白立新：快車(chē)道上的3盞燈

　　在企業(yè)發(fā)展的快車(chē)道上，我們經(jīng)常面對(duì)速度與完美、標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化、組織能力與個(gè)人能力的抉擇與考驗(yàn)，事實(shí)上，這也是企業(yè)快車(chē)道上的3個(gè)信號(hào)燈，關(guān)鍵看你如何去辨別方向。

　　文/白立新，IBM(中國(guó))運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略首席顧問(wèn)

　　大多數(shù)我見(jiàn)過(guò)的企業(yè)，其行業(yè)增長(zhǎng)率都在15%以上，有的甚至高達(dá)50%，2007年風(fēng)電的行業(yè)增長(zhǎng)率居然高達(dá)138%。在企業(yè)發(fā)展的快車(chē)道上，我們經(jīng)常面對(duì)速度與完美、標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化、組織能力與個(gè)人能力的抉擇與考驗(yàn)，事實(shí)上，這也是企業(yè)快車(chē)道上的3個(gè)信號(hào)燈，關(guān)鍵看你如何去解讀它。

　　速度第一，完美第二

　　借著稍縱即逝的機(jī)遇，將盡量多的資源聚攏在自己的門(mén)下，向來(lái)是我國(guó)企業(yè)的長(zhǎng)項(xiàng)。盡管也曾出現(xiàn)過(guò)德隆那樣捉襟見(jiàn)肘的窘迫，但是多數(shù)成功的企業(yè)都是這樣借助良機(jī)完成了“驚險(xiǎn)的一跳”。

　　機(jī)不可失，時(shí)不再來(lái)，市場(chǎng)不等人。

　　在市場(chǎng)高速成長(zhǎng)也就是市場(chǎng)格局形成之時(shí)，企業(yè)的主題就是做大，就是跑馬圈地，占領(lǐng)有利的地形并且建立戰(zhàn)略控制點(diǎn)保護(hù)自己的利潤(rùn)池。一旦錯(cuò)過(guò)這個(gè)機(jī)遇，機(jī)會(huì)窗口就會(huì)關(guān)閉，這時(shí)市場(chǎng)格局基本確定下來(lái)之后，留給企業(yè)的就只有望洋興嘆了。

　　當(dāng)然，作為管理顧問(wèn)，我理解盲目擴(kuò)張有多危險(xiǎn)以及加強(qiáng)管理多么重要。但我仍然覺(jué)得，在發(fā)展的機(jī)遇期，發(fā)展就是硬道理；此時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)控制、成本控制、客戶服務(wù)都可以是粗線條的，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題只要能迅速處理就行。

　　標(biāo)準(zhǔn)化第一，個(gè)性化第二

　　在高速發(fā)展時(shí)期，下屬分支機(jī)構(gòu)會(huì)跟隨市場(chǎng)遍地開(kāi)花；每個(gè)地區(qū)或者業(yè)務(wù)都難免有獨(dú)到之處，比如廣東人喜歡吃好的，東北人喜歡穿好的，如果強(qiáng)行統(tǒng)一，就會(huì)鬧出笑話。

　　保留下屬單位的自主性和獨(dú)特性十分重要，但是在高速發(fā)展時(shí)期，標(biāo)準(zhǔn)化的價(jià)值仍然高于個(gè)性化。

　　個(gè)性化就像開(kāi)卡車(chē)，而標(biāo)準(zhǔn)化的管理則像開(kāi)火車(chē)。

　　駕駛卡車(chē)目標(biāo)和激勵(lì)明確，而且開(kāi)車(chē)也是一件快樂(lè)的事，但是由于每個(gè)人的駕駛經(jīng)驗(yàn)不同，或者有時(shí)路況不一樣，最終的業(yè)績(jī)差異就開(kāi)始顯現(xiàn)出來(lái)。而火車(chē)的好處是速度快而且運(yùn)量大，最關(guān)鍵的是現(xiàn)在大家都按照統(tǒng)一的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)在一條鐵軌上行進(jìn)，步調(diào)一致，同進(jìn)同出，減少了原來(lái)卡車(chē)車(chē)隊(duì)的五花八門(mén)。

　　但問(wèn)題是，你的那些卡車(chē)司機(jī)伙伴們?cè)谧兂苫疖?chē)車(chē)廂管理員之后，激情和動(dòng)力消失了。最讓你苦惱的是，你一個(gè)火車(chē)頭要拉著好幾十節(jié)的車(chē)廂，實(shí)在是辛苦得很。終于，你想到了動(dòng)車(chē)組。動(dòng)車(chē)組有一臺(tái)大功率的車(chē)頭，與此同時(shí)，每節(jié)車(chē)廂上也都有動(dòng)力系統(tǒng)。這樣同時(shí)解決了三個(gè)管理上的問(wèn)題：目標(biāo)和戰(zhàn)略牽引、共同遵守的標(biāo)準(zhǔn)流程，以及創(chuàng)造和發(fā)揮的空間。

　　組織能力第一，個(gè)人能力第二

　　我在拜訪一家規(guī)模不小的企業(yè)時(shí)，參加了他們的一次管理例會(huì)。會(huì)上董事長(zhǎng)指責(zé)員工的責(zé)任心不夠。他舉的例子是，采購(gòu)專(zhuān)員不去主動(dòng)了解產(chǎn)品銷(xiāo)售情況、生產(chǎn)計(jì)劃、原材料庫(kù)存就盲目采購(gòu)了許多不急需的材料，而有些急需的原材料又沒(méi)有買(mǎi)來(lái)。

　　會(huì)后我就專(zhuān)門(mén)跟董事長(zhǎng)談這個(gè)問(wèn)題。我反問(wèn)他，如果你沒(méi)有一個(gè)基本的信息系統(tǒng)及時(shí)通知采購(gòu)專(zhuān)員有關(guān)市場(chǎng)預(yù)測(cè)和銷(xiāo)售計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃和原材料需求計(jì)劃的信息，你憑什么要求一名普通員工主動(dòng)而且全面地掌握這些資料？不斷提升我們個(gè)人自身的能力與責(zé)任感固然重要，可是更重要的是建立一套組織能力。一套好的組織體系可以讓普通人像天才一樣工作，反之天才也會(huì)在環(huán)境中被磨損。

　　幸運(yùn)的是，董事長(zhǎng)接受了我的分析。該公司開(kāi)始放棄尋找和培養(yǎng)天才的努力，轉(zhuǎn)而簡(jiǎn)化項(xiàng)目公司的管理，并把管理和運(yùn)營(yíng)上需要處理的復(fù)雜問(wèn)題交給后臺(tái)。我們把這種模式稱(chēng)為“簡(jiǎn)單的前臺(tái)＋標(biāo)準(zhǔn)化的后臺(tái)”。也就是說(shuō)，盡量簡(jiǎn)化前臺(tái)的業(yè)務(wù)，以降低對(duì)前臺(tái)人員的能力要求，進(jìn)而支持業(yè)務(wù)的快速?gòu)?fù)制；同時(shí)，盡量標(biāo)準(zhǔn)化后臺(tái)的管理，并且利用信息技術(shù)處理管理的復(fù)雜性，以便提高效率和降低成本。

　　我這樣說(shuō)并不意味著人才培養(yǎng)不重要，我的意思是，在市場(chǎng)高速發(fā)展時(shí)期，組織能力更重要，而且組織能力的建設(shè)比個(gè)人能力的提升，更容易取得成效。■