彭中天:企業(yè)合伙人必讀

2009-07-27 15:33:35      挖貝網(wǎng)

  多一些建設(shè)性

  最近,聽了一次關(guān)于成功心理學的演講。主講人說到9等于什么時,說出了一串算式:2+7、7+2、5+4、4+5、1+8、3+5……當說到3+5時臺下立即有人喊道:“錯了,錯了!”主講人于是接著說:你們看,我說得對的時候,沒有人給我喊“對!”,錯了,就喊起來了。這說明生活中的一個普遍現(xiàn)象是:人們只關(guān)注你的錯。

  “人們只關(guān)注你的錯。”這是一條規(guī)律。這個規(guī)律說明兩個道理:一是,當上司批評你,說你某件事情辦錯了,這時候你可別太沮喪,因為你有很多對的地方,他只是沒有說而已(當然,當上司的如果能經(jīng)常表揚下屬,下屬會更有積極性),并不表明他否認你的長處。二是,對于別人的錯,不能光是說一個“錯”字,要善于提出建設(shè)性的意見。比如,別人說3+5等于9,你說:“再加1就等于9了。”這就比一味地說“錯、錯、錯!”更有誠意,而且更富有建設(shè)性。

  企業(yè)做大了,要講規(guī)范。講規(guī)范,就會發(fā)現(xiàn)一些問題(其實不講規(guī)范,問題也明擺著)。怎么去看待這些問題,并使之朝好的方面轉(zhuǎn)化?這里有一個心態(tài)問題,也有一個方法問題。

  好的心態(tài),就是多一點建設(shè)性,而不是這也不行、那也不是,這也錯了、那也不對,一旦問到:“怎么樣才行?怎么樣才對?”卻答不出一個所以然。只會說“NO、NO、NO!”,而說不出“YES”是什么,就不是一個好的心態(tài)。因為,指出問題,是為了糾正錯誤,不是為了炫耀自己。所以,目的要非常明確,是為了把工作搞好,而不是其它。

  好的方法,就是努力使自己的建議更具有“推銷力”。這樣不對,怎樣才對?只要你把對的說得頭頭是道,不對的就自然站不住腳了。在肯定別人的基礎(chǔ)上再加一點新建議,往往更容易讓人接受你的觀點。人家接受了,你就成功了,何必非要爭一個高低上下呢?

  只要有人的地方,什么時候都會有“反對派”,也應(yīng)該要有“反對派”。但真正能推進事業(yè)發(fā)展的是那些建設(shè)性的“反對派”,因為建設(shè)性是一種好的心態(tài)。支持也好,反對也好,只要是建設(shè)性的,對事業(yè)都是有益無害的。而那些什么事都看不慣,只知道一味的指責的人,心態(tài)就沒有調(diào)整好,至少可以說在為人處世上缺乏一種善意。

  3+5等于9,當然是錯了。但是,如果你比別人聰明,你就應(yīng)該對他說:“再加1就對了。”如果你并不比別人高明到哪兒去,也不知道正確的答案是什么,那么,還是沉默的好。因為“3+5等于9”至少比“2+5等于9”更接近正確。這時候可能就只好將就著“3+5”了。管理學上有一條這樣的道理:管理企業(yè)從來就不是靠完美取勝,只要比競爭對手少犯一些錯誤,你就會有優(yōu)于對手的業(yè)績。套用這個說法:完美的方案和決策是沒有的,你能做的是在不完美的方案和決策上提出哪怕是一點點建設(shè)性的意見,而千萬別只說它不完美。

  企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模,更需要集思廣益,更需要激發(fā)大家的參與意識,這是越來越明確的一個基本概念。參與可以是支持,也可以是反對(沒想明白,暫時保持沉默,想好了再表態(tài),也是參與)。支持需要有一個好的心態(tài),不要盲目恭維,隨大流;反對也需要有一個好的心態(tài),不要只是說“NO、NO、NO”,而應(yīng)該更多一些建設(shè)性。建設(shè)性才更能表現(xiàn)你的誠意和智慧。[page]

  多一些包容性

  企業(yè)文化強調(diào)以人為本。一個好的企業(yè)處處為員工創(chuàng)造良好的工作和人文環(huán)境,提供給員工充分發(fā)展的機會。而企業(yè)內(nèi)部每一位成員也應(yīng)該珍惜這種環(huán)境,抓住這種機會,以使企業(yè)和個人共同適應(yīng)市場競爭。在這個過程中,我們提倡多一些包容性。

  人與人由于家庭背景不同,經(jīng)歷不同,接受的教育和受社會影響的不同,其性格必然有差異,其素質(zhì)必然有高低,對事物的判斷,考慮的角度也往往不一樣。這些種種的差異,也就很有可能形成人與人之間的隔閡和矛盾,而包容性恰恰能夠?qū)⑦@些隔閡和矛盾加以融合,成為人與人交往的粘合劑。

  說到包容,不禁想到一個有名的歷史故事。戰(zhàn)國時候,趙國的藺相如因其出色的口才,淵博的學識,獲得趙王的重任,位置略高于大將軍廉頗。廉頗認為自己功勞才是最大,很不服氣這一介書生,于是處處刁難藺相如。藺相如卻總是避讓他,以至其門客都認為他膽小、失面子。藺相如卻說:“趙國之所以能對抗強大的秦國,正是因為武有廉頗大將軍,文有我,如果我們兩個相爭,豈不給了秦國可趁之機,趙國的江山何以穩(wěn)固?”這話傳到廉頗耳里,廉頗頓覺慚愧,折服于藺相如的博大胸襟和遠見卓識,于是“負荊請罪”,兩人由此成為刎頸之交,秦國也不敢隨便侵犯趙國了??梢娺@種以大局為重,不計較個人得失的包容性,其作用是不可估量的。

  在企業(yè)中,包容性一般體現(xiàn)為四種關(guān)系:領(lǐng)導與領(lǐng)導、領(lǐng)導對員工、員工對領(lǐng)導、員工與員工之間的相互理解和支持。

  先說第一種關(guān)系,領(lǐng)導與領(lǐng)導之間的包容。

  一個企業(yè)的各個領(lǐng)導者分管不同的工作。這些工作相互關(guān)聯(lián),相輔相成,但又都有相對的獨立性和獨特性,這樣也就不可避免會產(chǎn)生矛盾。領(lǐng)導者之間則必然需要尋求矛盾的統(tǒng)一。統(tǒng)一的前提當然是企業(yè)的大局。而多一些包容性將會使得這種統(tǒng)一的過程變得順利、和諧。唯有包容,才能尊重事實,順應(yīng)自然規(guī)律;唯有包容,才能保持清醒的頭腦,處處顧全大局;唯有包容,才能心平氣和地交換意見,以最合適的方式解決問題。領(lǐng)導之間的工作就象十個指頭彈鋼琴,懷著包容的心態(tài)相互配合,才能彈奏出最和諧最優(yōu)美的音律。

  第二種關(guān)系:領(lǐng)導對員工的包容。

  身為領(lǐng)導,要有端正、公平的作風,處處以身作則,更要有坦蕩和開闊的胸襟。要善于發(fā)現(xiàn)和發(fā)掘員工的優(yōu)點,對員工的缺點錯誤不是一味地指責批評,而是及時提醒、耐心幫助員工改正。同時,要能廣聽八方之言,親君子而遠小人。對員工提出的建議不論對錯,都應(yīng)冷靜思考,分析利弊,否則很可能扼殺好的建議,挫傷員工的積極性。領(lǐng)導多一些包容,多一分坦蕩,才能愛護員工,了解員工,鼓勵員工,并以此獲得員工的廣泛敬重,建立威信,從而團結(jié)企業(yè)內(nèi)一切能團結(jié)的力量,更好地推動企業(yè)健康發(fā)展。

  第三種關(guān)系:員工對領(lǐng)導的包容。

  “金無足赤,人無完人”。領(lǐng)導也會有其缺點。好的領(lǐng)導總是充分發(fā)揮其優(yōu)點,努力改進不足。當其不足不可避免地在工作中表露出來時,就需要員工對領(lǐng)導多一些包容性。正視領(lǐng)導的優(yōu)點,包容領(lǐng)導的不足,甚至以朋友的坦誠來幫助領(lǐng)導改進不足。員工對領(lǐng)導最大的包容就是配合領(lǐng)導,服從指揮,積極主動做好本職工作。

  第四種關(guān)系:員工間的包容。

  日常工作中,員工與員工之間的接觸要比員工與領(lǐng)導間的接觸相對多得多,其產(chǎn)生的磨擦也相應(yīng)要多。如果把企業(yè)比做大家庭,每個員工就是家庭中的一員,作為員工,要熱愛自己的大家庭,家庭壯大了,富裕了,每一位成員也相應(yīng)得到發(fā)展,獲得利益。因此,員工間要以相互包容的心態(tài)友好相處,共同創(chuàng)造一個和諧、愉悅的工作環(huán)境,保證各項工作的順利進行。

  以上四種關(guān)系的包容,營造出高素質(zhì)的文化氛圍,促進了領(lǐng)導與員工間相互理解和信任,體現(xiàn)了團隊精神,增強了企業(yè)凝聚力。企業(yè)所融合的各種人才各自發(fā)揮著不同的作用,從某種程度上說,能夠降低企業(yè)在激烈的市場競爭中的風險。當然,最后要強調(diào)一句:包容亦有個度,真理邁過一步就成了謬誤,包容過了頭就成了縱容。每個人都要能把握這個度。

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