格力空調(diào)遭投訴追蹤 拒售空調(diào)到鄉(xiāng)村再遭曝光

2009-07-13 15:06:37      挖貝網(wǎng)

這是江西某網(wǎng)絡(luò)媒體論壇上刊發(fā)的《格力空調(diào)就是這樣的服務(wù)態(tài)度?》

  格力空調(diào)就是這樣的服務(wù)態(tài)度?” 在本網(wǎng)上月中旬刊發(fā)《格力空調(diào)制熱效果差遭投訴》后,一篇名為上述文字的帖子上月下旬在江西幾大網(wǎng)絡(luò)媒體的社區(qū)、論壇里出現(xiàn),引起了眾多網(wǎng)民的關(guān)注。記者為此近日采訪了格力空調(diào)南昌分公司,該公司負(fù)責(zé)宣傳的鄧姓經(jīng)理承認(rèn)“確有其事”,并稱已對拒售導(dǎo)購員進行了批評教育,嚴(yán)防拒售事件再次發(fā)生。

  記者注意到,該帖子出現(xiàn)在江西幾大網(wǎng)絡(luò)媒體的時間為半個月前,帖子的全文內(nèi)容為:

  “最近天氣熱了,岳父岳母住在鄉(xiāng)下(江西省南昌市新建縣樵舍鎮(zhèn))。這些天溫度實在是高得要命,晚上他們都睡不好覺,所以打算幫他們買一臺空調(diào),一來為了去熱,二來他們也老了,也該享受一下了。

  但我今天去南昌百貨大樓五層格力專柜想買一款標(biāo)價為1820元的特價空調(diào)時,賣場的銷售人員卻以我岳父他們住在邊遠(yuǎn)地區(qū)為由不賣給我,說什么住得太遠(yuǎn),安裝人員不愿意去,二來也不好維修等等,想叫我去當(dāng)?shù)刭I這款空調(diào)。

  但我問了當(dāng)?shù)?,并沒有這款特價空調(diào)賣,而且他們不愿意賣的原因就是太遠(yuǎn)了,不想派人去安裝維護之類。當(dāng)時那幾個銷售人員愛理不理的樣子,我看到氣不打一處來:怎么?鄉(xiāng)下人就不能用空調(diào)?你們格力空調(diào)的服務(wù)不是很好的嗎?怎么現(xiàn)在變味了?這么大的一個企業(yè),真是太讓人失望了,也對這個品牌沒有信心了?!?/p>

  由于帖子沒有留下聯(lián)系方式,記者無從調(diào)查這篇帖子的真實性,于是于近日采訪了格力空調(diào)南昌分公司負(fù)責(zé)宣傳的一鄧姓經(jīng)理。鄧經(jīng)理承認(rèn)確有其事,并辯解稱,并非格力空調(diào)只賣城里人,不賣給農(nóng)民,是導(dǎo)購員誤解了。

  “那帖子我也看到了,我們一般主張消費者到當(dāng)?shù)刭徺I格力空調(diào),便于安裝和維修,但不能因此而拒絕消費者購買。拒售導(dǎo)購員是歸格力公司和南昌百貨大樓共管的,后來,我們公司還對拒售空調(diào)導(dǎo)購員進行了批評、教育,防止此類事件再次發(fā)生?!?/p>

  記者詢問道:“導(dǎo)購員是否要經(jīng)培訓(xùn)才能上崗?”鄧經(jīng)理回答“是經(jīng)過了培訓(xùn)”。記者追問“經(jīng)過了培訓(xùn)怎么還會拒絕消費者購買呢?”鄧姓經(jīng)理則以“素質(zhì)低吧”結(jié)束了采訪。

  一業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,一般特價商品都有一定的條件限制,這和“鄉(xiāng)下人能不能用空調(diào)”是兩碼事。估計導(dǎo)購員不愿賣的原因是安裝和維修空調(diào)的成本高于或等于特價商品的銷售利潤,無利可圖,因而他們拒售空調(diào)去鄉(xiāng)下。

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