王冉:關(guān)于高盛的七個(gè)小故事

2009-07-01 15:37:11      王冉

  挖貝網(wǎng)專欄作者:易凱資本CEO 王冉

  我平時(shí)閱讀算比較快的,可有一本書(shū)我卻從今年春節(jié)期間去三亞度假開(kāi)始斷斷續(xù)續(xù)看了三個(gè)月。不僅看得認(rèn)真,甚至還邊看邊做筆記,這是我多年來(lái)的第一次。

  最近是我們公司今年以來(lái)最忙的一段時(shí)間,有好幾個(gè)項(xiàng)目都在沖刺階段??晌易蛱爝€是決定拿出一個(gè)晚上召集公司全體同事圍繞這本書(shū)做一次內(nèi)部培訓(xùn)。在我看來(lái),這是我本人給年輕同事們做過(guò)的最重要的一次培訓(xùn)。

  這本書(shū)的名字叫《PartnershipThe Making of Goldman Sachs》(《合伙制:高盛是怎樣煉成的》,作者Charles D. Ellis)。

  下面憑記憶和大家分享幾個(gè)其中提到的小故事。

  故事1

  1968年的一天,高盛的一位交易員接到了一個(gè)機(jī)構(gòu)客戶的一筆交易委托:買(mǎi)入50,000股某家公司的股票。這個(gè)單子在當(dāng)時(shí)是少有的大單,因此很自然在高盛的交易大廳引起了一陣興奮。交易員執(zhí)行完指令就出去吃午飯了,回來(lái)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)桌子上有一大摞秘書(shū)留下的粉紅便條,都是讓他盡快給那個(gè)剛剛下單的客戶回電。他急忙打回去,那邊聲音都變了:...我犯了一個(gè)大錯(cuò),這次我肯定得被炒魷魚(yú)了!原來(lái),那位客戶把賣出指令錯(cuò)誤地下達(dá)成了買(mǎi)入,更可怕的是他本來(lái)應(yīng)該是賣出5,000股而不是買(mǎi)入50,000股!

  晴天霹靂。高盛的交易員馬上找到當(dāng)時(shí)高盛的首席合伙人李維并向他匯報(bào)了情況。李維問(wèn)他:是我們的錯(cuò)還是客戶的錯(cuò)?,他如實(shí)回答:是對(duì)方的錯(cuò)。李維又問(wèn)他:他們是不是一個(gè)好客戶?。他同樣如實(shí)回答:是好客戶。李維很快做了個(gè)決定:既然他們是我們的好客戶,那么讓我們把他們變成我們更好的客戶。這次交易錯(cuò)誤算我們的,我們來(lái)買(mǎi)單。

  (還記得高盛“14條原則中的第1條嗎—“我們要把客戶的利益永遠(yuǎn)放在第一位。我們的經(jīng)驗(yàn)證明只要我們能夠很好地服務(wù)于我們的客戶,我們自身的成功將會(huì)隨之而來(lái)。

  (我對(duì)同事說(shuō):這句話以前在高盛工作的時(shí)候體會(huì)不深,做到現(xiàn)在才越來(lái)越有體會(huì)。道理很簡(jiǎn)單作為一家服務(wù)型的公司,你是否真的把客戶的利益放在首位,是否真的給人家提供了價(jià)值,對(duì)客戶來(lái)說(shuō)是一目了然的。在客戶面前永遠(yuǎn)不要試圖偽裝和欺騙,因?yàn)樗麄兌己苈斆?,我們根本裝不了也騙不了。)

  故事2、故事3和故事4

  故事21965年福特汽車的IPO對(duì)于整個(gè)美國(guó)投行界來(lái)說(shuō)是石破天驚的一幕,高盛憑借這個(gè)經(jīng)典案例一夜之間在IPO市場(chǎng)躋身業(yè)界前列。不過(guò),很多人不知道的是,他們?cè)诖饲暗膬赡隃?zhǔn)備時(shí)間里,主要合伙人嘔心瀝血,先后準(zhǔn)備出了56個(gè)上市方案。

  故事3敵意收購(gòu)在美國(guó)剛剛開(kāi)始出現(xiàn)的時(shí)候,有一天高盛的合伙人弗萊德曼在一家律師行討論一個(gè)案子。這個(gè)時(shí)候那家律師行的一個(gè)工作人員拿著第二天《紐約時(shí)報(bào)》的小樣走了進(jìn)來(lái)請(qǐng)自己的老板過(guò)目,那上面印著某個(gè)敵意收購(gòu)方第二天準(zhǔn)備用來(lái)啟動(dòng)針對(duì)蓋洛克紙業(yè)公司的要約收購(gòu)的廣告。弗萊德曼得知后,匆忙走出會(huì)議室,打電話告訴自己的同事:給蓋洛克打電話,告訴他們兩件事,第一,他們明天將被敵意攻擊;第二,我們準(zhǔn)備好了幫助他們。從那以后,高盛負(fù)責(zé)并購(gòu)業(yè)務(wù)的團(tuán)隊(duì)每天晚上十點(diǎn)都會(huì)有人專門(mén)打出租車到離《紐約時(shí)報(bào)》印刷點(diǎn)最近的地方,等待新鮮出爐的第二天的報(bào)紙。在他們看來(lái),一個(gè)交易是交給自己還是讓給自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,可能差的就是這先人一步的幾十分鐘。

  故事4高盛剛剛進(jìn)入德國(guó)的時(shí)候,曾經(jīng)有一次內(nèi)部開(kāi)會(huì)確定自己應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注的客戶。當(dāng)從紐約空降過(guò)來(lái)的高盛同事把“戴姆勒奔馳”和“西門(mén)子”這兩個(gè)名字寫(xiě)在黑板上的時(shí)候,下面的德國(guó)同事一片哄笑,因?yàn)榈聡?guó)最大的投行德意志銀行幾乎是這兩家半國(guó)企企業(yè)的股東,在他們看來(lái)從德意志銀行嘴里虎口拔牙幾乎是天方夜譚。對(duì)此,桑頓說(shuō)了一段話:很長(zhǎng)時(shí)間以前就曾經(jīng)有人告訴我:當(dāng)有人往你臉上啐了一口唾沫的時(shí)候,如果你真的很優(yōu)秀,你應(yīng)該做三件事第一,宣布你臉上的是天上掉下的一滴雨;第二,把它擦掉;第三,讓你的決心和勇氣燃燒得更加旺盛。此后三年內(nèi),高盛拿到了戴姆勒奔馳的單子。

  (還記得高盛“14條原則中的第3條嗎—“我們以我們工作中體現(xiàn)出來(lái)的職業(yè)素養(yǎng)為驕傲。我們擁有不可妥協(xié)的決心要在我們所做的一切事情中追求卓越。雖然我們業(yè)務(wù)的種類和金額都十分龐大,但是如果我們必須做出選擇,我們寧愿做最好的,而不是做最大的。還有第4條:我們?cè)谖覀冏龅乃械氖虑橹卸紡?qiáng)調(diào)創(chuàng)造力和想象力。

  (我對(duì)同事說(shuō):說(shuō)白了,就是要讓自己每一天都愿意最好是渴望把自己正在做和將要做的事情做得更好。Get better, 或者把一個(gè)粗俗的中文詞整形成英文詞—Get “Newbi-er”。)

  故事5和故事6

  故事5七十年代,一家著名薯片公司的老板把公司賣掉,套了大額的現(xiàn)金。很多家投行的私人客戶服務(wù)代表紛擁而至。高盛出手稍微晚了一點(diǎn),等他們和這位老板約好見(jiàn)面的時(shí)候,另外一家投行已經(jīng)基本鎖定了這位大客戶。但高盛的合伙人費(fèi)佛還是去了,雙方在海邊燒烤,聊了一晚上哲學(xué)和家庭。一個(gè)月后,這位老板打電話給費(fèi)佛,告訴她:我已經(jīng)決定把這筆理財(cái)業(yè)務(wù)給你們了。費(fèi)佛當(dāng)然驚喜,趕緊說(shuō)謝謝謝謝。老板又問(wèn):你難道不想知道為什么嗎?費(fèi)佛說(shuō):當(dāng)然想。老板接著說(shuō):你也知道,在你們之前已經(jīng)有很多家投行訪問(wèn)過(guò)我。你們這些人長(zhǎng)的差不多,穿的差不多,談的也差不多。但只有你們?cè)谕盹埡笳酒饋?lái)幫助我們洗盤(pán)子洗碗。所以我覺(jué)得,你和他們不一樣。

  故事6高盛的首席合伙人懷特海德曾經(jīng)說(shuō)我們能做的最重要的一件事就是招聘。另外一個(gè)合伙人康威對(duì)此深有體會(huì)。有一次他本來(lái)定好要去斯坦福大學(xué)進(jìn)行校園招聘,結(jié)果就在臨行前忽然福特公司要求他前往公司洽談一個(gè)潛在的項(xiàng)目。分身無(wú)術(shù)的康威找到懷特海德問(wèn)他怎么辦。懷特海德態(tài)度鮮明:當(dāng)然是去斯坦福了。福特那邊我?guī)湍沩斠幌隆?span lang="EN-US" xml:lang="EN-US">”康威事后頗有感慨地說(shuō):就是這樣的選擇告訴你一家公司的領(lǐng)軍人物相信的是什么。

  (還記得高盛“14條原則中的第5條嗎—“我們未找到并招到每個(gè)工作的最佳人選付出超乎尋常的努力。對(duì)一家服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō),我們深知沒(méi)有最好的人才,我們就不可能成為最好的公司。

  (我對(duì)同事說(shuō):過(guò)去這方面我們做得非常不夠,對(duì)此我要承擔(dān)主要責(zé)任。以后我要花更多的時(shí)間在招聘和培訓(xùn)上。)

  故事(其實(shí)不是故事,而是”“7

  1869年, Marcus Goldman創(chuàng)辦高盛。

  40年后,高盛只有三個(gè)資深合伙人。

  60年后,高盛由于貿(mào)然設(shè)立貿(mào)易公司差點(diǎn)在1929年的股災(zāi)中毀于一旦。

  97年后,高盛完成了第一個(gè)重要的IPO

  100年后,高盛還會(huì)接受兩萬(wàn)五千美元幫助客戶設(shè)計(jì)分紅方案這種小活。

  101年后,高盛才在倫敦設(shè)立了第一個(gè)海外分支機(jī)構(gòu)。

  103年后,高盛才有了自己的固定利息和私人客戶服務(wù)部門(mén)。

  今天,140年后,高盛是一家市值達(dá)到700億美元的上市公司。

  (我對(duì)同事說(shuō):偉大的公司是熬出來(lái)的。)

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