丁家宜稱將改進包裝標注但對責任話題態(tài)度曖昧

2009-07-01 15:21:37      挖貝網(wǎng)

  中國質(zhì)量新聞網(wǎng)消息 中國質(zhì)量新聞網(wǎng)6月12日刊登了北京王女士質(zhì)疑丁家宜護膚品標注問題的報道后,近日,又有一些消費者向中國質(zhì)量新聞網(wǎng)反映,他們購買或使用的丁家宜產(chǎn)品均存在和王女士遇到的類似情況。

  記者案頭擺放著兩款丁家宜護膚產(chǎn)品:一個是“丁家宜清爽透白防曬露”,凈含量為55ml。這款產(chǎn)品除用中文寫有品名和含量內(nèi)容以及英文“Whitening Sunblock Dew(SPF22 PA++)”字樣外,白色的塑料瓶體上根本找不出生產(chǎn)日期和保質(zhì)期;另一個方形的玻璃瓶體,標稱是“丁家宜男士潤膚霜”。記者在這款產(chǎn)品的瓶底只看到“SKB070 20110107”字樣,整個包裝基本上沒有文字,因此也就看不到任何使用說明或注意事項了。據(jù)記者了解,前款產(chǎn)品的購買時間是今年的春節(jié)前后,后一款的購買時間為去年7月。

  就消費者反映的這些問題,中國質(zhì)量新聞網(wǎng)記者再次致電丁家宜客戶服務部,將消費者的質(zhì)疑和丁家宜方面做溝通,之后收到丁家宜方面發(fā)來的《告知函》,其內(nèi)容包括兩個部分:一是說丁家宜產(chǎn)品包裝引用《化妝品標識管理規(guī)定》第十八條“化妝品標識應當直接標注在化妝品最小銷售單元(包裝)上,化妝品有說明書的應當隨附于產(chǎn)品最小單元(包裝)內(nèi)”的規(guī)定,強調(diào)丁家宜產(chǎn)品即按規(guī)定在包裝盒上標明了“生產(chǎn)批號和限制使用日期”,符合《化妝品標識管理規(guī)定》,應無存在任何違規(guī)操作。二是申明丁家宜公司“從企業(yè)社會責任角度,若因此仍給消費者帶來使用上的困擾或誤解,后續(xù)我司會針對此情況進行改善,以消除消費者使用上的困擾。”

  那么,丁家宜方面引用的《化妝品標識管理規(guī)定》,對化妝品標識還有哪些規(guī)定呢?這個《規(guī)定》第十七條要求“化妝品標識不得與化妝品包裝物(容器)分離”;第二十二條“化妝品包裝物(容器)最大表面面積大于20平方厘米的,化妝品標識中強制標注內(nèi)容字體高度不得小于1.8毫米。”“化妝品包裝物(容器)的最大表面的面積小于10平方厘米且凈含量不大于15克或者15毫升的,其標識可以僅標注化妝品名稱,生產(chǎn)者名稱和地址,凈含量,生產(chǎn)日期和保質(zhì)期或者生產(chǎn)批號和限期使用日期。”于是,記者就這些條款及消費者所質(zhì)疑的標識問題再次與丁家宜方面聯(lián)系。

  6月30日,丁家宜方面對記者提出的《化妝品標識管理規(guī)定》的條款及消費者所質(zhì)疑的標識問題,給出答復。答復中,丁家宜方面根據(jù)《﹤化妝品標識管理規(guī)定﹥實施指南及相關(guān)法律法規(guī)選編》中的釋義:“化妝品的包裝物(容器)是指與化妝品(內(nèi)容物)一起到達消費者受眾的包裝物和/或容器的總稱”的表述,進一步強調(diào)丁家宜公司的“包裝是由內(nèi)容物(軟管)和小盒一起到達消費者手中,因此產(chǎn)品的標識在小盒和內(nèi)容物(軟管)上均可標注。為了便于消費者第一時間看到標識,即選擇將標識(限制使用日期和批號)印在小盒上?!?/p>

  從丁家宜方面的兩次申明中,可以看出,這個企業(yè)堅稱其產(chǎn)品容器上不標注“限制使用日期和批號”“應無存在任何違規(guī)操作?!睘榱俗C實丁家宜產(chǎn)品是否真如公司解釋的那樣,記者近日走訪了幾家商場的丁家宜柜臺,卻發(fā)現(xiàn)貨架上的丁家宜產(chǎn)品,無論是軟管包裝還是塑料透明包裝,均都在上面噴注了“限制使用日期和批號”。記者在化妝品柜臺仔細察看包裝標識的舉動,曾引起商場售貨員的注意。在記者說明本意后,銷售員告訴記者:“這些化妝品都應該在瓶子(容器)上打日期的。不然,消費者怎么知道過期沒過期?!变N售員一邊說,一邊拿過丁家宜產(chǎn)品給記者看。

  既然丁家宜的現(xiàn)售產(chǎn)品已經(jīng)改進了產(chǎn)品標注,為什么丁家宜客服中心在同中國質(zhì)量新聞網(wǎng)聯(lián)系時,卻總是在為早前的包裝容器上未標注生產(chǎn)日期或/限制使用日期的產(chǎn)品找依據(jù)呢?更耐人尋味的是,丁家宜方面在給中國質(zhì)量新聞網(wǎng)的第二份傳真中,特別寫道:“貴處(中國質(zhì)量新聞網(wǎng)——注)的提醒使我們意識到,大部分的消費者是不保留小盒的,后續(xù)為避免消費者因丟失小盒而無法知道有效期,我司將會在軟管和小盒上均進行打碼?!倍〖乙诉@樣的做法,不禁使人再生疑問,即丁家宜的“企業(yè)社會責任角度”,只是因為媒體的“提醒”才意識到的嗎?不能回避的是,質(zhì)疑丁家宜產(chǎn)品包裝標識問題的起因出自消費者。對因為購買了丁家宜產(chǎn)品而已經(jīng)引來“困擾”的消費者,丁家宜應持怎樣的“責任”?

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