戴爾遭問題筆記本投訴者質疑店大欺客

2009-05-16 09:45:22      陳健

  人民網(wǎng)北京5月15日訊 (記者 陳健) 昨天,一位戴爾Studio 1537問題筆記本使用者向人民網(wǎng)IT頻道記者講述了其不易的換貨過程。對于戴爾所面臨的一些問題,該投訴者建設企業(yè)高層好好研究一下售后服務問題。消費者所投訴的內容如下:

  我是戴爾Studio 1537型號筆記本使用者。電腦是我在08年12月中旬從戴爾官網(wǎng)買的。從第一次開機,直到現(xiàn)在都一直出現(xiàn)觸摸鍵開機失靈情況。

  我從3月份便開始向戴爾反應上述情況,然而,經過2次上門維修,仍不能解決問題,我便依照《微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定》第十三條規(guī)定:“在整機三包有效期內,微型計算機主機、外設商品出現(xiàn)本規(guī)定《微型計算機商品性能故障表》所列性能故障,經兩次修理,仍不能正常使用的,憑修理者提供的修理記錄,由銷售者負責免費為消費者調換同型號同規(guī)格的商品;同型號同規(guī)格產品停產的,應當調換不低于原產品性能的同品牌商品。”要求戴爾換機。

  戴爾在5月13日給我發(fā)來換機協(xié)議。但是,配置表中居然沒有顯卡的標示,而且把攝像頭從200萬像素降低到130萬。最重要的是,Studio1537給我換成了Inspiron 15。

  當我把這個情況反映給戴爾客服時,戴爾客服說,他們是按照三包法‘調換不低于原產品性能的同品牌商品’規(guī)定給我換的。我說,三包法規(guī)定,首先應該換成為同型號同規(guī)格的。如果沒有才能按不低于原產品性能的商品給我換?,F(xiàn)在Studio15這個型號還在生產啊??头f,這是戴爾指定更換1537的產品。

  14號早晨,因為顯卡的問題,我又打了客服電話,告訴他我沒有在配置單中看到顯卡??头f等會給我回過來。10點左右,戴爾客服打電話說,給我重做了份配置單,增加了顯卡。但是攝像頭卻不給換,理由是不可能每一項都達到我的要求。我機子原來配置是200萬像素的攝像頭啊!我錯了嗎?

  另外,在5月13日星期3下午3點,戴爾說要給我發(fā)換機協(xié)議。戴爾客服還要求我必須在5月15日周5前簽署協(xié)議,否則協(xié)議過期失效。經過與其爭執(zhí)之后,客服把最終簽署時間推遲了1個工作日。當我接到戴爾發(fā)來的換機協(xié)議后查看了一下,協(xié)議中明確寫有,“換機確認的有效時限為5個工作日,超過請重新報修。”明明協(xié)議中寫的是5個工作日,戴爾客服憑什么給我的確認時間是3個工作日。當我依照協(xié)議上寫的詢問戴爾客服時,戴爾客服給我的最后期限仍是星期一,過期作廢。我不知道戴爾客服憑什么這樣做?這是違反協(xié)議的,店大就能欺客嗎? 在3月份——5月份申請維修期間,多次遭受到戴爾員工不誠信的行為。戴爾總是拖延,隱瞞筆記本的故障。

  在與戴爾客服溝通中發(fā)現(xiàn),有些客服也很無奈。很多事情都不是客服所能左右的。

  人民網(wǎng)09年4月10日發(fā)布的《用戶兩次退掉問題本 戴爾暗指其厚著臉皮得寸進尺》一文中,披露了戴爾的“黑名單”情況。和網(wǎng)友聊天時,他表示他也聽說過戴爾的‘黑名單’,我想這應該不是空穴來風。真的想問下戴爾,你們在搞什么???還弄出“黑名單”,你們以為你們是誰???真不知道戴爾怎么想的,不好好做好售后服務,倒凈想著這些。

  在人民網(wǎng)5月10日轉載的《〈商業(yè)周刊〉:戴爾日薄西山 宏碁兵臨城下》一文中有這樣一段話:“戴爾第一季度的電腦銷量比去年同期減少了17%。 First Global的分析師Amitabh Goel指出,前五大電腦廠商中的其余四家廠商(即惠普、宏碁、聯(lián)想和東芝)在第一季度的電腦銷量比去年同期增長了10%。換句話說,實際上經濟衰退給電腦行業(yè)的沖擊基本上都由戴爾承受了。這種情況是極為罕見的”。為什么會出現(xiàn)這樣情況呢?佛家講因果輪回,建議戴爾高層好好研究一下你們的售后環(huán)節(jié)吧。

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