【絕對(duì)經(jīng)典】理發(fā)店老板的生意經(jīng)

　　作為一個(gè)創(chuàng)業(yè)者，你能有類似這個(gè)老板的精明度嗎？好好看看別人是怎么做生意的！

　　一個(gè)夏日的中午，去公司的路上，我到一個(gè)小店買煙。一個(gè)正在買礦泉水的中年男子，忽然朝我笑了一下，并遞了一瓶水給我。我當(dāng)下面露詫異：“為什么？”

　　“看你熱的。請(qǐng)你喝瓶水不可以嗎？怕有毒？”中年男子的表情熱情中帶有調(diào)侃。

　　我不再說什么，拿過水來就喝，順手遞給他一支煙。兩個(gè)人開始聊了起來。

　　“你就住在附近吧，我怎么沒見過你？”那人說。

　　“你以為你是片兒警啊，為什么你一定會(huì)認(rèn)識(shí)我？”

　　“哦，我是隔壁美容店的老板，因?yàn)橄衲氵@樣的人都會(huì)來我的店。”

　　“我這樣的人？我是什么樣的人？”這下，我真的好奇起來。

　　“你工作很忙，晚上睡得晚，生活沒規(guī)律，抽煙，舌苔比一般人厚，吃東西比別人咸！”

　　“你怎么知道？”

　　“看你一臉煙色，行色匆匆的。”

　?。ㄌ彀?！但愿每個(gè)營(yíng)銷人，尤其是營(yíng)銷咨詢師都有如此敏銳的消費(fèi)者洞察力。）

　　“像你這樣的人，住在我們附近的，都會(huì)來我們店里洗頭、理發(fā)。”中年男子繼續(xù)著話題。

　　“為什么？”

　　“因?yàn)槟銈儊淼昀锵搭^、理發(fā)是次要的，休息放松才是重要的，不是嗎？”

　?。?zhǔn)確的客戶需求洞察和市場(chǎng)細(xì)分。）

　　“我們店里有規(guī)定，每位客人的頭部按摩時(shí)間不得少于40分鐘。而且，你睡著了沒有人會(huì)叫醒你，你想睡多久就睡多久……不信您去試試。”

　?。ㄡ槍?duì)客戶需求的產(chǎn)品特性設(shè)計(jì)與介紹，確定初步的品牌認(rèn)知并發(fā)出購買指令： 不信你去試試。）

　　試試就試試，我隨他進(jìn)了店（嘗試消費(fèi)）。洗頭開始沒過多久，我果然睡著。一覺醒來，身上蓋了塊薄薄的毯子。洗發(fā)小姐安靜地坐在一邊，見我醒來，細(xì)聲細(xì)語地問：“先生，給你按下肩，還是去剪發(fā)？”

　　感覺不錯(cuò)，于是以后我?guī)缀趺刻熘形缍荚谀羌业昀锵搭^。

　?。ǔ兄Z與消費(fèi)體驗(yàn)的一致性，導(dǎo)致客戶滿意，滿意形成重復(fù)消費(fèi)。）

　　過了一段時(shí)間，這位老板又發(fā)話了。“先生，你天天這樣洗頭不行！”

　　“哦，為什么？”

　　“天天洗頭會(huì)對(duì)洗發(fā)水產(chǎn)生依賴，以后一天不洗頭皮就會(huì)瘙癢，而且容易長(zhǎng)頭皮屑。”

　　“那怎么辦？”

　　“最好隔天洗頭，空出來的那一天你可以洗臉。”

　　“洗臉？女孩子才洗臉。”

　　“這就是你的偏見了。其實(shí)男人的臉也需要保養(yǎng)。再說了，就算你不在乎這個(gè)，至少洗臉的時(shí)候人是躺平的，還有蒸汽，你豈不是可以睡得更舒服？”

　　言之有理。于是，我從去那家店里洗頭，變成一天洗頭，一天洗臉。

　　（購買升級(jí)啦，日消費(fèi)從10元變成了25元——洗頭10元，洗臉40元，兩天日均25元。）

　　沒想到，過了一段時(shí)間，那位態(tài)度誠懇的老板又有話說：“孔先生，為什么只見你白天來，晚上怎么不來？”

　　“？！”

　　“一天勞累，晚上睡覺前最好來洗個(gè)腳。”

　　哦，不錯(cuò)的建議，于是，我又隔三差五地去洗腳。

　?。ㄏ到y(tǒng)購買啦！按關(guān)系營(yíng)銷的說法，我從客戶變成了主顧。）

　　到了11月份，我去美國(guó)開會(huì)，前前后后差不多有近一個(gè)月沒有去這家店，當(dāng)我再在這家店出現(xiàn)的時(shí)候，老板的神色有點(diǎn)不自然：“有段時(shí)間沒來了吧？我們的服務(wù)不好？”

　　“沒啊，出差了。”

　　“那么久？”

　　“出國(guó)了。”

　　“哦……”老板長(zhǎng)長(zhǎng)地舒了口氣。

　　“怎么啦？”

　　“怕你去別的理發(fā)店洗發(fā)了。”

　　“哈哈，怕我這個(gè)生意跑了？”

　　“也不完全是。因?yàn)槟阍谖覀冞@里洗發(fā)安全。怕你跑到別的店去洗發(fā)，人家給你用劣質(zhì)的洗發(fā)水，這樣會(huì)長(zhǎng)頭皮屑，不安全！”

　　“難道在你這里就安全嗎？”

　　“當(dāng)然！”他拿出一瓶洗發(fā)水，上面貼著個(gè)小紙條，紙條上寫著我的名字。老板說：“這是康王洗發(fā)水，專業(yè)去頭屑的，別人用，加5元，你就不需要了，老客戶嘛。”

　　（這在客戶忠誠戰(zhàn)略中叫啟動(dòng)沉寂客戶。）

　　我被這位老板和這家店的服務(wù)徹底地征服了。

　　好多年了，我一直在這家店里洗頭、洗臉、洗腳，除非出差在外太久，我基本不去其他店。

　　故事講完了。順便說一句，現(xiàn)在這家店已經(jīng)開成了連鎖店，有五家店面，生意都不錯(cuò)。

　　老板夠厲害，我夠忠誠了吧？至于口碑那一層，我不僅到處講，現(xiàn)在還將它寫成了案例，呈現(xiàn)給各位。

　　這里講的，品牌乎？營(yíng)銷乎？生意乎？