中國企業(yè)管理混亂的四大原因

　　當(dāng)前中國經(jīng)濟(jì)形勢一片大好，中國的股市牛氣沖天，但是縱觀中國的企業(yè)，真正具備國際競爭力的并不多。華為、海爾算是中國比較拿得出手的企業(yè)，但是打著中國特色的大旗依然不能避免其進(jìn)入全球化的“高原期”。聯(lián)想、TCL在中國也是家喻戶曉，但是其國際化的拖累反而也導(dǎo)致整個企業(yè)舉步維艱。

　　我本人經(jīng)歷國臺企、國企、外企、私企四中不同文化類型的企業(yè)，在中國一流IT企業(yè)擔(dān)任職業(yè)經(jīng)理人已經(jīng)有7年時間，經(jīng)歷了從企業(yè)基層到中層到高層的過程，對中國企業(yè)劣根性有切身的體會和深刻的認(rèn)識。

　　首先我不談戰(zhàn)略，在我的戰(zhàn)略選擇理論里面已經(jīng)有了清晰的描述：“和中國企業(yè)家談戰(zhàn)略如同和小孩談理想，不是戰(zhàn)略不宏偉，而是理想太遙遠(yuǎn)”。一個太遙遠(yuǎn)的理想會產(chǎn)生無窮的變數(shù)，無法支撐中國企業(yè)能按照理想前行。

　　其次我不談戰(zhàn)術(shù)，因?yàn)橹袊鴼v史上從來不缺戰(zhàn)術(shù)，從孫子兵法到三十六計，浩如煙海的文化遺產(chǎn)和上下五千年的文明中有無數(shù)經(jīng)典值得我們?nèi)W(xué)習(xí)。

　　最后我不談人才，中國企業(yè)從來不缺人才，單打獨(dú)斗全是好手，但一但上升為團(tuán)隊，便會出現(xiàn)系統(tǒng)性問題。類似于中國體育，單人項(xiàng)目大多是世界級水平，像乒乓球，人越多的項(xiàng)目水平越糟糕，如足球。中國人從來不缺小聰明，缺的是系統(tǒng)性、科學(xué)性和理性。

　　那么，中國企業(yè)為什么無法卓越甚至難以優(yōu)秀呢？以我的切身經(jīng)驗(yàn)看來，原因并不復(fù)雜，主要在于四個方面：

　　“搞不懂狀況所以無法決策；

　　形不了積累所以無法進(jìn)步；

　　不理解顧客所以行動盲目；

　　攏不了人心所以無法長久“

　　一、搞不懂狀況所以無法決策；

　　中國的企業(yè)家和管理者很大程度上缺乏一套系統(tǒng)性的工具，使其可以清晰的了解企業(yè)運(yùn)作的各環(huán)節(jié)。管理者之所以能夠決策，一要有充分的信息，二要有專業(yè)的知識，三要有經(jīng)驗(yàn)和悟性。如果業(yè)務(wù)不專、信息不暢，當(dāng)然做出的決策就會成為錯誤的鄰居。比如：在公司貨源供應(yīng)不足的情況下采取降價措施，當(dāng)然會損失應(yīng)得的利益；比如，在關(guān)鍵時刻發(fā)現(xiàn)一顆物料不能如期供貨，導(dǎo)致整體停產(chǎn)；比如在搶到了承包權(quán)的時候才發(fā)現(xiàn)資金流不暢導(dǎo)致無法開工等等，類似的問題在中國企業(yè)屢見不鮮。

　　沒有公共信息平臺，所有的信息都分布在不同人的腦袋里。這樣就無法形成精準(zhǔn)的咨詢。而中國的管理者又普遍喜歡通過壟斷信息來行使自己的管理權(quán)，靠著信息充分的不對稱，在對上級匯報時才顯得有價值，在對下級發(fā)號施令時才顯得有高度。這樣的做結(jié)果就是一大堆人不停的開會，不停的溝通，然后再去決策，誰能相信大會上報告的數(shù)據(jù)都是準(zhǔn)確的呢？誰又能相信基于未必準(zhǔn)確的信息當(dāng)場做出的決策又一定是英明的呢？誰又相信不英明的決策對企業(yè)發(fā)展能起到什么作用呢？根源在于基礎(chǔ)信息，信息流代表管理流，信息不暢則無法決策。

　　二、形不了積累所以無法進(jìn)步；

　　中國企業(yè)總是喜歡一二再、再二三的犯同樣的錯誤，不是企業(yè)愿意犯錯誤，而是企業(yè)沒有一套機(jī)制保證錯誤不重犯。根源在于，昨天的成功和前天的失敗都沒有記錄在案，也許結(jié)果記錄在案了，但過程和原因并沒有記錄在案，這樣連當(dāng)事人都沒有對成敗有深刻的認(rèn)識，誰還敢指望他人能夠吸取成敗底層的原因呢？

　　記錄在案不是指著書立說，而是指企業(yè)要不斷的通過錯誤汲取經(jīng)驗(yàn)優(yōu)化流程。中國企業(yè)家和管理者太喜歡人治，喜歡人治的原因是沒有法制，沒有法制的原因是法制不健全只好人治。看似悖論的觀點(diǎn)包涵著中國企業(yè)家和管理者急功近利、不善積累的劣根性。只管當(dāng)前的盈利沒有考慮長期的發(fā)展，沒有形成制度，沒有固化流程，沒有工作模板，只有靈活和小聰明。所以，總是在偶然成功和必然失敗之間徘徊，總是處于嬰兒期。嬰兒不學(xué)習(xí)又如何能夠長大？結(jié)果不言而喻。

　　三、不理解顧客所以行動盲目；

　　問問中國企業(yè)，有幾個真正調(diào)研過顧客需求，并且通過一系列科學(xué)手段來甄別過顧客需求？人人都知道顧客是上帝，那是因?yàn)轭櫩蛶еX包，如果顧客沒有錢包那么一定是連乞丐都不如的。中國企業(yè)喜歡打著重視顧客的幌子去騙顧客的錢，甚至某企業(yè)家還宣稱過，中國的顧客全部騙一圈需要5年時間之類的理論。

　　企業(yè)真正的價值在于能夠解決顧客的某種需求，企業(yè)最需要其實(shí)是給顧客一個購買的理由，如果你連顧客真正需要什么都不知道，你如何能保證企業(yè)的產(chǎn)品能得到顧客的接受呢？

　　這方面，我認(rèn)為奇瑞汽車研究過，所有人都知道QQ汽車便宜，但是買QQ汽車的消費(fèi)者有幾個會宣稱是因?yàn)镼Q汽車便宜才買的QQ汽車呢。他一定會說，QQ汽車很時尚！其實(shí)根本原因其實(shí)就是QQ汽車便宜，只是奇瑞很聰明的利用消費(fèi)者這種心態(tài)，給了消費(fèi)者一個理由，解決了消費(fèi)者面子問題，所以贏得了消費(fèi)者的認(rèn)可。

　　這方面，我認(rèn)為百度也研究過，百度在谷歌一統(tǒng)江湖的時候進(jìn)入中國市場，除了“百度更懂中文”的經(jīng)典宣傳外，百度如何才能從谷歌口里分出一杯羹呢？百度研究了消費(fèi)者，發(fā)現(xiàn)中國網(wǎng)民的網(wǎng)上搜索習(xí)慣，有30％的內(nèi)容是搜索MP3的，占所有搜索量的TOP1，于是就專門針對MP3搜索開展攻勢，專注于MP3搜索，贏得了一大幫消費(fèi)者，然后再逐漸蠶食其他市場。我相信假設(shè)當(dāng)初中國消費(fèi)者網(wǎng)上搜索比重的TOP1是找圖片，那么百度也一定會從圖片搜索介入。

　　顧客需求確認(rèn)和甄別是一項(xiàng)技術(shù)，包括黑盒測試、白盒測試、SPC統(tǒng)計制程分析、甚至心理學(xué)分析等一大堆專業(yè)科學(xué)。缺乏了對消費(fèi)者的深入研究，產(chǎn)成品和庫存品劃等號的可能性也越大。只有找對了顧客的需求，才能避免盲目行動，“做正確的事情”永遠(yuǎn)比“正確的做事情”更有難度也更有價值。

　　四、攏不了人心所以無法長久

　　中國企業(yè)家和管理者經(jīng)常會出現(xiàn)集體跳槽、發(fā)起人散伙之類的事情，這是講高層?；鶎訂T工呢？會經(jīng)常覺得自己受不到領(lǐng)導(dǎo)的重視而缺乏積極性，從而影響生產(chǎn)力。這個和管理者的道德觀和世界觀關(guān)系極大。中國企業(yè)家普遍處在嬰兒期，渴望得到中國和世界的認(rèn)可。但世界太遙遠(yuǎn)，所以只有一直向前看，于是成為工作的奴隸，而忘了工作本身可以是一件快樂和有意義的事情。

　　中國企業(yè)家也有大方的，年終獎發(fā)的多多的，但這種情況多半是國企的領(lǐng)導(dǎo)。不是自己的錢，所以無所謂。談到自己的錢，中國企業(yè)家大多數(shù)太窮了，億萬富翁還不一定算什么人物，個人資產(chǎn)10個億的已經(jīng)不多了，100個億的都可以進(jìn)入中國前10強(qiáng)了。所以他們太窮了，所以需要不斷的掙錢，還舍不得花錢。

　　所以會忽視自己的身體，導(dǎo)致企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人離去；會忽視員工的精神追求，所以會導(dǎo)致員工出工不出力，企業(yè)效率降低。這是普遍情況，在這種情況下，企業(yè)家也好員工也好，都把干工作和謀生劃上了等號，自然就會從低收入向高收入流動，這樣的企業(yè)怎么可能長久呢？

　　中國的傳統(tǒng)文化中一向有衣錦還鄉(xiāng)的習(xí)俗，我預(yù)計，在中國企業(yè)家普遍能夠在全球富豪榜占據(jù)前幾位的時候，中國企業(yè)家樂善好施的性格可能會表現(xiàn)出來。這個時候企業(yè)家們才有可能會過的瀟灑一些，這時候才有可能不是為了錢，而是為了一種理想來經(jīng)營自己的企業(yè)。這個時候，中國所有的從業(yè)者境界也才會上升，不會為了謀生而不擇手段，才會為了理想而精彩的生活。這時候，人心齊、泰山移，才真正有可能為了理想而打造出世界級的企業(yè)。

　　中國企業(yè)的劣根性是客觀存在的現(xiàn)實(shí)，是我們需要正視的問題，只有我們完成從人本管理到知識管理，從生存追求到精神追求的躍變后，中國企業(yè)才可能獲得持續(xù)長久的發(fā)展。每一個生在中國的管理者都應(yīng)該為此而付出努力，畢竟中國當(dāng)前處在一個經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展到大好時機(jī)。只有我們清醒認(rèn)識到了，并且改進(jìn)了，才有可能實(shí)現(xiàn)我的電梯理論中描述的結(jié)果：在滿員的電梯里，越是后進(jìn)電梯的，越是有可能在電梯開門時先到達(dá)。

　　祝中國企業(yè)越走越好！