內(nèi)耗是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的“第一殺手”

　　當(dāng)年的聯(lián)想由于總工倪光南先生與董事長(zhǎng)柳傳志之間的分歧很大，最后鬧到了不可調(diào)和的地步。當(dāng)聯(lián)想通過(guò)新聞發(fā)布會(huì)的形式，把企業(yè)長(zhǎng)達(dá)５年的“內(nèi)耗”公之于眾，在業(yè)內(nèi)外引起很大的反響。內(nèi)耗給聯(lián)想公司和柳傳志、倪光南個(gè)人以及聯(lián)想企業(yè)都造成了不同程度的傷害。經(jīng)歷陣痛之后聯(lián)想吸取教訓(xùn)，努力避免重蹈覆轍，企業(yè)才得以輕裝前行，向前邁進(jìn)。

　　而最近廣泛流傳于網(wǎng)絡(luò)的一篇文章中談到了企業(yè)內(nèi)耗如下九種現(xiàn)象：人人相輕、缺乏團(tuán)隊(duì)精神、疑心大不誠(chéng)信、蔑視制度、敏感度太高、犯“君子”錯(cuò)誤、推卸責(zé)任、缺乏包容性、缺乏文化性。

　　確實(shí)如此，企業(yè)內(nèi)有形與無(wú)形的內(nèi)耗多如牛毛，而且往往都是在點(diǎn)滴間、不經(jīng)意間形成的。

　　俗話說(shuō)：“攘外必先安內(nèi)”，外部發(fā)展不利往往就是由于內(nèi)部的強(qiáng)大損耗而造成的。筆者認(rèn)為，內(nèi)耗才是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的“第一殺手。” 所謂內(nèi)耗，是事物存在和發(fā)展的一種普遍屬性，是指事物或系統(tǒng)內(nèi)部各個(gè)組成部分之間的作用相互干擾、相互沖突、相互抑制，從而使各種有用能量產(chǎn)生相互削弱和相互抵消的現(xiàn)象。而企業(yè)的內(nèi)耗正是個(gè)剪不斷、理還亂的困惑，真是有點(diǎn)得了病卻良藥難治的無(wú)奈。縱觀如今企業(yè)的內(nèi)耗現(xiàn)象，無(wú)非就是這么兩類：

　　一、有形內(nèi)耗

　　企業(yè)浩浩蕩蕩地發(fā)展，昂首闊步向前邁進(jìn)，呈現(xiàn)一派水漲船高的姿態(tài)。按常理說(shuō)，企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中在各方面吸取過(guò)往教訓(xùn)，便可逐漸優(yōu)化成本效率，而實(shí)際情況是成本率不但沒(méi)降下來(lái)，反而是乘著發(fā)展的大潮齊頭并進(jìn)了。

　　那么到底是什么原因呢？

　　刨根問(wèn)底下來(lái)正是員工的問(wèn)題，由于企業(yè)在壯大，員工必然需要擴(kuò)充，可是制度卻規(guī)范不下來(lái)，一而再再而三地被拖沓。員工的魚龍混雜，行為不規(guī)范、不檢點(diǎn)、鋪張浪費(fèi)等字眼便一一顯露出來(lái)了。

　　常常會(huì)看到這樣的情況，某些員工在打印機(jī)、復(fù)印機(jī)前駐留多時(shí)，不知情的還以為是復(fù)印機(jī)管理員呢。可仔細(xì)一看，只見(jiàn)他們拿了一大摞個(gè)人資料在復(fù)印，或是在全家老少、親戚朋友的“要挾”下利用公司資源為自己牟利。紙張上也是從來(lái)不節(jié)約，可以正反面打印的卻分了兩頁(yè)等等。

　　另有一些是抱著公家報(bào)銷的想法，反正不是自己的錢，想怎么用就怎么用?？照{(diào)、電扇統(tǒng)統(tǒng)打開，辦公室里也是萬(wàn)家燈火齊照明；當(dāng)然還有一部分人則是抓著公司的電話就不放，國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途、國(guó)際長(zhǎng)途輪番轟炸，無(wú)休止地“煲電話”，要說(shuō)自己的家的電話或許早就拿著讀秒器在打了吧。

　　員工們毫無(wú)節(jié)約意識(shí)，行為不規(guī)范，同時(shí)企業(yè)文化熏陶也不夠，這樣的情況細(xì)水長(zhǎng)流，成本怎么可能控制得下來(lái)呢？

　　所謂細(xì)節(jié)決定成敗，不注重細(xì)節(jié)，不留意點(diǎn)滴，收獲必然打折。沒(méi)有一磚一瓦，哪來(lái)摩天大樓，中國(guó)有句古話，叫做“開源必須節(jié)流”，只開源、不節(jié)流，相互抵消，相互抑制，怎么可能繼續(xù)發(fā)展繼續(xù)壯大。所以說(shuō)成本正是限制企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大瓶頸，而有形內(nèi)耗正是成本控制最大的“蛀蟲”，也是需要企業(yè)管家與員工們攜手努力規(guī)避的缺陷。

　　二、無(wú)形內(nèi)耗

　　相比有形內(nèi)耗，筆者認(rèn)為，無(wú)形內(nèi)耗所造成的危害更是呈現(xiàn)有過(guò)之而無(wú)不及的姿態(tài)，所以更需要時(shí)時(shí)刻刻地提防，把一切火苗扼殺于搖籃中。

　　比如人力資源配置不明確，員工與員工之間出現(xiàn)摩擦、甚至勾心斗角；部門與部門之間權(quán)責(zé)不明確、出現(xiàn)溝通障礙；主管與員工之間出現(xiàn)利益沖突，導(dǎo)致工作效率驟然下降等等問(wèn)題一一凸顯。前文所述的九種現(xiàn)象也正是無(wú)形的內(nèi)耗的一種具體表現(xiàn)。

　　在國(guó)企種更存在一種官腔嚴(yán)重的現(xiàn)象，決策者多，執(zhí)行者少，能說(shuō)會(huì)道的不少，真正干實(shí)事的卻沒(méi)有幾個(gè)，擺著架子指手畫腳，說(shuō)著不好聽(tīng)點(diǎn)就是狗仗人勢(shì)、冷眼旁觀；溜須拍馬、不成責(zé)備。筆者在上篇《剖析“執(zhí)行力”之謎》中也談到了這個(gè)問(wèn)題，所謂三個(gè)和尚沒(méi)水吃就是這個(gè)道理。往往想做的沒(méi)做到，能做的也沒(méi)做好。

　　筆者認(rèn)為，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)是最大的問(wèn)題。標(biāo)準(zhǔn)主要體現(xiàn)在管理、流程、制度這三方面。往往是制度設(shè)立了，卻沒(méi)有落到實(shí)處；流程規(guī)范了，員工執(zhí)行力跟不上；管理到位了，可部門之間的協(xié)調(diào)卻又出現(xiàn)障礙。

　　那么如何去建立標(biāo)準(zhǔn)呢？

　　以制度解決問(wèn)題，以標(biāo)準(zhǔn)考核制度，建立一個(gè)公平、公正、公開的環(huán)境是亟待企業(yè)去落實(shí)的一個(gè)問(wèn)題。

　　公平是制定制度的公平，是對(duì)單位小時(shí)的工作量化的公平；公開是制度條例的公開，公開記件標(biāo)準(zhǔn)，公開條例制定和參與過(guò)程，公開單位的規(guī)章制度和獎(jiǎng)懲程序；公正是管理部門維護(hù)制度，以制度作為解決問(wèn)題、處理糾紛的尺度。

　　在有形上，節(jié)約水電的標(biāo)語(yǔ)隨處可見(jiàn)，可往往是光說(shuō)不練的假把式，沒(méi)人會(huì)去在意，還是自說(shuō)自話地?zé)o所不顧。那么建立考核機(jī)制正是刻不容緩的；而在無(wú)形上，人力的損失也是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題，從時(shí)間、空間和利益機(jī)制等各方面建立標(biāo)準(zhǔn)，把制度與考核聯(lián)袂起來(lái)，建立員工績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)決處罰大鍋飯行為，或是倚老賣老不干實(shí)事的官腔，把按勞分配真正貫徹到實(shí)處。

　　這樣一來(lái)，投機(jī)取巧的人湮了，溜須拍馬的人掛了，勾心斗角的人散了，而真正干事的人勞有所得了，有了回報(bào)，自然更會(huì)加倍努力，而不勞而獲除了改變態(tài)度只有走人。所謂態(tài)度決定一切。有了良好的態(tài)度，那么困惑自然就迎刃而解。

　　當(dāng)然這都是老生常談、紙上談兵的話了，真正去落實(shí)去貫徹那是人人有責(zé)的，內(nèi)耗問(wèn)題是需要每個(gè)員工去努力避免的，而不是說(shuō)說(shuō)就罷了的。

　　最重要的是要不斷完善自己的制度，古話說(shuō)：“上有政策，下有對(duì)策”，怎么去避免某些人鉆空子也是相當(dāng)關(guān)鍵的，對(duì)于屢次犯錯(cuò)的也要堅(jiān)決予以處置。在這里筆者要搬出我們的“諾獅十條”中的首條：“公司的利益高于一切是檢驗(yàn)職業(yè)化的唯一標(biāo)準(zhǔn)，”在公司利益面前所有的小恩小惠都得適時(shí)讓道。

　　標(biāo)準(zhǔn)的建立是一項(xiàng)長(zhǎng)期工程，在這過(guò)程中，廣開言路，察納雅言，多聽(tīng)聽(tīng)反面意見(jiàn)，多為員工著想。“諾獅十條”的最后兩條：“主動(dòng)關(guān)愛(ài)別人會(huì)讓你受益無(wú)窮；懂得合作與寬容也會(huì)讓你能力無(wú)限。”確實(shí)，一個(gè)良好的環(huán)境能使員工快速成長(zhǎng)，并且獲益匪淺，這就涉及到企業(yè)文化的問(wèn)題，良好的企業(yè)文化可以讓員工更好地去融入于集體，進(jìn)一步去發(fā)揮自己的光與熱。

　　企業(yè)只有為員工謀福利，員工才會(huì)更好地為企業(yè)服務(wù)。只講重視，不提待遇，或者只是勞累，永遠(yuǎn)不被重視等情況，都是閑言碎語(yǔ)以及不和諧聲音的來(lái)源，也是容易造成員工的不信任而導(dǎo)致某些支離破碎的事件發(fā)生。等等這些都是建立企業(yè)文化，并使企業(yè)長(zhǎng)久必安的必要條件，一心加強(qiáng)建設(shè)而不做軟性思考的企業(yè)只能是曇花一現(xiàn)的莞爾。

　　總之，企業(yè)這艘帆船想乘風(fēng)破浪向前發(fā)展，就必須樹立起憂患意識(shí)，把內(nèi)耗問(wèn)題真正地落到實(shí)處去解決，同舟共濟(jì)，才能破釜沉舟。攘外必先安內(nèi)，“殺手”不除，必有后慮。