晉商的人性化管理

　　晉商在中國(guó)歷史上曾顯赫一時(shí)，是什么成就了晉商們近百年的輝煌與成功

　　明清兩代“第一商幫”晉商的過(guò)人之處，不僅在于實(shí)現(xiàn)了“貨通天下，匯通天下”，積累了大量財(cái)富，蓋成了至今令人嘆服的大院，更重要的還在于這種成功背后的制度。這套制度之所以有效，就在于它基于對(duì)人性的正確理解。

　　身股制的人性特色

　　說(shuō)到“人性化管理”，人們就會(huì)想到尊重員工和善待員工。這的確是重要的，但決不是“人性化管理”的全部?jī)?nèi)容。人性不是簡(jiǎn)單的善惡之分，而是善與惡的結(jié)合。人性最本質(zhì)的特點(diǎn)是利己。在一定的制度引導(dǎo)下，人性可以顯示出善的一面，為企業(yè)和社會(huì)作出貢獻(xiàn)。但如果制度失誤，人性也會(huì)顯示惡的一面，為非作歹。制度就是要揚(yáng)善抑惡，制度設(shè)計(jì)中的激勵(lì)約束機(jī)制，正是要達(dá)到這一目的。晉商管理制度之所以人性化，制度設(shè)計(jì)的核心正顯現(xiàn)于此。

　　人的本性是利己的。要想讓員工為企業(yè)作出貢獻(xiàn)，不能只靠口號(hào)。有付出，才有回報(bào)，滿足了員工的個(gè)人利益，員工才能顯示出善的一面。“受人之托，忠人之事”，為企業(yè)發(fā)展發(fā)揮自己的聰明才智。晉商明白這個(gè)道理，設(shè)計(jì)出了符合人性的身股制。

　　身股制在現(xiàn)代稱為分享制，即員工參與企業(yè)分紅。在晉商的商號(hào)或票號(hào)中，員工的收入分兩部分，一部分是員工本人享受吃、住、用的供給制，還有發(fā)給員工養(yǎng)家的“辛金”。這部分收入與企業(yè)效益無(wú)關(guān)，即使企業(yè)虧損，也要由東家（所有者）承擔(dān)。這就使員工的基本生活得到保證。另一部分是根據(jù)身股的多少分紅，這一部分取決于企業(yè)效益。身股并不用員工出錢購(gòu)買，而是東家根據(jù)員工的工齡、職務(wù)、業(yè)績(jī)給的，而且也會(huì)調(diào)整。

　　這種身股相當(dāng)于現(xiàn)在只有分紅權(quán)，但并不代表所有權(quán)的干股。人離開(kāi)企業(yè)，身股也就不存在了。身股分紅的收入是晉商員工的主要收入。“辛金”的標(biāo)準(zhǔn)是每年從10兩銀子到最高（大掌柜）100兩銀子，但分紅要多得多。以晉商中的票號(hào)為例，有十幾年工齡、且擔(dān)任中層管理人員，每年“辛金”為70兩銀子的員工，有身股5~6厘，平均每年可分紅1000兩銀子。這相當(dāng)于當(dāng)年一個(gè)縣令包括養(yǎng)廉銀在內(nèi)的一年全部合法收入。

　　比錢更重要的是尊重和信任

　　錢決定了一個(gè)人的生活水平，是幸福的主要來(lái)源，也是最重要的個(gè)人利益。從人性的角度看，給錢當(dāng)然是有效的激勵(lì)。但錢并不代表一切，員工還需要得到尊重和信任，能充分發(fā)揮自己的能力。晉商的企業(yè)實(shí)行所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)分離，大東家所代表的所有者只決定企業(yè)的大事，如大掌柜的任免和分配。而日常經(jīng)營(yíng)管理，包括管理人員的任免、分號(hào)的設(shè)立、日常經(jīng)營(yíng)決策與管理等，完全交給大掌柜。

　　大東家對(duì)大掌柜奉行“疑人不用，用人不疑”的原則，充分放權(quán)，不僅自己不干預(yù)，還不許自己的親屬（稱為“三爺”的兒子、女婿與小舅子）進(jìn)入自己的企業(yè)，以免干擾企業(yè)的經(jīng)營(yíng)。大東家對(duì)員工的關(guān)心還體現(xiàn)在許多方面，例如，給已去世的員工在兩個(gè)賬期（6~8年）內(nèi)，仍可由家屬以原身股參與分紅，關(guān)心有困難的員工，等等。這種對(duì)員工的尊重，滿足了員工的心理需求，實(shí)現(xiàn)了對(duì)員工另一種形式的激勵(lì)。

　　這種激勵(lì)給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)了兩個(gè)好處。

　　一是山西最優(yōu)秀的人進(jìn)入晉商商號(hào)或票號(hào)。雍正皇帝很早就發(fā)現(xiàn)，山西人的傳統(tǒng)是把最優(yōu)秀的孩子送去從商，而不是去讀書(shū)、當(dāng)官。但他并不知道這種現(xiàn)象背后的深層次原因。二是晉商員工做到了“受人之托，忠人之事”，避免了敗德行為，并使晉商中出現(xiàn)了一批職業(yè)道德高又精于業(yè)務(wù)的職業(yè)經(jīng)理人。

　　激勵(lì)是要揚(yáng)善的，但僅僅有激勵(lì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。因?yàn)槿死旱呢澯菬o(wú)限的，再多的激勵(lì)也不能完全消除人性中惡的一面。因此，要抑惡還必須有嚴(yán)格的制度，或者說(shuō)是需要有泰羅制式的“管、卡、壓”。記得一位教育學(xué)家曾說(shuō)過(guò)，“沒(méi)有懲罰就沒(méi)有教育”。我想把這句話用于企業(yè)管理，就是“沒(méi)有懲罰就沒(méi)有管理”。晉商們明白，“大棒”與“胡蘿卜”同樣重要。

　　有效的制度要有相應(yīng)的懲罰

　　制約人性惡的制度關(guān)鍵是權(quán)力制衡，即不存在絕對(duì)的、至高無(wú)上的權(quán)力，每一種權(quán)力都有另一種權(quán)力來(lái)制約。在清代嘉慶、道光年間，晉商的企業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了股份化。在這種企業(yè)中，最高的決策者是相對(duì)或絕對(duì)控股的大股東，晉商中稱為大東家。其他股東不參與決策，僅僅分紅。但大東家的權(quán)力并不是絕對(duì)的，有兩種制度來(lái)約束：一是大東家對(duì)企業(yè)承擔(dān)無(wú)限責(zé)任；二是其他股東有撤股權(quán)，這種撤股權(quán)相當(dāng)于今天的“用腳表決”。

　　這種制約使大東家決策時(shí)極為謹(jǐn)慎，避免了決策引起的失誤。大掌柜有獨(dú)立經(jīng)營(yíng)權(quán)，但仍然要受大東家和社會(huì)的制約。他是大東家任命的，有任命權(quán)的人當(dāng)然有免職權(quán)，換句話說(shuō)，“帽子”在大東家手中。而且，他的身股也是大東家給的，調(diào)整權(quán)也在大東家手中。從社會(huì)的角度看，在當(dāng)年的山西，做一個(gè)大掌柜是極有身份和地位的，一旦失去這個(gè)位置，其損失的不僅僅是物質(zhì)。

　　晉商對(duì)員工有嚴(yán)格的行為規(guī)范，通常稱為“鋪規(guī)”或者“號(hào)規(guī)”。各家的行為規(guī)范不盡相同，一般被歸納為“十不準(zhǔn)”，包括不準(zhǔn)攜家屬上任，不準(zhǔn)嫖妓、宿娼、捧戲子，不準(zhǔn)賭博，不準(zhǔn)吸鴉片，不準(zhǔn)懈怠號(hào)事，不準(zhǔn)營(yíng)私舞弊，不準(zhǔn)假公濟(jì)私，不準(zhǔn)私蓄放貸，不準(zhǔn)貪污盜竊，不準(zhǔn)打架斗毆等。此外，晉商還有一套相當(dāng)完善的業(yè)務(wù)管理制度，如類似于現(xiàn)代復(fù)式記賬的“龍門(mén)賬”，銀票的印制、密押和銷毀程序，總號(hào)監(jiān)督分號(hào)的“巡莊制”，等等。

　　一種制度要有效，必須有相應(yīng)的懲罰。晉商為了制度的實(shí)施，嚴(yán)格實(shí)行“用鄉(xiāng)不用親”的原則，不許股東的親屬進(jìn)入企業(yè)，也不許股東的大掌柜推薦人。一旦有違規(guī)者堅(jiān)決開(kāi)除，而且，各家晉商之間有一種約定，在一家違規(guī)被開(kāi)除者，其他各家永遠(yuǎn)不能錄用。這就意味著，違規(guī)者會(huì)永遠(yuǎn)失去在晉商企業(yè)中工作的機(jī)會(huì)。當(dāng)時(shí)，沒(méi)有一個(gè)行業(yè)比從商的地位和收入更高。被一家開(kāi)除就意味人生的徹底失敗。如此高的違規(guī)代價(jià)，誰(shuí)敢不受約束？

　　這種激勵(lì)與約束制度的確起到了有效作用。就晉商最輝煌的票號(hào)業(yè)而言，在其將近百年的經(jīng)營(yíng)中，共經(jīng)手銀子十多億兩，幾乎沒(méi)有發(fā)生過(guò)被詐騙、貪污、內(nèi)部人挾款潛逃等現(xiàn)代社會(huì)并不罕見(jiàn)的敗德事件。僅有的一起三人私分救災(zāi)款事件，由于嚴(yán)格的財(cái)務(wù)制度而被查出，并嚴(yán)懲了當(dāng)事人。

　　晉商是明清那個(gè)時(shí)代和山西那個(gè)地方的特殊產(chǎn)物，晉商的模式不能克隆。同樣，作為晉商管理制度出發(fā)點(diǎn)的人性也是當(dāng)時(shí)山西人的人性。今天的人性與當(dāng)時(shí)的人性在本質(zhì)上是相同的，這就是文學(xué)家愛(ài)說(shuō)的“永恒的人性”。但在不同時(shí)代、不同地方，共同人性的表現(xiàn)形式并不相同。對(duì)企業(yè)家來(lái)說(shuō)，重要的還是認(rèn)識(shí)自己企業(yè)員工具體的人性。從這一點(diǎn)出發(fā)，每個(gè)企業(yè)都會(huì)制定出適合自己的激勵(lì)—約束機(jī)制，創(chuàng)造出比晉尚更輝煌的事業(yè)。