警惕企業(yè)中的銷(xiāo)售“能人”

　　我們常常見(jiàn)一個(gè)小企業(yè)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)有幾個(gè)人甚至一兩個(gè)人創(chuàng)造了決大多數(shù)，這種現(xiàn)象有著非常大的弊端，企業(yè)的大部分業(yè)績(jī)由個(gè)別人創(chuàng)造，我們稱(chēng)這種能創(chuàng)造大部分業(yè)績(jī)的人為“能人”，既然大部分業(yè)績(jī)由這些“能人”創(chuàng)造，那么企業(yè)的發(fā)展也就命懸于“能人”，進(jìn)而受制于“能人”，這樣的危害是非常大的，我們?cè)敿?xì)來(lái)分析這些危害分別是什么。

　　在多年的培訓(xùn)工作中，經(jīng)常會(huì)見(jiàn)到這樣的現(xiàn)象：一個(gè)幾十人的小企業(yè)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)卻有幾個(gè)人甚至一兩個(gè)人創(chuàng)造了決大多數(shù)，也就是經(jīng)常說(shuō)的“二.八”定律，百分之二十的業(yè)務(wù)由百分之八十的銷(xiāo)售人員創(chuàng)造，而百分之八十的業(yè)務(wù)由百分之二十的人創(chuàng)造，既然稱(chēng)之為定律，好像出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象是一個(gè)正?，F(xiàn)象和無(wú)法解決的；其實(shí)不然，首先這種現(xiàn)象并不正常，其次這個(gè)問(wèn)題也是可以解決的。說(shuō)這種現(xiàn)象不正常是因?yàn)檫@種現(xiàn)象有著非常大的弊端，企業(yè)的大部分業(yè)績(jī)由個(gè)別人創(chuàng)造，我們稱(chēng)這種能創(chuàng)造大部分業(yè)績(jī)的人為“能人”，既然大部分業(yè)績(jī)由這些“能人”創(chuàng)造，那么企業(yè)的發(fā)展也就命懸于“能人”，進(jìn)而受制于“能人”，這樣的危害是非常大的，我們?cè)敿?xì)來(lái)分析這些危害分別是什么。

　　受制于銷(xiāo)售“能人”的四個(gè)弊端

　　第一、“能人”很難培養(yǎng)，培養(yǎng)的周期長(zhǎng)、成本高；

　　企業(yè)的銷(xiāo)售“能人”主要有三類(lèi)人組成，一類(lèi)人是企業(yè)的創(chuàng)辦者，企業(yè)的創(chuàng)辦者有的是一個(gè)人，有的是幾個(gè)人，但不管怎樣，創(chuàng)辦者當(dāng)中一定有人是銷(xiāo)售高手，不然企業(yè)很難存活下來(lái)；我身邊就有很多這樣的例子，企業(yè)最大的銷(xiāo)售員就是老板，老板創(chuàng)造了公司百分之八十以上的業(yè)績(jī)，看起來(lái)這樣的企業(yè)不受制于別人了，但其實(shí)受制于自己，自己如果有什么有原因不能銷(xiāo)售了，企業(yè)的業(yè)績(jī)就一落千丈，企業(yè)也就很難維持。像企業(yè)創(chuàng)辦者這樣的“能人”是很難被復(fù)制的，企業(yè)創(chuàng)辦者只所以能成為公司業(yè)績(jī)最好的銷(xiāo)售人員，除了銷(xiāo)售能力外，最大的原因就是責(zé)任感了，說(shuō)到底是壓力問(wèn)題，自己創(chuàng)辦的企業(yè)自己肯定會(huì)百分百的努力去干，可是員工不一樣，員工的壓力沒(méi)有老板大，老板沒(méi)有退路，做不好了只能破產(chǎn)，員工做不好了，跳個(gè)企業(yè)可以繼續(xù)打工，所以想培養(yǎng)出像老板這樣的銷(xiāo)售高手其困難是可想而知的。

　　另一類(lèi)人是天生的銷(xiāo)售高手，這類(lèi)人一般性格開(kāi)放、愛(ài)好廣泛、為人親和，無(wú)論見(jiàn)到什么人都能在幾分鐘內(nèi)找到共同語(yǔ)言，很快得到對(duì)方的認(rèn)可，他們是天生做銷(xiāo)售的料，這樣的人幾乎是可遇而不可求的；培養(yǎng)一個(gè)這樣的銷(xiāo)售高手需要的時(shí)間是一般的小企業(yè)幾乎無(wú)法等待的；一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員需要具備專(zhuān)業(yè)的知識(shí)、正確的態(tài)度、熟練的技巧、良好的習(xí)慣，知識(shí)可以快速學(xué)習(xí)，技巧可以快速培訓(xùn)，而態(tài)度和習(xí)慣就不是短時(shí)間內(nèi)可以改變的，所以這一類(lèi)的銷(xiāo)售“能人”是很難在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)出來(lái)的，找他們只能去人才市場(chǎng)和其他企業(yè)。（所以去人才市場(chǎng)招聘時(shí)，那種精神飽滿(mǎn)、充滿(mǎn)自信、說(shuō)話(huà)聲音親和而有感染力的人是我的首選，遇到這樣的人我多會(huì)主動(dòng)和他們交談，生怕錯(cuò)過(guò)；多年來(lái)公司的得力干將多是這樣得到的。）

　　還有一類(lèi)人，他們沒(méi)什么天賦，他們成為銷(xiāo)售“能人”完全是時(shí)間的原因和自己長(zhǎng)期的努力，他們?cè)谝粋€(gè)行業(yè)或企業(yè)長(zhǎng)時(shí)間從事銷(xiāo)售工作，對(duì)工作有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，靠著多年的積累掌握著龐大的客戶(hù)群體；但是他們的經(jīng)驗(yàn)可能是企業(yè)付出了一定的市場(chǎng)代價(jià)換來(lái)的，他們掌握的客戶(hù)群體也是企業(yè)為他們買(mǎi)了單得到的；這類(lèi)人本身就是市場(chǎng)，只要不改行，他們到哪個(gè)企業(yè)就會(huì)給哪個(gè)企業(yè)快速帶來(lái)業(yè)績(jī)；這類(lèi)人是每個(gè)企業(yè)都想要的，但培養(yǎng)他們需要時(shí)間，這個(gè)時(shí)間對(duì)小企業(yè)來(lái)說(shuō)，可能有點(diǎn)太漫長(zhǎng)。（在中國(guó)大部分的銷(xiāo)售高手是這樣成長(zhǎng)起來(lái)的，這也是銷(xiāo)售高手成長(zhǎng)的最佳渠道）

　　所以，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)企業(yè)雖然都希望有更多的銷(xiāo)售“能人”出現(xiàn)，但“能人”的培養(yǎng)是一件很困難的事情，這一點(diǎn)就可能成為了很多企業(yè)發(fā)展的瓶頸，使企業(yè)的發(fā)展受制于了“能人”的培養(yǎng)上。

　　第二、“能人”很難規(guī)范

　　“能人”只所以叫“能人”就是因?yàn)?ldquo;能人”能為公司創(chuàng)造一般人創(chuàng)造不了的業(yè)績(jī)，有時(shí)一個(gè)人的業(yè)績(jī)占到公司業(yè)績(jī)的一半以上；有了這樣的“能人”，企業(yè)老板當(dāng)然不敢怠慢，捧在手里怕掉了，含在嘴里怕化了，生怕“能人”哪天一不高興炒了自己的魷魚(yú)，那公司可就損失慘重了。公司老板都如此對(duì)待的人，當(dāng)然容易居功自高，不把公司放在眼里，更不把公司的各項(xiàng)規(guī)章制度放在眼里，因?yàn)楫吘构倦x不開(kāi)這類(lèi)人；有了這類(lèi)人在公司如此踐踏公司制度，公司的各項(xiàng)制度也就很難稱(chēng)之為制度了，很容易變成老板手中的橡皮泥，對(duì)“能人”一種制度，對(duì)一般員工一種制度，或者干脆不提制度，這樣公司的治理就又完全回到人治的層面上去了，公司很難進(jìn)行規(guī)范化管理，也會(huì)制約公司的發(fā)展進(jìn)度，這一點(diǎn)也使公司受制于“能人”。（記得我在一家公司任營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理的時(shí)候，遇到過(guò)一個(gè)這樣的業(yè)務(wù)員，此人業(yè)績(jī)很好，就是不遵守公司制度，經(jīng)常開(kāi)會(huì)遲到，還動(dòng)不動(dòng)不請(qǐng)假就不來(lái)了，記得有一次因?yàn)闀绻の乙幜P她，結(jié)果她居然到我辦公室來(lái)問(wèn)罪來(lái)了，還找到更高的領(lǐng)導(dǎo)去申辯，這就是典型的“能人”）

　　第三、“能人”也會(huì)跳槽、并且?guī)ё哔Y源

　　如果前面兩條只是公司的發(fā)展受制于“能人”的話(huà)，那么“能人”的跳槽對(duì)公司可能更多的是一種打擊了，畢竟受制于只是發(fā)展慢，而“能人”跳槽導(dǎo)致的結(jié)果卻是公司的發(fā)展倒退：“能人”有能力，有能力的人當(dāng)然各個(gè)企業(yè)都希望得到了，這樣想的更多的可能是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手了，如果公司是以高工資或高提成留住人的話(huà)，那么對(duì)手只要出更多的工資和提成比例，就很容易把“能人”挖走了；更多時(shí)候，我們還見(jiàn)到的是“能人”沒(méi)被人挖走，而是帶著公司的商業(yè)模式、客戶(hù)資料、還有核心員工，出去單干了，這樣的事情應(yīng)該是屢見(jiàn)不鮮了：“能人”走了還并不太可怕，可怕的是“能人”帶走的公司的資源，“能人”在公司借助公司的平臺(tái)建立的各種資源關(guān)系：如客戶(hù)資料、上游關(guān)系、代理商資料、公司的機(jī)密信息等等，更嚴(yán)重的還會(huì)許以高薪帶走公司的技術(shù)骨干，直接掏空了公司；由公司的業(yè)務(wù)骨干搖身一變成了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而且是最了解自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

　?。ㄇ皫啄辏遗笥褎?chuàng)辦的一家網(wǎng)絡(luò)公司就發(fā)生了這樣的事情，公司銷(xiāo)售部門(mén)的一名員工，趁他在外地的機(jī)會(huì)，帶著公司的技術(shù)骨干，清空了自己電腦里的資料，直接創(chuàng)辦了和公司商業(yè)模式一樣的網(wǎng)站，給公司的發(fā)展帶來(lái)了一定的影響。）

　　當(dāng)然“能人”離開(kāi)公司的原因不只是跳槽，“能人”也是人，也吃五谷雜糧，也有七情六欲，也會(huì)生老病死；所以“能人”也可能生病、也可能有意外發(fā)生、也可能為家庭到其他城市生活，總之“能人”也和一般人一樣，也會(huì)因各種各樣的事情離開(kāi)公司，哪怕是退休，“能人”畢竟不是機(jī)器，可以一直為公司工作。所以依靠“能人”的企業(yè)，就肯定要面臨因“能人”離開(kāi)而導(dǎo)致的種種問(wèn)題。

　　第四、“能人”走了工作很難對(duì)接。

　　就像我朋友遇到的情況，走的時(shí)候直接把電腦清空了，他所負(fù)責(zé)的客戶(hù)特別是正在開(kāi)發(fā)洽談的客戶(hù)的信息公司就沒(méi)有了，他所負(fù)責(zé)的市場(chǎng)又要重新開(kāi)發(fā)，和客戶(hù)的聯(lián)系又要重新建立（當(dāng)然，這是公司的管理出了漏洞，當(dāng)時(shí)只是用一般的表格在管理公司客戶(hù)檔案，沒(méi)有像現(xiàn)在一樣使用一款不錯(cuò)的銷(xiāo)售管理軟件，銷(xiāo)售人員的客戶(hù)資料都是存在自己的電腦，走的時(shí)候移交，不是像現(xiàn)在客戶(hù)都是存在銷(xiāo)售管理系統(tǒng)里，銷(xiāo)售人員想刪除也沒(méi)有權(quán)限）

　　就算是客戶(hù)的資料移交給公司了，由于“能人”跳到了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里或者成為了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，后來(lái)的人再去繼續(xù)跟蹤“能人”原來(lái)的客戶(hù)也會(huì)遇到來(lái)自“能人”現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)，這等于自己給自己培養(yǎng)了一個(gè)強(qiáng)大的對(duì)手，這種情況除非公司比較大，客戶(hù)忠誠(chéng)度較高，否則很難保證能把客戶(hù)順利接下來(lái)。

　　依賴(lài)于誰(shuí)就要受制于誰(shuí)，就像工廠依靠終端大賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售就要受制于終端大賣(mài)場(chǎng)一樣，企業(yè)的大部分業(yè)績(jī)依賴(lài)個(gè)別銷(xiāo)售“能人”完成，就勢(shì)必導(dǎo)致受制于“能人”的情況發(fā)生，那么到底改如何避免受制于“能人”的現(xiàn)象發(fā)生呢？

　　企業(yè)有“能人”的出現(xiàn)，而大多數(shù)人的業(yè)績(jī)不好，或則沒(méi)有業(yè)績(jī)，說(shuō)到底是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理出了問(wèn)題，如果企業(yè)的產(chǎn)品只能是銷(xiāo)售“能人”才能銷(xiāo)售的出去，那可能是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)出了問(wèn)題，設(shè)計(jì)了一款不容易銷(xiāo)售的產(chǎn)品；我記得有一個(gè)故事是這樣講的：說(shuō)是有一群老鼠在開(kāi)會(huì)，他們很討厭整天被貓追著到處跑，開(kāi)會(huì)討論如何對(duì)付貓的辦法。大家七嘴八舌，討論得很熱烈，經(jīng)過(guò)比較優(yōu)選，一致認(rèn)為，最好的辦法是給貓脖子上掛個(gè)鈴鐺。這樣，貓走到哪里，鈴鐺響到哪里，大家就可以根據(jù)鈴聲來(lái)躲避貓了。一致認(rèn)為，這主意非常好?？墒牵l(shuí)去給貓脖子上掛鈴鐺呢？一窩老鼠都啞口無(wú)言了。

　　設(shè)計(jì)一款不好銷(xiāo)售的產(chǎn)品，恐怕和想出給貓掛鈴鐺差不多，產(chǎn)品只想到了功能，沒(méi)想到如何去銷(xiāo)售；如果說(shuō)是除“能人”以外的其他人能力不行，那可能是公司的HR不行，招不來(lái)有能力的人；無(wú)論如何，出現(xiàn)了銷(xiāo)售“能人”做了大部分的業(yè)績(jī)是不正常的，如果不是上面的原因，那最有可能的原因就是企業(yè)沒(méi)有實(shí)施過(guò)程化管理，而是直接向銷(xiāo)售人員要結(jié)果。