電話銷售的10個小技巧

　　這方面的資訊恐怕是關(guān)于電話行銷當(dāng)中最多的，也是最容易令人感興趣的部分，在此，本人將一些心得總結(jié)如下。

　　1、做電話銷售，絕不是只有電話——這一種武器在戰(zhàn)斗。你要學(xué)會充分利用各種銷售媒介，結(jié)合電話與客戶進行互動溝通，如廣告信，郵件，目錄，電子郵件等。至于究竟如何使用和組合這些媒介，后文有詳細介紹。最重要的是，你要學(xué)會變換不同的形式，傳達不間斷的信息，以保持與客戶的聯(lián)絡(luò)。做生意，很基本的一點就是不要讓客戶和你斷絕聯(lián)系，每次溝通都要留有余地。

　　2、在開始打電話之前，你要先想想你這次電話的目的是什么？并事先準(zhǔn)備好題目和筆記本，隨時記錄你在溝通中獲得的信息。以此來判斷你每通電話的質(zhì)量。

　　3、不論你是打電話還是接聽電話，都要表示禮貌，如詢問時間是否方便等等，并全神關(guān)注，傾聽客戶的每一個字眼。

　　4、提問是電話銷售成功的關(guān)鍵。你事先最好要設(shè)計一些問題，并且制定出一個問題的關(guān)聯(lián)導(dǎo)圖，理解每一個問題與下一個問題之間的聯(lián)系，并可以擴展到的領(lǐng)域。但要注意的是，問題與問題之間不能沒有間隔，要有自然的過渡。這樣就容易變成審問客戶。還有，問題的數(shù)量和種類也要事先準(zhǔn)備好。不能太多，也不能太少，否則很容易讓客戶失去對你的信任。

　　5、用敏感的心去傾聽和感受客戶的情緒，與他互動，學(xué)會同理他的感受。

　　6、把客戶看成是你的朋友一樣去關(guān)心他，愛護他，并以朋友或顧問的身份為他提供建議。介紹產(chǎn)品或服務(wù)時要簡練明確，不要拖沓。

　　7、要設(shè)計一些無壓力的資訊與他不斷的溝通，讓他逐步降低對你的抗拒，你要做的是給他一個自己選擇的機會。同時要利用策略，使客戶不再拖延，以完成自己的指標(biāo)

　　8、根據(jù)統(tǒng)計，80％的銷售是在第4至11次跟蹤后完成！所以要學(xué)會巧妙地跟進。

　　9、一旦客戶主動咨詢你，或有問題請教你。不管是什么形式，你都要第一時間處理。盡可能協(xié)助客戶得到他的需求。

　　10、最后，也是最重要的一點，不管你接受了什么樣的專業(yè)電話銷售培訓(xùn)，了解了開場白，挖掘需求，異議處理，成交等多達百種技巧。這些都是你可以參考的，但絕不是一定要照搬的。其實，當(dāng)你真的全心工作，真正為客戶著想。即使你有再強的個性，你的客戶也能感受到你是為他再著想。只要你堅持，勇于付出，你就一定會戰(zhàn)勝所有的障礙，去達到你要的成功。等積累到一定程度，你就會發(fā)現(xiàn)，技巧真的就不是那么重要了。