口碑營(yíng)銷 其實(shí)并不難

　　口碑營(yíng)銷并不僅僅適用那些營(yíng)銷預(yù)算費(fèi)用高昂的跨國(guó)企業(yè)。你可以發(fā)現(xiàn)，很多口碑營(yíng)銷的觀點(diǎn)和技巧不僅對(duì)《財(cái)富》500強(qiáng)企業(yè)適用，對(duì)干洗店老板、餐館老板、牙科醫(yī)生也同樣適用。即使你不是營(yíng)銷領(lǐng)域或廣告領(lǐng)域的精英人士，你也會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己完全可以從中獲益。

　　原因何在？口碑營(yíng)銷并非要圍繞營(yíng)銷人員或營(yíng)銷之事展開論述?？诒疇I(yíng)銷談?wù)摰氖钦嬲媲星小?shí)實(shí)在在的人，談?wù)摰氖沁@些真實(shí)存在的人為什么要談?wù)撃愫湍愕臇|西。

　　從下文開始，當(dāng)我提到“東西”一詞時(shí)，指代的是“產(chǎn)品和服務(wù)”。口碑營(yíng)銷對(duì)所有產(chǎn)品和服務(wù)都適用。此外，口碑營(yíng)銷對(duì)開創(chuàng)的事業(yè)、倡導(dǎo)的創(chuàng)意、慈善事務(wù)及組織機(jī)構(gòu)——所有你希望別人談?wù)摰氖挛?mdash;—都是適用的。

　　我從事營(yíng)銷很久了，但我從沒做過(guò)什么營(yíng)銷預(yù)算。盡管如此，我仍舊成功地賣出了很多東西。我所取得的所有成功，一方面要?dú)w于創(chuàng)意，另一方面要?dú)w于與眾多人士的交流和談?wù)摗Ｗ畛跷也]有意識(shí)到這點(diǎn)，但究其實(shí)質(zhì)，這一切仰仗的就是我們現(xiàn)在所說(shuō)的“口碑營(yíng)銷”，即參與到客戶當(dāng)中，每天與他們進(jìn)行溝通、交流。

　　2004年，我?guī)椭鷦?chuàng)立了口碑營(yíng)銷協(xié)會(huì)這樣一個(gè)組織機(jī)構(gòu)。在這個(gè)協(xié)會(huì)中，眾多杰出的營(yíng)銷人士，為了將口碑營(yíng)銷這一隨意為之的實(shí)踐演變?yōu)橐豁?xiàng)真正的營(yíng)銷專業(yè)活動(dòng)而做著努力。這為我提供了機(jī)會(huì)：與世界上最優(yōu)秀的營(yíng)銷人士合作，從他們身上學(xué)習(xí)借鑒，與他們一起創(chuàng)新。我有點(diǎn)不好意思地說(shuō)，本書大部分出色觀點(diǎn)，都是這些營(yíng)銷人士貢獻(xiàn)的，對(duì)此我深表謝意。閱讀本書，你將分享他們的精辟見解，直接從源頭獲取他們濃縮的精華觀點(diǎn)。

　　我領(lǐng)會(huì)到的最為重要的一點(diǎn)是，口碑營(yíng)銷，簡(jiǎn)便易行、通俗易懂，它是如此簡(jiǎn)單而明了，以至于大家會(huì)對(duì)其熟視無(wú)睹。每天，我都會(huì)收到大量電話和郵件，詢問(wèn)該如何啟動(dòng)口碑營(yíng)銷。關(guān)于這個(gè)話題，相關(guān)著作可以說(shuō)汗牛充棟，但這些著作要么過(guò)于高深，要么理論性過(guò)強(qiáng)，其實(shí)，市面上并沒有一本簡(jiǎn)潔明了地論述如何啟動(dòng)口碑營(yíng)銷的著作。

　　口碑營(yíng)銷其實(shí)并不難。方法可以說(shuō)數(shù)不勝數(shù)。你可以從下面一些基本步驟出發(fā)，啟動(dòng)口碑：為產(chǎn)品起個(gè)好名字，提供一項(xiàng)特別服務(wù)，發(fā)送一封措辭嚴(yán)謹(jǐn)?shù)碾娮余]件，給客戶一點(diǎn)點(diǎn)兒善待。

　　人們常常說(shuō)我把營(yíng)銷看得太過(guò)簡(jiǎn)單了。我并不這樣認(rèn)為。營(yíng)銷不應(yīng)該高不可攀，出色的營(yíng)銷活動(dòng)，從來(lái)不應(yīng)是如此面目。

　　或許，明天你就可以嘗試一下本書探討的一兩個(gè)技巧，而你需要付出的不過(guò)是少于50美元的金錢和幾個(gè)小時(shí)的時(shí)間而已。做完這些，就會(huì)有更多的人談?wù)撃愕钠髽I(yè)。一周之后，談?wù)撃闫髽I(yè)的人會(huì)更多。隨后，你就可以將其進(jìn)一步推進(jìn)，最終將企業(yè)做大。