北京建旅游投訴快速處理機制

　　“奧運會期間，將有40萬至45萬游客入境來到北京。而參加奧運會的世界各國貴賓，報道奧運會比賽的媒體記者，參加比賽的運動員、教練員以及觀看比賽的境內外觀眾預計將有600萬-700萬人次。”昨日，國家旅游局副局長杜江在國際新聞中心舉行的北京奧運會全國旅游接待服務新聞發(fā)布會上宣布，為給在京游客提供更好的旅游服務，奧運期間將建立旅游投訴的快速處理機制。
　　
　　“這600萬到700萬觀眾中的一些人在參賽、觀賽和報道之余，將在各主辦、協(xié)辦城市以及全國各地旅游觀光。這既給我國旅游業(yè)提供了絕佳的發(fā)展機會，也提出了嚴峻的挑戰(zhàn)。”杜江表示，目前針對奧運來客已經精心準備并推出了包括赴四川參觀國寶大熊貓在內的32條奧運精品旅游線路。而為了給游客營造良好的旅游環(huán)境，旅游主管部門加強了旅游市場監(jiān)管，重點檢查和處罰“零負團費”、虛假廣告、欺客宰客等違法違規(guī)經營行為。奧運簽約飯店加強了前廳、客房、餐飲等核心環(huán)節(jié)的質量控制，確保食品安全、客人安全和財物安全。景區(qū)景點則加強了游客中心、停車場、索道、旅游廁所、無障礙游覽設施等規(guī)范化管理。
　　
　　杜江透露，奧運期間建立的旅游投訴快速處理機制，將確保在第一時間、第一地點使問題得到有效解決。奧運主、協(xié)辦城市還將公布應急投訴電話，開通旅游服務熱線。
　　
　　此外，旅行社則需要加強對重點團隊和重點環(huán)節(jié)的全程安全監(jiān)管，隨時應對各種突發(fā)事件。旅游景區(qū)和大型旅游活動場所保持高度戒備，嚴防重特大旅游安全事故的發(fā)生。為確保奧運旅游平安，奧運主協(xié)辦城市的旅游部門將實行24小時值守制度，設專人負責處理奧運旅游服務和旅游安全工作中的緊急突發(fā)事件。