360圈陳琦：社交網(wǎng)絡的關鍵是產(chǎn)品體驗

    受訪人：360圈中國區(qū)總經(jīng)理 陳琦

    采訪人：隨銳科技集團公司高級副總編輯、發(fā)掘網(wǎng)主編 陳冬村

    SNS，全稱Social Networking Services，即社會性網(wǎng)絡服務，專指幫助人們建立社會性網(wǎng)絡的互聯(lián)網(wǎng)應用服務，作為一個全新概念，已經(jīng)在中國生根發(fā)芽，比如現(xiàn)在陳一舟的“校內網(wǎng)”，算是國內網(wǎng)民比較熟悉的SNS網(wǎng)站。

    1967年，哈佛大學的心理學教授Stanley Milgram（1933～1984）創(chuàng)立了六度分割理論，簡單地說：“你和任何一個陌生人之間所間隔的人不會超過六個，也就是說，最多通過六個人你就能夠認識任何一個陌生人。”按照六度分隔理論，每個個體的社交圈都不斷放大，最后成為一個大型網(wǎng)絡。后來有人根據(jù)這種理論，創(chuàng)立了面向社會性網(wǎng)絡的互聯(lián)網(wǎng)服務，通過“熟人的熟人”來進行網(wǎng)絡社交拓展，比如Friendster、Wallop、adoreme等。

    但“熟人的熟人”只是社交拓展的一種方式，而并非社交拓展的全部。因此，現(xiàn)在一般所謂的SNS，其含義已經(jīng)遠不止“熟人的熟人”這個層面。比如根據(jù)相同話題進行凝聚（如貼吧）、根據(jù)學習經(jīng)歷進行凝聚（如Facebook）、根據(jù)周末出游的相同地點進行凝聚等，都被納入SNS的范疇。

    360圈和陳琦

    360圈是新近崛起的一個全新的專為追求時尚和展示自我的年輕人量身打造的互動共享社交網(wǎng)站，從2007年5月份建站以來到現(xiàn)在為止，注冊用戶上百萬，進步神速，而作為360圈中國區(qū)的掌舵者，中國區(qū)總經(jīng)理陳琦功不可沒。

    初次見到陳琦的時候，你會以為他只是一個普通員工：謙虛的笑容，普通的著裝，平和的聲音，以及招呼我們入座時的熱情，讓我覺得，我不是在采訪一個總經(jīng)理，而是在和一個鄰居拉家常。

    正是這種樸實低調的性格造就了陳琦踏實穩(wěn)重的辦事作風。如同他的360圈一樣，從最早的訪問量為0到如今的上百萬用戶，短短不到一年的時間，360圈已經(jīng)躍升中國SNS類社交網(wǎng)站的前幾名。

    而我們的話題，也就從現(xiàn)如今國內的SNS網(wǎng)站談起。

    現(xiàn)在著力完善產(chǎn)品 暫時沒有營收壓力

    陳冬村：這幾年國內做的SNS社交類網(wǎng)站很多，發(fā)展非?？欤热?1.com、天際等等，當然它們盯準的用戶群有些不同，請問在眾多網(wǎng)站中，您最看好哪一家？

    陳琦：作為一個從業(yè)者，我當然先看好我們自己了。當然了，我們針對的用戶和他們不太一樣，我們的用戶群都是15——25歲的年輕人，包括中學生、大學生、中專生甚至是沒有在學校的年輕人，比“占座”這樣的網(wǎng)站含蓋的用戶群要廣一些，因為我們不只是針對學生。

    其他網(wǎng)站中，我比較看好商務類的，天際做的比較不錯。

    陳冬村：我看了一下，這幾年發(fā)展比較快的，象51.com，主要是針對二三級城市的網(wǎng)站，發(fā)展很迅速，已經(jīng)是同類網(wǎng)站的標桿，您是怎么看51.com的發(fā)展思路的？

    陳琦：51.com已經(jīng)做了很長時間了，從05年初開始做到現(xiàn)在前后有三四年時間了，其實我們都是在做一種服務，都是在做創(chuàng)新。它的核心就是怎么把用戶自身的關系發(fā)掘好，然后怎么把用戶留下來。我覺的51.com作為一個老牌SNS網(wǎng)站，做得已經(jīng)非常不錯，是我們的一個學習的榜樣。

    陳冬村：51.com的很多服務現(xiàn)在都是收費的，而360圈是完全免費的運營，請問最近這一兩年360圈是否也有收入的壓力和目標？

    陳琦：今年也有這個規(guī)劃，但是不會在年初實行，在360圈剛建站的時候我們定下的規(guī)劃是，第一年，安安心心地做產(chǎn)品，給產(chǎn)品增加各種用戶需要的附加功能。你需要把你的產(chǎn)品做好才能更深地做下一步打算，產(chǎn)品本身永遠是最重要的，如果沒有產(chǎn)品，一切都是空談。

    陳冬村：有沒有具體的目標？

    陳琦：首先要說明的一點是，我們并不是VC投資，我們本身的背景就是投資集團。VC一般是更看重你的收入情況，而我們不一樣，我們暫時沒有這種壓力。我們有自己的計劃，有自己的長遠打算，也許短時間見不到利益，但是對長時間的發(fā)展是有好處的。我們給自己定下的目標是一到兩年后再去詳細考慮營收的問題。百度的例子給我們很大的啟示，他們先把產(chǎn)品打磨好，然后才能做到不鳴則已一鳴驚人。我們也是這樣，先耐心完善產(chǎn)品，積累用戶，增加用戶的黏性，盈利就是水到渠成的事情了。

    設立專有部門緊跟用戶需求

    陳冬村：目前360圈已經(jīng)做到了幾百萬的用戶。如果讓您歸納360圈一兩點最吸引用戶的地方，您認為是什么？

    陳琦：我也接觸到了一些用戶，比如上周我還和一些用戶去做線下的接觸。他們的回答就是，我們網(wǎng)站的功能是豐富多樣的。用戶用你的產(chǎn)品，他會關心你的產(chǎn)品速度是否快，是否好用，是否免費，來你這里是否能交到朋友，是否能吸引別人的關注，是否能滿足自己日益膨脹的需求。在這些要求都被滿足之后，他們自然會來，并且會帶別的朋友過來。

    陳冬村：360圈如何收集和傾聽用戶的反饋？

    陳琦：上周我們還根據(jù)用戶的建議進行了反饋測試。除了通過網(wǎng)站的技術手段收集和分析用戶的信息和反饋外，我們還經(jīng)常組織一些小型的反饋會，每周客服都會反饋許多意見和建議。這都是日常的普通維護，我們一直強調，用戶需要的，就是我們要改進的。只有改進了，才會吸引用戶，才會留住用戶。

    我們還會對用戶的行為進行分析。比如用戶在自己的愛好里填寫了什么，我們會提取這些東西，然后進行分析。我們是一個以數(shù)據(jù)為基準的公司，比如一個用戶他是喜歡街舞，還是喜歡車，這些數(shù)據(jù)我們都要分析的。

    我們單獨有一個戰(zhàn)略分析部，他們來處理這些數(shù)據(jù)，是一個相當重要的部門。

    陳冬村：您曾經(jīng)提出過社交網(wǎng)絡依靠“精準廣告”獲得收入的想法。那么360圈在這方面是否有所準備？

    陳琦： 廣告肯定是你盈利里比較大的一塊。現(xiàn)在的“精準廣告”，不僅僅是關鍵詞的廣告，而且還要分析用戶行為之后來采取相應的廣告行為。

    社區(qū)和其他門戶網(wǎng)站相比，優(yōu)勢在于能更精準的定位我們的用戶需要什么，因為我們用戶在登錄的時候我們可以通過技術來統(tǒng)計出我們的用戶對什么內容感興趣，他們點擊了哪些東西，他們的愛好是什么，這些都是我們目前能夠做到的。我們可以靠這些數(shù)據(jù)來證明，這也就是我們的“精準廣告”。

    陳冬村：我發(fā)現(xiàn)有些SNS網(wǎng)站的頁面訪問速度有些問題，我也注意到360圈的首頁上有請網(wǎng)友測試網(wǎng)頁速度的專區(qū)，這是否也是360圈想用戶所想的一個做法？

    陳琦：對，速度是用戶打開你的頁面時候的第一感覺。這也是在我們收到的反饋中經(jīng)常提到的。還是那句話，用戶需要的，就是我們要改進的。[next]

    重視技術 信息分眾化要精確

    陳冬村：SNS社交網(wǎng)絡的建設需要技術方面的很多支持，特別是一些個性化的功能的開發(fā)，也需要技術上有較強的實力。360圈的技術團隊勝任這些工作和未來的挑戰(zhàn)嗎？

    陳琦：我們的技術是比較強的，我們相信，技術是根本，是運營的根本，沒有技術的實現(xiàn)，就不要談什么運營，什么盈利。我們公司現(xiàn)在有員工60多人，其中有三分之一的是技術，我們對技術工作向來是非常重視。

    陳冬村：剛才您說360圈的規(guī)劃是一兩年之后實現(xiàn)盈利，那您覺得這段時間之內有可能碰到什么樣的困難？

    陳琦：我覺的困難就在于我們怎么來推出更多的創(chuàng)新的產(chǎn)品功能，用戶很容易喜新厭舊的，如果你不提高自身產(chǎn)品的競爭力，不讓自己的產(chǎn)品看上去不至于落伍，就要不斷地去創(chuàng)新，去開拓。當然這也不是困難，應該算是個挑戰(zhàn)吧，任何公司可能都會碰到這樣的挑戰(zhàn)。

    陳冬村：能說得具體一些嗎？

    陳琦：主要是用戶需求的擴大和變化。今年互聯(lián)網(wǎng)的人數(shù)是2.1億，用戶在急劇增加，而且受教育程度也在提高，原來可能只要有一個QQ號，也不知道對方長什么樣，也不知道是男是女，而現(xiàn)在的用戶越來越挑剔，他們需要更精準的信息更精確的服務。所以我們要面對的是怎樣將信息更精準化，更分眾化。

    陳冬村：我們也注意到有些SNS網(wǎng)站推出了自己的即時通訊工具，360圈有沒有這方面的打算？

    陳琦：我們有在線聊天，在線短信，并且我們還在做一個在線郵件軟件，預計不久的將來就會上線。我們是要把360做成一個綜合性的品牌，在這個品牌之中我們還會加入其他的功能，比如電視收看功能。將來人們說起360這個品牌，會提到它的交友平臺，它的即時通訊，它的其他功能，360是一個整體。

    找準定位 合作互補

    陳冬村：您提出360圈要打造“網(wǎng)絡+媒體”的概念，請問360圈的媒體概念如何與社交網(wǎng)絡服務相結合？

    陳琦：我覺的360圈主要功能就是提供服務，提供一種找朋友的平臺，你可以找到一些志同道合的朋友，這是我們用戶的一種邏輯。在這以后360圈就是你的一個平臺，在這里你可以發(fā)表你的東西你的圖片、你的留言。而反過來我們也要向用戶推送一些內容，比如新聞、 IPTV等等。這就是我們的媒體概念。

    總體來說我們還是一個平臺，一個交友的平臺。

    陳冬村：您認為360圈和法國Fashion TV的合作是貴公司網(wǎng)絡+媒體概念的一種有效合作嗎？

    陳琦：我們的360圈定位于追求時尚潮流和熱愛展現(xiàn)自己的年輕人，是一個時尚潮流的品牌，而法國在時尚潮流方面走在世界的最前沿，它的Fashion TV是全球最著名的一個時尚電視臺，對方的內容資源正好是我們所盯準的目標人群所需要的。我們希望兩者能夠強強聯(lián)合，共同打造一個全球性的引領時尚潮流的全新知名品牌。

    陳冬村：360圈現(xiàn)在是否也在嘗試一些異業(yè)合作之類的商務拓展模式，比如現(xiàn)在有的網(wǎng)站已經(jīng)在他們那里加入了“買東西”或者“找工作”之類的功能？

    陳琦：象異業(yè)合作這樣的東西我們現(xiàn)在也在和許多公司做一些初步的接觸和探索。比如我們會把用戶日常用到的一些功能添加到我們這個平臺里，像電子商務之類的，目的是方便用戶，這個我們可能會在一個兩個月之后有一個東西出來，我們也希望這種異業(yè)合作能夠做得持久，能夠達到一種共贏。

    陳冬村：360圈有移動社交網(wǎng)絡方面的想法和規(guī)劃嗎？

    陳琦：我們也在做我們360圈自己的WAP站點，現(xiàn)在這個時代，不光只有電腦，像手機，其他終端比如游戲終端，PSP、PS等都可以直達網(wǎng)絡，所以你要讓他們很容易通過各種手段到達我們的網(wǎng)站。我們也在做準備。

    選秀是趨勢網(wǎng)上選秀門檻低

    陳冬村：線上線下相結合的活動不僅是推廣手段，也是社交網(wǎng)絡本身內容建設不可缺少的一部分，360圈在這方面是否有自己的規(guī)劃和想法？

    陳琦：線上主要就是針對一些渠道推廣。線下我們也做了一些活動，比如我們做了一個沈陽之星的活動。之所以考慮沈陽并不是因為它的用戶最多，而是因為我們在那里有很多資源，同時沈陽也是我們的一個試點，這是我們做的一個嘗試，而現(xiàn)在反饋回來的結果也非常好，許多用戶都很積極地參加這個選秀，我們也會持續(xù)地做下去。

    陳冬村：2008是奧運年，在這方面360圈有沒有什么打算？

    陳琦：我們也在想，這個很大程度上應該是取決于用戶的發(fā)揮，我們是一個平臺網(wǎng)站，用戶自己來創(chuàng)建內容，自己來發(fā)表。他們怎么樣支持中國隊，他們怎么樣看奧運會，這些都是由他們自己決定，我們也會發(fā)動一些活動來提升用戶的熱情，同時也是對網(wǎng)站的一個推廣。

    后記

    走出富爾大廈，我覺得這座大廈就像陳琦以及他的360圈一樣，充滿朝氣，但又踏實可靠，根基牢固。SNS在中國還是一個方興未艾的新型概念，陳琦和他的360圈正在艱難而充滿希望地探索著。