管理是一門科學(xué)

    管理是一門科學(xué)。在企業(yè)管理過程中，有很多微妙的東西，稍有疏忽，管理工作就變得不可收拾。因此，我們首先要承認(rèn)管理是一門科學(xué)，有它的內(nèi)在科學(xué)性。春節(jié)我與朋友聚會(huì)時(shí)，聊到兩個(gè)事情，與大家分享。

    我的朋友張先生經(jīng)營著一家公司，有20多個(gè)員工，公司效益不錯(cuò)。去年年底，張先生為了獎(jiǎng)勵(lì)員工，決定由公司出錢送所有員工去國外旅游，每個(gè)員工大概要花費(fèi)十幾萬。張先生認(rèn)為，自己掏錢請員工出去旅游，員工應(yīng)該非常高興，而且肯定都樂意去。可消息公布后，員工對這次旅游的熱情不高，有的托詞家里有事不愿意去，有些找各種理由推脫，員工的反應(yīng)大大出乎張先生的意料。

    后來，張先生修改了方案，取消了全員旅游計(jì)劃，而是給了六個(gè)可以出國旅游名額，并設(shè)置了一些競選指標(biāo)，讓員工通過競選的方式來決定誰可以去。這個(gè)方案公布后，所有的員工都熱情高漲，都積極報(bào)名參加競選，連那些起初不愿意去的員工也很積極并參加競選。張先生對這個(gè)事情很納悶，為什么公司花這么多錢，讓員工全去的時(shí)候，他們不樂意去，反而競選去旅游的時(shí)候，他們搶著去呢？

    張先生的困惑其實(shí)很好解釋，因?yàn)槊恳粋€(gè)員工都會(huì)追求一種普遍的平衡，即我們通常所說的“公平”。這種公平一般體現(xiàn)在三個(gè)層次上：自我公平、外部公平與內(nèi)部公平。在張先生初次的獎(jiǎng)勵(lì)方案中，旅游的激勵(lì)滿足了員工的“自我公平”——體現(xiàn)的是員工的物質(zhì)報(bào)酬與其業(yè)績相匹配。但是，不同的員工對于企業(yè)的貢獻(xiàn)有差異，因此存在對企業(yè)“內(nèi)部公平”的要求——要求多勞多得。在這種情況下，張先生“一視同仁”的獎(jiǎng)勵(lì)措施顯然有失公平，也難怪員工提不起熱情。在旅游方案修改后，競爭性的名額很好地滿足了員工的內(nèi)部公平需求，從而得到了熱烈地響應(yīng)。從這個(gè)例子，我們可以看到管理的過程中，有一些客觀規(guī)律是企業(yè)管理者必須遵守的，因此我們說管理是一門科學(xué)。

    另一個(gè)朋友李先生，他在一家外企的北京分公司任總經(jīng)理?？偛繛榱藟嚎s成本，讓北京分公司裁員。李先生經(jīng)過初步篩選，選定了兩個(gè)員工。在通知他們之前，李先生心理覺得很愧疚，總覺得大家每天都在一起工作，他們兩人干得也不錯(cuò)，裁員是由于公司的緣故，而不是他們工作不夠賣力。于是，李先生通過他的親戚朋友，托了很多人，幫這兩個(gè)員工找好了工作，并且找的工作都不錯(cuò)，收入也比現(xiàn)在的公司高。當(dāng)把這些事情都辦妥后，李先生叫來了這兩名員工，通知他們被解雇了，并告訴他們又為他們找好了工作。李先生本以為自己替員工找好了工作，他們應(yīng)該能接受這樣一個(gè)事實(shí)，但被裁掉的這兩位員工的反應(yīng)同樣出乎李先生的意料。這兩名員工不僅不感謝他，反而在公司內(nèi)部說他的壞話，并給集團(tuán)總部寫控告信。后來，總部從美國派來了一名審計(jì)人員和一名紀(jì)律檢查人員。經(jīng)過調(diào)查審核后，總部來的人發(fā)現(xiàn)李先生沒有所反映的問題，他們也覺得李先生的做法沒有問題。但最后，集團(tuán)總部對李先生的管理風(fēng)格提出建議：裁員本身是一件很簡單的事情，但由于李先生的管理不成熟，造成了公司成本的浪費(fèi)。集團(tuán)總部參與這一問題的解決、總部派人來審核都是成本。李先生選定人后，完全可以交由人力資源部去解決。辦完相關(guān)手續(xù)后，李先生可以找他們談話，看有無需要幫助的地方，提供一些工作機(jī)會(huì)。這樣做，既可以解決問題，也可以獲得員工的好感，效果可能就非常好。

    管理的對象是人，管理的科學(xué)性首先就體現(xiàn)在要尊重人，尊重人的客觀感受上。從這個(gè)角度看，李先生的錯(cuò)誤恰恰在于他將自己的感受強(qiáng)加給了他的員工。現(xiàn)代社會(huì)聘用和解聘本身是很平常的事，李先生過分關(guān)注解聘對兩位員工的消極影響，并采取了一定的補(bǔ)救措施。這種做法在李先生看來是沒有半點(diǎn)錯(cuò)誤的，甚至可以說他太“仁慈”了，可被裁的員工又如何看待李先生的“仁慈”呢？“一定是有人做了手腳才使我們被裁的。給我們找工作肯定是出于內(nèi)心的愧疚。貓哭耗子假慈悲！……”如果抱定這種想法，那么李先生遭到“報(bào)復(fù)”也就顯得順利成章了。

    管理是一門科學(xué)，有它的內(nèi)在機(jī)理及規(guī)律性。我們要承認(rèn)這種科學(xué)性，就需要在管理活動(dòng)中不斷探索、發(fā)現(xiàn)這種規(guī)律，在科學(xué)的管理理論與原則的指導(dǎo)下，按規(guī)律來辦事，做好管理工作。管理具有嚴(yán)密的邏輯性，具體體現(xiàn)在管理活動(dòng)的每一個(gè)流程和操作中。因此，在企業(yè)的經(jīng)營管理中，我們不能犯行而上學(xué)的錯(cuò)誤，也不能犯想當(dāng)然的錯(cuò)誤。只有通過對管理的科學(xué)性、規(guī)律性的研究，主動(dòng)地適應(yīng)這種科學(xué)性，不斷提升管理的技能與技巧，才能有效地開展工作。同時(shí)，管理也是一門藝術(shù)。在承認(rèn)管理是一門科學(xué)的基礎(chǔ)上，運(yùn)用管理知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，綜合各種管理技巧，適應(yīng)外部的變化，積極發(fā)揮主觀能動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化。