一個(gè)警察的創(chuàng)業(yè)故事 我有的我的個(gè)性

昨晚讓果粉們期待已久的蘋果發(fā)布會召開，此次發(fā)布了新一代iPhone產(chǎn)品。智能手機(jī)帶動(dòng)了人們對3C電子產(chǎn)品的廣泛關(guān)注，而此次產(chǎn)品一大亮點(diǎn)在于iPhone6S增加了force touch功能，預(yù)示著新iphone整機(jī)維修難度更大。

智能設(shè)備的飛速發(fā)展也引起了后家電維修市場的火熱，誕生了諸如輕松家電、一修哥、家電管家、中國聯(lián)保等多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)家電維修企業(yè)。近日，億歐網(wǎng)走進(jìn)位于深圳的輕松家電總部，采訪了輕松家電創(chuàng)始人兼CEO李偉。

只ToC，不ToVC

“我是一個(gè)不喜歡隨大流的人。”在輕松家電CEO明亮的辦公室里，李偉對億歐網(wǎng)記者說：“投資人都知道我的個(gè)性，要么ToC，要么ToB，但我永遠(yuǎn)不會ToVC。”或許是曾當(dāng)過警察和律師，李偉骨子里有一份執(zhí)拗，面對資本市場、媒體等外界對輕松家電的態(tài)度，并不刻意去迎合或者因其改變。這種執(zhí)拗的個(gè)性也滲透到了輕松家電的公司文化當(dāng)中，在從0到1的九個(gè)多月時(shí)間里貫徹始終，最終形成了1200人的服務(wù)團(tuán)隊(duì)+100多人的管理團(tuán)隊(duì)。

初期并不懂什么叫地推，因此從未花錢買流量做推廣，但當(dāng)時(shí)輕松家電的想法是把服務(wù)做好，形成口碑效應(yīng)，通過用戶分享獲取新的用戶。這是最根本的方法也是最苦逼的辦法，但促使輕松家電從一開始就控制服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)種子用戶的粘性很高，據(jù)李偉透露，目前輕松家電用戶已經(jīng)超過60萬，而微信公眾號取消關(guān)注的比率低于千分之三。

低頻是家電后市場特性，必須接受

不要妄想使家電維修成為高頻的服務(wù)。對于家電后市場的低頻高價(jià)，李偉認(rèn)為低頻對應(yīng)的是高門檻，意味著這個(gè)行業(yè)不是誰都有能力做好，高頻反而使平臺和服務(wù)人員沒有粘性。他透露輕松家電現(xiàn)在每天能夠接6000單。既然投入到家電后市場，那么該怎樣應(yīng)對低頻？移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代給了低頻行業(yè)機(jī)會，在移動(dòng)的產(chǎn)品當(dāng)中可以更快的找到用戶。如果把一戶家庭的交易看做頻次的基礎(chǔ)的話，那么家電維修肯定是低頻服務(wù)，但是把一個(gè)區(qū)域內(nèi)所有的家庭看做頻次基礎(chǔ)，那就是高頻。只要快速靈活地找到這一個(gè)一個(gè)區(qū)域，就不愁接不到訂單。

“7+7”的模式培養(yǎng)工程師，堅(jiān)持自養(yǎng)模式

早期輕松家電擁有30多名自養(yǎng)工程師，這30多名是李偉和COO付裕親自打磨出來的。據(jù)李偉透露，每開拓一個(gè)城市市場時(shí)，輕松家電會直接調(diào)工程師過去，輕松家電目前有這樣的團(tuán)隊(duì)50個(gè)，被稱為“飛行大隊(duì)”，早期培養(yǎng)的30多名維修工程師成為“飛行大隊(duì)”的核心。

很多人看待服務(wù)人員還是以過去的想法和態(tài)度，但現(xiàn)在輕松家電有80%的維修工程師是80后，50%為90后，他們很愿意接受新的互聯(lián)網(wǎng)模式，也更希望在自己的職業(yè)生涯中有所建樹。輕松家電基于服務(wù)人員的求新求變，對維修工程師制定了一整套服務(wù)細(xì)則以及激勵(lì)制度，杰出的維修工程師可以成為一個(gè)區(qū)域內(nèi)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)帶頭人，管理整個(gè)區(qū)域的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，促使工程師進(jìn)行自我管理。輕松家電會對工程師培訓(xùn)7天，然后由資深的工程師帶著培訓(xùn)完的工程師上崗工作7天，14天結(jié)束后對新晉工程師進(jìn)行考核，合格后才能上崗，不合格會進(jìn)行下一輪7天的培訓(xùn)。

資本市場的寒冬并不代表O2O企業(yè)的寒冬，當(dāng)然拿不到資金的情況下，項(xiàng)目死掉的可能性很大。在李偉看來，眼下是最適合擴(kuò)招的時(shí)機(jī)，很多O2O項(xiàng)目難以為繼后釋放出很多優(yōu)秀的人才，吸納這些優(yōu)秀人才會帶給輕松家電更多的活力。李偉總喜歡跟別人“對著干”，極其了解自己想要做什么，在O2O行業(yè)突遇資本降溫的時(shí)期，他卻認(rèn)為是輕松家電進(jìn)行調(diào)整和思考的最佳時(shí)機(jī)。

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