Slack啟示錄:如何把一個工具類軟件做成"爆款"

2015/05/22 18:04     

Slack,松弛、懈怠。明明是一款能夠幫助企業(yè)提高效率的軟件,卻反其道而命名。沒錯!這就是 Slack。從 Slack 的命名就可以看出,她就是要改變企業(yè)級應(yīng)用軟件固有的嚴(yán)肅、無趣、呆板形象。

你可以在 Slack 上創(chuàng)建群聊、私聊,共享文件,搜索信息,而且她幫助你繼承了很多第三方的工具,比如 Dropbox,  Asana,  Google+ Hangouts,  Twitter, Zendesk 等等。Slack 的口號是:Slack is everything in one place,她就是要將企業(yè)所有的交流場景和能用到的第三方工具一起整合給你使用。

2013 年,Slack 雛形誕生,2014 年 2 月,Slack 產(chǎn)品正式上線,2 月 26 日,估值 2.5 億美元,獲得 4275 萬美元融資。2014 年 11 月,融資 1.2 億美元——估值達(dá) 11.2 億美元。2015 年,再次融資 1.6 億美元,估值 27.6 億美元。

作為一家面向企業(yè)級市場的公司,Slack 快速成為美國市場上估值超過 10 億美元的軟件公司很不一般,但相比大眾消費軟件,出名的企業(yè)級軟件公司的數(shù)量少之又少。而 Slack 在 2 年之內(nèi)快速融資,成為增長速度最快的 SaaS 公司,絕對需要充足的理由才能得到資本市場的偏愛。

首先,SaaS 市場在日漸成熟。按需收取月費或年費,而非傳統(tǒng) license 費的模式在逐漸得到企業(yè)級市場的認(rèn)可,SaaS 服務(wù)非常簡單便捷,不需要部署軟件和硬件,非常適合快速創(chuàng)新和部署業(yè)務(wù)。比如 Salesforce 通過 SaaS 模式向企業(yè)提供服務(wù)并構(gòu)建生態(tài),其收入已經(jīng)超過 50 億美元。Salesforce、Workday 的成功證明了 SaaS 可行性,甚至連 Oracle、SAP 等傳統(tǒng)巨頭也競相在人力資源軟件市場轉(zhuǎn)型追趕。SaaS 在成本和模式的便捷性上已經(jīng)較快地滿足企業(yè)的各種需求,資本市場當(dāng)然更看好這一「錢」景。

有業(yè)內(nèi)人士對比一組數(shù)據(jù):拿到 1000 萬美元的年收入時限,企業(yè)級云存儲公司 Box 用 29 個月,另一家 2008 年誕生的企業(yè)社交軟件公司 Yammer 33 個月,而 Slack 只用了 11 個月。Box 和 Yammer 都是企業(yè)級市場的寵兒,但 Slack 的成長速度比之都快,除了行業(yè)背景還有其獨特的原因。

如何讓一個工具類軟件被人愛不釋手,答案就是別讓他感覺到這是一個工具。

在產(chǎn)品功能上,單看功能,乍一眼,Slack 與很多企業(yè)社交軟件的功能沒有太大區(qū)別,但是產(chǎn)品細(xì)節(jié)設(shè)計和打通第三方應(yīng)用的底層設(shè)計理念使之快速脫胎同時期的競爭對手,成為 Slack 成功的顯性原因。

你會發(fā)現(xiàn)。僅僅是顏色的視覺沖擊,這款軟件就與其他企業(yè)社交軟件不同,9 種明麗顏色的線條交叉組成 logo,黃色、紫色、綠色給這款 App 增添不少活潑色彩。與藍(lán)色、灰色、白色為基調(diào)的企業(yè)應(yīng)用類 App 大為不同。

Slack 的創(chuàng)始人 Stewart Butterfield 就是大名鼎鼎的圖片分享網(wǎng)站 Flicker 的創(chuàng)始人,在 Flicker 被雅虎收購之后,Stewart 創(chuàng)辦了一個叫 Tiny Speck 的網(wǎng)游公司,這里誕生了 Slack 的雛形,毫無疑問這款社交軟件天生就有 Flicker 的藝術(shù)基因。

2013 年 Stewart 邀請 Andrew Wilkinson 的團(tuán)隊包裝 Slack。Andrew 曾撰文寫到他是 Flicker 忠實粉絲,很珍惜與 Butterfield 合作。Slack 的原型只是一個基于瀏覽器的拼湊版聊天工具,但 Andrew 用了 6 周時間將 Slack 的商標(biāo)、市場網(wǎng)頁、基于瀏覽器和移動的應(yīng)用設(shè)計重新打造,現(xiàn)在看到的版本基本以此為基礎(chǔ)。

Andrew 自己說道,為了增加 Slack 每一個細(xì)小互動中的快樂元素,他們做了很多處理,比如加載 Logo 會出現(xiàn)顏色四濺、閃動的效果;輕彈屏幕切換團(tuán)隊呈現(xiàn)出卡片式的切換效果。特別是將 Slack 的文字互動加入幽默細(xì)胞,Andrew 覺得這賦予了 Slack 人格化的表達(dá)。

除了 UI 和交互設(shè)計,Slack 在運營上也不乏幽默和親切感。比如她在 App Annie 上的產(chǎn)品更迭記錄會這樣寫:

It's important to be transparent even when you're not allowed to say what you're being transparent about, don't you think?

甚至讓你感覺她真的十分有個性:

We changed the name of our app on the Apple Watch loading screen from "slack Watch App" to "Slack", which seemed like a good idea, because it is our name.

甚至在Twitter上,她會突然拋出一個人生哲理,而且用大字母征服你:

Slack 工具類軟件 產(chǎn)品運營 交互設(shè)計

Slack 允許企業(yè)用戶把主流應(yīng)用整合進(jìn)來,開放賬號登錄與授權(quán)。

明道 CEO 任向暉認(rèn)為:Slack 產(chǎn)品最牛的地方在于「應(yīng)用整合」策略,是 Slack 快速獲得用戶的根本原因。Slack 并沒有打造自己的應(yīng)用平臺,而是允許用戶根據(jù)自己的需要,把主流產(chǎn)品中快速加入進(jìn) Slack 進(jìn)行整合,這個過程一般只需用戶完成在另一個應(yīng)用中的賬號登陸與授權(quán)。Slack 能夠在半年之內(nèi)將這個清單擴(kuò)展到 200 家左右,基本能夠覆蓋 90% 以上的用戶需求。

任向暉舉了一個顯而易見的例子:設(shè)想你的團(tuán)隊已經(jīng)在用 Asana 管理任務(wù),用 Google Drive 管理共享文檔,現(xiàn)在有一個服務(wù)能夠幫助你一體化使用,哪怕只是實現(xiàn)單點登陸,就已經(jīng)是很大的價值了。實際上 Slack 對于整合的外部應(yīng)用還支持一體化搜索。這也是為什么 Slack 公測的第一天就涌進(jìn)來 8000 個團(tuán)隊用戶。

Slack 工具類軟件 產(chǎn)品運營 交互設(shè)計

Slack的搜索功能

SaaS 軟件更注重注冊用戶增長、付費客戶增長、MRR(月費,Monthly Recurring Revenue),和 CAC(客戶獲取成本,Customer Acquisition Cost)。

除了顯性的產(chǎn)品因素,還有更為重要的隱形因素——SaaS 軟件的獨特估值模式。因為 SaaS 的盈利模式并不是靠 License 費,或者是一錘子買賣;而是要靠產(chǎn)品穩(wěn)定性和服務(wù)質(zhì)量吸引用戶,鎖定用戶,獲得用戶的持續(xù)簽單。所以很多 SaaS 服務(wù)在最初始是免費使用的,但隨著客戶公司的發(fā)展壯大,如果這些客戶能持續(xù)使用產(chǎn)品,那么未來就會有盈利的空間。另外,在客戶使用產(chǎn)品的過程中,還沉淀下了寶貴的數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)本身的價值以及數(shù)據(jù)額外的服務(wù)是另外一種變現(xiàn)方式。

經(jīng)緯創(chuàng)投副總裁熊飛在知乎中分享到:決定 SaaS 估值的不是當(dāng)年收入,而是高續(xù)約率。美國 Saas 公司的平均續(xù)約率是 92%,金額續(xù)約率是 100%。做得好的如 Box、Zendesk 等續(xù)約率可以做到 130%。今年這個客戶給你付 100 塊,明年它有可能付 130 塊(包括續(xù)約和坐席的增加),如果再考慮 4~6 年甚至更長的平均在約時間,每個用戶的價值應(yīng)該是當(dāng)年收入的 5~7 倍甚至更高。

創(chuàng)業(yè)公司的快速涌入也是 Slack 發(fā)展的一個原因。Slack 在公測第一天就有 8000 個團(tuán)隊注冊,現(xiàn)在有超過 30000 個團(tuán)隊在使用,2014 年超過 1000 萬美元的年度訂閱收入,不僅新增用戶多,而且產(chǎn)品的易用性使得用戶愿意持續(xù)使用,Adobe、airbnb、ebay 甚至 salesforce 都是其用戶。Slack 第一年的客戶幾乎都是口碑效應(yīng)帶來的,并沒有進(jìn)行高昂的市場推廣,產(chǎn)品的規(guī)模化使獲取用戶的邊際成本很低。

我們能從 Slack 中學(xué)到什么?

還需要愉悅和人性化嗎?

Stewart 為 Slack 設(shè)計過程中可以明顯看出,即便是工具類應(yīng)用依然要追求有趣、幽默、色彩鮮明的設(shè)計。他們是 2B 類工具,但使用這些工具的正式日常的你我,為什么要千篇一律過于嚴(yán)謹(jǐn)和嚴(yán)肅呢?即便是企業(yè)工具也需要愉悅和人性化的表達(dá)。

一定要定制化嗎?

Slack 的擴(kuò)張的邊際成本很低,SaaS 產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)模式可以同時提供給不同的公司使用。但是很多企業(yè)社交創(chuàng)業(yè)公司為了「生存下來」,或者擁有大客戶做背書,依然為客戶提供定制化的產(chǎn)品,這種模式使得產(chǎn)品研發(fā)速度大大放緩,也影響到公司的整體定位,本質(zhì)上與 SaaS 基因背離。

必須自己做平臺嗎?

沒有定制化,如何滿足不同行業(yè)和企業(yè)的個性化需求呢?Slack、Salesforce 的經(jīng)驗都是開放,接入第三方應(yīng)用。但絕大多數(shù)中國企業(yè)還做不到這一點,首先中國市場上還沒有具有公信力、形成龐大用戶規(guī)模的企業(yè)級 SaaS 應(yīng)用;另外在競爭過程種出于種種考慮,有財力和人力的 SaaS 軟件可能會選擇自己做更多的功能,力量薄弱的創(chuàng)業(yè)公司則步步維艱,實現(xiàn) SaaS 生態(tài)還有很多步要走。

如何獲取用戶?

在獲得融資之后,一些 SaaS 公司的舉措是鋪廣告。今天我們不得不承認(rèn),即便是 SaaS 模式的公司依然要依靠線下資源,特別是企業(yè)級市場。但媒體能夠起到的宣傳作用已經(jīng)微乎其微,用戶的持續(xù)增長是基于產(chǎn)品體驗。用戶也會對一家穩(wěn)健發(fā)展的公司更理性地看待。

企業(yè)級軟件,特別是社交類產(chǎn)品,最為重要的依然是能否從用戶角度出發(fā),跳出傳統(tǒng)企業(yè)銷售、管理模式,不模仿競品和國外產(chǎn)品,真正從用戶角度出發(fā),做一些創(chuàng)新型的應(yīng)用,解決痛點。這里的用戶不僅僅是決定使用權(quán)的公司高管,更是每一個使用軟件的員工,效率類軟件解決的不僅僅是管理,更是溝通。

彼得蒂爾在《0 到 1》中說:「專利技術(shù)在某些方面必須比它最詳盡的替代品好 10 倍才能擁有真正的壟斷優(yōu)勢?!?/p>

Slack 只有 1 個,10倍的創(chuàng)新而不是模仿,才能出現(xiàn)下一個 Slack。

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