知乎周源：問答社區(qū)創(chuàng)業(yè)是怎樣體驗？

“好問則裕方能不殆不惘，非如此必淪惑者也；”

“自用為小尚需群策群智，正要問爾等可知乎？”

這是記者不久前拜訪知乎設(shè)在北京768創(chuàng)意園的辦公室時看到的一副對聯(lián)，源自《尚書》中“好問則裕，自用為小”（大意為遇到難題向別人請教就會不斷進步精深，自以為是不虛心聽別人意見則易陷入武斷）一句，是傳說中的著名理性文藝男馬伯庸（小編默念：祥瑞御免）在農(nóng)歷羊年前夕為知乎專門寫的，同樣身為理性文藝男的知乎創(chuàng)始人周源將它貼在了知乎辦公區(qū)大門外，看起來毫無違和感。

從東南大學計算機系畢業(yè)之后，骨子里充滿不安分細胞的周源在上海先是按步就班地做著程序員，之后轉(zhuǎn)型做了三年科技記者，再后來在帝都做Meta搜索的創(chuàng)業(yè)嘗試——直到將一個叫做“知乎”的問答社區(qū)做得有點風生水起，這個80年的極客男才感覺到找到了自己真正感興趣的事情。這段經(jīng)歷他以一篇《知乎為什么》已經(jīng)做了詳細的動情講述，故對這一部分不再做過多筆墨渲染。

今年三月下旬，一慣低調(diào)的周源突然正式對外宣布知乎最新數(shù)據(jù)：自2013年上半年開放至今，知乎的注冊用戶數(shù)從40萬暴增至1700萬，月獨立用戶訪問量8800萬，全站累計產(chǎn)生橫跨十多萬個話題領(lǐng)域的350萬個問題。

周源稱，在2013年6月到2014年7月的14個月期間，在知乎頁面的回答型用戶逐月留存率在80%以上——如果把周期拉長到36個月，數(shù)據(jù)基本也與之相當。對一家處于創(chuàng)業(yè)階段的公司來說，這樣的數(shù)據(jù)看上去相（xi）當（si）給（ji）力（kong）。

現(xiàn)在，知乎上不但眾多相關(guān)行業(yè)從業(yè)者以及事件當事人喜歡在新聞出現(xiàn)后很快撰寫出針對這些新鮮事情的全面解讀和一手資料，而且至今李開復、王小川、王興等“大V”依然是知乎問答的活躍用戶。那么一串連環(huán)“知乎體”的問題來了：做個吸引王小川們活躍問答、用戶逐月留存率在80%以上的社區(qū)究竟是怎樣一種體驗？同時，面對逐漸顯露的移動端產(chǎn)品內(nèi)容生產(chǎn)不便、web頁面營銷氣漸盛頻頻被質(zhì)疑的問題該怎么破？怎么樣才能避免今日創(chuàng)業(yè)明星、明天反面教程的風險？

起：創(chuàng)業(yè)初期如何聚起第一批高質(zhì)量用戶

周源稱，在初步有了做這樣一個問答社區(qū)的雛形想法時，團隊一面做產(chǎn)品一面為其想名字，甚至為了取個“超凡脫俗”點兒的名字，大家在兩個月里每天都進行一段頭腦風暴，前后注冊了幾十個域名，想了上百個名字。

最后之所以取名“知乎”，“是為了能夠傳遞給用戶一些與眾不同的信息，讓人可以立刻感覺到這個產(chǎn)品和其他不一樣的名字”。

知乎從2010年12月19日開始運轉(zhuǎn)，其間用戶內(nèi)測40多天，2011年1月26日上線，2011年3月，知乎宣布獲得創(chuàng)新工場天使輪投資。“這個過程就像在沙漠里建造綠洲”。周源對網(wǎng)易科技表示，在剛剛做知乎這個社區(qū)的時候，曾非常擔心會人氣不足。

畢竟無論做怎樣一家社區(qū)，人氣是決定成敗最關(guān)鍵的元素之一。那么，如何從0到1地聚集人氣？

“最開始，我們從自己的圈子里邀請那些最具有分享精神和專業(yè)知識的朋友加入知乎，先給每位測試用戶寫一封介紹郵件，然后再發(fā)送注冊邀請（知乎在很長一段時間里一直在使用邀請注冊制），等他們使用了一段時間后，再收集用戶反饋。綠洲在沙漠里不干涸的唯一方法，就是要足夠大，如何足夠大？知乎必須保證最初的水源不會輕易就蒸發(fā)掉。”

周源解釋稱，其實人們通常以為那些忙到只會埋頭工作的人，往往卻是最愿意花大量時間表達自己想法的人。而最初的用戶，以國內(nèi)IT、互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)投圈的精英人士為主。創(chuàng)業(yè)者的比例較大——創(chuàng)業(yè)者問題特別多又特別廣泛，很自然地就會把很多東西串聯(lián)在一起。

據(jù)說，最初經(jīng)歷了幾十天蟄伏后，知乎已經(jīng)有了200多位用戶，首批綠洲建造者中既有像李開復、王興、王小川、徐小平和馬化騰這些富有創(chuàng)新精神的企業(yè)家和風險投資家，也有一批雖然名不見經(jīng)傳但在各自專業(yè)領(lǐng)域相當優(yōu)秀的開拓者。據(jù)說在知乎前40天，他們創(chuàng)造了8000個問題和2萬個回答。

但是，如何做到“最初的水源不輕易蒸發(fā)掉”，即：如何保證用戶——“充滿能量的知識野蠻人”——的粘性？

此外，如果不擴張規(guī)模，產(chǎn)品很容易面臨同質(zhì)化問題；而如果擴大規(guī)模，隨著所謂非精英群體涌入，原有的社區(qū)氛圍必然會受到?jīng)_擊。這是知乎無法回避且首先要面對的一道難關(guān)。

承：社區(qū)降噪，移動升級，用戶粘性

1:做一個逐步開放的社區(qū)，如何處理“降躁”與“反垃圾”

周源稱，知乎迄今為止在對社區(qū)運營的調(diào)整方面有前后兩個階段。第一階段是“你關(guān)注什么，便可以接觸到什么”的思路，但很快團隊發(fā)現(xiàn)對話題關(guān)注的人群信噪比是非常低的。因為人們一旦關(guān)注了話題，便等于關(guān)注了一片領(lǐng)域，自己沒有辦法選擇，因為任何人都可以往里“塞東西”。

然后，知乎索性把話題信息流從里面摘了去。但是又過了不久，團隊發(fā)現(xiàn)這種方式比較魯莽。

2012年10月之前，周源自己也沒有明確的答案。“但那時的明確情況是，知乎是經(jīng)過了接近兩年的邀請制發(fā)展后，速度有點過慢了，就像是一個人口基數(shù)停止增長的城市，開始漸漸缺乏足夠的多樣性。”

“其實你改得好不好并不太重要，但用戶體驗卻可能變得很糟糕。我們在那一次吸取了很多經(jīng)驗，變成了目前這種低損失的篩選方式。”周源所謂的“低損失篩選方式”，是指用一種切片式的測試提醒用戶有新功能要不要嘗試一下，如果在一段時間內(nèi)的測試數(shù)據(jù)符合預(yù)期，那么再考慮逐步擴大，這樣用戶體驗起來也會更舒服。

據(jù)周源介紹，“反垃圾”、降低低質(zhì)量內(nèi)容的嘗試已經(jīng)持續(xù)了一年半左右的時間。

但是畢竟從最初邀請制的高質(zhì)量用戶到開放后魚龍混雜，內(nèi)容“水化”是產(chǎn)品必然容易面對的問題。網(wǎng)易科技向其詢問在創(chuàng)業(yè)過程中，知乎社區(qū)“治安”氛圍最不好的是什么階段，周源稱自己并沒覺得有一個所謂的“轉(zhuǎn)折點”——這種情況是此起彼伏的。當某種情況變成明顯問題的時候，就要加大整治力度了。這將是知乎長期持續(xù)的狀態(tài)，尤其在2013年3月正式開放注冊之后，這個狀態(tài)格外明顯。

周源稱知乎在開放之前對此做了四五個月的準備。

2012年10月，團隊推出了“知乎2.0”計劃，所謂知乎2.0，核心就是“工具化+社區(qū)化+開放”。

第二個階段則是新的演化。這個階段知乎團隊有一個思路上的轉(zhuǎn)變，即“我關(guān)注的東西代表我在點擊的那一刻起對它感興趣”。

周源把人們關(guān)注知乎的原因分為三種：１，用戶；２，問題；３，話題。在第一次改版時，知乎便將話題模式去掉了，也就是說，如果這些信息如果沒有通過用戶的關(guān)注和贊同推送，那么用戶需要花更高的成本去另外一個頁面找到這個內(nèi)容。

在后面繼續(xù)改進的過程中，知乎便對用戶所有關(guān)注的內(nèi)容不斷地進行重新計算，包括其關(guān)注的人、有多少內(nèi)容點擊完是真正感興趣的。這個過程進行一段時間之后，據(jù)說話題部分出現(xiàn)了明顯的凈化效果。

與此同時，話題頁面上熱門問答內(nèi)容的排序也是流動狀態(tài)，周源稱，目前知乎使用的是“改進的牛頓降溫算法”（網(wǎng)站的文章都有一個“當前溫度”，溫度最高的文章排在第一位，當某一用戶對某篇文章投了贊成票，該文章的溫度就上升一度，但隨著時間流逝，所有文章的溫度都會逐漸“冷卻”。）為話題頁排序，并加了相關(guān)度——這個相關(guān)度便是用戶所關(guān)注的對象在目前大部分時間內(nèi)所關(guān)注的內(nèi)容，當一段時間內(nèi)某個話題領(lǐng)域的子話題關(guān)注度非常高，知乎會有提示功能，用戶就可以自己選擇將其關(guān)掉或繼續(xù)關(guān)注。

另外，對于“降噪”與“反垃圾”的處理，周源表示知乎也極看重用戶自治模式：“整個社區(qū)的發(fā)展非常需要用戶的參與，不只是低質(zhì)量、不友善內(nèi)容的舉報與折疊，還包括社區(qū)的管理。我們有很多的改進，包括協(xié)議的制定，都是跟很多用戶保持長期的溝通和聯(lián)系后完成的。”

2：如何在移動時代順勢而為？

周源對網(wǎng)易科技表示，移動端產(chǎn)品的增長速度非?？?，甚至目前知乎移動與Web端的用戶量比例已經(jīng)達到2：1左右。下一步整個信息組織方式呈現(xiàn)在移動端最重要的步驟是做簡化。

但是，畢竟在移動端輸入文字——尤其是長篇幅文字——的操作不是很方便，甚至會讓人覺得非常麻煩。怎么破？

“我們要做的事情就是思考移動端用戶在這個環(huán)境下怎么進行提問回答。首先要考慮交互問題。移動用戶有自己的特點，比如閱讀時長，點贊、收藏等交互的比例更高。”周源表示，目前知乎用戶的內(nèi)容創(chuàng)作移動端與Web端的比例已達到各一半。有些文章不明顯，但有些文章會看到明顯的痕跡。

恰好記者前兩天在知乎上看到了36氪CEO劉成城對“如何評價一個月裁掉30名員工”的回答：

周源補充解釋道，知乎用戶的內(nèi)容產(chǎn)生其實是一個整體內(nèi)容，在移動時代可以看作兩個場景。從后臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計來看，在早晚高峰時，用戶主要在路上，移動端的數(shù)據(jù)很高；但是在上午尤其是吃過午飯之后，Web端的數(shù)據(jù)便明顯超過移動端。所以需要從兩方面看：一方面移動互聯(lián)網(wǎng)本身增量很大，另一方面需要兩個用戶場景互相補充。

3：如何保持用戶粘性？

當網(wǎng)易科技追問周源目前知乎1700萬用戶中活躍發(fā)言用戶比時，他給出的答案是10%左右。看到這里，你可能也跟筆者一樣想到了開篇提過的“回答型用戶逐月留存率在80%以上”這個細思恐極的數(shù)據(jù)。如果是真的，知乎是如何做到的？

對于“逐月留存率”，周源解釋稱，是按照主要留存——就是在2013年6月份注冊的用戶，在第一個月有多少人繼續(xù)使用知乎，第二個月還有多少人使用知乎，三個月還有多少人使用知乎。當然我們沒有把現(xiàn)在當前的數(shù)據(jù)展現(xiàn)出來，而是拿了一個半年前的一個數(shù)據(jù)的切片，是把知乎上現(xiàn)在比較活躍的用戶做了一個逐月留存的分析。在知乎的回答型用戶，比較的核心用戶留存率其實是非常高的。

如果把這張圖放得更大一點，這是14個月的圖，如果放到36個月，基本上還是這個樣子。

周源稱，增加用戶粘度，首先要提升其體驗。但他強調(diào)這個體驗并不是需要在產(chǎn)品中加注很多東西，恰恰相反，要保證社區(qū)的清爽。“這些看起來過于基礎(chǔ)，但恰恰是這些特別基礎(chǔ)的東西是真正影響用戶體驗所在。比如Twitter這么多年都是簡潔的風格，你也很難說它這么多年到底有什么改進。所以簡潔是非常重要的一件事，需要創(chuàng)業(yè)者保持一種克制，不要把用戶當傻子，不要打擾他。”

其次，還要回歸用戶需求本身。周源覺得社交需求本質(zhì)上還是表達、認同和溝通討論，所以產(chǎn)品說到底還是得符合用戶本身的習慣。“我覺得這是最核心的東西，就是在想法上面還是得去觀察用戶本身的需求的變化。”

他對網(wǎng)易科技坦言，在創(chuàng)辦知乎的這幾年里，覺得幾乎“天天犯錯誤”。比如曾經(jīng)做過分領(lǐng)域的改進——產(chǎn)品上線以后分為八個領(lǐng)域，如互聯(lián)網(wǎng)、科技、商業(yè)等，當天很多人試用，但很快便沒人關(guān)注了。“這就是我們一廂情愿。用戶在使用知乎的時候，其實非常多樣性，你很能界定他就在關(guān)注哪一個具體版塊。他在關(guān)注產(chǎn)品的時候，可能背后有一個創(chuàng)業(yè)的想法，同時還可能有其他興趣。又或者他在一段時間研究比特幣，可能會比較關(guān)注，過一段時間他不研究就轉(zhuǎn)移了，這跟人的狀態(tài)有關(guān)。如果就把他判斷為對具體的產(chǎn)品或創(chuàng)業(yè)感興趣，反而沒有想象力。這種傳統(tǒng)的分類方式實際是一種倒退。”

轉(zhuǎn)：知識怎么實現(xiàn)“商業(yè)變現(xiàn)”？

周源在采訪過程中多次重復到的一個問題是：知乎要打造良性社區(qū)。

但是，良性社區(qū)這個概念看起來仍舊只是量的優(yōu)化，當知乎談“良性社區(qū)”時，究竟在談什么？

畢竟商業(yè)公司不是在做公益，歸根結(jié)底，對知乎來講能把產(chǎn)生的知識變現(xiàn)才叫“以理服人”。

“產(chǎn)品端是一方面，另外，會考慮提供更多形態(tài)的產(chǎn)品，做基于用戶價值的更多延伸。

以去年暢銷書《創(chuàng)業(yè)時，我們在知乎聊什么》為代表的知乎出版物正得到越來越多的關(guān)注。不過知乎方表示這其實并不是自身的主要商業(yè)模式，也不涉及與作者的分成。知乎的紙書是眾籌出版方式，出發(fā)點仍只是嘗試，與商業(yè)模式關(guān)聯(lián)并不高。（注：第一本是內(nèi)容和出版方式的雙重眾籌，第二本不完全是，所以嚴格意義上并不能說都是眾籌出版。）

說到這里，周源強調(diào)了一句自己做知乎的初心沒有變過：仍是提供一個人們彼此分享見解的問答社區(qū)。

既然如此，那么知乎會強化某種屬性——比如社交——來實現(xiàn)變現(xiàn)嗎？畢竟在社交網(wǎng)絡(luò)媒體化的當下，連Facebook都已經(jīng)80%社交屬性、20%媒體屬性。作為社會化問答社區(qū)的知乎，要往哪里去？

“我覺得很多屬性都是大家做產(chǎn)品分析總結(jié)出來的，最重要的還是補充用戶場景。有些東西很突出，但可能不是知乎可以解決的——比如找男女朋友——這樣我們滿足起來就比較困難。但我們可以找一個跟我們更貼近的、對用戶相關(guān)度很高的這些場景，最有價值的我們?nèi)プ鰢L試——但只是嘗試，不能說我們做了肯定能做好。”

但是目前無論在哪一類社區(qū)，有一個明顯的趨勢便是品牌傳播者出于傳播目的投放“軟廣”，即便在知乎上看似很認真地回答問題但也會巧妙地“注水”。這也成了其近期遭到詬病的一個關(guān)鍵點。知乎怎么辦？

“社區(qū)指南其實會經(jīng)常保持更新，但首先的一點是：不問用戶動機。”周源稱，要看具體情況，用戶基于不同立場本身就會自主做出判斷，但關(guān)健還要看內(nèi)容是否能對用戶產(chǎn)生價值，沒有價值的回答會通過用戶舉報等方式得到折疊處理，知乎也在不斷改進回答的排序算法，保證優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的展現(xiàn)。“當然，如果這類用戶行為的體驗明顯不是特別好但他自己確實有需要，我們會考慮給他們提供更好的方式來達到目的。”

畢竟對于社區(qū)產(chǎn)品而言，真正能切成的都是后面有消費閉環(huán)，一種符合邏輯的產(chǎn)品才能成立。作為更類似人肉版的wiki，知乎的變現(xiàn)方式還可以是什么？

原生廣告。

周源稱原生廣告部分是知乎今年的重點，知乎上畢竟產(chǎn)生了相當多的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，它最終的價值流向是向人進行沉淀的。

知乎VP白斗斗補充說，這種現(xiàn)象相當于公關(guān)和廣告人在知乎上沒有一個合適的工具和渠道，所以只能用這種方式去做。如果可以告訴他，某個版塊可以專門用來做廣告，那么情況會有一定改善，而且也盡量不會降低之前的用戶體驗。“我們必須相信一個事情，營銷這個事不是洪水猛獸，它是一個社區(qū)里面的正常存在，但是應(yīng)該以一個更合理的方式和形態(tài)存在在社區(qū)中，而不影響用戶其他的用戶體驗。”

如果說，知乎用戶之間是在用問題來構(gòu)建關(guān)系，那么單就知乎這個產(chǎn)品本身而言，是不做上下游其他關(guān)系可能性的延伸的?？扇绻肋h只做關(guān)系中的一段，其他的果子很可能最后就被別人摘走，而知乎是沒有得到回報的。所以現(xiàn)在諸如果殼網(wǎng)也在推出“在行”這類有針對性地將各行達人抽出來拍賣他們的時間的模式。

不過周源覺得，“如果時間再長一點，有可能有各種各樣的結(jié)果。出發(fā)點上我覺得沒有必要從邏輯的戰(zhàn)略方面進行這樣的規(guī)劃和思考。我們一個領(lǐng)域成長起來都需要一兩年，這個世界上沒有那么多好摘的果子。包括iPhone也是這么多年才變成街機，最開始的時候，它也只是非常小部分人在使用。我覺得現(xiàn)在可能創(chuàng)業(yè)環(huán)境會很好，融資行業(yè)比較容易，在這種情況下，大家想象力會比較豐富。我覺得有一個事情專注還是非常重要的。”

合：VC為什么投知乎，擔憂在哪里

迄今為止，知乎分別完成了創(chuàng)新工場、啟明創(chuàng)投以及軟銀賽富等機構(gòu)的融資，但直到去年上半年B輪融資時，低調(diào)的知乎仍未對外透露自己的估值。周源表示投資人對知乎的判斷與期待非常一致——好好做產(chǎn)品。

但是做好產(chǎn)品也需要有一個定義和量化標準吧。

“某種意義上講還是信心問題。其實無論是A輪還是B輪，投資人不太可能盯著你做各種各樣的事，還是基于大方向的判斷，對團隊的信任，會在我們具體的合作里面，大家盡可能的是一種相互信任的關(guān)系。”周源繞過了這個問題。

作為知乎早期投資人的創(chuàng)新工場聯(lián)合創(chuàng)始人汪華對網(wǎng)易科技表示，當時主要基于三方面的考慮而判斷知乎是一個好的產(chǎn)品方向：

首先，當時雖然有很多類知識型社交產(chǎn)品，但是缺乏高價值、面向深度和專業(yè)用戶的社交或內(nèi)容，而汪華自己作為一個典型用戶感受很深。所以在某種維度上，投資知乎也可以看作源于從自身出發(fā)的一種用戶需求。

其次，汪華一直認為之前互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的產(chǎn)品大多都在面向草根用戶，但實際上針對專業(yè)用戶或者高端用戶、甚至某部分普通用戶群體的嚴肅、深度的需求而誕生的產(chǎn)品，其實也有很大的機會在里面。如果真能做成功，無疑是可以覆蓋中國相當一部分高價值用戶以及有高價值需求的普通用戶。

最后，從表層看，產(chǎn)品方似乎很難從高價值用戶身上賺到什么，但實際上，你從普通用戶在看小說時間里插入的廣告獲得的——比如游戲收入——會低于你從高價值用戶在工作或其他高價值決策過程中獲得的收入，前提是你需要去滿足高價值用戶的需求。

但是知乎發(fā)展到目前階段，作為VC而言，認為有可能會出現(xiàn)哪些制約其發(fā)展的環(huán)節(jié)？

汪華與周源的想法不謀而合：1，在繼續(xù)擴大用戶群的過程中，從原來高端用戶逐漸覆蓋到普通用戶，如何維持內(nèi)容價值和好的社區(qū)氛圍。2，如何進一步提高用戶價值。3，除了內(nèi)容外，能否把其他附加值開發(fā)出來，還需要真正把專業(yè)用戶和內(nèi)容轉(zhuǎn)化成對更多用戶來說有價值和服務(wù)和交易。

他舉例稱，如angle list在最開始也只是在做社交與內(nèi)容的聚合，但后來嵌進了Syndicates的方式，就可以在此平臺上進行投資交易。所以，知乎的產(chǎn)品模式還待有新的突破，否則畫地為牢就會變成發(fā)展的瓶頸，以致禁錮現(xiàn)有的用戶群與內(nèi)容，使商業(yè)價值得不到體現(xiàn)。