文 / 穆峰(品途網(wǎng)專欄作者)
先說幾個概念,“互聯(lián)網(wǎng)裝修”、“互聯(lián)網(wǎng)家裝”、“家裝O2O”是不是一回事兒?到底有什么區(qū)別?聽起來有些暈!
其實,“互聯(lián)網(wǎng)裝修”不是“互聯(lián)網(wǎng)家裝”,也不等于“家裝O2O”。“家裝”指的是家庭住宅裝修裝飾,是個名詞,而裝修即是名詞也是動詞,用互聯(lián)網(wǎng)工具和互聯(lián)網(wǎng)思維改造傳統(tǒng)家庭裝修,此裝修模式稱為“互聯(lián)網(wǎng)裝修”更為合適。而家裝O2O范圍更廣,包括“互聯(lián)網(wǎng)裝修”,這里不再詳細討論,另有分析闡述。
言歸正傳,在這一輪兒“互聯(lián)網(wǎng)裝修”大戰(zhàn)中,出現(xiàn)了各種“心眼”,從用戶、行業(yè)和競爭角度看,都要堅決反對。
小心眼:互聯(lián)網(wǎng)裝修要團結,內訌是找死
這個問題挺嚴重,耍文案搞傳播可以,但不要內斗,不要去攻擊對手。
其實,互聯(lián)網(wǎng)裝修大戰(zhàn),整個行業(yè)是贏家,用戶是最大受益者。裝修行業(yè)透明了,簡單了,便宜了,沒了貓膩,用戶更幸福才可持續(xù)。不要內斗,先一致對外,把“互聯(lián)網(wǎng)裝修”先做起來,別讓傳統(tǒng)裝修群起而攻之,扼殺在搖籃中。還是那句話,讓用戶用口碑去選擇吧,剩下的留給市場。
缺心眼:裝修也玩大躍進,火一把再說要不得
小米家裝最大的傳播亮點是20天搞定裝修,定位為“史上最快互聯(lián)網(wǎng)裝修”,靠這一傳播點,再加上小米的背書,著實火了一把。其實,他們自己也稱,這么短時間搞定裝修有不少前提條件。必須是新小區(qū),能24小時施工,工人三班倒,另外主材等完全按時間點兒進駐,一刻都不能耽誤。對于目前只做北京市場,需求量有限,想很強控制供應鏈的小米家裝而言,難度不小。
所以,20天完工更多是一個傳播概念,先傳播起來再看。但像七間宅緊隨其后的“18天搞完家裝”的說法就有些二了,跟大躍進“人有多大膽,地有多大產(chǎn)”一樣,傳播沒問題,但跟消費者怎么溝通呢?“不好意思,周期長些更科學,我們給你延一延”、“你看,我們承諾的18天能搞定的,但中間節(jié)點你沒驗收,耽誤了進度”等等,如此狡辯,豈不是自己打臉,用戶體驗會很差。
相反,互聯(lián)網(wǎng)裝修代表蘑菇裝修服務上千家裝修用戶認為45天工期最合理,采用資源整合方式,和勞務公司合作雇傭工人進行裝修,工期越長成本越大,45天工期比小米家裝長了一半多,還得扛成本,保證施工質量和用戶口碑才是關鍵。
耍心眼:傳統(tǒng)裝修反擊互聯(lián)網(wǎng)裝修,扼殺硬裝個性化
這是傳統(tǒng)裝修反擊互聯(lián)網(wǎng)裝修打出的主要觀點,此前我在《裝修O2O大戰(zhàn)背后:個性化設計是個偽命題》一文中詳細闡述了這點。說硬裝個性化是個偽命題,還是客氣的,其實就是裝修貓膩的陷阱,因為通過個性化設計可以漏項低報價招攬業(yè)務,開工后再增項,另外設計師惡意引導消費也能拿回扣,還能針對水電、防水的無標準設置陷阱等。
這是從實質來說,從設計師的定義和個性化的實現(xiàn)來說裝修本來也無個性化可言。真正的“設計師”一定是靠設計實現(xiàn)衣食無憂,能過體面的生活。而裝修公司承諾的一對一服務的,只是“銷售型設計師”,說白了就是家裝顧問。也就是不存在真正的設計師為你服務,談何個性化!再看老百姓住的房子,大多是60-150平的,戶型就那些,硬裝哪有個性化可言,又不是別墅,地下挖個游泳池,地上裝個直梯,沒那么多事兒。
另外,還有一種耍心眼是明明是有利潤的,硬說是“無利可圖”,其實0利潤,本身就有哄人之嫌,更多是用互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)模優(yōu)勢,從低毛利中賺錢。
可以預見的是,互聯(lián)網(wǎng)裝修會在今年上半年進入類似于“千團大戰(zhàn)”熱鬧階段,只不過主要對手是傳統(tǒng)裝修,而非“互聯(lián)網(wǎng)裝修”的內斗,還請以小米家裝、蘑菇裝修和有住為代表的三大“互聯(lián)網(wǎng)家裝”能以為開放的姿態(tài)帶領行業(yè)健康前行。
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