直擊旅游消費(fèi)“痛點(diǎn)” OTA布局預(yù)售模式

2014/11/19 11:13     

隨著國(guó)內(nèi)在線旅游行業(yè)的日益成熟,競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不再局限于價(jià)格戰(zhàn)等簡(jiǎn)單粗暴的形式,而是開始進(jìn)入精細(xì)化階段,產(chǎn)品創(chuàng)新和模式創(chuàng)新也正在成為各方爭(zhēng)奪的“新戰(zhàn)場(chǎng)”,旅游預(yù)售即為其中之一。

從旅游需求方看,預(yù)售模式有一定的價(jià)值,它確實(shí)瞄準(zhǔn)了旅游出行的一個(gè)“痛點(diǎn)”即時(shí)間的稀缺性和不確定性。

根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的統(tǒng)計(jì)公報(bào),2013年中國(guó)城鎮(zhèn)居民人均可支配收入為26955元人民幣,扣除物價(jià)上漲因素后的實(shí)際增幅為7%,同期的人均GDP則為6629美元,遠(yuǎn)超業(yè)界所認(rèn)可的旅游需求大爆發(fā)的臨界值。但是,旅游不僅需要錢,還需要假期。目前,我國(guó)居民每年可享受的假期一共有125天,其中法定假日只有21天,而推行多年的帶薪休假制度的普及率據(jù)稱不足25%。也就是說,逐漸富起來的中國(guó)人沒有太多可自由支配的時(shí)間去旅游,這一點(diǎn)從年年暴漲的黃金周出游人次也可得到印證。那么問題來了:如何為“有錢無閑”的中國(guó)人提供旅游度假產(chǎn)品?越是高端的旅游度假產(chǎn)品,這一問題越是突出。

針對(duì)上述問題,同程旅游、海航51you等紛紛推出了各自的預(yù)售產(chǎn)品,以下是具體的對(duì)比分析。

同程旅游的預(yù)售產(chǎn)品主要集中在出境游和郵輪兩個(gè)產(chǎn)品上。出境游產(chǎn)品方面,同程旅游推出了一款名為“愛旅卡”的預(yù)售產(chǎn)品,分為“濃情卡”和“熾愛卡”兩種,前者是跟團(tuán)游產(chǎn)品,后者是自由行產(chǎn)品。游客購(gòu)買了同程的“愛旅卡”后可在一年內(nèi)任意時(shí)間出游,前提是提前45天使用“愛旅卡”預(yù)訂線路。這款產(chǎn)品還特別與同程今年在客戶端熱推的“有票”業(yè)務(wù)做了關(guān)聯(lián)——消費(fèi)了“愛旅卡”的游客可在游玩歸來后獲贈(zèng)價(jià)值等于其購(gòu)卡金額的國(guó)內(nèi)景點(diǎn)門票。該產(chǎn)品有兩大訴求點(diǎn),一是提前鎖定低價(jià),二是出游日期相對(duì)隨意,便于游客利用有限的假期安排行程。

直擊旅游消費(fèi)“痛點(diǎn)” OTA布局預(yù)售模式 

同程旅游的另一款預(yù)售產(chǎn)品是郵輪卡,其實(shí)就是郵輪線路的預(yù)售。同程郵輪卡是其與郵輪公司聯(lián)合發(fā)行的,購(gòu)買了該卡的游客,只要提前60天預(yù)訂,就可在規(guī)定日期前參加特定郵輪公司的任意一個(gè)船期,出行時(shí)間的自由度大大超過一般的預(yù)訂類產(chǎn)品。與“愛旅卡”一樣,同程郵輪卡同樣具有提前鎖定低價(jià)的好處。另外,該產(chǎn)品還特別強(qiáng)調(diào)其作為禮品贈(zèng)送親友的這一買點(diǎn),其實(shí)物卡精美考究的包裝也正是瞄準(zhǔn)了親友送禮這一需求。

直擊旅游消費(fèi)“痛點(diǎn)” OTA布局預(yù)售模式 

除了同程旅游,海航旗下的51you也是旅游預(yù)售領(lǐng)域比較活躍的一份子,其甚至宣稱要用該模式顛覆現(xiàn)有的OTA預(yù)訂模式。暫且不論預(yù)售模式是否能顛覆預(yù)訂模式,我們先來了解一下51you的預(yù)售產(chǎn)品吧。

筆者在51you的官方網(wǎng)站大致了解了一下,其旅游預(yù)售產(chǎn)品是一個(gè)主打產(chǎn)品,被稱為“預(yù)約旅游”,全部為國(guó)內(nèi)自由行產(chǎn)品,采取的是“機(jī)票+酒店”的套餐形式。購(gòu)買該產(chǎn)品在出行前需要提前30天預(yù)約??傮w來看,51you的“預(yù)約旅游”產(chǎn)品具有一定的價(jià)格優(yōu)勢(shì),原因顯然在于其可以優(yōu)先銷售海航國(guó)內(nèi)航班的剩余艙位并可獲得“內(nèi)部?jī)r(jià)”。但是該產(chǎn)品的不足之處也非常明顯,最明顯的就是其出發(fā)地和目的地均有較大限制,基本局限在北京、鄭州、廣州、長(zhǎng)沙、濟(jì)南、昆明、廈門等海航航班密布的城市,這決定了其難以規(guī)?;蜐M足游客多樣化的需求,更遑論顛覆主流OTA的旅游預(yù)訂模式了。

直擊旅游消費(fèi)“痛點(diǎn)” OTA布局預(yù)售模式 

除了上述兩家外,筆者暫時(shí)還沒有看到其他OTA涉足預(yù)售領(lǐng)域,不過,只要需求在那里,遲早大家都會(huì)嘗試的。相比預(yù)售模式,尾單特賣、團(tuán)購(gòu)等均只突出了低價(jià)這一點(diǎn),而沒有考慮到游客出游對(duì)時(shí)間的剛性需求,尤其是在高端旅游產(chǎn)品上更是如此。但也不是說,簡(jiǎn)單叫賣低價(jià)的產(chǎn)品就沒有存在的價(jià)值,因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)上總是存在各種長(zhǎng)尾需求。最后一個(gè)問題:預(yù)售模式會(huì)顛覆現(xiàn)有的預(yù)訂模式嗎?筆者的答案是:不會(huì)。因?yàn)?,旅游需求是非常多樣化的,而在線旅游的發(fā)展會(huì)反過來創(chuàng)造出更多長(zhǎng)尾需求,再冷門的產(chǎn)品都會(huì)有人買,也會(huì)有人賣。另外,筆者認(rèn)為,一個(gè)新鮮事物出來后,先別忙著談?lì)嵏?ldquo;前輩”,而是要把精力集中在完善產(chǎn)品和提升用戶體驗(yàn)上。

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