為什么你的 App 留不住用戶?

2014/11/05 13:05      MrJamie

在多數(shù)移動創(chuàng)業(yè)者的想像中,精心制作的 App 完成,上架到 App Store / Google Play 之后,那就是刺激的開始,源源不絕的用戶會來下載,接著可以透過數(shù)據(jù)分析,不斷改善產(chǎn)品。

但在真實(shí)的世界里面,多數(shù)創(chuàng)業(yè)者會發(fā)現(xiàn) App 上架之后,根本只有少數(shù)人下載。這時只好硬著頭皮,四處去請媒體幫忙報導(dǎo)。但好不容易贏得了曝光,轉(zhuǎn)換出一些下載量,但多數(shù)用戶根本只把 App 打開一次,就再也沒有回來。很多人甚至只是下載,連開啟也沒有發(fā)生。

在游戲的世界,一支 App 能夠有 40% 的次日留存率、20% 的 7 日留存,與 10% 的30 日留存,就已經(jīng)是非常不錯了。如果是工具類的 App,留存率還要更低。所以如何讓一個用戶從下載到長期使用,這中間有太多必須要注意的事項(xiàng)。

關(guān)于留存率 (Retention),以下分享一些我觀察到第一次制作 App 的創(chuàng)業(yè)者,最容易犯下的錯誤。

進(jìn)入障礙

用戶通常是在零碎時間使用手機(jī),不是很優(yōu)秀的多點(diǎn)觸碰輸入者,或甚至根本處于不方便輸入的情境 (想像站立搭巴士)。因此當(dāng)一個新 App 被開啟時,如果還需要輸入 Email、帳號、密碼注冊,下載大型資料,或是設(shè)定喜歡的類別,才能開始享受它提供的價值,那么用戶在中途因?yàn)榱闼闀r間結(jié)束,或是輸入太麻煩而放棄,是很容易想像的事情。

界面太復(fù)雜

進(jìn)到主畫面后,最怕的就是太「酷炫有創(chuàng)意」的使用界面,因?yàn)槟峭ǔR泊碇脩舻碾y以理解。你會發(fā)現(xiàn)最厲害的界面設(shè)計(jì)師,往往不吝于偷竊主流 App 的用戶體驗(yàn)。其背后原因很簡單,讓用戶容易理解、容易上手,才是界面設(shè)計(jì)最重要的核心。

新手入門敷衍了事

另一方面,多數(shù)的 App 根本沒有制作新手教學(xué),而許多 App 則只提供草率馬虎的說明。在這方面所有人都該跟受歡迎的游戲?qū)W習(xí),為了留下用戶,它們已經(jīng)把新手教學(xué)進(jìn)化到了極致。不但會告訴你屏幕上諸多按鈕的用途,還會提供一整套長達(dá)數(shù)天的入門程序,緩緩把你引入游戲之中,確保你真的會黏上。

App Store / Google Play 兩大應(yīng)用商場成立七年,過程中 Mobile 的競爭已經(jīng)從當(dāng)年的休閑級,逐漸進(jìn)到現(xiàn)在的超職業(yè)級層次。因此一個 App 如果在配色、圖片文字、界面的設(shè)計(jì)上,沒辦法得到用戶的青睞,當(dāng)然也很難長期留住他們的心。

慢、閃退

觸碰式屏幕的缺點(diǎn),就是按下虛擬按鈕后,沒有任何的物理反應(yīng)。因此用戶對于一個 App 反應(yīng)的心理需求,其實(shí)還要更高。如果你的 App 沒辦法經(jīng)常、即時的給用戶回饋,甚至還會閃退,留存率當(dāng)然很難太高。

沒有推送,或是濫用推送

Push is the new inbox。在對的時刻,適時推送精準(zhǔn)的訊息給用戶,能夠?yàn)樗麄儎?chuàng)造極大的價值。在錯的時刻,推送錯的訊息給用戶,下場就是被刪除。

沒有真正解決用戶的問題

當(dāng)然,你可以把上述的注意事項(xiàng)都做到完美,但如果你的 App 最終沒有真正解決用戶的問題,那還是一樣無法打破悲劇的結(jié)局。

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