阿里巴巴推出全新旅行品牌“去啊” 發(fā)力在線旅游

2014/10/29 12:00     

去啊旅行形象代言人麥兜

10月28日上午消息,阿里巴巴集團今天宣布,將旗下航旅事業(yè)部升級為航旅事業(yè)群,“淘寶旅行”升級為全新獨立品牌“去啊”。去啊將重點關(guān)注消費者的度假出行需求,以無線、服務(wù)、創(chuàng)新、平臺作為四大戰(zhàn)略,也推動在線旅游行業(yè)從銷售向服務(wù)升級。

阿里巴巴品牌體系再添新成員

和阿里巴巴旗下的很多業(yè)務(wù)相似,“去啊”也有著鮮明的平臺特色,其前身是2010年推出的“淘寶旅行”。

據(jù)阿里巴巴介紹,去啊旅行平臺上現(xiàn)在已有數(shù)以萬計的賣家,提供機票銷售、酒店客棧預(yù)訂、度假產(chǎn)品銷售、簽證等服務(wù)。

成為獨立品牌后,“去啊”將啟用全新的VI體系和獨立域名(www.alitrip.com),原淘寶旅行使用的二級域名trip.taobao.com則繼續(xù)保留并進行自動跳轉(zhuǎn)。

另外,阿里巴巴還宣布去啊邀請卡通形象“麥兜”做代言人,稱麥兜的積極樂觀和敢于追求,與去啊的品牌定位一致。

隨著“去啊”品牌的公布,阿里巴巴旗下品牌體系增加了新的成員。現(xiàn)在,阿里巴巴旗下已經(jīng)有天貓、淘寶、聚劃算、淘點點、神馬、1688、蝦米、去啊等子品牌。

阿里巴巴集團資深副總裁樊治銘表示,之所以針對航旅業(yè)務(wù)推出獨立品牌,主要是考慮到在線旅行市場的巨大潛力,還有大量的用戶需求沒有被滿足,獨立品牌也將強調(diào)提供更好的服務(wù)和品質(zhì),讓消費者享受放心、省心的旅程。

去啊旅行手機端“行程服務(wù)平臺”亮相

在新品牌亮相的發(fā)布會上,阿里巴巴航旅事業(yè)群總經(jīng)理李少華宣布了“去啊”的業(yè)務(wù)策略,這其中無線和服務(wù)成為重中之重,而在同日亮相的“去啊旅行”客戶端中,全新的“行程服務(wù)平臺”也首次亮相。

據(jù)阿里巴巴介紹,除了用戶的行程信息之外,在去啊旅行的手機客戶端當中,“行程服務(wù)平臺”還集成了機票一鍵退改、自動值機、預(yù)定出租車等創(chuàng)新功能,將用戶在旅程中需要的服務(wù)都集合在一起。

其中“自動值機”并不等同于“自助值機”,用戶只要將選擇座位的偏好設(shè)置好,購買機票后系統(tǒng)將替用戶按照喜好自動值機。

而 “一鍵退改”解決的就是消費者購買機票退票后,錢何時到賬的問題。用戶在客戶端一鍵申請,退票費用到賬最長不超過1小時。

“對服務(wù)水平的提升,并非建立在有更多的人來接聽服務(wù)電話上,而是通過技術(shù)的手段改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式,”李少華說。

去啊稱,由于旅游產(chǎn)品品類復(fù)雜,并非所有商品都能標準化到可以用技術(shù)手段解決一切問題,將通過1億元的消?;馂橄M者提供保障,平臺通過先行賠付保證用戶利益。

酒店后付、旅游寶、機票預(yù)售C2B

從阿里巴巴稱,去啊正在試水酒店后付、旅游寶、機票酒店套票等創(chuàng)新服務(wù)。

“酒店后付”使得用戶在酒店前臺無需刷預(yù)授權(quán)或交納押金,可直接辦理入住,退房時也無需排隊付款,交回房卡即可離店,房費將自動從用戶的支付寶賬戶中扣除。

旅游寶則是與余額寶相掛鉤的一項產(chǎn)品,消費者用余額寶購買了去啊的旅行產(chǎn)品后,所付款項并沒有“花”出去,而是仍舊在自己的余額寶賬戶中,只是變?yōu)閮鼋Y(jié)的狀態(tài),直到“確認收貨”之前,消費者都可持續(xù)享受這筆錢帶來的余額寶收益。

機票套票是去啊在今年雙11的預(yù)售中最新推出的新產(chǎn)品,命名為“縱橫中國”。產(chǎn)品內(nèi)容是4999元獲得10次自由飛,2015年全年有效。

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