Medallia獲5000萬美元投資：紅杉資本第三次獨投

(編譯：Jasmine)

Medallia是一家為服務行業(yè)提供消費者體驗管理的企業(yè)，幫助公司跟蹤消費者體驗反饋情況。據(jù)悉目前紅杉資本第三次對Medallia公司投資，投資金額達到5000萬美元，加上前兩次，總投資額已經(jīng)使得Medallia成為紅杉資本做過的最大的投資之一。

紅杉資本是Medallia唯一的投資商，分三次共計投資1.05億美元。這有點類似于跨平臺通訊應用WhatsApp，紅杉資本也是這家公司的唯一投資者，2011 年 WhatsApp 從紅杉拿到800 萬美元 A 輪融資，紅杉同樣一共領投了 WhatsApp 的三輪融資，總計投資額超過 6000 萬美元，而全球最大社交網(wǎng)絡Facebook以190億美元的價格收購WhatsApp后，紅杉獲得了將近 30 億美元的回報。

直至目前Medallia并沒有透露公司估值，但是據(jù)Medallia聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO柏蓋﹒哈爾德透露，從2012年獲得第一輪融資以來，Medallia的估值上漲將近五倍。

紅杉合伙人道格·萊昂內表示對Medallia的投資實屬非常罕見，他表示這家公司非常幸運，能夠被紅杉作為潛力股選中。

Medallia聯(lián)合創(chuàng)始人兼總裁艾米•普雷斯曼(Amy Pressman)和紅杉資本合伙人兼董事會成員道格•利昂(Doug Leone)在采訪中披露了在做了多年顧問以后，他們決定創(chuàng)建這家公司的原因。他們注意到更高的服務質量對小規(guī)模公司和酒店的重要性，包括一些稍具規(guī)模的大公司也未必就是十全十美的。他們也會想要提高服務質量，通過消費者體驗反饋進行分析，做出相應調整。唯此，商家才能真正把服務提高做到點子上，給企業(yè)帶來巨大的競爭優(yōu)勢。也正是在這一點，Medallia創(chuàng)始人看到了商機。

但是他們當時并沒有立刻開始融資，而是獨立運營到Medallia開始盈利，2012年獲得第一輪融資時，他們已經(jīng)擁有大約100名員工，并且擁有超過一百個品牌客戶。

萊昂內指出，他們在沒有進行任何融資的情況下創(chuàng)辦了Medallia，僅僅靠自己就能將公司經(jīng)營到這種規(guī)模，必然有著超常的洞察力和執(zhí)行能力，融資對他們來說僅僅是為了發(fā)展更為迅速。

他在采訪中評價Medallia說，它是一個非常精密而完善的團隊。哈爾德也給出了類似的評價，他說他要求投資對象能夠充分發(fā)揮主動積極進取而不是被動的迎合。

Medallia作為一款互聯(lián)網(wǎng)服務軟件，對客戶公司的各項數(shù)據(jù)進行挖掘、然后分析數(shù)據(jù)，并通過數(shù)據(jù)可視化等技術，讓企業(yè)可以快速收集消費者的反饋，并根據(jù)消費者的反饋做出相應的體驗調整。

從2012年以來，Medallia無論是在員工數(shù)量還是客戶數(shù)量上都擴大了四倍，包括美國高檔連鎖百貨店諾德斯特龍 (Nordstrom)、旅行房屋租賃社區(qū)Airbnb，他們都成為了Medallia的客戶，哈爾德還提出了“絕對流失率”的概念，因為大多數(shù)顧客都成為了Medallia的死忠，這樣注冊數(shù)量總是遠遠大于注銷數(shù)量。

盡管在2012年獲得第一輪融資之后，哈爾德曾表示他將不會再次融資，但是他現(xiàn)在表示希望盡可能地籌集資金用來打擊對手，這些對手包括市場調研公司，它們普遍要價很高，還有像Sprinklr這樣的同行。

社會媒體和移動終端使得消費者們有了一個前所未有的機會去分享自己的消費經(jīng)驗，無論好評差評，他們暢所欲言。哈爾德認為如果公司不能學會收集分析這些評價并從中吸取教訓，后果不堪設想。他說，想要時刻保持顧客滿意度并不是一件容易的事情，就像NBA和NFL的球員們，想要一直留在隊里，活躍在賽場上也是一件極具挑戰(zhàn)性的事情。

公司發(fā)言人表示，最新的融資將會用來擴展Medallia軟件平臺，包括更新文本分析引擎，擴展云端設備，更好地處理來自客戶的客戶的信息反饋，他們要將業(yè)務遍布美國并走向世界，為來自六大洲70多個不同國家數(shù)以百萬計的用戶進行服務。

哈爾德預計在明年首次公開募股，但是他表示不會持續(xù)募股，他需要先觀察公開募股能夠給公司帶來利益。

同時，他從其他云計算軟件公司挖角了不少人才，曾經(jīng)供職于Workday擔任財務副總裁的的Chris Watts在1月加入Medallia，成為首席財務官。ServiceNow首席執(zhí)行官Frank Slootman也于2月加入董事會成為Medallia的獨立董事。

關于這點，哈爾德解釋說：“艾米和我是首次創(chuàng)業(yè)，我們意識到我們經(jīng)常會犯錯，我們想要盡可能少犯錯。”