imo教我們的互聯(lián)網(wǎng)思維9大玩法

文|丁辰靈

2013年起，互聯(lián)網(wǎng)思維席卷大江南北!互聯(lián)網(wǎng)思維顛覆手機(jī)，互聯(lián)網(wǎng)思維做餐飲，互聯(lián)網(wǎng)思維做成人用品，無數(shù)人都試圖用互聯(lián)網(wǎng)思維顛覆傳統(tǒng)行業(yè)。

上回給大家介紹了企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的格局，據(jù)說很多人都還沒看過癮。這次丁哥準(zhǔn)備以imo這家公司為例，談?wù)勅绾斡没ヂ?lián)網(wǎng)思維在傳統(tǒng)企業(yè)服務(wù)里殺出一條康莊大道來。

你 可能不了解imo，但你肯定知道李嘉誠(chéng)的和記黃埔，國(guó)產(chǎn)運(yùn)動(dòng)品牌李寧、大型國(guó)企三峽集團(tuán)、旅游網(wǎng)站驢媽媽……國(guó)內(nèi)現(xiàn)在已經(jīng)有超過20萬家的企業(yè)客戶每天使 用imo來進(jìn)行辦公溝通和協(xié)作。據(jù)業(yè)內(nèi)消息，imo已經(jīng)吹響了三年內(nèi)海外上市的號(hào)角。今天讓丁哥為大家揭開這家公司的冰山一角，本篇文章借助和君趙大偉曾 經(jīng)膾炙人口的互聯(lián)網(wǎng)思維的獨(dú)孤九劍的體例，讓我們看看imo是如何使用這獨(dú)孤九劍的!

用戶思維

誰是你的用戶?這是每個(gè)做公司的人都要問自己的問題!在中國(guó)企業(yè)軟件市場(chǎng)，誰是你的用戶嗎?這不廢話嗎，用戶當(dāng)然是企業(yè)。那這些企業(yè)主，或者企業(yè)的高管們他們又是什么樣的呢?他們是一個(gè)怎樣的群體，他們有什么樣的特質(zhì)，他們喜歡用什么形式的產(chǎn)品呢?

如 果你走在北上廣的街頭，再走到西部的一個(gè)二線城市，你會(huì)有錯(cuò)覺。是的，北上廣實(shí)際上并不能代表中國(guó)。特別那些衣著光鮮，出入高級(jí)寫字樓的外企白領(lǐng)們，他們 的辦公方式可能更接近西方的辦公方式。郵件，黑莓，MSN Messenger等舶來品是他們主要的溝通工具。你?？砂l(fā)現(xiàn)在辦公室中為了一個(gè)簡(jiǎn)單的討論，明明坐在你身邊的同事可以講幾句話就搞定的，非要郵件來回?zé)o 數(shù)次。這就是外企。

但大多數(shù)中國(guó)企業(yè)主用戶，卻沒有那么洋氣。他們也不習(xí)慣于寫郵件。他們更喜歡即時(shí)性溝通。實(shí)際上中國(guó)人愛聊天，而老外愛 分享。這是為什么Facebook是全球第一大社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，而中國(guó)的QQ和微信各領(lǐng)風(fēng)騷，無他，都是因?yàn)槟芰奶於?。聊天是剛需，是基礎(chǔ)功能，在聊天上 的社交功能是附屬功能。君不見，微博的基礎(chǔ)不是聊天，立馬被微信超越。而在美國(guó)，Twitter仍然是那個(gè)Twitter，Whatsapp卻逃不了被 Facebook收購(gòu)的命運(yùn)。在中國(guó)，垂直類的聊天工具紛紛獨(dú)立上市，YY語音就是一個(gè)很好的例子。

用戶喜歡聊天，那企業(yè)級(jí)的即時(shí)通訊工具就成為占領(lǐng)企業(yè)辦公的入口。而企業(yè)主的用戶思維是，我需要即時(shí)聊天，但我不想用QQ，因?yàn)镼Q娛樂性太強(qiáng)，分散員工注意力。這樣的用戶思維就讓imo這樣可以支持大并發(fā)的企業(yè)溝通協(xié)作工具應(yīng)運(yùn)而生。

簡(jiǎn)約思維

大道至簡(jiǎn)，越簡(jiǎn)單的東西越容易傳播，也就越難做。在今天這個(gè)信息爆炸時(shí)代，越復(fù)雜的東西越讓人記不住。所以少就是多，專注就是力量，簡(jiǎn)約就是注意力。

在 多數(shù)人看來，imo的產(chǎn)品十分簡(jiǎn)單，幾乎就是一個(gè)企業(yè)即時(shí)通訊(Enterprise IM)，界面簡(jiǎn)潔，左邊是分組聯(lián)系人，右邊是嫁接在IM上的各種企業(yè)協(xié)作應(yīng)用。在說服客戶使用下載IM軟件，只要講一句：我們是專門為企業(yè)辦公設(shè)計(jì)的 QQ;就足夠可以打動(dòng)用戶要下載試用的心。

極致思維

極致思維，就是要把產(chǎn)品和服務(wù)做到極致。做讓用戶尖叫的產(chǎn)品。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，只有第一，沒有第二。只有第一能讓用戶記住，并甩開第二名的追趕。

即 時(shí)通訊類產(chǎn)品，其產(chǎn)品極致需要體現(xiàn)在兩方面，第一是易用性，第二是穩(wěn)定性。易用性(Usability)可以體現(xiàn)在產(chǎn)品界面，用戶友好程度等。穩(wěn)定性包括 是否能有電信級(jí)別的支持，不會(huì)輕易掉線，斷線，能否支撐千萬級(jí)別的并發(fā)，這點(diǎn)imo不錯(cuò)，全年在線率99.97%不輸于騰訊。在產(chǎn)品易用性上，imo在三 個(gè)方面做的不錯(cuò)。

首先是統(tǒng)一通信平臺(tái)。imo的軟件基于可視化組織結(jié)構(gòu)，提供專業(yè)、無娛樂即時(shí)溝通。簡(jiǎn)單來講，就是融合文字、表情、語音、視頻對(duì)話、郵件、短信、傳真、群組討論、文件傳輸?shù)榷喾N溝通方式實(shí)現(xiàn)無縫溝通。

其次是輕量級(jí)辦公，即開發(fā)了一系列的輔助辦公應(yīng)用。除了各類協(xié)作工具外，有一些小工具做的非常極致，比如員工座位管理系統(tǒng)。imo提供軟件工具可以繪制出企業(yè)的員工座位分布圖，并可以通過點(diǎn)擊圖中的人來找到他。這可以幫助新員工快速熟悉公司的同事。大家看下圖，很有意思!

第三是統(tǒng)一辦公入口。很多企業(yè)已經(jīng)有了相關(guān)的ERP系統(tǒng)，imo沒有試圖替代掉，而是通過開放接口調(diào)動(dòng)。這樣在imo統(tǒng)一的辦公界面上，就可以對(duì)企業(yè)其他已使用的各IT系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)用。因?yàn)榱奶鞙贤ㄊ莿傂孕枨螅宰匀欢籭mo成為連接所有軟件的入口。

迭代思維

迭代思維有跟最新流行的兩個(gè)關(guān)鍵詞都相關(guān)，第一叫微創(chuàng)新，第二是“敏捷開發(fā)”。微創(chuàng)新的意思是不要顛覆式創(chuàng)新，而是在用戶習(xí)慣的基礎(chǔ)上做少數(shù)創(chuàng)新，讓用戶逐步接受。“敏捷開發(fā)”是說要不斷試錯(cuò)，小步快跑。

QQ 是互聯(lián)網(wǎng)史上迭代開發(fā)最值得稱贊的產(chǎn)品，從當(dāng)初的OICQ到今天集娛樂新聞通訊游戲?yàn)橐惑w的必裝工具，一路走來都有你我見證。imo的產(chǎn)品也是一個(gè)典型的 迭代開發(fā)的模式，區(qū)別是QQ是針對(duì)普通用戶進(jìn)行迭代，imo是針對(duì)企業(yè)用戶做迭代，最開始的時(shí)候只是做了企業(yè)級(jí)的即時(shí)通訊工具;然后就一步步在企業(yè)協(xié)作上 進(jìn)行增加，文件傳輸，視頻通話，協(xié)作軟件，座位系統(tǒng)，一個(gè)小工具在每個(gè)版本中不斷推出，用戶能感受到軟件的迭代成長(zhǎng)，忠誠(chéng)度也就與日俱增。

一個(gè)微創(chuàng)新是改變不了世界的，需要通過持續(xù)不斷的微創(chuàng)新。好的產(chǎn)品都是運(yùn)營(yíng)出來的!

流量思維

在互聯(lián)網(wǎng)流量為王的時(shí)代，流量就是金錢，誰掌握了流量誰就掌握了價(jià)值鏈的上游。所以互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)是流量分發(fā)生意。無論是QQ，淘寶，百度，都是流量入口，這也就成就了百億甚至千億美金級(jí)別的上市公司。

而流量為王有兩個(gè)要素，第一是以免費(fèi)降低門檻;所以360打敗了瑞星，淘寶打敗了易趣。第二是量變到質(zhì)變，豬要養(yǎng)肥了再殺，等流量大到具有入口效應(yīng)，自然不怕賺不到錢。

imo 是如何經(jīng)營(yíng)自己的流量的呢。開始的時(shí)候imo是一款免費(fèi)下載軟件。但很快imo就意識(shí)到在企業(yè)市場(chǎng)，往往免費(fèi)企業(yè)反而變得很擔(dān)心，怕免費(fèi)就意味著沒有服 務(wù)，或者軟件提供商會(huì)竊取企業(yè)隱私來賺錢。另外在企業(yè)市場(chǎng)，中國(guó)幅員遼闊，代理商對(duì)于快速推廣企業(yè)級(jí)產(chǎn)品作用巨大。所以imo就采取了50元一個(gè)用戶一年 的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。比如一個(gè)企業(yè)100個(gè)人，那全年只需要付5000元就可以用imo的軟件，但聰明的是，imo讓代理商去賺這個(gè)錢，自己一分錢不賺。也就是說 imo讓利給代理商來擴(kuò)大市場(chǎng)，對(duì)于imo來講，仍然是互聯(lián)網(wǎng)思維的免費(fèi)模式。目前imo企業(yè)用戶已經(jīng)達(dá)到了20萬戶，中國(guó)中小企業(yè)有600萬家，隨著企 業(yè)用戶的繼續(xù)增加，imo可以通過提供未來增值服務(wù)賺錢，比如企業(yè)管理培訓(xùn)，視頻通話，辦公室采購(gòu)等，這就是互聯(lián)網(wǎng)流量思維!

社會(huì)化思維

今天社交媒體發(fā)達(dá)，要善于利用粉絲的口碑傳播力量。小米是最典型的例子，所有的營(yíng)銷都是在社交媒體上完成的。連在央視投個(gè)廣告，也變成了社交媒體上的炒作事件。所謂公關(guān)第一，廣告第二，說的就是社會(huì)化思維。

對(duì) 于imo這樣的企業(yè)軟件來講，每個(gè)企業(yè)用戶就是最好的傳播點(diǎn)，一個(gè)企業(yè)用戶可以影響到更多的企業(yè)用戶，比如其下游或者上游供應(yīng)商。當(dāng)一個(gè)企業(yè)用戶安裝了 imo進(jìn)行內(nèi)部溝通時(shí)，自然會(huì)想如果客戶也能填加進(jìn)來，豈不是可以增加工作效率。所以當(dāng)imo開發(fā)出可添加外部聯(lián)絡(luò)人功能的時(shí)候，實(shí)際上就給自己提供了一 個(gè)口碑傳播獲得免費(fèi)用戶的機(jī)會(huì)。這也是imo這樣基于云端的通訊軟件的優(yōu)勢(shì)，普通安裝在企業(yè)局域網(wǎng)的套裝軟件相形見絀，騰訊RTX玩不下去要升級(jí)成企業(yè) QQ也是一樣的道理。

在產(chǎn)品開發(fā)中考慮到讓用戶能自然往外傳播的點(diǎn)，最后讓用戶主動(dòng)幫你推廣，這是社會(huì)化思維的結(jié)構(gòu)，無論是微博，微信，小米都是用這樣的思維在開發(fā)產(chǎn)品。現(xiàn)在大家知道為什么好的產(chǎn)品經(jīng)理動(dòng)輒年薪百萬了吧!

大數(shù)據(jù)思維

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，我們知道所有能產(chǎn)生數(shù)據(jù)的應(yīng)用都有價(jià)值。也就是數(shù)據(jù)有價(jià)值。人的任何行為都可以被抽象。數(shù)據(jù)有價(jià)值并不是過去所謂把銀行，移動(dòng)等高凈值客戶資料想辦法偷出來然后群發(fā)短信這樣低俗的做法，而是說根據(jù)用戶行為從而可以更精準(zhǔn)營(yíng)銷甚至產(chǎn)生新的價(jià)值。

比如阿里因?yàn)橛猩碳医灰椎臄?shù)據(jù)，就可以做阿里小貸這個(gè)產(chǎn)品，簡(jiǎn)單來說，就是可以做金融服務(wù)。而且阿里比銀行有優(yōu)勢(shì)，因?yàn)殂y行實(shí)際不掌握企業(yè)交易數(shù)據(jù)，阿里平臺(tái)是自己的，數(shù)據(jù)也是自己的，提供起金融服務(wù)就有了極大優(yōu)勢(shì)。如果沒有數(shù)據(jù)，阿里小貸這個(gè)產(chǎn)品就做不成。

imo 的企業(yè)用戶每天在產(chǎn)生非常有意思的數(shù)據(jù)。比如imo數(shù)據(jù)告訴我們，中國(guó)企業(yè)白領(lǐng)平均每天工作9.01小時(shí);2014年開始，我國(guó)實(shí)行“除夕不放假”，根據(jù) imo發(fā)布的數(shù)據(jù)分析報(bào)告，在2013年就已經(jīng)有24.8%的企業(yè)沒有全體放假，其中服裝服飾行業(yè)的企業(yè)對(duì)放假最不積極，而快遞物流在整個(gè)春節(jié)長(zhǎng)假期間則 是“放假最早、開工也最早”的行業(yè)。某種程度而言，imo的數(shù)據(jù)可以視為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的“晴雨表”，能解讀出很有意思的經(jīng)濟(jì)規(guī)律和趨勢(shì)來。

目前 imo的每日活躍用戶為70%，同時(shí)在線用戶數(shù)高達(dá)87%，平均每個(gè)用戶每天發(fā)送33個(gè)消息。除了這些公益性的數(shù)據(jù)外。imo可以根據(jù)企業(yè)產(chǎn)生的聊天和協(xié) 作的數(shù)據(jù)，來提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。比如企業(yè)老板是不是遇到了難題，是不是需要學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)思維?于是imo就可以推薦丁哥作為最好的互聯(lián)網(wǎng)思維講師給企業(yè)，丁 哥是很樂意為此付廣告費(fèi)的。

平臺(tái)思維

互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)思維就是開放、共享、共贏的思維，也就 是打造生態(tài)體系的思維。簡(jiǎn)單而言，平臺(tái)思維跟傳統(tǒng)思維的差異在于，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品和生態(tài)體系并不直接帶來收益，但無心插柳柳成蔭，其他地方帶來滾滾財(cái)源。 比如搜索模式，谷歌并不直接向搜索用戶收錢，但搜索用戶增加多了以后，就可以向廣告主收錢。蘋果打造成平臺(tái)以后，除了硬件收入，AppStore到的分發(fā) 收入成為了重要的一塊。

平臺(tái)思維的最關(guān)鍵是要打造生態(tài)體系，讓生態(tài)體系眾的每個(gè)人都賺到錢，自己也就自然賺到錢了。淘寶讓淘女郎，攝影師，商家，甚至差評(píng)師都能賺到錢，淘寶最后也就賺到錢了。這是為什么阿里是中國(guó)最具有平臺(tái)思維的公司，也自然會(huì)成為市值最高的公司。

imo 的平臺(tái)思維體現(xiàn)在，自己不只是一個(gè)企業(yè)即時(shí)通訊工具或辦公工具，而是借自己的這些服務(wù)來打造一個(gè)平臺(tái)，叫企業(yè)CBD。在這個(gè)平臺(tái)上，各類跟企業(yè)相關(guān)的商家 都能接入并賺到錢。比如員工有外賣需求，那必勝宅急送就接入了，并成為了imo上的一個(gè)圖標(biāo)入口，可以點(diǎn)擊下單。比如Office采購(gòu)，是不是可以接入京 東呢?實(shí)際上一切企業(yè)需求，一切企業(yè)供應(yīng)商，如企業(yè)培訓(xùn)，酒店差旅，商務(wù)禮品，辦公用品，展會(huì)論壇都可以接入，imo只是通過即時(shí)通訊提供了入口。實(shí)際上 對(duì)于企業(yè)主來講，用imo來延伸到辦公室的企業(yè)服務(wù)層面是有動(dòng)力的，最主要的動(dòng)力就是消滅經(jīng)手人員的回扣問題。這個(gè)市場(chǎng)想象空間巨大。

跨界思維

互聯(lián)網(wǎng)和新科技的發(fā)展，產(chǎn)業(yè)融合，很多產(chǎn)業(yè)的邊界變得模糊，新的打劫者不斷涌出。不是你打劫我，就是我跨界過去打劫你?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)的跨界顛覆，本質(zhì)是高效率整合低效率?；ヂ?lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的跨界打劫，本質(zhì)是瓦解傳統(tǒng)行業(yè)的人情經(jīng)濟(jì)，回扣經(jīng)濟(jì)，喝酒經(jīng)濟(jì)和各類復(fù)雜的代理體系。

移動(dòng)說，搞了半天，原來發(fā)現(xiàn)騰訊才是我們最大的對(duì)手。瑞星美滋滋活了半天，被360殺入，直接免費(fèi)搞死了，360不靠殺毒賺錢，靠游戲賺錢。

imo這個(gè)以企業(yè)即時(shí)通訊切入的企業(yè)，最后不靠軟件授權(quán)費(fèi)賺錢，而是要緊緊把握企業(yè)辦公人員的流量入口，靠接入各類企業(yè)增值服務(wù)后賺錢。微軟搞了這么多年，還想通過軟件授權(quán)費(fèi)賺錢，還比不上中國(guó)上海的一家100多人的小企業(yè)!這就是軟件思維和互聯(lián)網(wǎng)思維最大的差別吧!

總結(jié)

未來是中國(guó)商業(yè)領(lǐng)域被互聯(lián)網(wǎng)思維大規(guī)模打劫的時(shí)代!特別在當(dāng)今政府大力打擊腐敗，權(quán)錢交易讓所有不合經(jīng)濟(jì)常識(shí)的非市場(chǎng)行為回歸后，互聯(lián)網(wǎng)成為了中國(guó)經(jīng)濟(jì)的一枝獨(dú)秀。

在 多數(shù)企業(yè)還在固守傳統(tǒng)思維、抱著傳統(tǒng)軟件模式死磕下去的今天，imo早在數(shù)年前就率先發(fā)現(xiàn)行業(yè)新的制高點(diǎn)，用互聯(lián)網(wǎng)思維改造傳統(tǒng)的企業(yè)服務(wù)，把其他所有的 企業(yè)服務(wù)聚攏在自己的平臺(tái)中，而自己則成為流量分發(fā)的入口?？梢韵胂?，隨著時(shí)間推移，馬太效應(yīng)必將使imo的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)更加明顯。

最后丁哥送給所有讀者一句話：用互聯(lián)網(wǎng)思維，大膽顛覆每個(gè)你所在的行業(yè)!