什么是用戶(hù)體驗(yàn)？就是比對(duì)手早發(fā)現(xiàn)痛點(diǎn)并迅速解決

今天從一根小小的體溫計(jì)談起。

上周某晚，參加完一個(gè)小范圍的O2O沙龍，一個(gè)彪形大漢攔住了我，特別誠(chéng)懇的說(shuō)：“快刀，我是一個(gè)創(chuàng)業(yè)者，主要做女人和兒童的生意，我有些疑惑想跟你聊聊。”

如果不是我矜持，一定會(huì)大喊一聲：“現(xiàn)在拐賣(mài)婦女兒童都能叫創(chuàng)業(yè)者啊!”

他非?？鄲赖闹v了自己的困惑。原來(lái)他和幾個(gè)朋友一起創(chuàng)業(yè)做智能硬件，選擇了智能體溫計(jì)的方向，主攻女人和兒童。現(xiàn)在他說(shuō)本來(lái)準(zhǔn)備去點(diǎn)名時(shí)間眾籌呢，但是突然發(fā)現(xiàn)同類(lèi)型的產(chǎn)品市場(chǎng)上出現(xiàn)很多，加上錢(qián)花得差不多了，不知道應(yīng)不應(yīng)該堅(jiān)持下去。

作為一名外行的嘴炮專(zhuān)家，我不解的問(wèn)“為什么女人是目標(biāo)用戶(hù)?”他開(kāi)始跟我講了很長(zhǎng)的很流利的一段話，看得出講過(guò)不少遍，重點(diǎn)是表達(dá)了女性在備孕期間需要測(cè)量體溫來(lái)推算最佳受孕日期。

這是用戶(hù)需求么?一定是的!但是并不是所有的用戶(hù)需求都需要去滿(mǎn)足。我給出的主意是，精準(zhǔn)某一個(gè)用戶(hù)群體，而不是指望靠這一款產(chǎn)品通吃?，F(xiàn)階段先拋棄掉女性用戶(hù)，主攻兒童。

對(duì)于孩子家長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，對(duì)體溫計(jì)的需求是能讓孩子老實(shí)夾著別亂動(dòng)，那么是不是加個(gè)綁帶換個(gè)造型能起到作用呢?對(duì)于孩子來(lái)說(shuō)，冷冰冰的體溫計(jì)可沒(méi)有什么好感，但是如果能加入好玩的因素，例如夾滿(mǎn)時(shí)間可以有卡通聲音、例如造型可以做成長(zhǎng)頸鹿之類(lèi)的動(dòng)物形象……

那天，我在沙龍上舉了一個(gè)很low的例子，是十年前剛畢業(yè)時(shí)幾個(gè)好兄弟合伙包下了一個(gè)兩層樓的網(wǎng)吧。包下之前，兩層都是一樣沒(méi)區(qū)別的上網(wǎng)區(qū)。包下之后，二樓的一個(gè)房間放了幾張床，改造成了通宵者的休息室。另外一個(gè)房間則改造成了VIP包間，平時(shí)緊鎖大門(mén)，主要接待的是：未滿(mǎn)18歲的街頭少年。(我們今天只講用戶(hù)痛點(diǎn)，不講社會(huì)責(zé)任……)

這個(gè)VIP包間最大的特點(diǎn)是在窗外裝了一部鐵梯子……因?yàn)閷?duì)于未滿(mǎn)18歲的街頭少年來(lái)說(shuō)，他們的痛點(diǎn)就是上網(wǎng)不被老爸老媽抓住。而對(duì)于網(wǎng)吧來(lái)說(shuō)，未成年人也不能被公安等部門(mén)發(fā)現(xiàn)。所以，一部鐵梯子滿(mǎn)足了需求，產(chǎn)品有了，再加上靠譜的服務(wù)，例如一樓網(wǎng)管認(rèn)識(shí)超級(jí)VIP的父母模樣，那么及時(shí)通知加翻窗逃逸，用戶(hù)需求就滿(mǎn)足了。

上周很多人都被小米電視的發(fā)布刷了屏。我在現(xiàn)場(chǎng)才感受到米粉的瘋狂，走在場(chǎng)外就不時(shí)的有男男女女上前問(wèn)我“你的胸牌賣(mài)嗎?”要不是身邊有兩個(gè)朋友，我肯定沒(méi)出息的就把胸牌一賣(mài)，直接調(diào)頭走了。

雷軍上臺(tái)，每說(shuō)一句話，換來(lái)的就是臺(tái)下米粉的尖叫聲。我身后的幾個(gè)外地來(lái)的米粉，喊餓了居然偷偷吃起了驢肉火燒!!太讓人發(fā)指了!!!那香味刺激得我差點(diǎn)胃痙攣。

所以就在全場(chǎng)的尖叫聲中，雷軍一條條的介紹各個(gè)新品的各種拗口的技術(shù)參數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)，從背光模組到電視內(nèi)核到4K屏，其中的一些技術(shù)確實(shí)很吸引人……但是唯一一次讓我鼓掌的卻是一個(gè)小小的功能“尋找遙控器”。

對(duì)于我來(lái)說(shuō)，電視的屏幕大、色彩好、反應(yīng)快都是優(yōu)點(diǎn)，但是并不是非你不可的獨(dú)門(mén)秘笈。不過(guò)在這個(gè)遙控器越來(lái)越小的時(shí)代，能在電視上按一個(gè)鍵，不管在任何角落的遙控器都能發(fā)出聲音，這無(wú)疑是丟三落四現(xiàn)代人的最大福音。這才是痛點(diǎn)。

并且我會(huì)固執(zhí)的認(rèn)為，能關(guān)注到這種細(xì)節(jié)和用戶(hù)體驗(yàn)的產(chǎn)品，絕對(duì)要高于行業(yè)平均水平。錘子手機(jī)和ROM有很多人吐槽，大部分的吐槽其實(shí)是針對(duì)老羅這個(gè)張揚(yáng)的人，但是又有多少人真正的刷了錘子ROM呢?連計(jì)算器小logo上的顯示屏，都顯示一個(gè)小小的“1024”。只要用心做產(chǎn)品的人，都值得尊重。

在電影《少數(shù)派報(bào)告》里，那天橋下的潦倒毒販這么說(shuō)：“在瞎子的世界里，獨(dú)眼龍足以當(dāng)國(guó)王。”

其實(shí)，所謂的用戶(hù)體驗(yàn)，也沒(méi)那么復(fù)雜，只要比對(duì)手早一點(diǎn)點(diǎn)兒發(fā)現(xiàn)痛點(diǎn)、快一點(diǎn)點(diǎn)兒解決掉就足夠了。