企業(yè)遇到網(wǎng)上攻擊時(shí)怎么辦？

文 | Gael O’Brien

Q：我曾招聘一名員工，他工作了一天，第二天打電話(huà)請(qǐng)了病假，然后又要求病休。根據(jù)我們的政策，倘若他能提供醫(yī)療證明，我們會(huì)允許他病休——但是他從未提供過(guò)證明。他不來(lái)上班，我們不得不解雇他。然后，他給我發(fā)了一封指責(zé)信，并在Twitter上對(duì)我和我的公司散布了一些可怕的、不真實(shí)的謠言。

我該告訴我的員工多少真相呢?分享員工的個(gè)人細(xì)節(jié)讓我很不情愿，不過(guò)我還是希望從我的立場(chǎng)談?wù)摯耸隆?/p>

A：為了抵消危機(jī)公關(guān)時(shí)公司內(nèi)部出現(xiàn)的負(fù)面效果，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)說(shuō)重要的一點(diǎn)是要與員工建立牢固的雙向溝通機(jī)制，讓他們能理解公司政策，得到答案并看到他們的上司言行一致。持續(xù)的交流能構(gòu)建一種信任關(guān)系，所以當(dāng)攻擊剛剛出現(xiàn)時(shí)，你將自己經(jīng)歷的事情公布出來(lái)，所承受的壓力會(huì)小一些。如果尚未建立這種溝通機(jī)制，就優(yōu)先去做這件事吧。

在本案例中(如果可能的話(huà)，召開(kāi)一次會(huì)議;如果你的員工不在一起辦公，就發(fā)e-mail)，將事情真相說(shuō)出來(lái)，旗幟鮮明地告訴員工他們?cè)赥witter所看到的消息是假的，而且那位前員工之所以被開(kāi)除，是因?yàn)樗麤](méi)有提供所需的醫(yī)療休假證明材料。然后給員工發(fā)送病假政策，作為此案的跟進(jìn)工作。此外，讓員工知道你很樂(lè)意就政策中出現(xiàn)的任何疑問(wèn)進(jìn)行討論。不過(guò)，因?yàn)槟阕鹬貑T工(包括現(xiàn)任和前任)的隱私，所以你不能就此事件中的問(wèn)題進(jìn)行答復(fù)。

你也可以告訴你的律師。

“小心維護(hù)前員工的隱私權(quán)，這位企業(yè)家的做法是正確的。”總部位于加州西好萊塢的Van Vleck Turner & Zaller 律師事務(wù)所的Damion Robinson說(shuō)。然而，那位員工將事情拿到Twitter上討論，也確實(shí)給他自己帶來(lái)了一些麻煩。Robinson的同事Anthony Zaller認(rèn)為，雖然健康出了問(wèn)題， 但“如果員工在網(wǎng)上發(fā)布文章訴說(shuō)雇主如何惡劣地對(duì)待他，雇主有權(quán)用具體事實(shí)將事情直接公布出來(lái)，以此反駁員工的指責(zé)”。他強(qiáng)調(diào)，雇主應(yīng)該將討論的范圍限定在此員工帖子中所提供的事實(shí)和問(wèn)題之內(nèi)，而且絕不能對(duì)抱怨的員工進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)。

Q：在道德問(wèn)題上尋找?guī)椭鷮?duì)于我來(lái)說(shuō)是不得已而為之的事情。我擔(dān)心我所陳述的任何問(wèn)題將對(duì)我自己或者我的公司產(chǎn)生負(fù)面影響。比如向媒體寫(xiě)信求助，雖然媒體承諾保密，但我擔(dān)心一旦問(wèn)題刊登在雜志，它們就會(huì)很容易地讓大家將其和我聯(lián)想在一起。雖然我用了匿名，但我如何得到保護(hù)?

A：我很高興你問(wèn)了這么一個(gè)問(wèn)題，它已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了媒體討論的范圍。我們談?wù)摰赖吕Ь车拇螖?shù)越多，這事本身就越顯得稀松平常。

對(duì)于每家公司而言，發(fā)生道德問(wèn)題的可能性都像魔鬼一樣持續(xù)存在。你的團(tuán)隊(duì)、合作伙伴和供應(yīng)商要想表現(xiàn)得積極主動(dòng)，就需要知道一點(diǎn)：如果他們有任何顧慮，你希望他們之間能相互溝通，當(dāng)然找你討論也可以。處理道德問(wèn)題不是什么令人舒服的事——道德問(wèn)題之所以總是被人忽略，其原因在于沒(méi)有現(xiàn)成的解決方案。這里存在著灰色地帶。

當(dāng)?shù)赖聠?wèn)題出現(xiàn)時(shí)，不要在乎你對(duì)其他人的判斷，也別在乎其他人對(duì)你的評(píng)價(jià)，這樣會(huì)讓事情簡(jiǎn)單一些。解決道德問(wèn)題會(huì)涉及3點(diǎn)內(nèi)容，你要從不同角度去看待該問(wèn)題，考慮這個(gè)問(wèn)題帶來(lái)的影響，并與其他人溝通，最后將問(wèn)題置于公司價(jià)值觀(guān)及你自身價(jià)值觀(guān)的框架下進(jìn)行評(píng)估。

當(dāng)媒體為創(chuàng)業(yè)者提供討論企業(yè)倫理問(wèn)題的板塊時(shí)，保密工作至關(guān)重要。我們會(huì)刪除與個(gè)人、公司和城市標(biāo)識(shí)相關(guān)的信息。如果我向其他專(zhuān)家詢(xún)問(wèn)對(duì)相關(guān)問(wèn)題的看法，他們接觸到的也只是編輯過(guò)的匿名問(wèn)題。雖然當(dāng)事人可能會(huì)對(duì)某個(gè)道德問(wèn)題特別敏感，但實(shí)際上其他人也遇到過(guò)類(lèi)似情況，所以把一個(gè)問(wèn)題答疑解構(gòu)得十分清晰基本上是常人沒(méi)法完成的事情。（Entrepreneur 譯|李桂祥）