社交媒體與搖滾的復(fù)興

社交媒體讓老式好萊塢演出場(chǎng)所重新流行。

The Roxy劇院成立于1973年，其后近二十年里一度統(tǒng)治了好萊塢的日落大道。雖然這里只能容納500人，人們蜂擁而至來觀看約翰·列儂(John Lennon)、布魯斯·斯普林斯汀(Bruce Springsteen)以及后來的珍珠醬(Pearl Jam)等傳奇人物和樂隊(duì)的演出。但在21世紀(jì)到來之時(shí)，這所劇院標(biāo)志性的形象已經(jīng)損壞。賺錢不再輕而易舉，有時(shí)一星期好幾晚都沒有演出。

2006年，阿德勒(Nic Adler)從父親手中接手管理The Roxy，然后把The Roxy的網(wǎng)頁變成博客(這在現(xiàn)場(chǎng)演出行業(yè)是第一家)，開始進(jìn)駐社交媒體。這幫助阿德勒了解人們對(duì)他俱樂部的真實(shí)想法，博客的評(píng)論100%是負(fù)面的：飲料價(jià)格過高，安檢人員很粗魯，停車讓人頭疼，基本上一切都很糟糕。

“我們不能忽視這些問題。”阿德勒說，“否則遲早會(huì)成為樂壇的禍害。”

拯救措施

阿德勒聘請(qǐng)社交媒體顧問里德(Kyra Reed)，向他了解如何傾聽觀眾的意見，如何在Facebook和Twitter上與觀眾建立關(guān)系和良好溝通。他們決定從盡快處理每一個(gè)投訴開始改善形象，阿德勒每時(shí)每刻都在瘋狂搜集所有提到The Roxy的信息。這里有一個(gè)廣為流傳的故事：在發(fā)現(xiàn)Twitter上的投訴后，阿德勒迅速為某顧客更換了淡化金湯力酒。

對(duì)于阿德勒來說，滿足現(xiàn)有顧客還不夠，他想要吸引新顧客。于是，他和里德加大了網(wǎng)上宣傳力度，運(yùn)用所有最新應(yīng)用和社交媒體，希望看到的網(wǎng)民會(huì)光顧其場(chǎng)地。

阿德勒拿landgrab游戲打比方：“如果你能得到土地并建立村莊，你就能很容易拿下一塊土地，并最終成為有影響力的玩家。”

結(jié)果

后來五年里，The Roxy可以說是北美所有表演場(chǎng)地在社交媒體上做得最好的：它擁有10多萬的Twitter粉絲，近42萬的Facebook粉絲，2萬的 Instagram粉絲，同時(shí)被Klout評(píng)選為在洛杉磯地區(qū)最有影響力機(jī)構(gòu)前20名。

2011年，演出到場(chǎng)人數(shù)同比增長30%，收入恢復(fù)到經(jīng)濟(jì)衰退前的水平，明星們開始再次爭奪在The Roxy傳奇舞臺(tái)上演出的機(jī)會(huì)。

其它看法

“The Roxy不再僅僅是一個(gè)演出場(chǎng)所，而是我所說的一個(gè)社會(huì)品牌的縮影。”加利福尼亞州一家社交媒體營銷代理商Media Needle的合伙人布朗斯坦(Erick Brownstein)說：“他們花時(shí)間做了對(duì)的事情，讓粉絲相信他們。”

布朗斯坦指出，阿德勒以關(guān)系為基礎(chǔ)、采用合作方式的社交媒體準(zhǔn)則影響了除俱樂部本身之外的群體，幫助日落大道整個(gè)商業(yè)界的振興。“大多數(shù)人聽說社交媒體是一個(gè)強(qiáng)大的廣告工具，但實(shí)際上它是你企業(yè)的一面鏡子。”他說，“如果你堅(jiān)持這種準(zhǔn)則，最終企業(yè)將有更好的運(yùn)作，更好的員工和更好的收入。”