那些被你忽略的傳統(tǒng)企業(yè)“觸網(wǎng)”案例

商業(yè)的本質就是必須要有一個可持續(xù)的商業(yè)模式，傳統(tǒng)企業(yè)的觸網(wǎng)案例中，可以總結四個不可阻擋的大趨勢：制造和服務融合、流程創(chuàng)新、互聯(lián)網(wǎng)思維、電子商務主導的商業(yè)閉環(huán)。

作為一個傳統(tǒng)媒體行業(yè)中的老兵，我已經(jīng)在這個行業(yè)中摸爬滾打了十年。與新生的媒體浪潮相比，近兩年來紙媒甚至廣電行業(yè)都是一片風雨飄搖、每況愈下的悲催境地。我自己親身經(jīng)歷的紙媒的自我救贖也可以說是林林總總、五花八門了，但什么才是互聯(lián)網(wǎng)媒體?什么才是移動互聯(lián)網(wǎng)媒體呢?電子商務又怎么才能和新媒體結合起來?這些問題著實難住了紙媒的老大們。畢竟，傳統(tǒng)媒體的從業(yè)者們、行業(yè)內(nèi)的頭頭們早已習慣了任何時候都是以采編為核心來組隊伍、做內(nèi)容了。

產(chǎn)品化運營?客戶需求導向?沒人理解得了那些個是什么東東。怎么辦呢?

依我看，理解不了的管理者，應該先看看其它行業(yè)企業(yè)是怎么用互聯(lián)網(wǎng)電商平臺來開發(fā)傳統(tǒng)業(yè)務的。行業(yè)雖不同，個中道理卻是相似的。先看看幾個案例：

第一個案例，個性化鞋類定制電商IDX愛定客

這是一個用互聯(lián)網(wǎng)思維和電商平臺來做鞋子的企業(yè)。中國本就是世界的大鞋廠，按說這早就是一個過度競爭的行業(yè)，再開個做鞋的工廠不是在做飛蛾撲火的事么。但是這家制鞋企業(yè)卻大不同，因為可以這么說，他首先是一個互聯(lián)網(wǎng)公司。IDX愛定客網(wǎng)站2012年6月上線，是專業(yè)經(jīng)營及制造個性化定制鞋類的品牌，運營面向全球化市場的C2B運動潮流設計平臺。

產(chǎn)品上線僅10個月后即獲得近千萬美元的A輪融資。面對愈來愈快的潮流轉換和愈來愈細分的產(chǎn)品區(qū)隔，愛定客通過其個性化鞋類定制平臺和高效率的柔性生產(chǎn)線，把設計權、選擇權以及表達個性、彰顯自我的權利重新交回給消費者。愛定客網(wǎng)站上線以來，以其友好易用的交互界面，使顧客通過自行選擇搭配鞋款、顏色、材質甚至上傳自己圖片來設計出自己滿意的鞋子。愛定客的柔性生產(chǎn)線，則能夠在七天內(nèi)將顧客的設計變成現(xiàn)實。

第二個案例，主營婚紗禮服等品類的外貿(mào)B2C網(wǎng)站蘭亭集勢

蘭亭集勢是誰?剛剛從雙十一硝煙彌漫的戰(zhàn)場上凱旋的小伙伴們均表示不認識。也難怪，因為他是一個專門賺外國人的錢并且賺到成功登錄紐交所的服裝外貿(mào)企業(yè)。全球范圍內(nèi)，服裝類產(chǎn)品在幾十年來一直是中國的優(yōu)勢行業(yè)，國內(nèi)不缺生產(chǎn)婚紗禮服類產(chǎn)品的企業(yè)，外貿(mào)企業(yè)更加是多如牛毛，從事婚紗禮服的外貿(mào)業(yè)務無論如何也不會是一件能夠驚天動地的事。所以當蘭亭集勢把婚紗外貿(mào)業(yè)務做到了成功登錄紐交所時，著實把服裝外貿(mào)領域的小伙伴們驚呆了。

蘭亭集勢是整合了供應鏈服務的在線B2C，目前是中國跨境電子商務平臺的領頭羊，2013年6月成功登錄紐交所。蘭亭集勢的競爭優(yōu)勢在于面向全球化市場為顧客提供服裝定制服務，顧客可以根據(jù)自己的身材和喜歡的顏色在電商平臺上進行個性化定制，訂單則交由其位于蘇州虎丘的工廠生產(chǎn)?；⑶鹗腔榧喍Y服的主要貨源聚集地，占據(jù)全國婚紗生產(chǎn)70%的市場份額，但是一直以來這里多是分散的小作坊生產(chǎn)模式，生產(chǎn)和管理水平大部分不高。為了達到外貿(mào)標準，蘭亭集勢專門建立了一個內(nèi)部的專家團隊，直接打入生產(chǎn)線，負責指導供應商改進生產(chǎn)效率和提高產(chǎn)品質量，使他們能夠在盡可能短的時間內(nèi)，達到個性商品訂制品以及標準品批量生產(chǎn)的標準。

正是借助對供應鏈的深度改造和整合，蘭亭集勢保證了穩(wěn)定優(yōu)質的貨源供應，借助互聯(lián)網(wǎng)電商平臺出色的產(chǎn)品定制使用體驗，其婚紗產(chǎn)品線迅速自成一派，盤熱了整個婚紗外貿(mào)市場。

第三個案例，北京公交集團2013年9月推出定制公交平臺

為了進一步滿足市民多樣化的出行需求，北京公交集團推出了定制公交平臺。廣大乘客通過定制公交平臺可以參與出行需求調(diào)查并預訂商務班車座位、在線支付。乘客只需在電腦前按照步驟操作，便可像點菜一樣輕松地提出需求并享受到商務班車相關服務。商務班車采取按月預定座位的方式，采用一人一座、一站直達的服務方式。公交商務班車可以走公交專用道，具備優(yōu)先通行的優(yōu)勢。一部商務班車的開行可以替代20-30部私家車的使用，能夠有效緩解交通擁堵，減少尾氣排放。

隨著定制公交平臺的開通，公交集團將以此為基礎，按需設計商務班車線路。9月份定制公交平臺上線運行以來，已經(jīng)有26條線路投入運營，另有38條新的商務班車線路正在招募乘客。公交集團將借助該平臺，逐步為廣大市民提供更豐富的公交服務。還沒有班車可以坐的小伙伴們趕快去看看公交定制平臺上有沒有你家附近的線路吧。

這么啰嗦的講故事，都是為了下面更容易得講道理。因為工業(yè)信息化的浪潮披著互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)和電商的外衣，發(fā)展之快，必須有人來做一個歸納了：

趨勢一、制造和服務正在發(fā)生深度融合

制造與服務深度融合一方面表現(xiàn)為制造業(yè)服務化，即以產(chǎn)品為中心的制造業(yè)向產(chǎn)品設計、售后服務支撐等增值方向發(fā)展;另一方面表現(xiàn)為服務產(chǎn)品化，即促進服務轉變成為類似具有規(guī)格、型號的標準化工業(yè)品。

從愛定客、蘭亭集勢和北京公交集團的案例中我們可以看到，企業(yè)正在從“單一產(chǎn)品生產(chǎn)銷售”向“產(chǎn)品生產(chǎn)銷售+信息、物流、金融、商務、維護等服務配套”方向發(fā)展，從“工廠規(guī)模化生產(chǎn)”向“客戶個性化服務”的發(fā)展模式轉變。制造業(yè)的服務化，不但滿足了客戶日益豐富的個性化需求，還幫企業(yè)找到了一片新的“藍海”。

此外，企業(yè)推出的定制服務均是有一定的規(guī)格、型號要求的標準化產(chǎn)品。如，在愛定客的鞋子定制服務中顧客可自行選擇搭配鞋款、顏色、材質甚至上傳自己圖片來設計出自己滿意的鞋子，企業(yè)則規(guī)定了可供顧客選擇的鞋款范圍、顏色范圍、材質范圍以及用戶自己上傳的圖片、自定義簽名的顯示范圍等。服務的產(chǎn)品化，可以有效得平衡客戶的個性化需求和企業(yè)的生產(chǎn)運營成本，使得個性化定制服務也變得有利可圖。

借鑒以上經(jīng)驗，傳媒行業(yè)需要逐步將傳統(tǒng)的新聞信息生產(chǎn)從“制造業(yè)”變成“服務業(yè)”，從產(chǎn)品的創(chuàng)意、策劃、生產(chǎn)和服務模式上充分貼近行業(yè)客戶的需求，建設一個交互式的產(chǎn)品價值鏈，讓多樣化、個性化、定制化的客戶需求能夠及時反饋到價值鏈的各個環(huán)節(jié)，讓客戶成為產(chǎn)品和品牌的定義者，成為產(chǎn)品研發(fā)和內(nèi)容生產(chǎn)的建議者。同時做好個性化服務產(chǎn)品的標準化工作，提升服務的產(chǎn)品化程度。

趨勢二、流程創(chuàng)新能夠決定企業(yè)的核心競爭力

以上三個案例中企業(yè)“觸網(wǎng)”的成功，可以說就是他們在企業(yè)流程創(chuàng)新上的成功。今天的“用戶”擁有前所未有的強大力量，他們可以通過移動、社交網(wǎng)絡隨時發(fā)表和傳播對于企業(yè)產(chǎn)品、服務、品牌的觀點，對企業(yè)具有重大的影響作用。

這樣一來，企業(yè)必須結合個體終端用戶的需求提供服務，甚至重新打造整體生產(chǎn)營銷體系流程，首先從客戶那里獲得個性化需求，經(jīng)過商業(yè)分析得到洞察，然后帶到企業(yè)內(nèi)部，圍繞客戶的個性化需求來組織最優(yōu)化的供應鏈、流程和運營，創(chuàng)造個性化的價值。

從北京公交集團的案例中我們可以看到，廣大乘客通過定制公交平臺可以參與出行需求調(diào)查，公交集團公司對收集到的數(shù)據(jù)進行商業(yè)分析并以此作為決策依據(jù)，不斷推出新的商務班車線路，新線路會首先放在定制公交平臺上募集乘客，廣大乘客通過定制公交平臺預訂商務班車座位、在線支付，當一條線路的乘客預定數(shù)量達到載客量的一半時，該線路就立即投入實際運營。

在蘭亭集勢的案例中，我們可以看到更加精確的手術刀式的企業(yè)供應鏈運行流程。對于服裝類的定制商品，蘭亭集勢通常在接到訂單后，每日向供應商更新訂單，供應商按需定做，由于已經(jīng)和專家團隊達成了流程化的生產(chǎn)協(xié)調(diào)能力，供應商通常能夠在接到訂單10到14天的時間內(nèi)完成生產(chǎn)并將貨品送至蘭亭集勢的倉庫;對于標準品，供應商通常能夠在48小時內(nèi)將貨品送至蘭亭倉庫。“工廠+UPS/DHL+全球買家”的模式，讓一件個性化定制的婚紗禮服從下單、生產(chǎn)到收貨共不到一個月，平均只需要15-20天的生產(chǎn)加工時間、3-8天的物流時間。

我們可以看到，現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)的流程是復雜的，企業(yè)業(yè)務正在從單向業(yè)務應用向多業(yè)務綜合集成轉變，從單一的企業(yè)應用向產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同應用轉變，從局部的流程優(yōu)化向全業(yè)務流程再造轉變，從傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式向柔性智能的生產(chǎn)方式轉變，從提供單一產(chǎn)品向提供一體化的產(chǎn)品組合的方式來進行轉變。傳統(tǒng)媒體向新媒體轉型，同樣需要加強新媒體產(chǎn)品價值鏈和產(chǎn)業(yè)鏈上下游的資源整合與流程設計。在轉型升級過程中，重視以自己為中心整合產(chǎn)業(yè)資源，發(fā)展流程再造能力、協(xié)同服務能力、柔性生產(chǎn)能力，為客戶提供個性化的內(nèi)容集成服務。

傳統(tǒng)媒體行業(yè)中的小伙伴們，你們的企業(yè)在發(fā)展新媒體的過程中有什么值得一說的流程創(chuàng)新舉措不?

趨勢三、人人都要有互聯(lián)網(wǎng)思維

在互聯(lián)網(wǎng)時代，信息傳播不再閉塞，意味著靠市場信息不對稱、靠價格壟斷對一般企業(yè)而言已沒有空間。而人們交往越來越頻繁，訴求越來越多樣，需要越來越個性。這樣的變化對企業(yè)的要求是整個翻天覆地的變化，從設計、生產(chǎn)、營銷，到最終的服務都需要與工業(yè)時代不同的路徑來解決，企業(yè)的營銷理念、業(yè)務流程和內(nèi)部管理體系均需要變革和轉變。而內(nèi)部機制改變，需要具體做事的人去充分理解互聯(lián)網(wǎng)。

那么，怎么才能充分理解互聯(lián)網(wǎng)思維呢?

首先，你不能僅僅把互聯(lián)網(wǎng)當成是一種工具，而是一種觀念，它注重快、極致、專注、口碑和用戶體驗，推崇讓用戶來定義產(chǎn)品或服務、快速響應用戶需求、開放和以互聯(lián)網(wǎng)為工具傳遞用戶價值等理念。愛定客、蘭亭集勢和北京公交集團，無不是在以互聯(lián)網(wǎng)思維和方式重構傳統(tǒng)行業(yè)的流程和服務。從產(chǎn)品開發(fā)、用戶互動、商業(yè)模式到生態(tài)鏈建設各個層面貫徹了互聯(lián)網(wǎng)的思維模式，這必將破壞原有游戲規(guī)則，對傳統(tǒng)行業(yè)產(chǎn)生深遠的影響。通過以客戶化運營為中心，注重提高客戶使用體驗，顧客在使用愛定客的個性化鞋類定制平臺的過程中很容易會有一種享受創(chuàng)造的感受。

在傳媒行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)帶來了新聞門戶網(wǎng)站、地方門戶網(wǎng)站，移動互聯(lián)網(wǎng)帶來了新聞客戶端、視頻客戶端、聚合閱讀客戶端以及社交媒體微博、微信，傳媒行業(yè)正在面臨互聯(lián)網(wǎng)的沖擊和顛覆，此時最重要的是能不能形成互聯(lián)網(wǎng)的思維模式，能不能讓自己的企業(yè)轉變成互聯(lián)網(wǎng)的基因，用互聯(lián)網(wǎng)的考慮問題的方式來理解。傳媒企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)拓展業(yè)務的效果并不取決于選擇以何種模式搭建平臺、建成多大規(guī)模的平臺，而是能否一步步將互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務吃透，能否利用互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)業(yè)務創(chuàng)新，能否不斷提升客戶體驗、將用戶吸引到平臺上。

趨勢四、繞不開的電子商務

愛定客、蘭亭集勢和北京公交集團都是在使用電子商務的方式經(jīng)營傳統(tǒng)業(yè)務，且取得了顯著商業(yè)實效。其中愛定客在產(chǎn)品推出十個月后便獲得千萬美元級的A級融資，蘭亭集勢2013年6月成功登錄紐交所，他們之所以獲得資本市場的認同和追捧，與他們利用電子商務完成商業(yè)閉環(huán)的能力是分不開的。

以電子商務為代表的新商業(yè)模式，已經(jīng)成為一個主流成熟的商業(yè)模式，并推動傳統(tǒng)商業(yè)模式的升級和轉變。受此影響，整個經(jīng)濟結構和商業(yè)結構正在發(fā)生變化，傳統(tǒng)模式和工業(yè)經(jīng)濟已走到一個臨界點。怎樣借助互聯(lián)網(wǎng)進行融合，讓消費需求和供給更明確，是讓整個經(jīng)濟進入到下一個周期的動力。

從傳媒企業(yè)的角度看，這也是從傳統(tǒng)業(yè)務進入新興媒體領域的最有效最直接動力。在這里面，沒有所謂的新經(jīng)濟和舊經(jīng)濟之分，也不存在實質的新媒體和舊媒體之分，而是兩者的融合。越靠近消費者越有價值，關鍵是怎么樣把這個價值和互聯(lián)網(wǎng)的價值結合起來，形成一個整合效益。這個結合當中最核心的一點，是怎樣充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)交互、人和物互動，人和商品互動乃至人和人互動的優(yōu)勢，最終帶來一個新的商業(yè)機會。這亦是新媒體未來的發(fā)展核心。

萬法歸宗，雖然說了這么多，其實商業(yè)的本質就是必須要有一個可持續(xù)的商業(yè)模式，任何行業(yè)、企業(yè)最終都要圍繞這個來做事情。因此，叫電子商務也好，叫新媒體業(yè)務也罷，無論流程怎么創(chuàng)新，也不管如何理解互聯(lián)網(wǎng)，傳統(tǒng)媒體企業(yè)“觸網(wǎng)”都需要抓住本質。