互聯(lián)網(wǎng)思維不是產(chǎn)品連上互聯(lián)網(wǎng)

不知從何時起，我們來到了言必稱“互聯(lián)網(wǎng)思維”的時代，賣水果的時候建個微信群，是用互聯(lián)網(wǎng)思維賣水果，賣化妝品的時候把圖片發(fā)到朋友圈里,是用互聯(lián)網(wǎng)思維賣衣服，賣包子的時候選址做個調(diào)查，叫大數(shù)據(jù)分析，是用互聯(lián)網(wǎng)思維賣包子。在這科技緊密融入生活的年代，如果你創(chuàng)業(yè)的時候不提到互聯(lián)網(wǎng)思維，都不好意思說自己在創(chuàng)業(yè)。

互聯(lián)網(wǎng)思維是什么？很多時候，一些人并不能準(zhǔn)確地給出定義，但他們卻總是會說某某企業(yè)就是在用互聯(lián)網(wǎng)思維經(jīng)營，它們的成功也是因為互聯(lián)網(wǎng)思維balabala。這一兩年來，我聽過了太多號稱（有時是人稱）用互聯(lián)網(wǎng)思維做傳統(tǒng)生意的企業(yè)，每當(dāng)這樣的信息透露出來，我總是眉頭緊鄒，他們真的是用互聯(lián)網(wǎng)思維經(jīng)營傳統(tǒng)企業(yè)嗎？

黃太吉，互聯(lián)網(wǎng)思維不是做個輕應(yīng)用

黃太吉傳統(tǒng)美食可能是我聽到的第一個（不管號稱還是人稱了）用互聯(lián)網(wǎng)思維做傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)，黃太吉的第一家店只有13個座位，但顧客卻往往排到門外，這一定程度上說明了黃太吉的火爆。以傳統(tǒng)行業(yè)的角度看，黃太吉是一家不錯的餐飲店，但它真的是用互聯(lián)網(wǎng)思維經(jīng)營的嗎？

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是注重用戶體驗的。如果來到黃太吉你可以流暢地購買，愜意地坐著吃，而且它給你超乎想象的味道，那么黃太吉就給了顧客好的體驗。但事實如此嗎？每到飯點來到黃太吉，漫長的排隊等待是必不可少的，一位大眾點評用戶是這樣形容的：不管你外面排隊排到著急上火，點餐的永遠(yuǎn)不緊不慢，很會控制節(jié)奏，控制你們的好奇心，控制你們的排隊的欲望！這樣可以有效地降低因為后面出品慢所帶來的顧客等候，但是當(dāng)前臺磨磨蹭蹭點了餐之后，后面也著實真的做了好久好久才做出來。這樣的體驗很難讓人滿意，火熱的餐飲店排隊的現(xiàn)象常有，與肯德基一樣，黃太吉也是標(biāo)榜標(biāo)準(zhǔn)化的餐飲店，但相比而言，很少有人抱怨肯德基排隊時間過長。那么用戶體驗最重要的一環(huán)——產(chǎn)品——黃太吉的食品如何？恩，吃過的人都知道，沒吃過的人去大眾點評看看就可以了，您看看口味三星以上的評價有多少？

可能是意識到了排隊問題，也可能是覺得不夠互聯(lián)網(wǎng)，因此黃太吉在百度輕應(yīng)用平臺做了個輕應(yīng)用。這回總是在用互聯(lián)網(wǎng)思維做傳統(tǒng)行業(yè)了吧？但是當(dāng)你打開黃太吉輕應(yīng)用時，你會發(fā)現(xiàn)這就是一個廣告展示罷了，其中最有價值的東西就是叫外賣的電話，你甚至都不能直接在這個應(yīng)用內(nèi)訂餐。如果做一個展示外賣電話的廣告就是互聯(lián)網(wǎng)思維，那以互聯(lián)網(wǎng)思維經(jīng)營傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)恐怕就無數(shù)了吧？

說到黃太吉總有人說它的微博做的好，打開黃太吉的微博會發(fā)現(xiàn)它大部分的內(nèi)容是與網(wǎng)友互動，這一點做的相當(dāng)不錯（能做好這點的微博其實不多），但僅憑這個，黃太吉并稱不上是成功的微博。話又說回來，微博運營得好就是用互聯(lián)網(wǎng)思維做傳統(tǒng)行業(yè)了嗎？

雕爺牛腩，你的C2B呢？

雕爺?shù)拇竺圆槐囟嗾f，如果你身在北京而沒聽過雕爺牛腩，那只能說你太out了。雕爺牛腩號稱是中國第一家“輕奢餐”餐飲品牌（恕我無知，什么叫“輕奢餐”？），字面理解似乎就是比上（奢侈）不足，比下（工薪）有余。

雕爺牛腩在正式開業(yè)前曾做過一段時間的封測——這點還真有點像互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的內(nèi)測機制，邀請一批大牌來體驗餐廳的產(chǎn)品和服務(wù)。雕爺牛腩的封測其實就像花錢請一批KOL帶動宣傳效應(yīng)，你覺得人家邀請你免費來吃自己做的美味，你好意思說人家味道不好嗎？雕爺牛腩的封測現(xiàn)在來看是成功的，“韓寒未預(yù)約被拒絕進入餐廳”，“北京最容易碰上大牌的餐廳”等一波波話題已經(jīng)讓雕爺牛腩蜚聲內(nèi)外。雕爺牛腩的封測機制既是提升產(chǎn)品和服務(wù)的必要一環(huán)，也帶來了饑餓營銷般的宣傳效應(yīng)，如果說在這一環(huán)上雕爺牛腩有些互聯(lián)網(wǎng)思維的話，正式開業(yè)之后，這一思維卻忽然消失了。

在內(nèi)測期間，雕爺牛腩一定預(yù)料到了餐廳的火爆，但那么長的內(nèi)測期依然沒有讓它找到更好的解決排隊的辦法，適時的排隊是可以忍受的，但太時間的排隊卻會嚴(yán)重影響顧客體驗，畢竟誰都不愿意為了吃頓飯排一個小時的隊。

雕爺牛腩還有不少“與眾不同”的規(guī)定，比如不讓小孩進入（中產(chǎn)家庭怎么辦，這可是“輕奢餐”的主流群體之一?。。?，人不齊不讓進入等。關(guān)于人不齊不讓進入的規(guī)定，我著實體驗了一番。有一次（也是我唯一的一次），與朋友相約去體驗雕爺牛腩，朋友先到了，我由于路更遠(yuǎn)因此晚到一段時間，沒想到在我到達(dá)之前，雕爺牛腩不讓他們先進去，于是他們就在外面干等著——沒錯，是干—等—著。直到朋友以要在微博上投訴“威脅”才獲得了進入的資格。

據(jù)說互聯(lián)網(wǎng)思維的一個重要表現(xiàn)是C2B，這一表現(xiàn)需要企業(yè)滿足消費者的需求，聽取消費者的意見建議，但在這一點上，我并沒有看到雕爺牛腩的行動，在網(wǎng)絡(luò)上已經(jīng)有不少消費者對他們的排隊和人不齊不讓進等規(guī)定抱怨，但他們并沒有公開（公開也是互聯(lián)網(wǎng)思維的表現(xiàn)）的解釋和行動。這一點，星巴克和麥當(dāng)勞建立網(wǎng)站主動征求消費者的建議和抱怨的行為明顯更勝一籌。

最后同樣需要說說產(chǎn)品體驗最重要的一環(huán)，雕爺牛腩的味道，我個人感覺雕爺牛腩味道非常一般，羅永浩表示其它不錯，牛腩一般，更多的評論可以到大眾點評上去看，雖然雕爺牛腩在大眾點評上評分不錯，但當(dāng)你仔細(xì)打開評論看得時候，會發(fā)現(xiàn)不少給予4星以上評價的消費者覺得環(huán)境和服務(wù)不錯，但味道一般。作為一家餐廳，最核心的東西是食品的味道，放棄食品味道而過度追求宣傳則是本末倒置，一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)需要做到的最基本的點，也是最核心的點是把產(chǎn)品做好。

什么？你說他們的微博？對不起，我對他們微博的印象除了一次“與蒼老師共進晚餐”的活動外，沒有任何印象。

極路由，互聯(lián)網(wǎng)思維不是照搬小米

路由器已存在多年，雖然需要聯(lián)網(wǎng)，但一直以來，它并沒有被當(dāng)成互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，它只是被當(dāng)成用來上網(wǎng)的工具，一般人買一臺路由器并設(shè)置之后，可能一年半載都不會再動它了。但極路由試圖改變這一狀況。

作為一家在國內(nèi)迅速火爆的企業(yè)，相對其他傳統(tǒng)行業(yè)而言，極路由還算是與互聯(lián)網(wǎng)關(guān)聯(lián)比較大的——他們的產(chǎn)品確實需要連上網(wǎng)。

在12月初的新品發(fā)布會上，極路由CEO王楚云用了近半個小時的時間解釋為什么極路由是一家用互聯(lián)網(wǎng)思維做產(chǎn)品的公司（雖然王楚云的口才稱不上好，在最關(guān)鍵的產(chǎn)品發(fā)布環(huán)節(jié)甚至將舞臺交給了張導(dǎo)），但我依然沒聽明白原因。根據(jù)對王楚云話的一知半解，我覺得極路由之所以自稱為互聯(lián)網(wǎng)思維做產(chǎn)品，是因為以下幾個原因：1.賣工程機，公開測試、完善產(chǎn)品；2快速地更新迭代；3通過網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)渠道售賣。

相對上面兩家餐廳，極路由的互聯(lián)網(wǎng)思維明顯更重一些，但在有些方面它似乎有些矯枉過正?？焖俚鷮σ患一ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)或許是重要的，但速率需要有度，極路由在發(fā)布一代產(chǎn)品僅僅3個多月后再次發(fā)布產(chǎn)品的速度顯然有些過快，這一點也引起了不少老用戶的抱怨。追求速度并不是互聯(lián)網(wǎng)思維的第一要義。

極路由被公認(rèn)為最像小米的公司，其在新品發(fā)布上也借鑒了小米。比如在發(fā)布新品極2的同時，它還發(fā)布了極 1S（當(dāng)張導(dǎo)說出了極1S時，現(xiàn)場一陣大笑），極1S跟極 2 其實沒差多少錢，在手機時代差個幾百元是會形成價格差異化的，但路由器差幾十塊錢的東西，消費者會有那么敏感嗎？發(fā)布不同的新品是沒錯，但為了概念而非形成價格差異化戰(zhàn)略也不是互聯(lián)網(wǎng)思維的要義。

在營銷上，極路由同樣借鑒了小米的饑餓營銷，饑餓營銷是一把雙刃劍，它就像

浮著船的水，能夠載舟，亦能覆舟。話又說回來，饑餓營銷跟互聯(lián)網(wǎng)思維的關(guān)系真的很大嗎？

作為以互聯(lián)網(wǎng)思維做傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)，其實以上并不是完全名單，如果有必要，不少人可能會將一些稍微有些名氣的企業(yè)加入進來，比如宜家、海爾、海底撈、褚橙（說到褚橙，不得不說與那些高調(diào)的到處走穴、演講的企業(yè)家相比，褚時健老先生實在是太低調(diào)了，他從來沒有說過什么用互聯(lián)網(wǎng)思維賣橙子，也沒說過什么勵志橙——勵志橙是媒體造的），包括文章最開始說到街頭的賣水果、賣包子的名人，也許某一天你會發(fā)現(xiàn)，身邊越來越多的品牌在用互聯(lián)網(wǎng)思維經(jīng)營企業(yè)。其實我一直不明白的是：難道用傳統(tǒng)經(jīng)營企業(yè)的思維經(jīng)營企業(yè)就沒有前途了嗎？雖然我們的世界正在被互聯(lián)網(wǎng)改變，但互聯(lián)網(wǎng)還沒有到改變一切的時候。

最后借用一位知乎網(wǎng)友的話：“互聯(lián)網(wǎng)思維不是產(chǎn)品連上互聯(lián)網(wǎng)。”我加一句，不管這個互聯(lián)網(wǎng)是輕應(yīng)用還是微博、微信。