創(chuàng)業(yè)者該如何找到靠譜的用戶需求

2013/01/07 12:11     

本文轉(zhuǎn)載自Thoughtworks朱晨的博客,作者曾供職供職騰訊CDC,現(xiàn)于Thouhgtworks擔(dān)任交互設(shè)計(jì)師一職。原文鏈接,雷鋒網(wǎng)對原文有刪節(jié)。

創(chuàng)業(yè)似乎已經(jīng)被神話了,必須要做大事情,必須要轟動全球。但其實(shí)很多時(shí)候創(chuàng)業(yè)者都是根據(jù)自己靈機(jī)一動的點(diǎn)子就開始投入時(shí)間和精力,去打造牛逼產(chǎn)品了。這樣其實(shí)連做有價(jià)值的產(chǎn)品的第一件事都沒搞定,那就是確保自己找到的用戶需求是靠譜的。

與其幾個月后,錢也砸了,廣告也投了,媳婦兒也跑了,頭發(fā)也掉了,發(fā)現(xiàn)沒有用戶買單,不如先靜下心來想想自己的第一步該怎么邁對。

1、要找到需求,就觀察人們現(xiàn)在的行為

欲望像洪水,瘋狂沖破阻攔它的一切。它會尋找堤壩最薄弱的地方,噴涌而出。所以,人們已經(jīng)表現(xiàn)出的行為才是最能體現(xiàn)內(nèi)心需求的。人類已經(jīng)存在了幾十萬年,需求基本是不變的,只是行為會越來越高效。對于每一個時(shí)代,某種需求都會選擇最便利的解決方案。人們會日復(fù)一日地使用它,以至于它太平常了,就在日常生活中,吸引不了那些夢想著用完美的創(chuàng)新顛覆世界的創(chuàng)業(yè)者。

有種需求叫“我想告訴你件事兒”,它經(jīng)歷了吼、喇叭、飛鴿傳書、驛站、郵局、電報(bào)、電話、QQ打字、視頻聊天等一系列解決方案,現(xiàn)在流行的是“微信”,那再過十年是什么呢?它太平常了,平常到就是地鐵上旁邊那個拿著手機(jī)在打電話的人。如果你希望你的產(chǎn)品成為下一個時(shí)代每個人都會用的東西,就要觀察在這個時(shí)代每一個人在最平常的生活里會用什么。

圖中這個例子,是我新公司的打印機(jī)。“在地上放了一包打印紙”這個奇怪的“解決方案”已經(jīng)在被人“使用”了。它背后的需求是什么呢?興許就是“想在打印的時(shí)候直接搞定,不想被突然告知紙張已用盡”。佳能的產(chǎn)品經(jīng)理看到這一幕其實(shí)就該默默的回去找設(shè)計(jì)師和技術(shù)人員解決了,至于解決方案是“增大紙倉”“增加放置備用紙的貨架”還是顛覆性的“無紙打印”,關(guān)系不大,能解決用戶這個需求就好。

2、要確定需求的價(jià)值,就看人們現(xiàn)在滿足它愿付出的成本

人實(shí)現(xiàn)任何需求都是有成本的,要賠上時(shí)間、金錢、體力、精力、美好的心情… … 如果一件事情在現(xiàn)有解決方案下需要人們消耗很大成本才能搞定,那說明這背后隱藏著巨大的需求。寬帶費(fèi)、加汽油、手機(jī)話費(fèi)、鉆戒、轉(zhuǎn)戶口、跑建材市場選裝修材料、排隊(duì)買火車票… …這么多惡心的事兒都沒能阻擋消費(fèi)者毅然決然的腳步,這背后不就是崗崗的需求么?

你的新產(chǎn)品要是能夠讓大媽買菜回家路過天橋時(shí)不用再累的氣喘吁吁,就等著明天全國有天橋、地鐵的城市的大媽們排隊(duì)來你家買新產(chǎn)品吧;如果你的新產(chǎn)品能夠讓每一位妹子都穿上如定制一般的衣服,凸顯婀娜性感的身材,那,我這兒還有點(diǎn)現(xiàn)金,可以投資入你的股么?

3、我們有什么資源做成這件事?

由于之前在企鵝只負(fù)責(zé)交互設(shè)計(jì)師的工作,所以生活在這樣的象牙塔里只負(fù)責(zé)大流水線上一小環(huán)的我對這個問題并不是很敏感。但現(xiàn)在到了新公司thoughtworks,發(fā)現(xiàn)如何利用資源確實(shí)是實(shí)現(xiàn)夢想最需要考慮的事。

這個問題我覺得還可以分成兩個小問題“我們認(rèn)識的人里能幫上忙的有哪些”“以我們能力的怎么制定解決這個問題的可執(zhí)行計(jì)劃。”這些問題恰巧前段時(shí)間讀到一本Frog Design的《Collective Action Toolkit》,即《協(xié)作活動工具包》。里面講述了一個小組協(xié)作完成一件事的各個環(huán)節(jié),對這兩個問題都有很棒的建議。同時(shí)很有價(jià)值的是更經(jīng)典的IDEO HCD toolkit,里面詳細(xì)地描述了以人為本進(jìn)行設(shè)計(jì)的各個步驟。

Frog官方中文版本

IDEO英文原版

作者的草譯版本

4、嘗試模擬產(chǎn)品成型后的樣子,試著去推銷它

你把你的產(chǎn)品在他們面前一亮,給他們把玩一下,再去觀察他們的表情。如果他們呈滿臉喜色,留著哈喇子,反問你的第一個問題是“那么在哪兒可以買到它呢”,那你已經(jīng)成功了。

當(dāng)然,你心里涌現(xiàn)出一個問題:“我得把產(chǎn)品開發(fā)完才能給他們看啊,那得投資好幾十萬呢”。但其實(shí),人們只關(guān)注他們自己的問題,不關(guān)注你的解決方案是怎么實(shí)現(xiàn)的。所有,你可以你只需要做一些仿真工作就好了,盡量去模擬產(chǎn)品最終的形態(tài),即原型,具體可以看@YuDan的分析,已經(jīng)很棒了,也可以看我前兩天答的另一個問題“設(shè)計(jì)師做高保真原型時(shí),應(yīng)保真到什么程度?”  http://t.cn/zj8RsAC

另一種很有意義的方法其實(shí)是最近接觸到的新理念,叫精益創(chuàng)業(yè)(以前寫過一篇小文:http://t.cn/zlTii9D)。它把對產(chǎn)品的仿真概念擴(kuò)大化了,叫MVP(minimum viable product),最小可用產(chǎn)品。我個人的理解是“任何能夠讓消費(fèi)者直觀地感受你的產(chǎn)品能讓他們的生活變得多么美好的東西”。

精益創(chuàng)業(yè)里用的例子是Dropbox。Dropbox在沒有寫一行代碼的前提下,拍了一段視頻,演示了這個產(chǎn)品會怎樣幫助你同步文件,讓你的生活更簡單。這個視頻被瘋狂轉(zhuǎn)載,Dropbox創(chuàng)始人由此信心爆棚,繼而投入更多精力開發(fā)出了正式的產(chǎn)品。

在推銷的過程中,要盡量找那些你希望將來真正成為你的目標(biāo)用戶的人。如果你在他們介紹你的產(chǎn)品時(shí)發(fā)現(xiàn)人家根本不鳥你,或者覺得你說的問題不是個問題,那勸你還是放下自己YY出來的天才點(diǎn)子吧。

寫在最后

如果你希望你的產(chǎn)品是偉大的,能夠改變?nèi)藗兩畹漠a(chǎn)品,最好能夠放下身段去看看人們現(xiàn)在的生活。能改變世界的,是那些能夠看到“未來”的生活,并彌補(bǔ)它和“現(xiàn)在”之間差距的人。他們讓未來到來。

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