孫波:創(chuàng)造以學(xué)員為中心的學(xué)習(xí)體驗(yàn)

2012/09/19 16:22     

■ 文/孫波(Emily Sun) 普爾摩(北京)咨詢有限公司首席課程設(shè)計(jì)與開發(fā)咨詢顧問

創(chuàng)新性課程設(shè)計(jì)與開發(fā)技術(shù)及創(chuàng)新培訓(xùn)技巧是Bob Pike先生最先倡導(dǎo)的培訓(xùn)流派,已經(jīng)被越來越多的培訓(xùn)師所接納與支持。

培訓(xùn)的目的在于產(chǎn)生結(jié)果。結(jié)果,并不在于學(xué)員學(xué)到了知識,而在于學(xué)員在工作崗位上產(chǎn)生了行為的改變。

為了讓培訓(xùn)更容易達(dá)到預(yù)期結(jié)果,我們發(fā)現(xiàn)在“以學(xué)員為中心”的學(xué)習(xí)體驗(yàn)中,學(xué)習(xí)過程設(shè)計(jì)的重要性毋庸置疑。

您的培訓(xùn)有效嗎

我要問讀者一個價(jià)值連城的培訓(xùn)問題,請認(rèn)真地思考,并且告訴我您內(nèi)心最真實(shí)的答案。

當(dāng)您(或者您的組織)進(jìn)行培訓(xùn)的時侯,學(xué)員的大部分時間都在做什么?

A。閱讀資料、手冊,觀看幻燈片或者視頻

B。聽培訓(xùn)師講授課程

C。討論概念、練習(xí)技能

D。向同學(xué)講授、從同學(xué)那里學(xué)習(xí)

如果您的選擇是A的話,有點(diǎn)糟糕,恐怕培訓(xùn)產(chǎn)生的效果非常小。無論是閱讀資料,還是形式更加豐富的幻燈片與視頻,都只能使學(xué)員記住部分的信息與知識??墒牵瑒e忘了我們的目標(biāo)并不只是使學(xué)員記住信息,而是能在崗位上產(chǎn)生行為改變。閱讀對于改變行為來講效率極低。

如果您的選擇是B的話,培訓(xùn)產(chǎn)生的效果也極其有限。也許培訓(xùn)師的演繹很精彩,引用了故事、比喻、實(shí)戰(zhàn)案例,融入了幽默的元素,這些都只是使得信息更加容易被學(xué)員記住。演講是閱讀的升級版,同選擇A一樣,如果信息不能馬上被應(yīng)用,在很短的時間里,大部分信息就會被遺忘。

如果您的選擇是C的話,很不錯,朝著正確的方向邁進(jìn)一大步。每當(dāng)學(xué)員討論概念、練習(xí)技能的時候,他們的學(xué)習(xí)效率極大提高,記憶變得深刻長遠(yuǎn),而且極有可能在實(shí)際工作中應(yīng)用所學(xué)習(xí)的技能。

如果您的選擇是D的話,恭喜您,您掌握了使培訓(xùn)真正產(chǎn)生效果的鑰匙。讓學(xué)員互相講授、互相學(xué)習(xí)是最有效的學(xué)習(xí)方式之一。當(dāng)您允許學(xué)員互相學(xué)習(xí)時,就能極大地增強(qiáng)其自信與能力,提高其所學(xué)知識與技能的使用率。

創(chuàng)造“以學(xué)員為中心”的學(xué)習(xí)體驗(yàn)

如果說培訓(xùn)的目的在于產(chǎn)生結(jié)果,那么這個結(jié)果是什么呢?我們暫且不去討論復(fù)雜的培訓(xùn)評估的技術(shù)問題,最好的結(jié)果就是學(xué)員在回到工作崗位之后,行為能夠像我們希望的那樣發(fā)生正向改變。比如,學(xué)員在按照我們講授的工作方法工作,按照我們建議的工作思路進(jìn)行思考。那么,實(shí)現(xiàn)這種行為改變的訣竅在哪里呢?

我曾經(jīng)為一家航空公司的乘務(wù)長設(shè)計(jì)一門在工作上輔導(dǎo)下屬工作的課程。在承接設(shè)計(jì)項(xiàng)目之初,我的困惑是為什么這家公司會需要這樣的課程呢?

大家都知道,航空公司的工作是高度流程化的,乘務(wù)員在飛機(jī)上什么時間,做什么事情,做的方法,說的語言都是事先設(shè)定好的。我們本以為,只要乘務(wù)長業(yè)務(wù)能力足夠強(qiáng),給予下屬充分指導(dǎo),并注意溝通方式就可以應(yīng)對了。

但是在需求分析階段,我們訪問了幾個優(yōu)秀的乘務(wù)長,才發(fā)現(xiàn)事情并不這樣簡單。她們提到的一個輔導(dǎo)難點(diǎn)是:很多乘務(wù)員在多次聽完乘務(wù)長的工作指導(dǎo)后,都改不了自己的工作方式。但是,一個有經(jīng)驗(yàn)的乘務(wù)長輔導(dǎo)方式往往是總結(jié)成“你做、我看”和“你說、我聽”。這個秘訣的核心在于把說話或者行動的主體從乘務(wù)長身上轉(zhuǎn)移到乘務(wù)員的身上。不是乘務(wù)長在說教或者演示,而更應(yīng)該是乘務(wù)員在自己總結(jié)、自己嘗試。

如果我們希望一個人能夠真的“相信”一個道理或者原則,這個道理或者原則最好是他自己思索、討論、探索而得出的;如果我們希望一個人能夠真正改變行為,這個行為一定是她自己嘗試過、反思過、驗(yàn)證過的。這也是“以學(xué)員為中心”的學(xué)習(xí)過程優(yōu)于“講師為主體”的學(xué)習(xí)過程的原因所在。這種思路下的培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)了學(xué)習(xí)過程設(shè)計(jì)對于達(dá)到培訓(xùn)效果的重要性。

創(chuàng)新性課程設(shè)計(jì)

學(xué)習(xí)過程的設(shè)計(jì)是一個被忽視的環(huán)節(jié),我們往往很在意培訓(xùn)內(nèi)容是否優(yōu)秀,內(nèi)容架構(gòu)是否清晰有邏輯、知識點(diǎn)是否新穎有深度,但是卻很少想到學(xué)習(xí)過程是否很好地支撐了我們的內(nèi)容,是否確保了精心準(zhǔn)備的內(nèi)容被學(xué)員吸收與應(yīng)用。課程設(shè)計(jì)師應(yīng)該像一個大廚一樣,對上好的材料進(jìn)行加工,掌握火候,善用調(diào)料,為學(xué)員呈現(xiàn)色香味俱全的美味食品。

優(yōu)秀的學(xué)習(xí)過程應(yīng)該是精心設(shè)計(jì)的,能引導(dǎo)學(xué)員有動機(jī)、有興趣地進(jìn)行自主思考,并且通過與人合作,互相學(xué)習(xí)與借鑒,逐步地吸收與理解需要掌握的內(nèi)容。更重要的一點(diǎn)是,學(xué)員在這個過程中, 可以增強(qiáng)自信,享受學(xué)習(xí)的過程。

學(xué)習(xí)過程的設(shè)計(jì)是一門博大精深的學(xué)問,主要的理論來源于人類對心理學(xué)和認(rèn)知學(xué)的研究。讓我們先來看看一個簡單的開場活動是如何創(chuàng)造卓越的學(xué)習(xí)體驗(yàn)的。

假如今天你為一家公司的30位經(jīng)理進(jìn)行招聘技巧的培訓(xùn),你會如何開始你的培訓(xùn)呢?

A。先介紹一下自己,告訴大家今天的目的,開始我的培訓(xùn)。

B。請每位學(xué)員輪流分享一下自己的姓名、職務(wù)、招聘的經(jīng)驗(yàn)、以及對今天課程的期望值。

C。請學(xué)員以小組為單位,討論并列出小組對課程的期望值。

D。請學(xué)員以小組為單位,選取一個小組長,為小組設(shè)計(jì)一個有趣的組名。

如果您的選擇是A的話,意味著您的培訓(xùn)沒有開場,只有開始。當(dāng)學(xué)員坐在教室里,并不意味著他們的心也在教室里。心理學(xué)的研究表明,人時時刻刻從各種“刺激” 中選擇自己關(guān)注的要點(diǎn)。當(dāng)學(xué)員坐在教室里,他可能接受的刺激包括“屋子的空調(diào)溫度太低了”“坐在那個桌子上的人我以前在哪里碰見過?”等等。

當(dāng)講師開始培訓(xùn)的時候,學(xué)員都還沒有從這些思緒中脫身,很難專注去聽老師在講什么。所以在培訓(xùn)開始之時,需要一個好的開場活動把學(xué)員吸引到培訓(xùn)主題上來,否則學(xué)員可能從一開始就遠(yuǎn)離了培訓(xùn)。

如果您的選擇是B的話,意味著您的培訓(xùn)從一開始就選擇了緊張和不安。對于大部分人來說,當(dāng)站在眾人特別是陌生人面前時,他們都會感覺到緊張和不安。當(dāng)您宣布每個學(xué)員需要輪流分享自己的姓名、職務(wù)、經(jīng)驗(yàn)與期望值等等,很多人都會開始在腦子里構(gòu)思自己要怎么說,根本沒有心思去聽別人怎么講,等輪到自己說完之后,整個人松了一口氣,也沒有動力去聽其他人是怎么介紹的。所以,這個開場雖然能夠提供足夠的刺激,吸引到學(xué)員的注意力,但是更多的是學(xué)員緊張,不利于后面營造積極的學(xué)習(xí)氛圍。

如果您的選擇是C的話,恭喜你,這個答案是目前為止最好的開場方式,它避免了使學(xué)員在大家面前緊張地說話,能夠通過討論的方式相互了解。但是這種方式還存在一個問題,就是你可能發(fā)現(xiàn)學(xué)員的討論不那么積極熱烈(尤其學(xué)員之間熟悉度不高的時候),彼此之間還有點(diǎn)生澀,一開始進(jìn)入話題很難;又或者學(xué)員之間討論的熱火朝天,但是其實(shí)是在彼此相互介紹。這些現(xiàn)象恰巧說明了這個開場的問題所在——沒有允許學(xué)員相互認(rèn)識、沒有鼓勵溝通與社交,導(dǎo)致你設(shè)計(jì)的目的(討論出對課程的期望值)可能比較難于實(shí)現(xiàn)。

如果您的選擇是D的話,聽起來也不錯。這個活動可以很好地活躍現(xiàn)場氣氛,大家取的名字都各具特色,被選取的組長也都幽默風(fēng)趣。這個活動很大的一個缺陷是沒有和培訓(xùn)的主題與內(nèi)容產(chǎn)生足夠的關(guān)聯(lián),部分學(xué)員會覺得這個活動可有可無,浪費(fèi)時間(雖然作為專業(yè)的培訓(xùn)師和設(shè)計(jì)師可以發(fā)現(xiàn)它其中的價(jià)值)。

下面是我在進(jìn)行課程設(shè)計(jì)與開發(fā)可能會使用的開場活動之一。這個活動叫“小帳篷”,每次培訓(xùn)的名卡都像是一個帳篷,我們請每位學(xué)員首先在“帳篷”的一面寫上自己的名字,在另一面的四個角落分別寫上:

·一個個人愛好

·如果今天沒來培訓(xùn),自己會做什么事情

·自己曾經(jīng)招聘的人員數(shù)目

·自己在招聘時面臨的最大挑戰(zhàn)(見圖表1)

學(xué)員寫好之后,請學(xué)員站起來, 找到屋子里至少3個人來分享自己“小帳篷”上的內(nèi)容。

這個活動促進(jìn)了學(xué)員之間的介紹與溝通(個人愛好),幫助大家加深彼此了解,也引導(dǎo)大家討論和今天培訓(xùn)相關(guān)的內(nèi)容。同時,由于活動要求大家站立起來(這可以幫助學(xué)員放松),兩兩溝通(避免了在公眾面前講話),現(xiàn)場的氣氛會非常融洽活躍;活動結(jié)束之時,大家重新回到座位上,關(guān)注點(diǎn)都集中在培訓(xùn)內(nèi)容之上,很好地實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)開場的目的。

接下來的系列文章中將繼續(xù)分享“以學(xué)員為中心”的創(chuàng)新課程設(shè)計(jì)與開發(fā)技術(shù)中的關(guān)鍵設(shè)計(jì)原則與技巧,以及它如何幫助我們每個人改善自己的培訓(xùn)課程,敬請關(guān)注。

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