三年質(zhì)保期內(nèi)沒修好冰箱 保期一過就讓交維修費(fèi)

質(zhì)保期一過就讓交維修費(fèi)返廠

記者暗訪調(diào)查：冰箱同一個(gè)問題，3維修店報(bào)價(jià)天差地遠(yuǎn)

廖女士的母親向重慶晨報(bào)記者介紹冰箱漏水的情況。

冰箱背后需要放置一個(gè)小盤子來接漏出的水。 重慶晨報(bào)記者 王海 攝

家住巴南區(qū)的廖女士相當(dāng)郁悶，自從給父母買回那臺(tái)“問題”冰箱，她就沒省心過，同一個(gè)毛病在三年質(zhì)保期內(nèi)沒修好，保修期一過，售后服務(wù)派來的工人就要求她交維修費(fèi)返廠。她氣不過，干脆換了一個(gè)牌子的新冰箱。

保鮮室里積水

那臺(tái)問題冰箱是廖女士2009年買的，雙開門。主要是給她的父母使用。但沒過多久，這臺(tái)冰箱就犯“毛病”了。

廖女士說，冰箱買回來幾個(gè)月后，她的媽媽發(fā)現(xiàn)，保鮮室里時(shí)常有積水，還有一股怪味，積水還會(huì)從冰箱門縫里流出來。

廖女士撥打了這款電冰箱的全國(guó)售后服務(wù)熱線。很快，該品牌冰箱設(shè)在南岸區(qū)的維修站工作人員就上門了。

工人簡(jiǎn)單檢查后，告訴廖女士，是保鮮室的內(nèi)壁結(jié)冰把排水孔堵上了，用熱水淋一下排水孔就可以了。

廖女士回憶，工人走后，冰箱每隔兩三個(gè)月，保鮮室就會(huì)積水。每次積水都只有用熱水淋排水孔。

廖女士說，這樣很麻煩，每次都要把冰箱里的東西都搬出來。用熱水淋過后，又要搬回去。搞得自己父母不勝其煩?！坝袝r(shí)候，父母身體不舒服，又碰上冰箱積水，只有撥打維修工人當(dāng)初留下的手機(jī)號(hào)。可每次工人過來也只是用熱水淋一下排水孔。”

質(zhì)保期到了才返廠

今年3月，廖女士為父母買的這臺(tái)冰箱三年的質(zhì)保期到了。這天，冰箱再次積水。廖女士撥打了售后服務(wù)電話，一名維修工人很快來了。

檢查完后，這名工人告訴廖女士，要修好這個(gè)積水問題，冰箱要返廠。因?yàn)橐堰^質(zhì)保期，需要收取380元的費(fèi)用。

廖女士一聽不干了，同樣的毛病，為什么保修期內(nèi)就不返廠，叫老人家用熱水淋了三年。保修期一過，就要返廠了。

為此，廖女士多次與該品牌冰箱的售后服務(wù)人員交涉，可不管她怎么說，對(duì)方就一句話：“保修期過了，維修必須付費(fèi)?！?/p>

最終，廖女士氣不過，直接給父母換了另一個(gè)品牌的冰箱。“你亂來一次可以，我和我的親戚朋友以后再也不用這個(gè)牌子的電器就是了?！绷闻空f。

記者調(diào)查

冰箱同一個(gè)毛病

這家“幾十塊”，那家“100多”，最后說是“大問題”

昨日，針對(duì)廖女士反映的冰箱問題，記者在望龍門調(diào)查了三家家電維修店，同一個(gè)毛病，三家維修店給出的價(jià)格卻天差地遠(yuǎn)。

記者首先來到一家門口打著“維修回收家電”字樣的小店。店里面，兩個(gè)年輕人正在下象棋。一位正在看電視的中年人介紹，這兩位下象棋的就是維修師傅了。

記者把廖女士冰箱的問題說了一遍，一名年輕人盯著棋盤，頭也不抬地說，這個(gè)小問題，幾十塊錢就修好了。應(yīng)該是發(fā)泡板出了問題，取掉重新做一個(gè)就好了，這種問題很常見。至于到底是幾十塊錢，這名年輕人說，40到80元之間。年輕人一邊下棋一邊反復(fù)強(qiáng)調(diào)，“這個(gè)是小問題?！?/p>

在另一家家電維修店，一名正在修冰柜的師傅問了具體的情況后，肯定地說，這是氟加多了造成的。

相比上一家的報(bào)價(jià)，這名師傅的報(bào)價(jià)高了很多，“起碼要100多元，具體多少，要冰箱來了拆開看了才知道?！边@位師傅一邊修著冰柜，一邊說，現(xiàn)在很多出廠的冰箱都存在這個(gè)問題，氟加太多了，導(dǎo)致發(fā)泡板結(jié)冰過厚，堵住排水孔。

最后一家維修店，店面很小，但是還有個(gè)名字，應(yīng)該是夫妻倆的姓湊一塊起的名。這家維修店的老板不在，老板娘正圍著一臺(tái)微型機(jī)床忙活。

老板娘聽了記者說的情況后一臉嚴(yán)肅?！澳氵@個(gè)冰箱的問題大了。現(xiàn)在要多少錢不好說，要拆開看?！彪S后又反問為什么不到售后服務(wù)去修。記者回答，售后修要380元，還要返廠。老板娘立即說：“你看嘛，這問題肯定很大，不然不會(huì)要求返廠的。不過你放心，我們這里修肯定要不到380元這么貴。”