得利斯火腿超市柜臺溫度不達(dá)標(biāo) 客服解釋雷人

2012/03/03 19:35     

得利斯無淀粉火腿的包裝(親貝網(wǎng)配圖)

2月29日,市民李先生到濰坊新華路佳樂家購物時發(fā)現(xiàn),得利斯無淀粉火腿正在搞促銷,價格比平時便宜許多。當(dāng)李先生正打算購買時,卻發(fā)現(xiàn)火腿包裝上注明:0~﹣4℃冷藏,保質(zhì)

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期為45天。這一信息讓李先生頓感困惑,這得利斯火腿到底能不能買?

李先生表示,之所以感到困惑,是因為超市存放得利斯火腿的溫度根本達(dá)不到0~﹣4℃這一標(biāo)準(zhǔn),因此他不能確定非冷藏條件下的火腿的保質(zhì)期是否同樣是45天,若是長期非冷藏狀態(tài)存放,這些火腿會不會變質(zhì)?

帶著疑問,李先生撥打了得利斯的客服電話,并提出了兩點疑問:一是非冷藏條件下的火腿的保質(zhì)期是不是45天;二是得利斯火腿常溫保質(zhì)期又是多少?

令李先生沒想到的是,得利斯客服竟然被這兩個問題“難住”了??头幕貜?fù)是:得利斯無淀粉火腿應(yīng)當(dāng)在0~﹣4℃冷藏條件下儲存,而佳樂家超市促銷柜臺的實際溫度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于0°,理論上屬于不達(dá)標(biāo)。對于“常溫狀態(tài)下得利斯火腿的保質(zhì)期是多久”這一問題,客服表示“不能確定”。得利斯客服被消費者一個電話問倒,這讓李先生感到不可思議。

3月1日下午,李先生接到了得利斯客服的電話。針對火腿的保質(zhì)期問題,對方的解釋是:火腿必須在0~﹣4℃下儲存,在該條件下保質(zhì)期為45天。若像超市這樣在不達(dá)標(biāo)的環(huán)境下存放,其保質(zhì)期可能會縮短,但保質(zhì)期會縮短為幾天尚未可知。李先生隨后建議得利斯與佳樂家進(jìn)行溝通,糾正這一錯誤,避免消費者買到不放心的商品,這一建議卻被得利斯客服拒絕。李先生稱,得利斯客服明確拒絕消費者建議的做法令他很吃驚,得利斯反而要求消費者自己向超市反映情況,難道這件事與得利斯沒有任何關(guān)系嗎?

李先生表示,在得利斯火腿存放條件不達(dá)標(biāo)一事上,無論是誰的失誤,得利斯都應(yīng)當(dāng)從維護(hù)消費者權(quán)益的角度去溝通解決,一推了之的做法令人很難接受。得利斯客服的種種解釋很難令他滿意,希望得利斯能改進(jìn)服務(wù),真正為消費者服務(wù)。

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