美的空調“老寒腿”都怪地下水？要用戶自己解決

摘  要：濟南市民劉女士購買的美的變頻空調在冬季逢陰天就“罷工”不制熱。這款空調的宣傳冊卻稱“在惡劣的低溫環(huán)境下制熱依然強勁”。 美的售后人員回映記者稱，劉女士居住的平房地表濕度太高致空調頻繁除霜，用戶如有疑問得自找“土地局”測地表濕度，且天已轉暖無法檢測除霜問題。

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　　平房地下水太“旺”竟會導致空調無法正常制熱?本報3月1日報道《美的變頻空調也犯“老寒腿”?》后，美的售后人員回映記者稱，劉女士居住的平房地表濕度太高致空調頻繁除霜，用戶如有疑問得自找“土地局”測地表濕度，且天已轉暖無法檢測除霜問題。

　　美的售后稱天暖了沒法檢測除霜

　　市民劉女士前不久買了一臺美的變頻空調，冬天一遇到陰天就不停自動除霜，導致機器無法正常制熱，且多次聯(lián)系美的售后未得到解決。2月29日，美的售后在接受記者采訪時表示，劉女士家是平房，濕度比較大，天不好就除霜很正常，空調不存在質量問題，且承諾3月1日會再去劉女士家檢查一次。

　　不過，劉女士3月1日告訴記者，美的售后并沒有按承諾在當天上門檢測，“售后說1日什么時間都可以，但當天下午聯(lián)系美的時，他們卻說人都派出去了，只能改天再來了”。對此，美的售后相關人士表示，本想3月1日上午去劉女士家看看，但她當時并不方便，由于人手有限，不可能全天專門留一個人“照顧她一家。”“其實去了也測不出什么問題。”美的售后的相關人員告訴記者，根據(jù)1月份第一次上門的檢測結果，劉女士購買的空調的室內機和室外機質量都很好，正常狀態(tài)下出風口的制熱溫度最高可達40度。反復除霜只能說明室外溫度太低，房屋所處環(huán)境濕度太大，但這些因素與機器本身無關，“再去檢測還是一樣，意義不大。”

　　該人士表示，即便機器有問題，但現(xiàn)在天已轉暖，室外機已不可能出現(xiàn)結霜現(xiàn)象，他們沒法檢測除霜性能，“我們去了只能口頭跟用戶解釋一下，說明機器的工作原理，指望我們重新檢測且出具鑒定報告是不可能的”。“這是逃避責任。”對于美的的說法，劉女士表示，她在1月份曾給美的售后打了十幾個電話，但他們一直拖，拖到現(xiàn)在氣溫高了，又說無法檢測，她不能接受。

　　美的要用戶自找“土地局”測地表濕度

　　既然美的稱已不能檢測除霜問題，那劉女士該找誰鑒定呢?對此，上述美的的售后人員表示，劉女士住的是平房，所處區(qū)域的地下水太“旺”，到了冬天就容易反潮且很快就會結霜，這導致空調在陰天時反復除霜，“我們沒能力測地表或土壤濕度，這方面需要找‘土地局’的專業(yè)人士來測量”。

　　該人士稱，如果要檢測地表濕度，需要劉女士自己去找“土地局”，美的方面不可能幫其辦理。他表示，現(xiàn)在只能用這種排除法才能讓劉女士確信空調質量沒有問題。

　　對于這個說法，劉女士覺得很可笑，“我家周圍上百戶平房都在用空調，從未聽說誰家因為地下水太‘旺’導致頻繁除霜無法制熱，難道美的的室外機就這么怕冷。”

　　劉女士告訴記者，之前美的售后也曾表示她家室內太干燥導致室內和室外機溫差和濕度差太大，也是頻繁除霜的一個原因。

　　美的濟南辦事處稱記者不該“擅自過問”

　　3月1日下午，記者就美的售后的說法致電美的集團濟南辦事處詢問相關情況，接電話的5號接線員卻表示記者不該“擅自”替客戶向美的總部和濟南辦事處尋求說法，其稱因記者不是客戶所以不會回答任何問題。

　　不過，在2月29日記者第一次采訪該辦事處時，同樣是這個5號接線員介紹了美的售后出具產品質量鑒定單的工作流程，并明確表示會盡快給予答復。

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　　不少美的空調也犯“老寒腿”

　　采訪中記者發(fā)現(xiàn)，劉女士碰到的美的空調逢陰天就“罷工”的蹊蹺事并不是個例。

　　記者在百度中搜索“美的空調，除霜”等關鍵字后發(fā)現(xiàn)，有多個自稱是美的變頻空調的消費者在網上發(fā)帖表示其空調存在冬季頻繁除霜問題。

　　一位用戶去年12月份在百度知道發(fā)帖稱：“我家空調是美的的，不制熱總是預熱除霜，開了再久也還是這樣，而且還出冷風，煩死了，幫幫我吧。”另一位用戶則發(fā)帖稱：“為什么我家的美的變頻空調制熱一段時間就出現(xiàn)開機時顯示的預熱化霜，這樣重復著，外機聲音大，不知怎么回事?”諸如此類問題在百度中能搜出不少。

　　記者發(fā)現(xiàn)，很多網友在回復中表示，一開機就顯示預熱化霜，說明空調存在故障，多數(shù)是室外傳感器壞了或主控板局部壞了。