潘海東：知識不僅僅是力量

　　公益和商業(yè)不是一對敵人，只要使用得當，公益照樣可以盈利

　　文/本刊記者 魯永奇

　　百科類網(wǎng)站源于國外的維基百科，但國外的維基百科至今仍“號稱”是一個非營利性機構(gòu)，雖然其創(chuàng)始人也曾經(jīng)試圖將維基百科商業(yè)化運作，但一直也沒有找到盈利的法門。在國外無法商業(yè)化運作的維基百科，在中國能找到合適的盈利模式嗎？

　　互動百科被稱為中國的維基類百科，其如今已經(jīng)發(fā)展成為全球最大的中文百科網(wǎng)站?；影倏撇粌H實現(xiàn)了盈利，而且海外上市已經(jīng)在籌劃中?；影倏茷槭裁纯梢杂?，難道僅僅是中國的特殊環(huán)境？

　　互聯(lián)網(wǎng)從誕生的那一刻起，無論是雅虎還是谷歌，它的本質(zhì)就是要解決并滿足用戶的需求問題，圍繞這個本質(zhì)成就了一代又一代的互聯(lián)網(wǎng)公司。當出現(xiàn)一個新的平臺，能夠更好地幫助用戶去獲得信息時，那么這個平臺的價值就會迅速提升。

　　“其實搜索引擎不一定是要更精準，而是應(yīng)該能讓用戶得到更多的知識。”潘海東向《新領(lǐng)軍》表示。正是基于這樣的原則，本來要做本地搜索的他，后來改變初衷，轉(zhuǎn)做維基。2005年11月8日，互動百科正式上線，這也是“中國第一家完全走商業(yè)化運營路線的維基站點”，在國內(nèi)沒有先例，只能摸著石頭過河。實際上，互動百科是“參照”美國公司長大的，潘海東并不避諱提及互動百科的原版維基百科。他反而認為，模仿也是一種創(chuàng)新，把美國模式和中國國情結(jié)合，是一條屢試不爽的成功定律。

　　雖然互動百科來自國外的維基，但做法跟維基百科又不完全一樣?！袄?，在維基剛出現(xiàn)時人們對互聯(lián)網(wǎng)的理解沒有現(xiàn)在深刻，所以用戶使用的門檻很低，不需要注冊，匿名就可以編、可以改。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們對網(wǎng)絡(luò)的認知不斷加強，互動百科結(jié)合自己的實際情況，在編輯時可以匿名、也可以注冊，但在修改時一定要注冊”等等，有了一些更加切合實際的做法，使得百科類網(wǎng)站從“公益”邁出了“商業(yè)演出”的第一步。

　　讓潘海東最崇拜的人是京瓷的創(chuàng)始人——稻盛和夫，但就像學習國外的維基百科一樣，他并不會照搬稻盛和夫的管理理論。系統(tǒng)工程專業(yè)出身的他，對于企業(yè)管理有著自己獨特的看法?！皩W系統(tǒng)工程，更重要的還是看整個系統(tǒng)層面，考慮如何以最小的投入或者最好的一種安排，能夠把資源進行優(yōu)化，最后獲取最優(yōu)的結(jié)果。所以，我認為管理就是一門科學?！?/p>

　　《新領(lǐng)軍》：國外的維基百科是一個非營利性機構(gòu)，為什么要選擇百科來創(chuàng)業(yè)？

　　潘海東：判斷一個互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品是不是值得做，很多人都會先考慮這個產(chǎn)品的盈利問題，但我首先會考慮的是這個產(chǎn)品是不是市場需要的，是不是顧客需要的。公益和商業(yè)不是一對敵人，只要使用得當，公益照樣可以盈利。

　　很多公司在初期都很難盈利，如果這個行業(yè)已經(jīng)有很多公司盈利的話，成功的機會就相對很小。所以從互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品形態(tài)來講，首要的問題就是你的產(chǎn)品和服務(wù)，能夠滿足這個市場里面的一部分的用戶。當然如果你這一部分用戶群體的數(shù)量很大，那么你的市場前景就很大了。在這個基礎(chǔ)上，再去挖掘商業(yè)機會和商業(yè)模式。

　　《新領(lǐng)軍》：對于企業(yè)來說百科的價值在哪里？

　　潘海東：品牌跟消費者到底誰在找誰？可能是消費者在找品牌，也可能是品牌在找消費者，是否能夠形成品牌跟消費者的無縫連接，是我們要關(guān)注的問題。這也是實現(xiàn)精準營銷的一個需求。怎么能夠把消費者的好奇、求知跟需求變?yōu)槟銧I銷的意見，這中間一定要有一個橋梁，百科就是一個很好的橋梁。

　　網(wǎng)絡(luò)百科的營銷能為品牌帶來什么東西？首先利用小百科或是百科的這種知識，可以去做到補充跟精準。一般來說組成一個品牌有四個方面：品牌知名度、品牌認知度、品牌聯(lián)想度和品牌忠誠度。傳統(tǒng)的媒體很難做到品牌的忠誠度。但WEB2.0的宗旨是互動，讓用戶更深層次地了解品牌和產(chǎn)品，從而讓消費者參與到品牌的塑造當中。

　　一個沒有故事的品牌不能稱之為品牌，為什么可口可樂和蘋果會成為世界上兩個最大的消費品牌？因為這兩個品牌都是有故事的。如果在飯桌上消費者能夠談?wù)撃愕钠放?，這個品牌就是偉大的品牌。利用互聯(lián)網(wǎng)做到對品牌內(nèi)涵的解讀，拋棄了原先品牌知名度塑造的簡單功能，才能有更大的品牌的影響力。

　　《新領(lǐng)軍》：創(chuàng)業(yè)成功除了要滿足用戶需求，還有別的什么要素？

　　潘海東：在互聯(lián)網(wǎng)方面，首先，必須要滿足用戶的核心需求；其次，面向絕大部分用戶的服務(wù)是免費的；第三，增值服務(wù)是收費的。增值服務(wù)肯定是面向小部分的群體。比如現(xiàn)在很多的連載書籍，很多的章節(jié)都是免費的，但你要去看后面的章節(jié)，或者更好的文章，就需要收費了。

　　《新領(lǐng)軍》： 結(jié)合百科網(wǎng)站目前的發(fā)展，能否展望下未來百科類網(wǎng)站的前景？

　　潘海東：培根說“知識就是力量”，不僅僅在知識本身，而且在知識傳播的力度有多大。只有這樣知識的力量才能體現(xiàn)出來。比如說新聞，我們今天看了一則新聞，某明星要離婚，其實它的作用很小，但如果把它積累到知識里面，若干年以后有人再研究21世紀初的香港的娛樂圈的情況，它就變成了知識。所以我們認為像百科這樣的東西，它是時間的正向排序，隨著時間的推移，越積累越多，它的價值就越來越會被發(fā)現(xiàn)。