董明倫:公仆領(lǐng)導(dǎo)成就沃爾瑪

2011-07-01 14:31:43      挖貝網(wǎng)

  文/ DougMcMillon 沃爾瑪百貨有限公司國際業(yè)務(wù)總裁兼首席執(zhí)行官

  最近我去一個國家出差的時候,到物流配送中心去參觀。很多人走在一起,我忽然看到地上有件垃圾,就走過去把它撿起來,一直拿著它,直到找到垃圾箱,然后把它放了進(jìn)去。有個同事對我說,你最好不要這么做,因為在那里的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)看來,你在他們面前撿起垃圾,對大家來說都是一件很尷尬的事情。

  我對他說,如果我不去把垃圾撿起來,怎么要求這里的同事也這樣做呢?

  很顯然,那一刻,沃爾瑪全球的企業(yè)文化信仰跟當(dāng)?shù)氐奈幕?xí)慣可能有一點(diǎn)點(diǎn)脫離。我必須做一個決定—到底是尊重當(dāng)?shù)氐牧?xí)慣,還是做我認(rèn)為正確的事情?我利用這個機(jī)會跟同事們一起討論,讓大家明白,在這個時候其實應(yīng)該撿起垃圾放進(jìn)垃圾箱。

  沃爾瑪倡導(dǎo)“公仆領(lǐng)導(dǎo)”。在那個情境之下,我的行為可能跟當(dāng)?shù)仄渌擞悬c(diǎn)兒不一樣,但這種不一樣能夠激勵那個國家的同事創(chuàng)造更好的結(jié)果。

  只要是正確的,就要敢于與眾不同。

  為他人服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者

  “公仆領(lǐng)導(dǎo)”對沃爾瑪?shù)某晒χ陵P(guān)重要,對企業(yè)未來的發(fā)展也非常重要。

  “公仆領(lǐng)導(dǎo)”是沃爾瑪創(chuàng)始人山姆(專欄)·沃爾頓先生倡導(dǎo)的企業(yè)文化之一,就是團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者要為他人服務(wù)?!肮皖I(lǐng)導(dǎo)”是一個盡其所能來幫助團(tuán)隊完成工作的領(lǐng)導(dǎo),促進(jìn)個人努力和團(tuán)隊合作的完美結(jié)合?!肮皖I(lǐng)導(dǎo)”服務(wù)的對象包括他的員工、他的同事、他的合作伙伴、商場的顧客以及社區(qū)的鄰居。團(tuán)隊的經(jīng)理們通過培訓(xùn)、表揚(yáng)及建設(shè)性的反饋意見幫助新的同事認(rèn)識、發(fā)掘自己的潛能,使用“開放式”的管理哲學(xué),在開放的氣氛中鼓勵同事多提問題、多關(guān)心公司。

  在沃爾瑪,“公仆領(lǐng)導(dǎo)”與團(tuán)隊一起做決定和解決問題、虛心請教并付諸實踐。他們都是一流的聆聽者,他們關(guān)心團(tuán)隊成員、為團(tuán)隊收集資源、知道怎樣提煉他人的知識和精髓,也知道怎樣取得信息和資源。他們是實干家,也善于授權(quán)他人大膽嘗試,善于分享信息、權(quán)限和責(zé)任。

  對我個人來說,做好“公仆領(lǐng)導(dǎo)”所要做的最重要的決定,就是選擇誰來擔(dān)任不同國家市場的領(lǐng)導(dǎo)者。我很在意這些領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)團(tuán)隊所取得的業(yè)務(wù)發(fā)展,但我同樣在意他是如何創(chuàng)造這些業(yè)績的。因為隨著時間的推移,在這個國家可能有幾萬、幾十萬的員工會像這位領(lǐng)導(dǎo)者一樣為沃爾瑪工作,如果領(lǐng)導(dǎo)者的行為跟沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化信仰一致的話,員工們也會如此。

  沃爾瑪從事的是人的行業(yè),從事人的業(yè)務(wù),需要我們的員工跟顧客每天不斷地進(jìn)行交流與互動,這樣才有好的效果。在這個過程中,大家不只會聽領(lǐng)導(dǎo)怎么說,還會看他怎么做。

  三大文化信仰

  過去那么多年,沃爾瑪之所以取得巨大成功,其中一個重要原因就是我們所倡導(dǎo)的信仰與實際行為達(dá)到高度的一致—當(dāng)員工的實際行為跟信仰得到很好的結(jié)合,就能推動業(yè)務(wù)更好地發(fā)展。作為團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者,我用很多時間向不同國家的同事講述沃爾瑪?shù)奈幕?/p>

  沃爾瑪有三大企業(yè)文化信仰:第一是尊重個人。體現(xiàn)在多元化與包容度。第二是追求卓越。它激勵我們在每天工作中怎樣做得更好,能夠有更大的提高。同時,我們對自身發(fā)展,以及業(yè)務(wù)發(fā)展有更高期望,不斷追求進(jìn)步。第三個核心企業(yè)文化信仰是服務(wù)顧客。我們想創(chuàng)造一種文化,就是我們的同事一定要做對的事情—員工尊重顧客,內(nèi)心真的很在意對顧客的服務(wù)。

  目前,超過15個國家擁有我們的商場。我經(jīng)常在全球各國出差,深切地感受到不同國家、城市、社區(qū)的文化都有其獨(dú)特性,我們也很尊重不同地區(qū)的文化習(xí)慣和信仰。但上述的三個核心企業(yè)文化信仰,在沃爾瑪全球的商店都是一致的,全球各地的同事都受這些文化信仰的激勵,自覺去做,就好像我們的創(chuàng)始人山姆·沃爾頓先生一樣。(移動用戶發(fā)送JLR到10658007336定制免費(fèi)經(jīng)理人手機(jī)報30天,將有機(jī)會獲得中國CEO年會入場券?;顒訒r間:2011年7月10日-8月10日)

  Doug McMillon(董明倫),沃爾瑪百貨有限公司國際業(yè)務(wù)總裁兼首席執(zhí)行官,在沃爾瑪三大運(yùn)營部門中擔(dān)任過領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。

相關(guān)閱讀