桔子酒店吳海:樂為創(chuàng)業(yè)“流寇”

2011-07-08 16:29:17      吳海

  1987年畢業(yè)于中央財(cái)經(jīng)大學(xué),2010年獲清華-INSEAD商學(xué)院EMBA學(xué)位。1997年創(chuàng)立商之行,是國內(nèi)第一家提供酒店預(yù)訂服務(wù)并最早實(shí)行會(huì)員制的商旅管理公司。2000年3月投身攜程任資深副總裁。一年半以后離開攜程,創(chuàng)建財(cái)富之旅,后賣給新浪,新浪將之倒手賣給藝龍,吳海隨之任藝龍副總裁。2006年3月,離開藝龍創(chuàng)辦以“設(shè)計(jì)師酒店”為獨(dú)特定位的桔子酒店集團(tuán)。

  樂為創(chuàng)業(yè)“流寇”

  “成者王侯敗者寇”,我仍算是“寇”,而且是“流寇”。一路走來,我周遭許多人,但創(chuàng)業(yè)仍是孤獨(dú)感很強(qiáng)的事,我卻很享受。

  對(duì)我來說,最完美的快樂是一種征服感,經(jīng)過努力把一件事做成,讓各利益方都非常滿意。我覺得最痛快的事是當(dāng)企業(yè)遇到特別大的危機(jī)時(shí),我能夠領(lǐng)導(dǎo)它跨過去,并把危機(jī)變?yōu)闄C(jī)遇。我好像天生就有這種個(gè)性和沖動(dòng),因此,如此躁動(dòng)的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷也就不足為奇了。

  說句實(shí)在話,不是不愿意守業(yè),公司賣掉,原因很多,我想最重要的還是能力和眼界不夠。我賣公司并沒有掙大錢,在所有買賣合同簽訂的那一刻,我從來沒有覺得興奮或者高興過,但也沒有不高興,有的只是平和,這一點(diǎn)我自己也覺得很奇怪。想起當(dāng)年我有過很窮的時(shí)候,突然掙錢了,也不會(huì)覺得開心,因?yàn)槲矣X得自己的生活形態(tài)并沒有因?yàn)橛绣X而發(fā)生本質(zhì)的改變。

  這么多年,經(jīng)過這么多公司,我?guī)缀鯖]有為自己的利益抗?fàn)庍^。比如涉及股份,我很少去爭(zhēng),差不多就好。對(duì)此,我還專門做了反思:人都有欲有求,為什么我會(huì)這樣呢?后來想想,無欲則剛是很有道理的。真的無欲嗎?不是的,只是不去刻意追求。一直以來,我都認(rèn)為錢只是附屬品、一個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)而已。我最享受把一件事做成的過程,其他則是隨之而來的東西。

  人都需要一種成就感,打麻將還想贏錢呢,和尚還要成佛呢。在追逐成就感的過程中,一定會(huì)有附屬物,這附屬物可以是物質(zhì),也可以是精神。這種征服挑戰(zhàn)的成就感是一條沒有盡頭的路。每個(gè)人都會(huì)選擇某種方式來度過自己的一生,只不過表現(xiàn)的方式、做的事情不一樣。不斷征服挑戰(zhàn)和創(chuàng)新是我感到生命存在的方式,只不過我把這種存在感落在做企業(yè)上而已。

  創(chuàng)業(yè)是孤獨(dú)的,但我很享受

  創(chuàng)業(yè)是孤獨(dú)感很強(qiáng)的事。比如,你想的事情,很少有人能夠理解。他們可能不會(huì)和你一樣去想那么遠(yuǎn)的事,有些時(shí)候沒有共鳴。比如對(duì)人的處理,對(duì)一些事情的處理,不能和別人說,只能自己知道。什么是孤獨(dú)呢?孤獨(dú)就是你心底有很多事,但不能和別人說。人很復(fù)雜,很多事情說出來后,他們未必理解。做企業(yè)的過程中,這種孤獨(dú)感是常有的。

  但一路走來,仍舊也有很多人伴著你?;钪?、死去的都有。亞當(dāng)·斯密(Adam Smith)對(duì)我影響很大。我考研究生的時(shí)候背過他的著作。他把所有復(fù)雜的問題抽象化、簡(jiǎn)單化,很多方面點(diǎn)醒過我,收獲很大。另外是兩個(gè)“鬼佬”,一個(gè)是做投資的安迪·馬克(Andy Mok),還有一個(gè)是當(dāng)時(shí)全球最大的GDS分銷系統(tǒng)之一Sabre的全球副總裁杰瑞·帕克(Jerry Pack)。

  一次,我和杰瑞·帕克一起做項(xiàng)目。我把做出來的報(bào)告隨意一訂放在那。他說這樣可不行,這個(gè)報(bào)告該怎么弄整齊了,怎么訂才能訂好。一個(gè)大公司副總裁對(duì)訂文件這樣的小事如此講究,這對(duì)我觸動(dòng)很大。后來我做事變得比較細(xì)致,而這個(gè)習(xí)慣對(duì)我之后做酒店非常重要。

  我和六間房CEO劉巖是常常聊天的朋友,除了扯淡外,談得更多的是彼此的業(yè)務(wù)。我想,兩個(gè)做企業(yè)的大男人坐在一起,不聊企業(yè),不聊創(chuàng)新,而是去八卦別人,或者只聊孩子、老婆、心靈,是不是有點(diǎn)扯呢?我的朋友可以一兩年不見面,但有事就一句話。7天的鄭南雁就是這樣一個(gè)朋友,我一直蠻感謝他的。在我剛開始桔子酒店時(shí),他幫了很大的忙。

  還記得第一次看電影《華爾街》是1994年左右,片中有兩句話對(duì)我影響很大。一句是“Money never sleeps”。當(dāng)年我把這句話打印出來放在錢包里,夾了好幾年。這倒不是說我對(duì)錢有多大追求,而是希望借此激勵(lì)自己成功要付出超出常人的努力。另外一句話是“If you need a friend, go get a dog.”養(yǎng)狗之后才真正體會(huì)到,狗是人類最好的傾訴對(duì)象。

  不可否認(rèn),創(chuàng)業(yè)是孤獨(dú)的,但我很享受。[page]

  身邊的“老”人

  做企業(yè)這么多年,發(fā)現(xiàn)人是最重要的。一路走來,一直追隨我超過10年的有三個(gè)人,超過8年的也有兩人。桔子酒店的技術(shù)部經(jīng)理就跟了我10多年,他在商之行是做預(yù)訂員出身,和我一起走到現(xiàn)在。

  另外,不得不說的是馬曉冬。從創(chuàng)立商之行開始,馬曉冬一直是我的副總。我們?cè)诨げ康囊淮胃柙伌筚惿险J(rèn)識(shí),他是“有什么事一句話就夠”的那類人,我們臭味相投,很默契,一句話說一半,就知道對(duì)方要說什么。能力上也絕對(duì)互補(bǔ)。和企業(yè)談判,他一定比我強(qiáng);跟投資人溝通,我比他強(qiáng)。我有一些理想主義,他則是一個(gè)務(wù)實(shí)的人。我先認(rèn)識(shí)的人,到最后他都比我熟,有什么事都是他打電話去溝通。這種能力沒辦法,是一種天生的氣質(zhì)。我的嘴比較硬、比較直,有的時(shí)候不顧及任何人的情面。這可能和我小時(shí)候生活在封閉的農(nóng)村有關(guān),性格不是很開放,小時(shí)候甚至有點(diǎn)自卑,對(duì)很多事情比較敏感,性格比較內(nèi)向,因此和人打交道不是我的長(zhǎng)項(xiàng)。給政府機(jī)關(guān)打電話,怎么和人開口,話該怎么說,到現(xiàn)在我也不擅長(zhǎng)。有的事情需要拉下面子,我也拉不下來。馬曉冬就能做得比較巧妙、圓滑,既能把事辦了,又不讓人傷面子。最重要的是,他和我一樣,也是那種不爭(zhēng)短利的人,他也知道我一定會(huì)給他交待。十多年了,我們從沒紅過臉,想來也是奇跡了。

  除了莫逆之交,創(chuàng)業(yè)者一定要知道:別人跟著你干,是覺得有希望。不要期望他們多講義氣,但你必須講義氣,這就是當(dāng)老大的代價(jià)。當(dāng)年賣掉商之行,我把近二分之一的錢給了前妻,四分之一給自己,另外四分之一給了其他高管,他們其實(shí)是沒有股份的。雖是小錢,但我覺得是自己應(yīng)該做的。情誼對(duì)我來說非常重要。我的很多下屬在外面的事業(yè)也很不錯(cuò),我不會(huì)輕易“動(dòng)他們”,讓他們回來追隨我。我知道,一旦“動(dòng)他”,就要對(duì)他負(fù)責(zé)。

  信任有界限,公平是基礎(chǔ)

  30歲以前,我常有郁悶的時(shí)候。自己信任的人、同學(xué)親友,一起做事就不是那么回事了。手下的人,你對(duì)他很好,提拔他,他甚至不打招呼就離開了你。當(dāng)時(shí)不理解,反省是不是自己做人有問題。30歲以后賣了公司,就很少出現(xiàn)這種狀態(tài)了,因?yàn)橄朊靼琢恕_@就是生活工作的一部分,這世界什么人都有,不能讓人家都按你的標(biāo)準(zhǔn)和期望來行事,他的行為,從他的角度邏輯來看或許是對(duì)的。每個(gè)人的良心和道德標(biāo)準(zhǔn)是不一樣的,世界上很多事情,從人性角度去分析,都是能通的。

  然而說到團(tuán)隊(duì),除了能力,不得不說信任是第一位的。創(chuàng)業(yè)初期是“打群架”,碰到事情要拿起棍棒磚頭一擁而上,千萬別對(duì)方一亮家伙,回頭一看就剩自己了。能找自己了解的人一起做當(dāng)然是好事,別找一個(gè)只能壯膽、打架就跑的,多少也要能“打”幾下。

  以我的經(jīng)驗(yàn),信任一定要分開來看。包括對(duì)馬曉冬,我也會(huì)告訴他,我對(duì)你的信任是百分之百的,但我對(duì)你的能力不一定百分之百信任。在某些方面,我會(huì)不信任你的能力。信任一個(gè)人,一定要把能力和人劃清界限,然而這卻是很多創(chuàng)業(yè)者割舍不下的一種情結(jié)。

  更現(xiàn)實(shí)的問題是,人一旦一起做事,很多東西就會(huì)表現(xiàn)出來。比如,每個(gè)人的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)不一樣,價(jià)值取向就會(huì)不一樣,是看長(zhǎng)遠(yuǎn)還是短線,也會(huì)不一致。創(chuàng)業(yè)過程中,很多人有不道德的行為。中國很多企業(yè)員工的職業(yè)素養(yǎng)是比較差的,例如盜取資料。再例如,毫無責(zé)任心,說不做就不做了。我有個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理,說老爸有事要回家,電話從此打不通,幾千萬的項(xiàng)目就扔在那不管。我只能相信,從道德角度,這些人在社會(huì)上吃不開,社會(huì)會(huì)批判他們。

  創(chuàng)業(yè)真是“人心散了,隊(duì)伍不好帶”!為了聚人心,很多公司領(lǐng)導(dǎo)和員工混得跟兄弟一樣,我覺得是巨大的隱患。真有事時(shí),你總不忍心“殺”自己兄弟吧?偶爾吃頓飯是關(guān)心員工,然而天天吃飯的話,只要有一頓飯忘了,你以前所做的一切在他們眼里都變成了虛情假意。老板和員工的關(guān)系就是老板和員工。很多時(shí)候,老板把心掏給員工看,員工也是不相信的,可能某件事相信了,過段時(shí)間,有件事沒有做到位,他們?nèi)耘f會(huì)不滿。

  在我看來,領(lǐng)導(dǎo)者最重要的是要公平。如果你做人比較公平,你選的人就會(huì)比較公平,而他們?nèi)ミx的人也會(huì)公平。我對(duì)公平有一種特殊的情愫。我覺得,從企業(yè)文化角度來說,不同的企業(yè)有不同的特點(diǎn),但都逃離不了一個(gè)基礎(chǔ)就是公平,有了這個(gè)基礎(chǔ),其他的才有可能。

  設(shè)計(jì)師為藝術(shù),我為商業(yè)

  在桔子酒店,有不少心思細(xì)膩的設(shè)計(jì),設(shè)計(jì)師擔(dān)當(dāng)了很重要的角色。然而,酒店的審美和價(jià)值取向都會(huì)有我的參與。我根據(jù)客戶體驗(yàn)作出判斷,會(huì)和設(shè)計(jì)師做很多溝通。今年桔子水晶建國門店推出后,我們帶很多人去體驗(yàn)參觀。我的一個(gè)想法—把浴缸擺到落地窗前并配上電動(dòng)窗簾,很受歡迎。我們的設(shè)計(jì)師都是老外,他們說沒想到中國人原來這么開放,這是個(gè)跨文化的問題。商業(yè)比較忌諱為藝術(shù)而藝術(shù)、為設(shè)計(jì)而設(shè)計(jì)、為技術(shù)而技術(shù),這是很多企業(yè)死的原因。但設(shè)計(jì)師就是藝術(shù)家啊,這我們必須要想到。對(duì)我而言,設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)讓顧客叫好,我和其他員工則要負(fù)責(zé)讓顧客們能夠叫得出哪里好。作為一個(gè)酒店,創(chuàng)新不僅僅是與眾不同,我不希望顧客來了只是一種感覺,覺得這個(gè)設(shè)計(jì)不錯(cuò),但又不知道哪里好。一定要有東西能夠讓顧客帶出去傳播,這非常重要。比如,我們?cè)诖髲d放置兩臺(tái)IMAC電腦,房間墻壁上有觸摸面板等個(gè)性化的設(shè)計(jì)。

  作為設(shè)計(jì)師酒店,我對(duì)桔子酒店寄托了深厚的感情。作為每一個(gè)顧客生命中的一個(gè)落腳點(diǎn),一天也好,兩天也罷,我希望它能給他們留下記憶、留下烙印,甚至留下故事,希望桔子酒店能夠有情感、有個(gè)性地“活”起來。

  “流寇”的再度體驗(yàn)

  2006年決定做桔子酒店,很重要的一點(diǎn)是給了我全新的挑戰(zhàn)感。把一個(gè)東西從零開始做大是一種很好的感覺,能夠比較充分地發(fā)揮和表達(dá)自己的思想和意志。當(dāng)時(shí)我給自己想的后路是:如果失敗,再打工唄。這樣想來,我算是一個(gè)隨性的人了。

  坦白地說,桔子酒店應(yīng)該不是我的終點(diǎn)。我是一個(gè)自制力比較差的人,做事比較拖拉,比如融資報(bào)告、董事會(huì)報(bào)告,乃至于讀EMBA時(shí)寫的論文,只有等到再不做實(shí)在是來不及了,才會(huì)著手。我想每個(gè)人都有自己的專長(zhǎng),我的專長(zhǎng)可能是比較喜歡琢磨和創(chuàng)新,但是公司一旦穩(wěn)定下來,守業(yè)的人能夠做得比我更細(xì),我也許就只能是出出主意了。但我相信的一點(diǎn)是,桔子酒店一定會(huì)成為我生命中最有成就感的事情之一。

  我有兩個(gè)座右銘:一個(gè)是成者王侯敗者寇;二是做婊子不立牌坊。我還算是“寇”,不過“王”也好“寇”也好,我永遠(yuǎn)不立牌坊。做桔子酒店是非常意外的事情,既然做了,就立志把它做出個(gè)名堂來,再次體驗(yàn)一個(gè)“流寇”稱王或是成寇的歷程。我希望自己死的時(shí)候能夠坦蕩地對(duì)自己說:我為人公平,對(duì)得起自己的良心,沒白活,這就夠了。

  [本文由本刊記者潘東燕采訪整理而成。]

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