肖明超：微博的營銷實踐與猜想

　　微博是社交媒體中用戶最活躍的平臺，微博改變了媒體和信息傳播模式，更給營銷帶來巨大想象空間。

　　文/肖明超 新生代市場監(jiān)測機構(gòu)副總經(jīng)理

　　繼SNS和博客之后，微博成為社交媒體推進過程中迎風(fēng)矗立的一次新浪潮，如今，微博風(fēng)暴已經(jīng)席卷中國，迅速成為中國互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界一個炙手可熱的焦點。但是這股“微博之力”到底在改變著什么？微博是否存在營銷機會和空間？2010年7月-9月，全球最大的媒介投資管理集團-群邑中國和新生代市場監(jiān)測機構(gòu)聯(lián)合開展了一項針對微博的研究，在北京、上海、廣州、沈陽、西安、成都6個城市采取了專家訪談、微博資深用戶訪談和定量調(diào)查的方法，揭開了中國微博市場的面紗。

　　微博的品牌營銷機會

　　相比其它社交媒體上的信息信賴度，微博的信任度最高。相比較而言，微博更具有網(wǎng)絡(luò)化口碑營銷的先天優(yōu)勢。其中，普通個人微博的信任度最高，企業(yè)/媒體微博的進一步發(fā)展尚需時日，這無疑為微博創(chuàng)建了良好的品牌營銷的基礎(chǔ)。

　　有65%的人曾在微博上追隨過品牌，一個是他看到這個品牌有新的信息時候他會轉(zhuǎn)發(fā)和關(guān)注，另外他會讓這個品牌成為自己的關(guān)注，會參與這個品牌發(fā)起的活動；他們?yōu)槭裁醋冯S這個品牌？74%的比例是因為喜歡這個品牌而追隨，其次是這個品牌發(fā)起有趣互動的活動(中選率46.5%)，說明微博營銷有基礎(chǔ)，而讓人們追隨品牌，企業(yè)也要學(xué)會將自己的網(wǎng)絡(luò)空間建設(shè)好，某80后上海私營業(yè)主表示，“如果好友發(fā)了一個品牌，說某某品牌是他關(guān)注的，如果這個品牌我不是很了解，我會刻意查一下，如果查下來他們有官方網(wǎng)站，我會相信它，如果查不出，亂七八糟網(wǎng)站，跳出很多網(wǎng)頁游戲那種，我會很反感?！?/p>

　　如果借助微博來做營銷，用戶會如何看待？83%的參與調(diào)查的微博用戶表示在微博中可以接受發(fā)布有關(guān)產(chǎn)品和品牌的信息，說明微博用戶對于微博中的品牌營銷有一定的寬容度，同時，微博用戶對別人微博里提到的品牌信息的態(tài)度基本為正向的，會關(guān)注和覺得更具吸引力的用戶占到了總體的50%和35%，只有10%的人會反感。當(dāng)然，圍脖們對于微博上的品牌信息或是廣告是有要求的，并不是傳統(tǒng)的廣告都可以照搬到微博上進行復(fù)制，在訪談中，有微博用戶表示，可以用微博上的明星來傳播品牌信息，但是要有度，不能總是讓明星傳播商業(yè)信息，“看見廣告并不是壞事。要看是什么樣的營銷模式和創(chuàng)意，平庸及傷害眼球的都不喜歡，給予生活趣味、啟發(fā)、便利性、幽默感的、有美感可尋的更容易愿意接受?！?某80后微博用戶)，這對品牌的啟示是，微博營銷要做的有趣、生動和有意思，用戶參與度才會高，而根據(jù)圍脖們的興趣偏好，富于生活趣味的、有幽默感、有啟發(fā)性的、能夠被大家追隨的創(chuàng)意廣告，更易于被圍脖關(guān)注甚至是轉(zhuǎn)發(fā)。

　　微博用戶最關(guān)注的品牌/產(chǎn)品微博：1.科技數(shù)碼(67%)；2.家電產(chǎn)品(51%)；3.食品(49%)；4.服裝(48%)；5.汽車(48%)。這些品類無疑可以大膽使用微博營銷來提升品牌知名度，讓人們在微博空間中引發(fā)對品牌的討論從而實現(xiàn)品牌信息的擴散，正如一個80后微博用戶說：“我很愿意關(guān)注一個產(chǎn)品的品牌微博，比如知名的科技數(shù)碼品牌，看看又有哪些新品，即便不買，它也肯定是朋友圈/辦公室里一個重要的話題/談資?！?/p>

　　微博已經(jīng)成為企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷的一道新的窗口，因為微博把所有其它社會性媒體聯(lián)合在一起：視頻，圖片，地圖，搜索等等，可以成為企業(yè)社交媒體整合營銷的中心，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，80%以上的用戶使用微博進行過信息搜索，微博上的搜索是聚合新聞和焦點話題的工具；87%的人會在瀏覽微博客的時候主動點擊微博客中的網(wǎng)站鏈接，并且轉(zhuǎn)到新鏈接網(wǎng)站，因此，微博已經(jīng)成為一個新的人們聚合信息，尋找信息和鏈接的一個平臺，也是一個引導(dǎo)消費者實現(xiàn)不同平臺之間互動的窗口，視頻網(wǎng)站上有趣的視頻、互聯(lián)網(wǎng)上最新的新聞、專業(yè)人士的博客文章、公司的網(wǎng)站等都可以從微博上來吸引用戶，從而實現(xiàn)聯(lián)動。

　　微博可以為品牌營銷承擔(dān)的角色

　　微博到底能為營銷做什么？群邑集團旗下邁勢媒體的數(shù)字總監(jiān)@徐晟對其營銷價值表示認(rèn)可，他認(rèn)為微博用戶的傳播價值是可以測算的，這樣可以實現(xiàn)ROI比較高的營銷，“……微博可以讓我們看到一個用戶的影響力，用戶的影響力其實說得赤裸裸點就是跟錢直接掛鉤的……如果每個粉絲都換成錢的話，你就知道這個微博的博主有多大價值?！备偭⒚襟w數(shù)字總監(jiān)james則認(rèn)為微博可以為企業(yè)實現(xiàn)與消費者溝通的角色，“微博能夠承擔(dān)的角色是什么？溝通，永遠是溝通?！笨偨Y(jié)下來，微博可以為營銷貢獻以下7種角色。

　　第一，幫助迅速提升品牌知名度。由于微博的傳播效率較高，因此品牌如果通過激發(fā)微博用戶的主動傳播，將可以迅速提升品牌知名度。例如世界杯期間，4399游戲網(wǎng)站站長@蔡文勝發(fā)了一條微博：“為感謝博友們支持，配合世界杯和大家互動一下。大家可以競猜世界杯最后四強排名。一，只要評論我這條微博，寫出四強順序，如例：1阿根廷，2德國，3巴西，4英格蘭。并轉(zhuǎn)發(fā)到你自己微博留底。二，從現(xiàn)在開始72小時內(nèi)回復(fù)有效。會以最先回復(fù)時間來計算前32位猜中者，送出32部iPhone4?！?簡單的一個活動，收獲了30萬人參與，同時這幾十萬人也把@蔡文勝和“4399”記住了。

　　第二，推廣新產(chǎn)品和新服務(wù)(例如海底撈推外賣)。有很多新產(chǎn)品微博推廣案例，華旗資訊由其愛國者副總裁兼CTO @愛國者范為發(fā)起了有獎?wù)骷顒?，“同時關(guān)注 @華旗數(shù)碼吳衷婷 @愛國者范為并且轉(zhuǎn)發(fā)含有本圖片微博同時為愛國者電子書、月光寶盒移動電視填寫評論和世界杯有關(guān)的推廣語(廣告詞)，哪個產(chǎn)品采納(提醒注意查詢使用過的不在獲獎范圍)，即送該產(chǎn)品一臺，雷同評語按照發(fā)布時間選最先。”這些活動均得到了更廣泛關(guān)注。海底撈則通過微博做了一個“火鍋外賣”的新服務(wù)推廣，通過@丁丁張微博發(fā)布：“海底撈提供外送服務(wù)，透過網(wǎng)站訂餐五環(huán)內(nèi)1.5小時可達，看看他們能送來什么：電磁爐、鍋子、三把勺子，按人數(shù)提供圍裙，餐布，大垃圾桶及垃圾袋，相關(guān)菜品，底料，蘸料，袋裝蔥花和袋裝香菜、還帶了花生米和西瓜?！钆１频氖清伜碗姶艩t，送來的人說不要押金了，定好時間來收就好了，在短短的時間當(dāng)中，就被幾千次的評論和上千次的轉(zhuǎn)發(fā)，而且轉(zhuǎn)發(fā)和評論的都是最有影響力的用戶。

　　第三，中小企業(yè)的低成本營銷。在國外，一家52teas的茶葉公司，他們用twitter這種特殊非常有趣的方式提供茶，在微博上他們每周給茶消費者各種建議，談?wù)摬杞?jīng)，品茶，在注冊Twitter一周之后，它賣出的手工茶葉銷售翻了一番。 2010年5月17日，新浪微博上出現(xiàn)一個很有意思的ID：@理想大廈b1便利店這個成立了不到2天的微博賬號引發(fā)了“小范圍”關(guān)注，理想大廈b1便利店發(fā)布的第一條tweet如下：“我是理想國際b1便利店，我開微博了，我會每天更新新品，大家如果有需要的商品可以給我發(fā)私信、@我、給我評論都可以，我們就給大家送上去，格式：商品名稱 、數(shù)量、樓層、分機號等聯(lián)系方式?！?在不到2天時間，引發(fā)了361次轉(zhuǎn)發(fā)和169個評論——這對于一個只擁有470個好友的“小影響力”賬號來說，不是一個太小的數(shù)字。

　　第四，為公關(guān)服務(wù)。微博既是推手，同時又是快刀和利劍，怎么樣在別人的快刀當(dāng)中不被別人砍死，首先，企業(yè)可以通過微博建立發(fā)出自己企業(yè)聲音的渠道，建立其自己的用戶群體；其次，企業(yè)可以通過微博與記者、博主以及其他媒體人建立關(guān)系，微博的一大特點就是反應(yīng)非常迅速，媒體人在這里為他們的故事尋求最后的信息，當(dāng)在微博上跟蹤博主和記者的時候，就密切關(guān)注他們的微博，不放過任何一個機會；通過微博可以進行危機公關(guān)，通過微博輿情監(jiān)測，去發(fā)現(xiàn)問題的跡象，并及時解決。中國扶貧基金會，收到了一條置疑他們的負面微博私信，還有一條用戶的負面微博，他們及時把這個信轉(zhuǎn)發(fā)到自己微博上，然后對信息進行回應(yīng)和解讀，使公眾從另一個角度，感受到中國扶貧基金會在標(biāo)簽里宣稱的透明的原則，最后由被動變?yōu)橹鲃?，所以很多時候消費者需要的是真實，而不是回避，所以在企業(yè)產(chǎn)生危機的時候，利用微博可以反敗為勝，關(guān)鍵是看企業(yè)是否有這樣的意識。

　　第五，用微博跟蹤和整合品牌傳播活動。在微博上，很多消費者的回應(yīng)率和行為都是可以計量的，因此可以使用微博整合企業(yè)的線上線下的傳播活動。世界杯期間，伊利營養(yǎng)舒化奶開設(shè)了“活力寶貝”微博，結(jié)合產(chǎn)品特點，與世界杯元素相結(jié)合，特設(shè)了一系列互動活動，為了更好的調(diào)動球迷們的觀賽熱情，活力寶貝還專門組織了回復(fù)微博猜制勝球、猜比分贏舒化奶的活動，使得球迷的觀賽體驗變得更加刺激，緊張和精彩。除此之外，為了廣大球迷的身體健康，活力寶貝還會不定時地提示大家要注意補充體力，保持身體活力。與以往企業(yè)微博只是簡單發(fā)布產(chǎn)品信息和告知品牌活動不同，這么人性化的內(nèi)容經(jīng)營以及即時的在線互動機制，不得不使之成為這個微博互動營銷事件的畫龍點睛之筆。隨著世界杯的進行，活力寶貝微博粉絲的數(shù)量在短短一個半月的時間就已超過七萬人規(guī)模，一舉成為新浪企業(yè)/公司類微博冠軍，遠遠超過了世界知名品牌諸如諾基亞、耐克、肯德基等官方微博的粉絲數(shù)。而且，很多指標(biāo)都可以直接衡量出其營銷的效果：1)到達率：關(guān)注人數(shù)的總數(shù)，這個數(shù)字就是初步能建立的市場；2)回復(fù)率：每條微博的平均回復(fù)數(shù)。當(dāng)你發(fā)了一個連接或問題，有多少人回復(fù)；3)品牌認(rèn)知度：人們提及你們公司或產(chǎn)品的頻次是什么樣的，用通過微博的Search功能來跟蹤；4)微博等級：你的微博賬戶的總體有效性。計算關(guān)注你的人數(shù)，以及他們的影響力；5)銷售渠道：那些訪問你們公司的微博賬戶后轉(zhuǎn)而訪問公司網(wǎng)站的人數(shù)。

　　第六，客戶服務(wù)。微博可以針對忠誠用戶，經(jīng)常反饋一些服務(wù)信息，同時有人抱怨你的時候，可以跟他進行實時的交流，如能預(yù)見到企業(yè)的一些小問題時，要及時告訴你的消費者，快速消除他們的抱怨，還能使其欣賞你公司努力解決問題的態(tài)度，不要讓抱怨在人群中傳播。例如，Zappos.com以網(wǎng)上賣鞋起家，現(xiàn)在已經(jīng)變成了一個名副其實的網(wǎng)絡(luò)百貨商場。Zappos的客戶是一群年輕并蝸居于網(wǎng)絡(luò)的人。其首席執(zhí)行官Tony Hsieh以CEO的名義開了Twitter賬戶，其擁有169萬之多的追隨者，表明了Zappos樂于接近客戶、理解客戶的態(tài)度 (在交流中建立開放誠實的關(guān)系)，他非常坦誠的跟用戶進行溝通，給整個公司的品牌事后帶來了積極的影響。

　　web2.0，讓我們每個人都成為信息制造者和傳播者，而微博，不僅在加速信息碎片化的進程，也在加速碎片化之后的信息重新聚合的進程。所以微博能夠引爆未來的營銷暢銷。

　　注：文中數(shù)據(jù)來源：群邑中國與新生代市場監(jiān)測機構(gòu)2010年8月聯(lián)合開展的在線調(diào)查，共調(diào)查了北京、上海、廣州、成都、沈陽、西安六個城市15-55歲的900個微博用戶。

　　中插：web2.0，讓我們每個人都成為信息制造者和傳播者，而微博，不僅在加速信息碎片化的進程，也在加速碎片化之后的信息重新聚合的進程。所以微博能夠引爆未來的營銷暢銷。