消費(fèi)者質(zhì)疑富士通高端機(jī)價(jià)格高售后差

　　本報(bào)訊(記者 陳佳佳 見習(xí)記者 吳靜)昨日，本報(bào)報(bào)道了福州鄭先生花了兩萬元購買的富士通筆記本電腦半年內(nèi)出了三次故障，懷疑筆記本質(zhì)量有問題的鄭先生要求換臺(tái)新的電腦，卻遭到富士通售后服務(wù)中心的拒絕，富士通的理由是故障達(dá)不到“國家換貨標(biāo)準(zhǔn)”。

　　那么，“國家換貨標(biāo)準(zhǔn)”是怎么規(guī)定的呢？據(jù)悉，目前市場(chǎng)上各品牌電腦的售后服務(wù)基本上都是以2002年國家質(zhì)檢總局和信息產(chǎn)業(yè)部頒布的《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》(以下簡(jiǎn)稱規(guī)定)為標(biāo)準(zhǔn)。該規(guī)定中的第四條確實(shí)提到了富士通所說的“15日內(nèi)退換貨”和“保修期內(nèi)兩次維修后仍不能使用可換貨”，并規(guī)定這是“微型計(jì)算機(jī)商品實(shí)行三包的最基本要求。”

　　但鄭先生注意到，第四條中還提到“國家鼓勵(lì)銷售者、生產(chǎn)者制定更有利于維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的嚴(yán)于本規(guī)定的三包承諾。承諾作為明示擔(dān)保，應(yīng)當(dāng)依法履行，否則應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)責(zé)任。”據(jù)記者了解，福州市場(chǎng)上不少電腦品牌廠家都在“最基本要求”上制定了“更有利于維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的嚴(yán)于本規(guī)定的三包承諾”。

　　如惠普、聯(lián)想、戴爾對(duì)于部分高端的商務(wù)筆記本基本上都提供上門服務(wù)。而聯(lián)想旗下的高端系列的ThinkPad筆記本電腦，3年內(nèi)都提供免費(fèi)有限上門服務(wù)，并針對(duì)一些指定機(jī)型，對(duì)浸液、跌落等一些意外造成的故障也進(jìn)行保修的意外保護(hù)。

　　“其實(shí)我之前也用過其他品牌的商務(wù)筆記本，很多品牌對(duì)于價(jià)格高端的商務(wù)筆記本都有提供免費(fèi)上門服務(wù)、延保服務(wù)等一些附加服務(wù)。而此次購買的富士通，不僅半年故障3次不能換貨，連最基本的上門服務(wù)項(xiàng)目也沒有，為了維修這個(gè)筆記本，還讓我跑了好幾趟售后。”鄭先生覺得作為國際知名品牌，富士通的服務(wù)只停留在三包的最基本要求，令人難以理解。

　　“何況這是兩萬多元的機(jī)子，價(jià)格已經(jīng)包含售后服務(wù)的價(jià)值了?！编嵪壬f。

　　采訪中，其他筆記本電腦品牌的客服人員表示，對(duì)于旗下一些高端產(chǎn)品，都會(huì)酌情給些“高端服務(wù)”。

　　在大利嘉城內(nèi)的惠普筆記本電腦售后服務(wù)中心工作人員呂先生告訴記者：“他們公司價(jià)位在三五千元的筆記本電腦，能享受的售后服務(wù)項(xiàng)目大都停留在國家三包政策。但高端機(jī)的售后服務(wù)項(xiàng)目就不一樣了，不但能享受到國家三包政策的內(nèi)容，保修時(shí)間還長(zhǎng)至三年，還能提供免費(fèi)上門服務(wù)。同時(shí)，還能享受到一年的意外保險(xiǎn)(如，機(jī)器摔壞，可以享受換機(jī)服務(wù))和保修期內(nèi)如果電腦頻繁出現(xiàn)故障，會(huì)主動(dòng)與經(jīng)銷商協(xié)商為顧客換機(jī)。”

　　昨日，富士通福州售后服務(wù)中心的負(fù)責(zé)人劉經(jīng)理告訴記者，目前他已經(jīng)把鄭先生的換機(jī)要求上報(bào)給上海總部，最后到底能不能換還得由上?？偛繘Q定。

　　多花錢，買個(gè)國際知名品牌的高端筆記本，本圖的是質(zhì)量有保障、售后省心點(diǎn)，卻不想照樣半年修三次，售后也沒好到哪兒去。您是否也遇到類似的煩心事？您對(duì)這種“品牌高端產(chǎn)品，售后卻不高端”的現(xiàn)象有何想法？請(qǐng)撥打本報(bào)消費(fèi)熱線13599395006進(jìn)行探討。