售后差令消費(fèi)者極不滿 空調(diào)安裝明年起有新規(guī)

　　素有“三分質(zhì)量，七分安裝”之稱的空調(diào)行業(yè)明年1月1日起將實(shí)施全國(guó)統(tǒng)一的安裝標(biāo)準(zhǔn)。信息時(shí)報(bào)記者日前從有關(guān)部門了解到，根據(jù)新修訂的《家用和類似用途空調(diào)器安裝規(guī)范》已經(jīng)發(fā)布，該規(guī)范對(duì)空調(diào)安裝的多項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)作出了嚴(yán)格要求。居高不下的空調(diào)類投訴也或因?yàn)榘惭b標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一規(guī)范而有所改善。

　　售后差令消費(fèi)者極為不滿

　　今年以來(lái)，家電行業(yè)在“家電下鄉(xiāng)”、“節(jié)能補(bǔ)貼”以及“以舊換新”政策利好的推動(dòng)下，空調(diào)銷售取得了可喜成績(jī)。然而，由于一些家電企業(yè)對(duì)服務(wù)的投入相對(duì)不足，服務(wù)能力無(wú)法支撐快速增長(zhǎng)的銷量要求。特別是剛剛過(guò)去的夏季，消費(fèi)者購(gòu)買空調(diào)后，由于一些經(jīng)營(yíng)者供貨不及時(shí)、安裝延遲、服務(wù)響應(yīng)慢等情況，給消費(fèi)者的生活帶來(lái)不便，引起了消費(fèi)者的不滿。根據(jù)中消協(xié)日前發(fā)布的第三季度消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)顯示，第三季度空調(diào)類產(chǎn)品投訴量同比上升11.1%，屬于質(zhì)量問(wèn)題性質(zhì)的投訴占62.3%。

　　事實(shí)上，空調(diào)行業(yè)安裝混亂由來(lái)已久，由于遲遲沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，此前有家電賣場(chǎng)為讓消費(fèi)者放心，甚至將安裝標(biāo)準(zhǔn)引到銷售中來(lái)，自行為空調(diào)安裝確定了支架平衡、靜音等標(biāo)準(zhǔn)。

　　“目前國(guó)內(nèi)空調(diào)超過(guò)一半的早期故障都是由安裝不當(dāng)引起的?！奔矣秒娖鳂?biāo)準(zhǔn)委員會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，近年來(lái)消費(fèi)者對(duì)空調(diào)安裝服務(wù)投訴日益增多，與空調(diào)安裝不規(guī)范、安裝質(zhì)量不合格有很大關(guān)系。他表示，“新標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)后，一旦用戶同企業(yè)或者經(jīng)銷商因?yàn)榘惭b問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，該標(biāo)準(zhǔn)便可作為仲裁依據(jù)?！?/p>

　　新標(biāo)出臺(tái)成安裝重要依據(jù)

　　據(jù)了解，此次標(biāo)準(zhǔn)修訂幅度很大。新標(biāo)準(zhǔn)除了對(duì)室內(nèi)機(jī)排水、排水管保護(hù)、空調(diào)接地、安全用電檢查、機(jī)械強(qiáng)度等要求均有加強(qiáng)，還對(duì)安裝中較有爭(zhēng)議的預(yù)約服務(wù)、加長(zhǎng)管操作以及制冷劑排空操作等有了具體要求。并硬性規(guī)定“空調(diào)的安裝壽命應(yīng)不低于產(chǎn)品的使用年限?？照{(diào)安裝后，不應(yīng)由于安裝不良影響空調(diào)的正常運(yùn)行及使用性能”。若由于安裝人員操作不規(guī)范導(dǎo)致的空調(diào)使用性能下降，消費(fèi)者可訴至相關(guān)售后部門。

　　“新標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)，對(duì)空調(diào)行業(yè)意義不凡?！泵赖闹评湓O(shè)備有限公司家用空調(diào)國(guó)內(nèi)事業(yè)部售后管理部負(fù)責(zé)人表示，盡管目前有關(guān)部門還沒(méi)有進(jìn)行以這項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)的監(jiān)督檢查，但是一旦用戶產(chǎn)品出現(xiàn)安裝質(zhì)量問(wèn)題，這項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)將會(huì)成為認(rèn)定責(zé)任的重要依據(jù)，確認(rèn)不符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的企業(yè)將會(huì)受到一定處罰。

　　“消費(fèi)者購(gòu)買空調(diào)，不僅僅是購(gòu)買室內(nèi)機(jī)組、室外機(jī)組、連接管道(線)在內(nèi)的半成品，更重要的是購(gòu)買了安裝、連接調(diào)試等一系列的全套服務(wù)，最終形成一個(gè)完整的運(yùn)行系統(tǒng)?！眳⑴c標(biāo)準(zhǔn)起草的國(guó)內(nèi)某空調(diào)企業(yè)售后服務(wù)部人士表示道。(曾祥萍)