飛利浦食品加工機保修期內(nèi)不保修

2009-10-10 11:02:14      葉根琴

  飛利浦食品加工機保修期內(nèi)不能保修原因是發(fā)票上填寫的是單位名稱

  這一糾紛提醒消費者買東西開發(fā)票大有講究

  商報訊 (記者 葉根琴 實習(xí)生 汪佳婧) 一般家電在保修期內(nèi)壞了,消費者都能在品牌的指定維修點免費維修,但是葉先生的飛利浦HR7625食品加工機買來才兩個多月,卻被飛利浦小家電杭州特約維修站拒絕免費保修,理由是,葉先生的購物發(fā)票上填寫的購貨單位是企業(yè)名稱而非個人。無奈之下,葉先生撥通了本報維權(quán)熱線85188518,希望討個說法。

  葉先生的這款飛利浦HR7625食品加工機購于7月24日,開發(fā)票時,葉先生報了單位的名字?!拔沂且患也惋媻蕵饭镜慕?jīng)理,為了慰勞我的員工,我特地自己掏錢買了這款食品加工機放在休息室里?!比~先生強調(diào)食品加工機并非用于餐廳使用,平時員工們使用的頻率也不高,出現(xiàn)問題并非因為使用過度而致。

  食品加工機僅僅使用了兩個月后,就出現(xiàn)了問題。葉先生拿著發(fā)票找到飛利浦小家電杭州特約維修站,維修站的工作人員在查看了購物發(fā)票后告訴葉先生,由于當(dāng)時發(fā)票上填的是單位名稱而非個人,這款食品加工機不能享受免費保修,如果需要維修,就要支付380元的維修費,而相關(guān)的保修規(guī)定在產(chǎn)品的使用說明書上是有寫明的。“購買之前我根本不可能看到使用說明書,買的時候也沒有任何人告訴我如果是單位購買就不能保修,我認(rèn)為出現(xiàn)這樣的情況非常不合理?!比~先生表示,如果開發(fā)票之前有人提醒他,他絕不會在發(fā)票上填寫單位的名稱。

  飛利浦小家電杭州特約維修站的王先生表示:“這是家用小家電,我們當(dāng)然只為家庭客戶免費保修?!蓖跸壬忉?,不為企業(yè)單位保修是公司的規(guī)定,維修站也只是按照規(guī)定辦事。至于不為企業(yè)免費保修的原因,王先生是這樣說的:家庭使用和單位使用的機器在使用壽命上有明顯的區(qū)別,所以公司才有特別的規(guī)定。

  飛利浦電子全國客服中心的工作人員解釋,如果消費者在開發(fā)票時填寫單位名稱,就意味著消費者自己放棄了免費保修的權(quán)利。不過該工作人員表示,會聯(lián)系葉先生了解詳細(xì)情況,再決定如何處理此事。

  市消保委陳副秘書長說,根據(jù)《消法》規(guī)定,家電產(chǎn)品享受三包,但由于葉先生在發(fā)票上填寫了企業(yè)名稱,不屬于個人購買行為,這就超出了《消法》規(guī)定的三包服務(wù)條件,不能享受《消法》所規(guī)定的免費保修服務(wù)。

  浙江援手律師事務(wù)所的潘永明律師則有不同看法,商品在保修問題上,沒有企業(yè)和個人的區(qū)分。商品的購買者不管是個人還是企業(yè),都應(yīng)該給予保修,無論誰買性質(zhì)是一樣的?!吧碳艺f產(chǎn)品說明書上對此有提醒說明,那么這個產(chǎn)品說明書就相當(dāng)于一張合同,如果消費者在購買前,商家能夠?qū)οM者盡到提醒義務(wù),那么確實也有可能構(gòu)成不保修的理由;但是如果商家在消費者購買之前沒有對此說明或提醒,那么這個產(chǎn)品說明書就是沒有效用的?!迸寺蓭熖嵝严M者,開發(fā)票時,要注意這一點,以免產(chǎn)生不必要的糾紛。

相關(guān)閱讀