鄂爾多斯市撤下賓館天價(jià)索賠表

2009-10-09 08:21:49      李玉波

  “丟失一張房卡罰款50元,摔破一只茶杯賠償10元……”顧客損壞客房物品常常遭受這種高價(jià)索賠。近日,內(nèi)蒙古自治區(qū)鄂爾多斯市工商局率先打破由賓館單方面規(guī)定的客房物品損壞賠償標(biāo)準(zhǔn)的“潛規(guī)則”。

  以前,在鄂爾多斯各賓館、旅店的客房?jī)?nèi),會(huì)有《顧客須知》一類的告知文本,標(biāo)明客房?jī)?nèi)各種物品的價(jià)格,并以此作為顧客損壞物品的賠償標(biāo)準(zhǔn)。其中標(biāo)明的價(jià)格一般都高于市場(chǎng)價(jià)格:如房卡,丟了卻要賠償50元,一個(gè)電視遙控器有的竟然標(biāo)價(jià)150元。

  近年來(lái),鄂爾多斯市接待的游客逐年增多,由此發(fā)生的消費(fèi)糾紛也呈上升趨勢(shì)。該市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的一份統(tǒng)計(jì)資料顯示,2008年受理外地游客的投訴案件同比增長(zhǎng)25%。還有一部分游客因在鄂爾多斯滯留的時(shí)間短或怕麻煩,遇到類似問(wèn)題往往自認(rèn)倒霉。

  針對(duì)這種情況,2009年年初,鄂爾多斯市工商局對(duì)各賓館、旅社的格式合同、入住須知、聲明、店堂告示等進(jìn)行了全面清理,責(zé)令經(jīng)營(yíng)者刪除所有霸王條款。該市消協(xié)則在各賓館、旅社張貼《顧客消費(fèi)糾紛投訴導(dǎo)向說(shuō)明書》,并在處理這類糾紛時(shí),對(duì)顧客損壞物品的賠償標(biāo)準(zhǔn)作了原則性規(guī)定,即:依據(jù)賓館方面提供的購(gòu)物憑證,按照物品購(gòu)進(jìn)價(jià)減去折舊費(fèi)作為賠償標(biāo)準(zhǔn)。

  目前,鄂爾多斯各賓館旅店絕大部分都已撤下了“天價(jià)索賠表”,統(tǒng)計(jì)顯示,旅游消費(fèi)糾紛也因此大為減少。

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