回望電子商務十年：過去·現(xiàn)在·未來

　　十年前，8848代表中國電子商務起航，這個不成功的起點無法阻擋實踐者前赴后繼。十年后，高調(diào)為電子商務過十歲生日的人是阿里巴巴，這家兩年前上市的中國企業(yè)一度是中國電子商務成就的代名詞。十年之后的另一個時代，更成熟的環(huán)境，更多樣化的游戲者，電子商務將迎來真正的成長期。

　　8848曾經(jīng)輝煌不堅持付出代價

　　楊國強

　　8848，地球的最高點珠穆朗瑪峰的高度，也曾經(jīng)是中國的電子商務之巔。但現(xiàn)在不是了，珠穆朗瑪峰的高度是8844，中國電子商務的領軍者也早已換成阿里巴巴、卓越、當當以及一大批后起之秀。

　　8848歸于塵埃，但從1999年開始的那段歷史在中國互聯(lián)網(wǎng)中已經(jīng)揮之不去。

　　10年了，當年意氣風發(fā)的“老榕”（王峻濤）重新回顧那段歷史，仍如發(fā)生在昨天。“失敗的原因其實很簡單：不堅持做B2C業(yè)務。”王峻濤說，投資人是這山望著那山高。

　　當年8848的很多人都去“那山”了，但王峻濤仍留在“這山”，在6688繼續(xù)著他當年未竟的電子商務事業(yè)。

　　曾經(jīng)輝煌

　　提到中國互聯(lián)網(wǎng)，不能沒有王峻濤的位置。

　　1997年11月2日，王峻濤以網(wǎng)名老榕在四通利方體育沙龍（現(xiàn)新浪網(wǎng)體育沙龍）發(fā)表的“1031：大連金州沒有眼淚！”曾經(jīng)引起全球中文互聯(lián)網(wǎng)世界的強烈共鳴。

　　正是這些文章，讓中國人記住了老榕，也為日后王峻濤進軍互聯(lián)網(wǎng)作了很好的鋪墊。與其說王峻濤是一位互聯(lián)網(wǎng)商人，更不如說他是一位學者、知識分子。

　　至今，王峻濤的辦公室里仍擺著很多、很雜的書，而晚睡晚起，一杯家鄉(xiāng)福建名茶，他仍然保持著原來的習慣。

　　王峻濤回憶，1999年1月，他只身來到北京連邦，擔任北京連邦電子商務事業(yè)部總經(jīng)理。這個事業(yè)部成立6個月后獨立成為北京珠穆朗瑪電子商務網(wǎng)絡服務有限公司（8848.net），注冊資本為120萬元人民幣。連邦軟件投資96萬元持有80%的股權(quán)，另外20%股權(quán)由王峻濤個人投資。

　　不久，國際風險投資組合看中了“8848”。這個組合包括IDG、雅虎創(chuàng)始人之一楊致遠、臺灣趨勢科技公司創(chuàng)始人張明正、華爾街金融投資家薛蠻子（也是亞信和UTStarcom的創(chuàng)始投資人）等。他們于1999年8月首先拿出100萬美元從北京連邦手中購買一半的股權(quán)。兩個月后，海外投資和北京連邦分別再拿出100萬美元和60萬美元注入8848，融資后的結(jié)果是，外方在8848中占55.5%的股份，北京連邦占33.4%，個人投資者占11.1%。

　　1999年11月后，為順利上市，北京連邦以900萬美元現(xiàn)金的價格向外方投資者賣出150萬股8848的股權(quán)，從而使它在8848中的股權(quán)減持到28.16%，但仍保留了451萬股股票期權(quán)，每股成本一美分。當時8848已經(jīng)完成上市前的安排，融資市值已經(jīng)接近5億美元。

　　王峻濤回憶說，剛成立時8848只有16個人，100多萬的注冊資金，和當時8848已經(jīng)名揚天下的狀態(tài)，看起來挺不般配的，“不過那時我們心里是真踏實，覺得事業(yè)在我們的掌握之中。”王峻濤說，事情發(fā)展得很快，公司很快進來了風險投資之后，開始名揚天下。

　　有了資金有了人，王峻濤開始猛抓B2C業(yè)務。到了2000年初，8848一個月的銷售額已經(jīng)突破千萬大關，銷售的商品也擴大到16大類、數(shù)萬種。上網(wǎng)人數(shù)比2000年增長了幾十倍后的2005年，AMAZON在收購JOYO的時候披露，JOYO2004年的實際銷售額也就1.8億元人民幣左右，可見，當時8848的銷售能力是多么的驚人。

　　最重要的是，當時8848在網(wǎng)上銷售中的份額，用“絕對壟斷”來形容是一點不為過的。當時轟動全國的“72小時生存試驗”，8848的購物袋連續(xù)幾天出現(xiàn)在CCTV2的黃金時間，8848從此作為唯一真的可以通過在線支付買到東西的網(wǎng)站聞名全國。

　　創(chuàng)新公司1999年在中國第一家推出MP3隨身聽RIO。8848按照地面渠道的平等條件申請代理成功，半年后，創(chuàng)新公司宣布，8848是它的所有RIO代理商中的銷售冠軍，銷售額超過第二名一倍！這可能也是中國歷史上第一次有商品在完全平等的條件下，網(wǎng)上銷售超過了網(wǎng)下。王峻濤說：“雖然這個事情當時被淹沒在關于8848排山倒海般的報道之中，我卻對它記憶最深刻。”

　　失敗的真正原因

　　這幾天跟CBN記者在一起回顧電子商務十年的歷程時，王峻濤給記者發(fā)過來一個鏈接，那是1999年5月22日王峻濤在8848網(wǎng)站開通新聞發(fā)布會上的講話。

　　當時，他提出了電子商務“三座大山”的說法。一是當時中國網(wǎng)民只有400萬人，決定了電子商務商業(yè)機會有限；二是配送的難題；三是最大的困難就是網(wǎng)上支付難題以及遠距離購買的信任危機。

　　而在電子商務迅猛發(fā)展了十年之后，這“三座大山”已經(jīng)遠去。

　　但是，這并不是8848失敗的真正原因。王峻濤說，這些困難后來很多企業(yè)都克服了，像阿里巴巴、當當、卓越，而8848卻失敗了。

　　“今天來看8848失敗的原因其實很簡單，也很明確。”王峻濤說，原因只有一個那就是投資人對8848的核心業(yè)務沒有堅持下去，他們?nèi)プ鰟e的了。

　　2000年左右，8848獲得大額融資后一直在準備上市，并且曾經(jīng)離上市只有一步之遙。但互聯(lián)網(wǎng)泡沫不期而至。當時的投資者既不想流血上市，也不能繼續(xù)等待納斯達克的回暖。

　　不甘心的投資者請來了華爾街分析師，要將8848包裝成一個“明星”，從而能以一個較高的價格上市。分析師們不負眾望，終于為資本找到想象中的一根救命稻草——B2B。

　　因為在當時的納斯達克，亞馬遜的股價步步下挫，分析師們認為它所代表的B2C模式已經(jīng)被大多數(shù)投資者所拋棄。相反，當時逆市出盡風頭的是CommerceOne、Ariba這樣代表B2B模式的電子商務解決方案提供商，盡管這兩個公司早已不知所終。

　　分析師們認為，要想獲得一個較高的IPO價格，就必須迎合華爾街投資者的口味，將8848包裝成B2B的模式。

　　8848的確有B2B業(yè)務，但很小。8848于2000年3月才開始針對B2B市場進行調(diào)研，5月進行系統(tǒng)開發(fā)，直到10月才開發(fā)出自己的MarketPlace交易系統(tǒng)，這套系統(tǒng)的正式發(fā)布時間是2000年年底。此時，8848在B2C領域里已經(jīng)成為了絕對的王者。中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心在2000年年底的調(diào)查顯示，有接近70％的人表示他們上網(wǎng)買東西的首選網(wǎng)站是8848。

　　因此，王峻濤不得不告訴那些投資者請來的華爾街分析師：8848除了B2B之外，還有一塊B2C，而且是非常大的一塊。分析師們不高興了，因為華爾街最不喜歡概念混淆。

　　“8848到底是B2B還是B2C？”他們這樣質(zhì)問王峻濤。8848的投資者都很清楚8848的主營業(yè)務是B2C，但此時急于將8848上市套現(xiàn)的他們已經(jīng)顧不了這么多了，要不惜一切代價為8848打造B2B的概念。

　　但令他們沒想到的是，一向很“聽話”、很“合作”的王峻濤竟然在這個問題上寸步不讓。在他看來，B2C是8848的核心競爭力所在，“在中國，要是電子商務有一項業(yè)務會率先成功的話，它就是B2C，而8848是B2C毫無疑問的第一。”

　　幾番商談無果后，雙方?jīng)Q定采用折中的方法：8848將B2C業(yè)務拆分出來，只留下剛發(fā)布的MarketPlace和ASP業(yè)務，單獨以B2B的概念上市；分拆出來的B2C業(yè)務由王峻濤另找投資人買下，自己經(jīng)營，這就是后來的MY8848。

　　從此，王峻濤退出了8848的舞臺，8848也由此走向了崩潰。

　　王峻濤認為，沒有按照企業(yè)創(chuàng)業(yè)時擁有的核心優(yōu)勢發(fā)展下去，而是“跟著外面的流行轉(zhuǎn)，反而將8848原有的資源消耗光了”，到最后失去了核心優(yōu)勢，甚至跟投資人都說不清。

　　正因如此，2000年后的8848成了“說起來誰都聽說過，問起來誰都不知道在干什么”的企業(yè)。

　　“我一直反對2000年8848運營的e-Marketplace，8848的核心是B2C業(yè)務，去做電子商務服務等于公司完全要轉(zhuǎn)向，過去的核心優(yōu)勢和地面優(yōu)勢就幾乎用不上了。”王峻濤說起當年的8848還是會充滿遺憾，“8848應該把有限的資源放在堅持和擴大B2C業(yè)務上。”這種不當發(fā)展使8848在2001年一分為二，一半繼續(xù)干B2C，一半從事其他新業(yè)務。

　　而后來王峻濤不看好的e-Marketplace業(yè)務也無疾而終，8848徹底不復存在。

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　　楊興平：十年前與中國電子商務失之交臂

　　一個早期電子商務創(chuàng)業(yè)者告訴你一個十年前不成功的創(chuàng)業(yè)故事，告訴你錯失電子商務的那些人、那些事

　　馬曉芳

　　1997年，在國外已經(jīng)學習并工作了10多年的楊興平滿懷激情地回到中國，短短一個月的時間里，他跑了北京、上海、廣州等多個城市進行考察。

　　在這期間，他見到了瀛海威的創(chuàng)始人張樹新和8848的CEO王峻濤，他們都在因為國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)的起步以及電子商務的美好前景而血液沸騰、豪情萬丈。

　　不過，看到超市和商場的所有消費者都是直接用現(xiàn)金付款，絕大多數(shù)人對信用卡都不知為何物，楊興平還是非常沮喪地回到了美國。

　　這次中國之行，楊興平的本意是想回國創(chuàng)辦一家電子商務企業(yè)，但他考察后的結(jié)論是，當時中國創(chuàng)辦電子商務的時機還不成熟，一次創(chuàng)業(yè)計劃悄然流產(chǎn)。

　　楊興平對CBN記者解釋說，當時在美國已經(jīng)有95%的消費者都開始使用信用卡消費，信用卡對電子商務意味著支付通道，沒有信用卡的用戶基礎，支付問題就會成為電子商務無法解決的瓶頸。“當時發(fā)展電子商務還太早了。”

　　這就是十年前一個電子商務創(chuàng)業(yè)者眼中中國市場的現(xiàn)實。與當時中國市場還只處于電子商務的熱情期和暢想期相比，美國的電子商務已經(jīng)進入一個發(fā)展的成熟和穩(wěn)定期。

　　“整個硅谷都是沸騰的。”楊興平回憶說，所有的媒體都是在講互聯(lián)網(wǎng)，在講電子商務。1996年前后，楊興平開始介入電子商務領域，就是為美國最大的休閑服裝企業(yè)GAP創(chuàng)辦網(wǎng)上商店。

　　由于GAP的服裝尺碼比較寬松，很多顧客希望直接從網(wǎng)上瀏覽衣服的款式，然后直接購買，GAP開始形成自己獨特的網(wǎng)上銷售渠道，僅僅用了3年時間，GAP的網(wǎng)上銷售收入已經(jīng)超過實體店的收入。

　　不過，在楊興平看來，這個階段的電子商務更多的是成為傳統(tǒng)銷售渠道的另外一種補充，與之后戴爾電腦的網(wǎng)上下單和銷售模式比較類似。與中國市場不同的是，由于美國的信用市場比較完備，電子商務幾乎沒有任何的用戶普及期，就被用戶迅速接受和認可，并開始流行。

　　在中國市場，電子商務的發(fā)展其實是滯后于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的，而在美國市場，電子商務伴隨著第一輪互聯(lián)網(wǎng)熱潮同時起飛。

　　1995年網(wǎng)景上市，1996年雅虎上市，緊隨其后的是，1997年B2C模式的亞馬遜上市，1998年C2C模式的eBay上市，1999年，曾經(jīng)最為風光的B2B企業(yè)CommerceOne上市。而在中國市場，阿里巴巴的上市比新浪的上市整整晚了7年，當當、卓越、易趣等B2C、C2C模式的電子商務企業(yè)至今遲遲未能上市。

　　1997年，楊興平開始了自己在電子商務領域的第一次創(chuàng)業(yè)嘗試：以中美貿(mào)易為方向的B2B企業(yè)。其實非常類似現(xiàn)在在中國比較成功的阿里巴巴，但這個嘗試因為當時中美貿(mào)易環(huán)境并不成熟而放棄。

　　1998年，楊興平的第二次電子商務創(chuàng)業(yè)項目起步，這是一個名為“BravoGifts”的禮品交易平臺，用戶在網(wǎng)上完成禮品挑選和支付，然后該公司配送至需要送達的地方。在運營了近2年之后，這個嘗試最終以被一家傳統(tǒng)禮品公司的收購而收場，沒能支撐下去的一個重要原因是后臺物流問題無法解決。

　　因此，在楊興平看來，電子商務成功要解決兩個問題，一是支付方式的問題（比如信用卡的普及），二是后臺供應鏈和物流的問題。這兩個問題在淘寶中一是通過支付寶來解決，另一個則是通過C2C模式繞開了企業(yè)自身物流平臺的建設，只不過這兩個問題仍然是目前大多數(shù)電子商務面前的最大障礙。

　　由于在電子商務領域的創(chuàng)業(yè)沒有實現(xiàn)突破，楊興平將自己的方向轉(zhuǎn)到了移動互聯(lián)網(wǎng)，回國之后，先后擔任多普達CEO，現(xiàn)在又成為TCL移動通訊CEO。

　　不過他仍在探討移動互聯(lián)網(wǎng)與電子商務之間可能的連接點：相比PC互聯(lián)網(wǎng)上電子商務的免費模式，移動電子商務更容易解決支付問題，企業(yè)也更容易介入交易環(huán)節(jié)。作為他4C融合理論的一部分，他常常思考的是，如何才能將電子商務搬到手機上？

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　　在焦點科技副總裁許劍峰的眼中，“中國制造網(wǎng)”雖然是一家電子商務企業(yè)，但又與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有些不同，這也在一定程度上決定了中國B2B模式的多樣性。

　　繼阿里巴巴2007年成功上市之后，今年8月，以“中國制造網(wǎng)”為主要平臺的焦點科技也向證監(jiān)會提交了《招股說明書》，并通過了證監(jiān)會審核，如果上市成功，國內(nèi)B2B三甲公司——阿里巴巴、環(huán)球資源、“中國制造網(wǎng)”將全部成為上市公司。相比之下，B2C、C2C類電子商務企業(yè)的上市夢想還“遙遙無期”。

　　過去十年

　　1996年，從東南大學碩士畢業(yè)的沈錦華用自己的5萬元現(xiàn)金和8臺IBM電腦，與幾個朋友合伙創(chuàng)辦了“南京焦點”（焦點科技的前身）。這時候的沈錦華只是比較認可互聯(lián)網(wǎng)模式，但他并沒有想到，自己未來會走上電子商務的道路。

　　當時的公司主要是為一些外貿(mào)客戶提供建站等互聯(lián)網(wǎng)服務。“這是因為外貿(mào)人員對互聯(lián)網(wǎng)接觸較早，接受度較高，比如電子郵件等已經(jīng)開始使用。”許劍峰解釋說。而這批最早的用戶后來成了焦點科技“發(fā)家”的本錢。

　　與其為一個一個的客戶分散提供服務，為什么不建立一個平臺統(tǒng)一批量的提供服務？在這個簡單想法的影響下，1998年，“中國制造網(wǎng)”正式開通。

　　據(jù)許劍峰介紹，這時候的“中國制造網(wǎng)”只是一個基本的信息交流平臺，由于用戶對此并不理解，質(zhì)疑和觀望的態(tài)度很多，建站、軟件服務等內(nèi)容仍然是焦點科技的主要收入來源，而“中國制造網(wǎng)”的信息基本都是免費贈送。

　　2000年左右的互聯(lián)網(wǎng)泡沫讓國內(nèi)眾多網(wǎng)站都面臨崩潰的境地，網(wǎng)易的股票甚至跌至1美元以下，不過這卻給焦點科技帶來了發(fā)展機會。由于焦點科技主要幫助更多客戶增加銷售機會，5年之后，中國制造網(wǎng)的業(yè)務模式終于得到了相當部分的用戶認可。

　　“在我們意識到這將是未來的發(fā)展方向之后，我們開始告訴客戶，這部分服務不再免費了。”許劍峰說。2002年第三季度，焦點科技在對客戶進行宣傳時首次明確自己的定位是一家電子商務平臺，到2003年中，中國制造網(wǎng)已經(jīng)可以實現(xiàn)盈利和投入打平。

　　到年底為止，中國制造網(wǎng)的收入已經(jīng)遠遠超過了之前一直被作為主營業(yè)務的建站等互聯(lián)網(wǎng)服務。與5年前相反的是，其他的互聯(lián)網(wǎng)服務開始作為免費內(nèi)容加以附贈。

　　到2009年上半年為止，焦點科技的總營收達到9891萬元，營業(yè)利潤為4010萬元，凈利潤為3406萬元。成為繼阿里巴巴和環(huán)球資源之后的國內(nèi)第三大B2B電子商務平臺。

　　B2B的下一個階段將來得更快

　　在2003年之前，如果一個外貿(mào)人員到一家外貿(mào)企業(yè)上班，他要做的第一件事就是馬上出差去參加展會，不過從2007年開始，這名外貿(mào)人員的做法是登錄電子商務網(wǎng)站進行信息的發(fā)布、搜集和跟蹤，這就是許劍峰眼中電子商務網(wǎng)站在用戶認知層面過去幾年的巨大變化。

　　從最早基本沒什么人加入到現(xiàn)在登記注冊的企業(yè)用戶已達數(shù)百萬家，每天在線幾十萬人次，電子商務正在獲得大部分用戶的認可。不過許劍峰指出，這個“大部分”仍然是指東部沿海地區(qū)的大部分，如果就全國來說，這個“大部分”仍然只是少數(shù)。

　　因此，許劍峰認為，中國制造網(wǎng)的下一步，會圍繞著服務于中小外貿(mào)企業(yè)，向橫向和縱向延伸。比如現(xiàn)在圍繞中國制造網(wǎng)的模式周圍，焦點科技還有基于SaaS模式的企業(yè)在線商務管理平臺“領動在線”，針對商務人士的社區(qū)網(wǎng)站“商聚園”，以及面向外貿(mào)行業(yè)的招聘網(wǎng)站“愛聘才”。

　　許劍峰一直認為，“中國制造網(wǎng)”與傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)并不相同，它并不是先創(chuàng)造出一種互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式，然后逐漸實現(xiàn)盈利，而是始終以用戶的實際需求為出發(fā)點，電子商務只是滿足用戶需求的一種手段，這也是中國電子商務發(fā)展的獨特特點。

　　相對于貼著電子商務標簽的當當、卓越、淘寶等，中國制造網(wǎng)更接近于一個“傳統(tǒng)”企業(yè)。“有時候我們內(nèi)部開玩笑就會說，如果有一天這個平臺達到一定規(guī)模，我們其實就是一家超級外貿(mào)公司，只是我們的產(chǎn)品來源于不同的制造商。”他說。

　　不過，不可否認，中國制造網(wǎng)已經(jīng)探索出一條B2B電子商務企業(yè)的盈利之路。許劍峰表示，B2B電子商務企業(yè)已經(jīng)進入了發(fā)展的第一個階段，“第二階段的到來將比第一階段的到來更快一點，最多5～10年。”

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　　在箱包行業(yè)闖蕩了十年的葉海峰，從外貿(mào)貼牌起步，目前他的“境界”是做網(wǎng)貨自主品牌。

　　去年的全球金融危機發(fā)生后，外貿(mào)形勢惡化，連毛利率維系在5%的貼牌生產(chǎn)都舉步維艱，葉海峰表示，貼牌生產(chǎn)以擠壓利潤為代價不是長久之道，他由此開始大力打造“麥包包”品牌，甚至采取一整套基于C2C平臺如淘寶的訂單供應鏈管理模式，以網(wǎng)購訂單驅(qū)動生產(chǎn)和管理。

　　在葉海峰生存的市場背后，艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2009年上半年中國網(wǎng)絡購物市場規(guī)模突破千億元，達到1034.6億，同比2008上半年高速增長94.8%，環(huán)比2008下半年增長37.8%。

　　按此預計，全年市場規(guī)模可到2000億元。而如此龐大的產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，使得剛剛從這一市場中孕育而出、新生不久的“網(wǎng)貨”有機會進化到更為高級的階段。

　　在電子商務十年發(fā)展之際，“網(wǎng)貨”概念的流行是電子商務生態(tài)系統(tǒng)進化的新成果。淘寶網(wǎng)總裁陸兆禧對此定義認為，網(wǎng)貨是零售渠道互聯(lián)網(wǎng)化所定義的交易產(chǎn)品，正成為一種特別的零售產(chǎn)品類別。量化來說，是通過電子商務平臺銷售業(yè)績占總體銷售額50%以上的品牌產(chǎn)品。

　　網(wǎng)貨當?shù)?/p>

　　這種擁有自主品牌，并且以電子商務平臺作為打造品牌和進行銷售的主渠道的網(wǎng)貨，開始吸引越來越多的消費者。

　　艾瑞咨詢研究發(fā)現(xiàn)，2009年家居日用類商品成為網(wǎng)購的新寵，家居日用商品已超越服飾、手機、化妝品成為2009上半年淘寶交易額最高的商品品類。消費者開始在網(wǎng)絡上購買日常消費品。

　　“麥包包”已經(jīng)做到了按網(wǎng)購訂單一件件從倉庫提貨。“網(wǎng)貨化”不僅僅是渠道和品牌的建設，更是未來企業(yè)的發(fā)展模式。

　　如今，麥包包的平均日銷量已達1000只。葉海峰的公司已從十幾個人的外貿(mào)小團隊發(fā)展到150余人的隊伍，其中，客服人員就達40多個。他已經(jīng)把主要精力都放在網(wǎng)購內(nèi)銷上，今年淘寶店的銷售目標是3000萬元。

　　葉海峰表示，他最專注的就是產(chǎn)品本身，其他營銷等對網(wǎng)貨來說并不是最重要的，因為網(wǎng)購人群對性價比是最敏感的，而要他們找到產(chǎn)品，在電子商務平臺上并不困難。

　　目前，麥包包的產(chǎn)品已經(jīng)有7名設計師在為之設計。葉海峰表示，他還有一名合伙人在意大利開有設計中心，會定期提供最新的箱包設計信息。而且，葉海峰還專門聘請了視覺總監(jiān)和攝影師，為產(chǎn)品上架前做包裝。

　　而麥包包的攝影師曾在馬路上發(fā)現(xiàn)的網(wǎng)貨模特，現(xiàn)在也已成為紅人，此后成為各大網(wǎng)貨的“網(wǎng)模”。

　　“此前的一款設計不錯的包，累計銷售了5000多個。”葉海峰表示，麥包包旗下今年計劃推出的新款產(chǎn)品將達1萬余種，目前麥包包不僅有旗下十幾個不同子品牌，根據(jù)不同群體進行風格定位，還有代理其他品牌。為了豐富產(chǎn)品設計，葉海峰將嘗試在全國范圍內(nèi)尋找兼職設計師，并為設計師建立個人品牌。

　　艾瑞分析師認為，經(jīng)過十年來電子商務在中國的耕耘，網(wǎng)購市場呈現(xiàn)出三大趨勢：

　　一是“網(wǎng)貨”加速品牌化。網(wǎng)貨成為今年上半年網(wǎng)購市場的消費焦點，這其中既包括歌瑞爾、德爾這樣的外貿(mào)轉(zhuǎn)內(nèi)銷網(wǎng)貨，也包括麥包包、零號男等一批完全基于網(wǎng)絡發(fā)展起來的網(wǎng)貨品牌。

　　第二是“主流品牌”網(wǎng)銷化。國際金融危機加速了品牌廠商的網(wǎng)絡銷售進程，并涌現(xiàn)出一批“明星網(wǎng)貨”。其中既包括聯(lián)想、寶潔、優(yōu)衣庫、戴爾等國際知名品牌，也包括李寧等國內(nèi)著名品牌。

　　第三是“主流消費”網(wǎng)購化。數(shù)據(jù)顯示，今年上半年家居日用類商品銷售的數(shù)量和金額都是去年全年的兩倍以上。家居日用類商品今年上半年首次登上銷售排行榜第一名，和去年年底相比躍升了3個位次，上半年平均每分鐘銷出438件家居日用品。

　　網(wǎng)購開端

　　而這一切，僅是中國網(wǎng)購發(fā)展史的開端。在美國，今年網(wǎng)絡購物成交總額將達到1000億美元，占零售業(yè)總額的6%；在韓國，今年的銷售額也將達到200億美元，占到零售額總額的12%；而目前在中國，網(wǎng)絡購物只占到零售業(yè)的0.6%，還沒有真正成為中國零售業(yè)的有機組成部分。

　　敦煌網(wǎng)首席產(chǎn)品官車品覺表示，由于網(wǎng)購這個需求市場的不斷擴大，2007年、2008年在網(wǎng)上開店的人數(shù)也相繼上漲。部分網(wǎng)民已經(jīng)將網(wǎng)絡銷售作為自己的主營收入。

　　10年前，阿里巴巴倡導企業(yè)成為“網(wǎng)商”。“現(xiàn)在網(wǎng)商已經(jīng)開始利用電子商務的平臺把制造、銷售連通起來，變成以消費者為導向的商品流通體系，能夠及時滿足消費者個性化需求的平臺。”阿里巴巴董事局主席馬云認為，未來的5年，阿里巴巴將倡導和推進“網(wǎng)貨”的力量。

　　網(wǎng)貨為中小企業(yè)提供了一種內(nèi)銷渠道，渠道建設、品牌建設門檻降低，使得中小企業(yè)打造品牌的“長尾”被開發(fā)出來。很多網(wǎng)上小店從一筆筆交易的累積已經(jīng)塑造出了一定的品牌基礎，開始進化到品牌網(wǎng)貨階段。

　　網(wǎng)貨的創(chuàng)立途徑多樣，可以是代工制造企業(yè)轉(zhuǎn)而設立網(wǎng)上品牌；也可以是傳統(tǒng)公司再為網(wǎng)絡渠道打造一個專有“網(wǎng)貨”副品牌；或者完全從電子商務起家，打造獨立網(wǎng)貨品牌的商家。

　　淘寶的數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)上開店營銷成本比傳統(tǒng)的線下商店降低55%，渠道成本可以降低47%。這些導致同樣的商品在線上和線下渠道存在20%到30%的差價。

　　阿里巴巴集團總參謀長曾鳴表示，通過網(wǎng)貨將打通CBBS的電子商務生態(tài)鏈——C（消費者）；小B（渠道商）；大B（制造商）；S（服務），消費者和渠道商在淘寶上交易，由B2B不斷為渠道商供貨，然后渠道商再把消費者個性需求反饋至制造商，并加以引導。同時，S是一種服務，即對B的服務或者對C的服務。而所有的交易模式均離不開支付寶，這樣整個阿里集團就形成了CBBS。

　　而阿里巴巴也將在成立十周年之際專門舉辦網(wǎng)貨交易會。讓供貨商和網(wǎng)貨商內(nèi)銷平臺“線下碰面”。

　　在中國電子商務協(xié)會理事趙廷超看來，中國制造業(yè)通過網(wǎng)絡分銷和網(wǎng)絡零售打造品牌是一條新出路。未來有可能在電子商務網(wǎng)絡零售市場上出現(xiàn)很多有個性的中小品牌，這些中小品牌的銷售將緊緊依附網(wǎng)絡渠道。

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　　廣深高速連接著廣州和深圳兩座華南最大的城市。高速公路兩旁工廠林立，幾乎找不到農(nóng)田。這里在上個世紀80年代成為創(chuàng)業(yè)者的樂土，后來成長為全球制造工廠。

　　去年以來的金融危機讓他們的日子并不好過。

　　對金融危機東莞造成巨大沖擊：成本上升、出口受阻、港臺大型制造企業(yè)倒閉或搬離、廠房空置等都打擊著東莞，但是東莞80%以上的企業(yè)卻不想搬走，他們正在利用互聯(lián)網(wǎng)進行第二次創(chuàng)業(yè)，重塑東莞制造業(yè)輝煌。

　　互聯(lián)網(wǎng)救贖

　　張新華，徐州人，1992年開始在上海打拼，張新華曾做過16年業(yè)務員，他形容當時傳統(tǒng)的營銷方式是背著包全國各地到處跑，背著行李找客戶。

　　2004年，張新華來到東莞，成立了東莞華康膠水廠。這時候，他已經(jīng)告別了背包跑客戶的方式，而將自己的銷售核心放到了互聯(lián)網(wǎng)上。

　　“要想出人頭地必須做好互聯(lián)網(wǎng)。”張新華樸素的話語中蘊含著自己深切體會到的真理。

　　張新華從2004年開始使用網(wǎng)絡營銷，現(xiàn)在他幾乎不出去，使用網(wǎng)絡處理訂單，聯(lián)系客戶，有些客戶甚至沒有見過面，但在網(wǎng)上大家都很信任。張新華說，自己的主要精力都放在了打造品牌、維護客戶關系和抓產(chǎn)品質(zhì)量上。

　　張新華的公司目前已有每年1000多萬元的營業(yè)額，主要依靠網(wǎng)絡推廣自己的品牌。

　　在東莞，與張新華同樣經(jīng)歷的大有人在。

　　“我們80%靠網(wǎng)絡吸引客戶群，另外的20%是老客戶，這種傳統(tǒng)與網(wǎng)絡的結(jié)合，使我們天天在公司等電話，與一些志同道合的企業(yè)主進行技術(shù)上的交流，加強網(wǎng)絡營銷能力。”美達線業(yè)公司老板林國暉經(jīng)營著一家100多人的工廠，工廠主要做皮鞋、皮帶等上面用的線，令人驚訝的是，做電子商務的4個人承擔了企業(yè)所有營業(yè)推廣任務。

　　林國暉說，他的公司由于面向高端，毛利率能達到50%，凈利潤也很高，去年以來，因為外貿(mào)業(yè)務主要以香港公司為主，受金融危機影響很大，銷售額下降了40%~50%，但依靠網(wǎng)絡，內(nèi)貿(mào)部分卻一直在增長，今年3月同比增長了50%。

　　林國暉還表示，以前參加展會是企業(yè)銷售的主要渠道之一，但他現(xiàn)在已經(jīng)基本不參加展會了，覺得那是成本高、投入大的事情，相反網(wǎng)絡營銷則更受推崇。今年林國暉在網(wǎng)絡營銷上投入的費用是1萬多元。

　　難題

　　但是，張新華、林國暉這樣的東莞企業(yè)老板在做電子商務的時候也面臨很多困境。

　　這些生于上世紀五六十年代的中年人，盡管已經(jīng)成了中小企業(yè)主，但對互聯(lián)網(wǎng)、電腦知識等掌握不多。另外，由于電子商務首期投入比較大，出效果也需要一個漫長的過程，因此客觀上減緩了電子商務在企業(yè)的發(fā)展。

　　在東莞，企業(yè)主80%以上來自外地，他們得到政府和銀行貸款的支持相對比較少。“我們希望通過政府的支持，把電子商務推廣到企業(yè)去。”東莞一位網(wǎng)商告訴CBN記者，自從去年廣東省委書記汪洋到阿里巴巴視察之后，廣東企業(yè)都開始做電子商務了，但現(xiàn)在的事實仍然是廣東企業(yè)的電子商務環(huán)境遠遠不如浙江。

　　“比如一個企業(yè)做電子商務，人才、技術(shù)從哪里來，都沒有真正規(guī)劃，我們希望政府在這方面多投入一些，建立好廣東的電子商務生態(tài)。”林國暉說。

　　東莞網(wǎng)商群

　　在東莞，像林國暉、張新華這樣癡迷電子商務的人還有很多，他們不僅經(jīng)常在一起交流電子商務和網(wǎng)絡營銷方面的心得，還建立了一個東莞網(wǎng)商聯(lián)盟。

　　身兼東莞網(wǎng)商聯(lián)盟會會長的林國暉介紹，東莞網(wǎng)商聯(lián)盟已經(jīng)聚集了1000多位喜歡網(wǎng)絡營銷的企業(yè)主，這些企業(yè)的規(guī)模從上億到幾萬元的都有。由于參與人數(shù)眾多，他們還成立了深圳、佛山等幾個分隊。

　　“我們的會員有個共性，通過電子商務帶來的銷售占整體銷售額超過50%，大家會經(jīng)常一起分享自己的方法。”林國暉告訴CBN記者，東莞網(wǎng)商聯(lián)盟一年差不多搞30多次講座和培訓。

　　目前，東莞商盟已經(jīng)聚集了各行各業(yè)的人才，其中還有很多網(wǎng)絡公司和從事網(wǎng)絡營銷的企業(yè)主，他們經(jīng)常幫助企業(yè)主們搭建網(wǎng)站并提出電子商務方面的建議。

　　林國暉還有一個想法，等東莞商盟壯大了以后，這些企業(yè)家可以通過群體的力量申請貸款以及與相關部門談一些支持的政策等。

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　　余雪輝真是被逼得沒有辦法才去網(wǎng)上做生意的。

　　他就是傳說中的“富二代”，1999年畢業(yè)后回到父親創(chuàng)辦的工廠，整天迷茫著不知如何著手。

　　2000年，一次偶然的機會，他在阿里巴巴上發(fā)布了一條信息，沒想到的是，這個偶然的機會，讓他成為了一個著名的網(wǎng)商。

　　網(wǎng)上的商機

　　父親在1982年一手創(chuàng)辦了寧波佳星電器有限公司（下稱“寧波佳星”），這是專門從事各類取暖器生產(chǎn)與銷售的企業(yè)，在有“小家電之鄉(xiāng)”之稱的寧波慈溪，真是太不起眼了。

　　“我很想有點變化，跟父輩有些不一樣。”余雪輝告訴CBN記者，“我還想有自己的進出口公司，改變通過別的貿(mào)易公司出口的情況。”

　　這是他25歲時的想法，最終實現(xiàn)這個夢想的載體竟然是網(wǎng)絡。“我通過阿里巴巴的免費頻道發(fā)布了些產(chǎn)品信息，當時并沒有抱太多指望。”他說，“當時連QQ的用戶都不多，更何況我們的客戶。”

　　事情很快就有了回音，江蘇一家進出口公司很快拋來了一個100萬的大單，表示要合作，“就是天上掉餡兒餅的感覺，怕倒不怕，對方要先付訂金過來，而且對方的企業(yè)比我們大得多，要怕也是他們更怕。”更出人意料的是，第一個合作伙伴，一合作就是好幾年。

　　余雪輝這個富二代曾經(jīng)被他父親認為“很不靠譜”，“一個老板一個兵，整個公司就我和一個業(yè)務員，我們從來不出去跑業(yè)務，都是靠在電腦上發(fā)郵件。”余雪輝說，開始父親還很不習慣，覺得這個兒子“搞什么名堂”。

　　很快就做出來了大“動靜”。2001年底，寧波佳星全年的銷售額達到7000萬人民幣，與2000年同期相比，銷售額增長了1000萬元人民幣。這些銷售額，全部都是在網(wǎng)絡上，“一個老板一個兵”用鼠標和鍵盤做出來的成績。

　　從此以后，父親基本就不干涉他了，“陸續(xù)又招了不少的業(yè)務員，和其他公司不同的是，我們從來不出去拉生意，都是在網(wǎng)絡上收發(fā)郵件。”余雪輝說，我們的業(yè)務員，和其他公司的相比，打字速度要快得多了。

　　實現(xiàn)夢想

　　也有客戶不放心會跑到工廠來看情況，等到余雪輝開始不停接待外商的時候，寧波佳星已經(jīng)和從父親接手時發(fā)生了翻天覆地的變化。

　　2003年，寧波佳星公司的國際合作伙伴就有了90家，其中不乏西班牙、意大利、俄羅斯等國家的電暖器業(yè)內(nèi)知名客商。

　　他把很多慈溪的小家電企業(yè)遠遠地甩到了后面，“別人覺得很奇怪，這個企業(yè)也不出去拉客戶，偶爾去下廣交會，怎么會發(fā)展這么迅速，國外的客戶怎么慕名而來？”2007年7月的一天，他在協(xié)議賓館里要了25個房間，國內(nèi)外的客戶不約而同都來了，有的來看貨，有的來參觀工廠。

　　這個時候，他已經(jīng)完全成為成功富二代的典型了，就在這一年，他被阿里巴巴評選為十大“網(wǎng)商”，他把電子商務叫做“不落幕的廣交會”。

　　就算在現(xiàn)在，他還堅持每天親自和客戶網(wǎng)上聯(lián)絡，“買家發(fā)來的詢盤，很多是由我自己親自操作的，減少了業(yè)務員這個環(huán)節(jié)。這樣我可以及時調(diào)整經(jīng)營方向。”在跟客戶建立了比較好的長期關系后，他就會把這些客戶再分派給其他的工作人員，負責后續(xù)的跟進。”說起來，這個老板現(xiàn)在在做的，還差不多是一個“小兵”的活。

　　在網(wǎng)絡上做了將近十年生意，他基本上實現(xiàn)了當初的想法，寧波佳星在去年9月份取得了自營出口權(quán)，成立了自己的進出口公司，有生產(chǎn)流水線14條，熟練技術(shù)工800人，已經(jīng)發(fā)展成為寧波地區(qū)最成熟的外貿(mào)加工電暖器的企業(yè)，每年的出口額，是當初的父輩想都沒有想的，一年達到了3億多，這個龐大的數(shù)據(jù)，還依然都是網(wǎng)上拉來的生意。

　　“我覺得自己就是個網(wǎng)商。”余雪輝這樣給自己下定義。

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　　因為生意上的困惑和對計算機的迷戀，2004年還在從事醫(yī)療耗材生意的蘇道德開始試水電子商務?，F(xiàn)如今，蘇道德找到了電子商務平臺中兩個贏利點，一個兜售他的話時代軟件，一個是通過話時代軟件使自己創(chuàng)辦的醫(yī)療商務網(wǎng)找到更多收入。

　　收費與效果

　　回想起當年創(chuàng)業(yè)的經(jīng)歷，蘇道德并不覺得有什么艱辛。因為當初自己的想法很簡單，就是一邊做醫(yī)療耗材生意，一邊通過電子商務來擴大自己的貨源。

　　到2006年，醫(yī)療商務網(wǎng)走上運營軌道時，蘇道德才發(fā)現(xiàn)自己網(wǎng)站遇到了第一個發(fā)展瓶頸。當時醫(yī)療商務網(wǎng)每天的流量已經(jīng)達到30萬PV（點擊率），IP在10萬左右，但業(yè)務員想找發(fā)布廣告信息企業(yè)客戶收費卻吃了“閉門羹”。

　　“我們無法證明自己網(wǎng)站可以給企業(yè)客戶帶來價值，而企業(yè)也沒辦法評估，哪個網(wǎng)站會更好，所以他們也不愿意交錢。”蘇道德指出，當時很多醫(yī)療企業(yè)都在電子商務網(wǎng)站發(fā)布自己的產(chǎn)品信息，網(wǎng)上客戶看到發(fā)布的信息就直接與他們聯(lián)系，但這些醫(yī)療企業(yè)并不知道到底哪些客戶和有多少客戶是來自于電子商務網(wǎng)站。

　　當時同類做醫(yī)療電子商務的網(wǎng)站已經(jīng)有20多家，但給蘇道德信心的是：雖然很多企業(yè)客戶的信息發(fā)布在自己網(wǎng)站上，但很多網(wǎng)上客戶還是會打醫(yī)療商務網(wǎng)的聯(lián)系電話咨詢。

　　話時代的難題

　　蘇道德對CBN記者表示，要想行業(yè)客戶心甘情愿為電子商務付費，就必須拿出有說服力的數(shù)據(jù)來證明自己網(wǎng)站是可以為行業(yè)客戶帶來商業(yè)價值。而所謂有說服力的數(shù)據(jù)，并不僅僅是電子商務網(wǎng)站上的人流量和點擊率，還應該包括是否可以為客戶直接帶來訂單。

　　“只要將網(wǎng)上客戶需求，通過我們平臺轉(zhuǎn)移給企業(yè)客戶，并留下記錄，企業(yè)客戶就會了解我們的價值。”蘇道德開始致力于發(fā)展一個雙向呼叫的商業(yè)模式。

　　經(jīng)過10個月的努力，醫(yī)療商務網(wǎng)發(fā)明的話時代產(chǎn)品誕生了，也是點擊通話、呼叫廣告的一個解決方案。網(wǎng)上客戶看到網(wǎng)上信息后，通過話時代平臺就可以直接聯(lián)系到醫(yī)療商務網(wǎng)的收費客戶，如果是非收費客戶，醫(yī)療商務網(wǎng)將代辦接訂單，再向企業(yè)客戶轉(zhuǎn)交訂單。

　　然而僅僅多了一個環(huán)節(jié)，醫(yī)療商務網(wǎng)的收費客戶就開始迅猛發(fā)展，“收費客戶增長速度每月都在翻一番。”

　　由于話時代產(chǎn)品解決了行業(yè)電子商務網(wǎng)站價值體現(xiàn)的難題，蘇道德將話時代產(chǎn)品單獨打包出來，做成一項新的業(yè)務，而發(fā)起成立中國行業(yè)網(wǎng)站戰(zhàn)略聯(lián)盟也是為了進一步推廣話時代。

　　但問題是，廣東絕大部分的電子商務網(wǎng)站還處于培育階段，大部分都還沒有盈利。不僅缺乏技術(shù)力量，就連電子商務平臺也可能是其他公司代為構(gòu)建的。

　　2008年5月，在蘇道德發(fā)起下，醫(yī)療商務網(wǎng)、華人螺絲網(wǎng)、中國皮具網(wǎng)、中華液晶網(wǎng)、中國自動化網(wǎng)、1m1m健康網(wǎng)和中國國際美容網(wǎng)等70多家行業(yè)網(wǎng)站組建的中國行業(yè)網(wǎng)站戰(zhàn)略聯(lián)盟，其中的原因并不是因為醫(yī)療商務網(wǎng)做得有多好，而是因為蘇道德發(fā)明的“話時代”電子商務模式，可以解決行業(yè)電子商務網(wǎng)站如何評估自身價值的困惑。“如果要加裝話時代，就可能要對網(wǎng)站平臺作出大的修改。”蘇道德透露，話時代的主要作用是建立通話，也要求電子商務網(wǎng)站預先支付通訊費用，這對沒有盈利的網(wǎng)站是一筆很大的開支。因此，至今廣東電子商務網(wǎng)站用上話時代的產(chǎn)品也不到十家。

　　不過，由于話時代產(chǎn)品解決了電子商務網(wǎng)站普遍存在的難題，因此也被廣東電信研究院看中，蘇道德的公司也被廣東電信研究院列為10家核心合作伙伴之一。

　　“希望通過廣東電信這一平臺，能迅速將話時代推廣開。”蘇道德懷抱著美好的愿望。

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　　就像名字一樣，1號店董事長于剛看上去就是個普通人。他與創(chuàng)業(yè)伙伴劉峻嶺共用的辦公室十分狹窄，沒有任何裝飾，陌生人從門口走過，會以為那是個茶水間。

　　這與他在全球管理科學界煊赫的名聲之間有著強烈反差。不過，他似乎已甘心于此，處理一些電子郵件后，他對CBN記者納悶地表示：“現(xiàn)在做事，我怎么一點不覺得累呢？”

　　或與創(chuàng)業(yè)有關？但他不是沒有創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷。早在擔任全美頂級商學院講席教授期間，他便創(chuàng)立過美國科萊科技，最后雖被埃森哲收購，卻讓他聲名遠播。之后他又經(jīng)歷多年職業(yè)經(jīng)理人磨練，照理說，即便創(chuàng)業(yè)也沒啥新鮮。

　　大概與他身處的電子商務行業(yè)有關，這個正在迅猛發(fā)展的領域，幾年來，一直讓他驚奇。

　　從管理科學家到老板

　　“在亞馬遜任職的時候，我曾經(jīng)參與過收購卓越網(wǎng)，那時候，我就被這個領域的未來吸引了。”他說。于剛與電子商務結(jié)緣，大概始于他在亞馬遜的任職經(jīng)歷。他擔任過這家巨頭的全球供應鏈副總裁。

　　但后來他被邁克·戴爾挖角，成了戴爾全球副總裁，負責每年高達180億美元的采購，似乎遠離了電子商務。不過，這段經(jīng)歷，讓他收獲了一段創(chuàng)業(yè)友情，他與擔任戴爾中國區(qū)總裁的劉峻嶺相遇了。

　　劉峻嶺透露，他在美國開會時，邁克·戴爾親自給他說，公司有個供應鏈領域厲害的華人，就是于剛。

　　亞馬遜看上他，不是偶然。于剛曾擔任得州大學邁康管理學院講席教授、物流運籌管理研究中心主任。2002年，他獲得了世界運籌與管理科學應用領域年度FranzEdelman大獎，它素有該領域“諾貝爾獎”之稱。截至今日，他為美國大陸航空編寫的系統(tǒng)，每年仍節(jié)約著6000萬美元費用。

　　于是劉峻嶺就主動打聽，最終相見成歡。那時，劉已對電子商務有了成熟思考，正醞釀著創(chuàng)業(yè)計劃。

　　這就是兩個職業(yè)經(jīng)理人的緣分。“幾年來，我也一直想做做發(fā)展飛快、有無限潛力的朝陽產(chǎn)業(yè)。”于剛說。

　　電子商務正是兩人共同的選擇。于剛覺得，這一行業(yè)，在中國，目前還只是處于“嬰兒階段”，有很多想象的空間值得實現(xiàn)。比如，中國網(wǎng)民總數(shù)已經(jīng)超過美國人口總數(shù)。但美國網(wǎng)購人數(shù)占其全部人口的75%，中國只有24%多一些。而且，中國網(wǎng)購消費者年均消費額，僅為美國消費者的1/5。

　　“這是差距，更是中國電子商務的潛力。”他說，這個領域里，面向普通大眾的模式潛力又最大。

　　放棄垂直模式的背后

　　但是，怎么去做B2C模式電子商務又是另一回事。早在于剛、劉峻嶺之前，中國已有很多類似的公司，除了當當與卓越早有名聲外，以垂直模式為特色的3C類電子商務，如京東商城、新蛋、易訊等正突飛猛進。而那個龐大的綜合性C2C網(wǎng)絡淘寶，也正開始向B2C領域延伸。此外，還有更多區(qū)域性、社區(qū)性質(zhì)的B2C網(wǎng)絡。

　　是延續(xù)上述同行的模式，還是尋求差異化道路？于剛、劉峻嶺在充分評估之后，覺得不能延續(xù)這類方式。

　　“垂直類模式，受眾相對集中，市場分析與調(diào)研相對容易。而且，由于產(chǎn)品線集中，可以在短期內(nèi)形成采購量，做到一定規(guī)模。”于剛說。但他覺得，這類模式做到一定規(guī)模后，將會遭遇瓶頸問題，比如一個做襯衫的B2C，壯大后，想轉(zhuǎn)型做建材，將十分困難。

　　于是，他與劉峻嶺決定，從風險最大的綜合性的B2C模式入手，“寧肯在起步階段多吃點苦”，以形成差異化的特色。他認為，至少目前，包括上述多家同行在內(nèi)，沒有一家可以稱得上綜合性B2C成功企業(yè)，在一片爭論中，中國電子商務模式本身，就像戰(zhàn)國時候群雄割據(jù)一般，并未塵埃落定。

　　但這是一條風險最大的路。因為，綜合性電子商務平臺搭建周期長，而所需的啟動資金更多，未來涉及到商品供應與管理更為復雜。

　　事實驗證了這些。由于他們將公司定位于網(wǎng)絡超市，名為“1號店”，以“家”的消費理念統(tǒng)籌超市，因此，2007年初起步時，于剛說，一切確實非常艱難，因為“架子搭的要比垂直網(wǎng)絡大”。不過，好在投資人對他與劉的策略選擇非常認同，一直給予他們堅定的支持。

　　“現(xiàn)在，我們已經(jīng)度過了創(chuàng)業(yè)的風險期，進入健康的運營旅程。而且，由于吃苦在前，我們的布局，對后來者來說，反而是一種壁壘。”于剛說。

　　一年增長27倍

　　這得益于“1號店”的運營能力。于剛在平臺構(gòu)建、供應鏈整合上的超群能力，劉峻嶺在市場判斷、營銷策略上的創(chuàng)新，已讓這個店成為整個長三角最大的綜合性網(wǎng)絡超市。

　　于剛沒有透露公司具體營收數(shù)據(jù)。但他表示，2008年，公司增長了27倍，2009年，由于外部環(huán)境影響，仍可能增長了10倍以上。

　　“你知道么，我們有個消費者，在上面已經(jīng)交易了800多次。”他說，還有個消費者一次購買18件產(chǎn)品。

　　這讓他自己都感到很驚訝，同時也有些緊張。因為這意味著，1號店必須進一步優(yōu)化、完善平臺建設，尤其強化物流配送能力，提高客戶滿意度。

　　比如，1號店的后臺系統(tǒng)，完全由剛組織的團隊獨立研發(fā)而成，在許多模塊上適應了中國網(wǎng)民的購買行為。于剛說，公司線上產(chǎn)品已經(jīng)超過2萬種，未來一年，將增加到5萬到10萬，這將對管理尤其后臺系統(tǒng)提出挑戰(zhàn)。

　　“我們會盡力淡化人的因素，讓系統(tǒng)支撐起整個運營。”他舉例說，不同的產(chǎn)品，銷售周期不一，目前的系統(tǒng)會根據(jù)產(chǎn)品類別及定價策略自動調(diào)整。

　　讓他最興奮的還有最新的1號店的“夜市”項目，每天晚上8到10點，系統(tǒng)會自動將部分產(chǎn)品的優(yōu)惠價格以倒計時的形式設定，將那些不太習慣于晚間購物的消費者吸引過來，等于拉長了消費周期。

　　而在配送方面，1號店也正在強化。之前，它已在上海青浦設立了6000平方米的物流中心，但目前已經(jīng)難以支撐整體運營。于剛透露，公司正在上海嘉定等多個地方溝通，一個超過2萬平方米的物流中心不久有望落地。“接下來，我們也將在北京、廣州設立分支。”于剛說，當然，目前這個階段，仍會以華東市場為主。

　　于剛不愿評價對手。但同時強調(diào)，在專業(yè)調(diào)研機構(gòu)數(shù)據(jù)中，1號店各項指標都名列前茅。尤其是顧客滿意度、轉(zhuǎn)換率遠高于同行。“100個瀏覽者，會有4%至5%的人成為我們顧客。”他說。

　　創(chuàng)造顧客體驗在于剛看來至關重要。他認為，這項指標是一個全過程服務概念，比如顧客上線、查詢產(chǎn)品、下單簡單、付款靈活、送貨及時，如果有問題，退貨又方便，而不是網(wǎng)絡頁面親和、價格便宜、配送等單一因素。這也是他前不久在一次演講中提到的中國電子商務三大誤區(qū)之一。

　　其他兩個方面，一是以為建網(wǎng)站就是做電子商務，二是盲目追求流量。“這里面水很深，進來容易，成功很難。”于剛說，公司不會盲目追求流量，而是要做一條江河，持續(xù)吸納涓涓溪流。

　　對于于剛主掌的1號店運營，它的3C領域的對手易迅網(wǎng)創(chuàng)始人卜廣齊前不久也稱贊不已。卜廣齊對CBN記者說，于剛真是了不起。

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　　三年前，當圓通速遞董事長喻渭蛟與淘寶簽下一紙合作協(xié)議時，喻渭蛟沒想到會笑得像今天這樣開心。

　　兩組關鍵的數(shù)字成為喻渭蛟逢人便說的例證。一個是從2000到28萬，一個是從1100到2400。前者是圓通為淘寶送出的快遞件數(shù)的增加，而后者則是圓通在全國網(wǎng)店的實打?qū)嵉脑黾印?/p>

　　伴隨著電子商務的發(fā)展，伴隨著淘寶網(wǎng)C2C業(yè)務的增長，圓通其實是受益快遞公司中一個典型樣本。

　　有趣的是，喻渭蛟的圓通速遞不僅僅希望做第三方物流平臺的角色，在電子商務巨大魅力面前，喻渭蛟也要做自己的電子商務公司。

　　爆發(fā)的淘寶訂單

　　2006年5月，圓通正式成為淘寶電子商務的配送服務商，當時，圓通也是淘寶選中的第一家民營快遞企業(yè)，在那之前，為淘寶進行遞送服務的一直是中國郵政。

　　那一年，圓通成立才剛滿六年，主要業(yè)務集中在國內(nèi)快件的遞送上。從那以后，淘寶逐漸成為圓通最重要的大客戶，也成為了圓通需要精心維護的大客戶。

　　圓通副總經(jīng)理徐建國告訴CBN記者，與普通的快遞業(yè)務相比，為淘寶遞送對人員和業(yè)務流程的要求并沒有太大的區(qū)別，但圓通還是成立了專門的項目組。另外在客服和售后服務方面，圓通也為淘寶設立了專門的團隊。

　　目前，圓通共擁有76名客服人員，其中有18名專門為淘寶的遞送業(yè)務服務，因為處理淘寶的快件和包裹與處理普通快件相比，在問題件跟蹤、投訴處理和理賠方面都有不同的標準。

　　此外，圓通還專門開發(fā)了淘寶項目服務平臺，并對服務平臺軟件系統(tǒng)進行了三次優(yōu)化升級。

　　耗費資金和心力的投入，也獲得了不錯的回報。這些回報就是文章開頭喻渭蛟津津樂道的那兩組數(shù)據(jù)。

　　如今，除了為淘寶進行遞送之外，圓通的一些擁有電子商務網(wǎng)站的VIP客戶也把遞送任務交給了圓通。

　　事實上，與中國電子商務一起發(fā)展的物流平臺當然不僅僅是圓通一家，申通、中通等其他民營快遞公司，也加入了為淘寶遞送的行列。喻渭蛟自然感覺到了競爭，但他仍然對自己很有信心。

　　“我們合作更早并且執(zhí)行力較強，淘寶在啟動涉及遞送環(huán)節(jié)的新產(chǎn)品和服務時，依然會先找到圓通做試點，比如提供代收貨款服務，推出華東區(qū)域當天到的淘寶時效件等。”徐建國說。

　　矛盾的淘寶訂單

　　不過，一位同樣為淘寶進行遞送服務的民營快遞企業(yè)高層也對CBN記者坦陳，由于現(xiàn)在越來越多的快遞公司加入到為淘寶遞送的行列，遞送價格也被壓得越來越低。

　　上述高層透露，目前快遞公司為淘寶遞送的價格主要是與賣家單獨約定，淘寶并沒有一個指導價，而買家在購買產(chǎn)品時所支付的快遞費，也不是完全歸快遞公司，而是要與賣家分成，這就使快遞公司損失了很大一塊應得的利潤。

　　“現(xiàn)在進入這一領域的快遞公司越多，利潤空間就越小，完全不如遞送普通的商務快件利潤大。”業(yè)內(nèi)人士說。

　　而之所以仍有快遞公司愿意執(zhí)行“精準服務，垃圾價格”，主要還是看中了淘寶巨大的交易量，“這對一些小地方的網(wǎng)點維持生存來說很重要，如果能夠保證一天300票的量，就可以維持一天的開銷了。”上述高層告訴記者，像當當網(wǎng)等B2C網(wǎng)站，主要也就是找一些中小快遞公司來遞送，因為他們的交易量不太大，遞送價格也就更低。

　　如同一個硬幣的兩面，電子商務這十年以來的發(fā)展改變了產(chǎn)業(yè)鏈的很多方面，其中對于消費者來說，電子商務某種程度上就是低價和便捷的代名詞，而這些一方面得益于快遞公司的發(fā)展，另一方面也會對快遞公司的利潤提出新的考驗。

　　進軍電子商務

　　在微利面前，如何找到新的利潤增長點？圓通的選擇是從產(chǎn)業(yè)鏈的中間環(huán)節(jié)進入如此熱鬧的產(chǎn)業(yè)中。

　　喻渭蛟毫不懷疑電子商務未來巨大的發(fā)展空間。他認為，快遞和電子商務的緊密結(jié)合，將是快遞業(yè)發(fā)展的大勢所趨，而圓通要想在電子商務市場上分到更多的蛋糕，就決不能只做被動的遞送者。

　　圓通成立了一家名為新龍的電子商務公司，還把市場瞄準了農(nóng)村，銷售的產(chǎn)品主要定位在土特產(chǎn)和民俗特色產(chǎn)品。

　　“比如德州扒雞、嘉興的粽子，都可以成為我們的銷售產(chǎn)品。”徐建國介紹，目前，圓通已經(jīng)與全國600多家名優(yōu)特產(chǎn)客戶建立了聯(lián)系，前期投入已經(jīng)有三四百萬元。

　　在徐建國看來，與其他電子商務網(wǎng)站相比，圓通速遞2400余個配送網(wǎng)點是新龍的優(yōu)勢，而其他電子商務網(wǎng)站要自建物流體系需要耗費巨大的投資成本。但他也承認，如何盡快拓展客戶群，也是快遞起家的圓通面臨的大挑戰(zhàn)。

　　事實上從去年以來，一些從事快遞物流的企業(yè)都將目光轉(zhuǎn)向了電子商務市場。比如天天快遞就也在淘寶網(wǎng)上開通了公司的網(wǎng)上商店。

　　不過，喻渭蛟的胃口不僅僅在于此。

　　今年8月31日，圓通與一家韓國的電子商務公司愛神燈在香港用500萬港元注冊了一家名叫CatsAllianceExpress（下稱“CAE”)的公司，公司的運營中心被放在了上海。

　　CAE就是要打造成類似淘寶一樣的國際性網(wǎng)上購物中心，而不同的是，CAE更是一個集合供貨商、中間商和快遞公司的平臺，通過CAE協(xié)調(diào)聯(lián)盟中的供貨商和快遞公司，根據(jù)距離、成本等因素，可以為客戶選擇最佳的產(chǎn)品來源和遞送方案。

　　據(jù)記者了解，CAE將在9月進行中韓市場之間的測試服務，目前，通過加入CAE聯(lián)盟的各國快遞公司的支持，CAE的遞送范圍可以到達中、日、韓、新加坡、泰國、印度和菲律賓等15個國家和地區(qū)，而圓通就負責CAE在中國的遞送業(yè)務。