消費(fèi)者曝美的空調(diào)不制冷 售后服務(wù)差

2009-09-10 08:50:12      挖貝網(wǎng)

  海南的高溫天氣加上國家最近出臺的“家電下鄉(xiāng)”等政策,使空調(diào)行業(yè)在海南的發(fā)展前景依然可觀。近年來,各大品牌空調(diào)廠商在售后服務(wù)方面的承諾越來越多,均開設(shè)了24小時服務(wù)熱線,但消費(fèi)者對空調(diào)售后服務(wù)的投訴和埋怨始終居高不下。

  問題之一

  海南廣場:小天鵝空調(diào)頻出故障得不到處理

  近日,海南廣場的一名工作人員反映,廣場內(nèi)的小天鵝牌中央空調(diào)頻繁出現(xiàn)故障,由于海南的高溫天氣連續(xù)不斷,在室內(nèi)辦公實(shí)在不好受。該廣場曾多次請空調(diào)廠商派人來維修,但一直都沒有解決好,最后連廠商派來的那名維修工也換了手機(jī)號碼。因此,海南廣場6樓使用的小天鵝牌中央空調(diào)的故障仍未得到廠商的妥善處理。

  問題之二

  劉先生:科龍空調(diào)噪音太大,其售后服務(wù)太差

  ??谑忻駝⑾壬Q,科龍空調(diào)售后服務(wù)太差。他去年買了一臺科龍牌空調(diào),使用時發(fā)現(xiàn)空調(diào)噪音太大,反映到售后服務(wù)部卻說這是正?,F(xiàn)象,還讓劉先生把空調(diào)送到維修點(diǎn)。后來該空調(diào)頻繁出現(xiàn)大堆問題,劉先生不得不多次撥打服務(wù)熱線與售后服務(wù)交涉,最終售后服務(wù)卻以劉先生當(dāng)初購買空調(diào)時沒有書面承諾為由不給予解決。

  由于工作較忙,劉先生就將空調(diào)擱置家中不使用了。劉先生對售后的服務(wù)態(tài)度倍感很無奈:“空調(diào)廠商沒有完善的售后服務(wù),也沒能夠提供購買時的所有必要的書面資料,這樣確實(shí)不方便客戶投訴。而且對方不應(yīng)該在用戶購買空調(diào)出了問題后,不僅不積極上門服務(wù),而且還推卸責(zé)任。”

  問題之三

  蒙小姐:美的空調(diào)不制冷,同樣問題反復(fù)出現(xiàn)

  家住瓊海市加祥街的蒙小姐說,去年年底在附近的商場購買了一臺美的空調(diào),用了一段時間后,發(fā)現(xiàn)空調(diào)開始不制冷,將度數(shù)調(diào)到最低仍不感到?jīng)隹欤踔灵_著空調(diào)還要吹風(fēng)扇。6、7月的高溫天氣使人徹夜難眠,很影響睡眠質(zhì)量,并且室外機(jī)聲音很大,管道還不停地漏水,晾衣服的陽臺墻壁等多處遭水淋。蒙小姐便撥打該廠商的24小時服務(wù)熱線,對方答應(yīng)派維修工來處理,但遲遲不見維修人員上門來。于是蒙小姐連續(xù)幾天都在聯(lián)系售后,經(jīng)過多次催促與交涉,對方才派維修工來看現(xiàn)場。關(guān)于空調(diào)為何不制冷,維修人員檢測為漏氨,說加氨就沒有問題了。

  但過段時間后類似情況仍然頻繁出現(xiàn),卻一直沒得到妥善處理,蒙小姐感覺自己被忽悠了:“花錢買空調(diào)不但不省心,反而累壞了自己。”

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