多家銀行違規(guī)推信用卡 辦四張卡換來(lái)一假冒贈(zèng)品

　　辦四張卡卻換來(lái)一個(gè)假冒Hello Kitty贈(zèng)品

　　錢(qián)朱建

　　辦信用卡獲贈(zèng)一個(gè)HelloKitty的電腦鍵盤(pán)，拿回家用了不到一周就壞了。辦卡人跑到HelloKitty專(zhuān)賣(mài)店一問(wèn)，該品牌旗下竟無(wú)這類(lèi)產(chǎn)品。讀者楊小姐前些日子就碰到這樣一件窩心事。

　　記者發(fā)現(xiàn)，不少銀行的信用卡推銷(xiāo)員喜歡選擇在人流密集的地鐵通道內(nèi)設(shè)攤，向申辦人贈(zèng)送禮品，這些禮品質(zhì)量參差不齊。繼韓國(guó)名牌LOCK&LOCK出現(xiàn)仿冒品“LQCK&LQCK”，并被作為辦卡贈(zèng)品后，近期，HelloKitty和ipod兩個(gè)知名品牌也遭到仿冒。

　　填寫(xiě)四張表?yè)Q一份禮

　　接到讀者楊小姐的投訴后，記者來(lái)到她辦信用卡的地鐵人民廣場(chǎng)站換乘通道。五六個(gè)分屬不同銀行的信用卡推銷(xiāo)員站在通道邊，向路過(guò)的乘客介紹，“辦信用卡，就送HelloKitty鍵盤(pán)?！?/p>

　　記者看到，在幾張臨時(shí)搭起的小桌子上，堆滿厚厚的信用卡申領(lǐng)表，桌子底下放著粉紅色包裝的HelloKitty產(chǎn)品。推銷(xiāo)員說(shuō)，要得到HelloKitty贈(zèng)品，必須申領(lǐng)指定的四張信用卡。原來(lái)，這群推銷(xiāo)員分屬多家銀行，大家合租這個(gè)攤位，集資給客戶(hù)買(mǎi)禮物?！斑@是名牌產(chǎn)品，價(jià)值好幾百元呢?！币幻?0多歲的男推銷(xiāo)員說(shuō)，“如果你只填一張單子，我可以送你一個(gè)鼠標(biāo)墊或一套文具?！?/p>

　　記者了解到，如果只申請(qǐng)一家或者兩家銀行的信用卡，只能得到小件禮物，只有把四家銀行的信用卡申領(lǐng)表都填了，才能拿到HelloKitty的產(chǎn)品。

　　“放心，你只需要把第一份表填好，后面三份簽上名就行了，我們會(huì)幫你填的?！蓖其N(xiāo)員拿來(lái)一疊裝訂好的信用卡申領(lǐng)表，稱(chēng)申領(lǐng)人只需提供身份證及之前辦理過(guò)的信用卡，他們復(fù)印一下就可以了。

　　最后，記者填寫(xiě)了四家銀行的信用卡申請(qǐng)表，拿到一個(gè)HelloKitty品牌的電腦鍵盤(pán)。

　　　　所謂好禮竟是仿冒品

　　在位于來(lái)福士廣場(chǎng)的HelloKitty專(zhuān)賣(mài)店，記者并沒(méi)有看到電腦鍵盤(pán)，銷(xiāo)售員說(shuō)，他們店里從來(lái)沒(méi)有銷(xiāo)售過(guò)這款產(chǎn)品。同樣作為信用卡銷(xiāo)售員贈(zèng)送的HelloKitty品牌筆記本散熱器托架，在這里也找不到。

　　記者注意到，四家銀行信用卡推銷(xiāo)員贈(zèng)送的HelloKitty電腦鍵盤(pán)外包裝上，幾乎看不到中文標(biāo)識(shí)，也沒(méi)有生產(chǎn)廠家的名稱(chēng)地址電話等信息。

　　記者隨后從HelloKitty中國(guó)總經(jīng)銷(xiāo)商上海成顏豐實(shí)業(yè)有限公司了解到，目前他們專(zhuān)賣(mài)店并無(wú)HelloKitty的鍵盤(pán)或者筆記本托架出售。隨后，記者從HelloKitty品牌所有者株式會(huì)社三麗鷗在中國(guó)的子公司——三麗鷗(上海)國(guó)際貿(mào)易有限公司獲悉，該品牌在國(guó)內(nèi)僅跟招商銀行有相關(guān)合作，推出過(guò)HelloKitty信用卡，并開(kāi)發(fā)過(guò)相關(guān)贈(zèng)品，除此之外，其他銀行贈(zèng)送的HelloKitty商品都是未經(jīng)三麗鷗公司授權(quán)的。

　　記者為期兩個(gè)月的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，除了地鐵人民廣場(chǎng)站，在地鐵2號(hào)線龍陽(yáng)路站以及地鐵3號(hào)線宜山路站等多處地鐵站，均發(fā)現(xiàn)有銀行信用卡推銷(xiāo)員贈(zèng)送仿冒HelloKitty和ipod等知名品牌的贈(zèng)品，這些推銷(xiāo)攤點(diǎn)往往在上下班高峰時(shí)段擺出來(lái)。

　　在宜山路地鐵站內(nèi)，一名信用卡推銷(xiāo)員在記者追問(wèn)下承認(rèn)，自己贈(zèng)送的ipod是仿冒品，但他又堅(jiān)稱(chēng)是高仿產(chǎn)品，專(zhuān)門(mén)委托廣東一家公司代加工的，質(zhì)量絕對(duì)沒(méi)問(wèn)題?！熬退闶欠旅?，成本價(jià)也要100多元呢。”這名推銷(xiāo)員說(shuō)，正因?yàn)橘?zèng)品價(jià)格不菲，考慮到成本因素，才規(guī)定客戶(hù)開(kāi)卡消費(fèi)后領(lǐng)取贈(zèng)品。

　　　　攤成本推銷(xiāo)員抱團(tuán)

　　據(jù)了解，各大銀行信用卡推銷(xiāo)員的推銷(xiāo)成本都是自己承擔(dān)，銀行只在客戶(hù)資料審核通過(guò)后，才給予推銷(xiāo)員一定費(fèi)用。為完成銀行下達(dá)的指標(biāo)，也為了自己利益，推銷(xiāo)員不得不盡量多拉客戶(hù)。為了拉攏足夠多的客戶(hù)，人流密集的地鐵站成了不少信用卡推銷(xiāo)員的首選推銷(xiāo)場(chǎng)所。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在三條地鐵線路交匯的人民廣場(chǎng)站，推銷(xiāo)員租一個(gè)推銷(xiāo)信用卡的攤位每天需要向地鐵公司支付2000元。而在同樣人流密集的南京東路站，租一個(gè)攤位，3個(gè)小時(shí)就要500元。

　　信用卡推銷(xiāo)員說(shuō)，他們要承擔(dān)的費(fèi)用還不止這些，為了吸引用戶(hù)辦卡，他們自費(fèi)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品贈(zèng)送給辦卡人。也正是出于分?jǐn)偝杀镜哪康模诘罔F站內(nèi)，往往是多家銀行的銷(xiāo)售員合租攤位，甚至出現(xiàn)辦四張信用卡，才贈(zèng)送一個(gè)贈(zèng)品的現(xiàn)象。

　　“這樣做還有一個(gè)好處，四家銀行送的贈(zèng)品，就算客戶(hù)后來(lái)發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，也不知道該去找哪家銀行?！币幻其N(xiāo)員甚至這樣解釋。

　　　　辦卡信息審核不嚴(yán)

　　采訪中，記者使用真實(shí)身份證和虛假工作單位分別向5家銀行提出信用卡申請(qǐng)。兩個(gè)月下來(lái)，在3家銀行通過(guò)了審核，并陸續(xù)寄來(lái)信用卡，而2家銀行則通知審核未能通過(guò)。

　　一家銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋道，在信用卡審核階段，銀行會(huì)調(diào)取銀聯(lián)提供的客戶(hù)資料，并結(jié)合其他個(gè)人征信進(jìn)行鑒別?！肮ぷ鲉挝灰?yàn)橐恢弊儎?dòng)，并不是最主要的考核標(biāo)準(zhǔn)。”這位負(fù)責(zé)人還透露，銀行對(duì)辦理信用卡的客戶(hù)，不需要開(kāi)卡并消費(fèi)后，才有相應(yīng)禮品贈(zèng)送。但這位負(fù)責(zé)人表示，不排除個(gè)別營(yíng)銷(xiāo)人員為了吸引辦卡人，自己購(gòu)買(mǎi)禮品?！岸Y品一定要有質(zhì)量保證，絕對(duì)不能欺騙消費(fèi)者。”這名負(fù)責(zé)人最后表示。

　　某銀行信用卡中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該行對(duì)贈(zèng)送開(kāi)卡禮品方面有嚴(yán)格管理制度，堅(jiān)決禁止贈(zèng)送仿冒產(chǎn)品。針對(duì)贈(zèng)送仿冒品的情況，該行已經(jīng)展開(kāi)內(nèi)部排查，一旦發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)員有違規(guī)行為，將立即對(duì)違規(guī)營(yíng)銷(xiāo)員進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

　　信用卡辦理收緊 部分推銷(xiāo)員轉(zhuǎn)行

　　“以前一個(gè)月輕松可賺五六千元，多的時(shí)候月收入超過(guò)萬(wàn)元，現(xiàn)在想賺一兩千都難?！眲倧哪炽y行信用卡中心辭職的推銷(xiāo)員趙齊(化名)說(shuō)，去年開(kāi)始，靠推銷(xiāo)信用卡賺錢(qián)越來(lái)越難了。一方面是因?yàn)楦鞔筱y行間競(jìng)爭(zhēng)激烈，無(wú)序擴(kuò)張，大量目標(biāo)客戶(hù)都已辦理了一張甚至多張信用卡，就連很多沒(méi)有消費(fèi)能力的人也辦理了信用卡；另一方面，推廣信用卡的成本持續(xù)增加，而銀行控制越來(lái)越嚴(yán)，推銷(xiāo)員利潤(rùn)越來(lái)越薄。

　　27歲的趙齊有兩年推廣信用卡的經(jīng)歷。趙齊說(shuō)，2006年至2007年是信用卡業(yè)務(wù)的黃金期，他的主要收入來(lái)源是辦卡提成?！案晌覀冞@行的底薪很低，扣掉保險(xiǎn)之后也就剛到最低工資標(biāo)準(zhǔn)。如果一個(gè)月能批下100張卡，每張?zhí)岢?0元，90張按35元提成，各個(gè)銀行有不同的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)?！壁w齊說(shuō)，除了在銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、商場(chǎng)和學(xué)校設(shè)辦卡點(diǎn)之外，他還和同事一起去“掃樓”，一幢寫(xiě)字樓里往往能辦下幾十張卡。趙齊回憶道，那時(shí)候工作日就到南京路、淮海路附近的寫(xiě)字樓里去碰運(yùn)氣，到了周末就到徐家匯、陸家嘴的商圈門(mén)口拉人，一般白領(lǐng)多的地方，辦卡的人就多。

　　“我最高的一個(gè)月賺了1萬(wàn)6千多元，也沒(méi)覺(jué)得有多累。”趙齊說(shuō)，今年他和幾個(gè)同行在地鐵通道里租攤位，還買(mǎi)了很多小禮品，但仍經(jīng)常完不成銀行的推廣指標(biāo)。趙齊說(shuō)，“最關(guān)鍵的是以前找人填表就可以批，現(xiàn)在審批的難度越來(lái)越大，好不容易碰上優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，但他們大部分已經(jīng)有了信用卡?！?/p>

　　據(jù)了解，這幾年為了爭(zhēng)奪信用卡市場(chǎng)，不少銀行都在信用卡審批上實(shí)施“寬松”政策，沒(méi)有收入證明、職業(yè)不穩(wěn)定、還款能力低這些在嚴(yán)格意義上不能申請(qǐng)的人群都能輕而易舉地申請(qǐng)到信用卡。一些銀行還將信用卡營(yíng)銷(xiāo)外包給其他專(zhuān)業(yè)公司，就更談不上什么審核。

　　趙齊頗無(wú)奈地表示，像他一樣選擇辭職的并不在少數(shù)，尤其是最近銀監(jiān)會(huì)推出了“十五條”，更讓很多信用卡推銷(xiāo)員覺(jué)得這個(gè)行當(dāng)已經(jīng)走到了盡頭。

　　　　部分銀行出招 申請(qǐng)人須與發(fā)卡員合影

　　記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有的銀行信用卡中心營(yíng)銷(xiāo)人員在客戶(hù)填寫(xiě)完信用卡申請(qǐng)表后，提出和客戶(hù)合影。這些營(yíng)銷(xiāo)員也是迫于壓力，因?yàn)橛行┿y行為了控制風(fēng)險(xiǎn)，特別要求營(yíng)銷(xiāo)員提供和客戶(hù)合影，作為申辦材料之一送往信用卡總部，以證明營(yíng)銷(xiāo)員確實(shí)到過(guò)信用卡申請(qǐng)辦理者的單位，并和本人面談并了解過(guò)相關(guān)的工作、收入情況。

　　“這個(gè)辦法可操作性不大，容易引來(lái)客戶(hù)反感，而且銀行核實(shí)照片也有難度?！币患疑虡I(yè)銀行信用卡中心負(fù)責(zé)人表示，現(xiàn)在大多數(shù)銀行在后臺(tái)采取手段，主要是加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)的信息和信用審核。

　　據(jù)悉，營(yíng)銷(xiāo)人員流動(dòng)性大，一般只以發(fā)卡數(shù)量作為唯一的考核機(jī)制，所以對(duì)這些營(yíng)銷(xiāo)人員監(jiān)管難度很大，只有先重點(diǎn)加強(qiáng)客戶(hù)信息審核。這位負(fù)責(zé)人透露，一些營(yíng)銷(xiāo)員為了充業(yè)績(jī)用虛假客戶(hù)資料填寫(xiě)申請(qǐng)表申領(lǐng)信用卡，也有一些營(yíng)銷(xiāo)員擅自更改客戶(hù)資料，比如有些客戶(hù)只申請(qǐng)一張卡，營(yíng)銷(xiāo)員就幫客戶(hù)改為申請(qǐng)兩張卡甚至更多。目前銀行也都對(duì)這些現(xiàn)象加強(qiáng)了監(jiān)管措施。

　　在記者向5家銀行申請(qǐng)信用卡，有4家銀行的信用卡中心給記者打來(lái)電話，詢(xún)問(wèn)核對(duì)記者的工作單位，家庭住址等信息。只有1家銀行未作任何調(diào)查，直接以最快速度寄來(lái)了信用卡。

　　　　律師說(shuō)法

　　銀行涉嫌侵犯商標(biāo)權(quán)

　　李國(guó)機(jī)律師事務(wù)所鄔華良律師接受記者采訪時(shí)表示，銀行職員為吸引顧客辦卡，自己花錢(qián)買(mǎi)禮品送給顧客的行為，和銀行規(guī)定的發(fā)卡指標(biāo)和獎(jiǎng)勵(lì)措施有密切關(guān)系，應(yīng)視為銀行職員的職務(wù)行為?！叭绻?zèng)品是仿冒的，那就視為銀行侵權(quán)?！编w華良解釋說(shuō)，因?yàn)轭櫩湍玫蕉Y品會(huì)認(rèn)為是銀行贈(zèng)送的。

　　鄔華良說(shuō)，銀行推銷(xiāo)員贈(zèng)送仿冒品對(duì)消費(fèi)者利益并沒(méi)有實(shí)質(zhì)侵害，因?yàn)檫@種行為和去商店直接購(gòu)買(mǎi)該品牌產(chǎn)品是不一樣的。但是，銀行這種行為直接侵犯了商標(biāo)所有者的權(quán)利，工商部門(mén)應(yīng)進(jìn)行查處，相關(guān)單位也可以通過(guò)法律手段維權(quán)。