旅游業(yè)玩SNS:跨界經營的理想與現(xiàn)實

2009-09-03 16:37:48      徐志強

  開心的人會旅游,旅游的人要開心。

  8月31日,一家名為“去哪”(不是“去哪兒”,但跟其模式相同)的機票酒店垂直搜索網(wǎng)站推出了SNS社區(qū);而在上周三,7天連鎖酒店的SNS也悄然浮出水面。

  這不是一次簡單的跟風。如果說“去哪”只是希望能利用虛擬游戲吸引更多會員,最終培養(yǎng)他們使用旅游比價搜索。7天酒店則有著更深層次的算盤,即通過虛擬的社區(qū)關系能影響帶動線下的交易量。

  7天把其SNS中“快樂酒店”的游戲模塊放在最顯眼的位置上,這樣一來,當它所宣稱的“600萬會員”在線玩快樂酒店同時,會員會拉房客,賺積分,而這些虛擬積分在未來能直接和現(xiàn)實中的會員卡積分對接,并刺激他們進入現(xiàn)實消費。

  這個嘗試在當下的中國酒店業(yè)中尚屬首次。7天方面認為,如果開展順利,甚至可以借助SNS進入到電子商務的第四個境界,即把虛擬的關系轉化為現(xiàn)實的交易收入。

  這個觀點是SNS網(wǎng)站的理想境界。此前開心網(wǎng)CEO程炳浩向記者描述過開心網(wǎng)上曾出現(xiàn)的個例,比如印有可兌換虛擬物品號碼的夢龍雪糕在一些小區(qū)脫銷,今后甚至可以把虛擬的送花跟線下的真花對接。不過要普遍鋪開,需要非常成熟的電子商務環(huán)境和用戶習慣的培養(yǎng),因此搜狐在推出SNS白社會時,張朝陽對此模式并不抱厚望。

  那么,旅游和酒店SNS會有這樣的突破能力么?盡管7天有自己的實體業(yè)務,但其實依然很難,因為目前的大環(huán)境仍不具備。那么,7天之所以要試水SNS,最根本的是想最大程度地深耕它的會員價值,希望能牢牢固守甚至進一步擴展它的用戶,從而打破對各種代理的依賴。

  因為對旅游類的服務公司而言,客戶關系就是生命線。東航董事長劉紹勇曾說,航空公司淪落成為攜程打工;而7天這樣的經濟型連鎖酒店,同樣也是攜程的打工者之一。而當初,無論攜程還是7天,早期都是靠著大量發(fā)卡起家,不過到后來,正如百度逐漸掌握了互聯(lián)網(wǎng)內容的入口,攜程也掌握了機票和酒店預訂的入口,變得“客大欺店”。

  7天酒店CEO鄭南雁告訴記者,SNS最大的好處就是可以深度地跟用戶進行互動,當用戶都在線預訂酒店時,成本將大大降低,同時能讓用戶參與到對酒店的選址、設計、服務中來,實現(xiàn)“眾包效應”。而這樣一來,用戶自然就跑不了。

  可以說,旅游SNS暗涌的背后,正是這條產業(yè)鏈上各公司加固自己陣地的暗戰(zhàn)。也許不久,攜程們也會推出自己的SNS。

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