戴爾筆記本質(zhì)量再出問題 用戶售后無保障

2009-08-31 17:31:52      挖貝網(wǎng)

  278月31日,慧聰IT網(wǎng)接到崔先生投訴,說他剛買的不到三個(gè)月的戴爾筆記本多次出現(xiàn)問題,目前已經(jīng)不能使用。而他在和戴爾客服溝通時(shí),竟被告知已經(jīng)取消報(bào)修,這讓他非常郁悶。近幾月,慧聰IT網(wǎng)頻頻收到關(guān)于戴爾電腦質(zhì)量問題和售后問題的投訴,看來戴爾要好好考慮考慮自己的信譽(yù)問題了?! ?/p>

戴爾問題筆記本

  新機(jī)不到三個(gè)月 多次出現(xiàn)問題

  8月28日早上,崔先生像往常一樣,到公司打開電腦準(zhǔn)備工作??墒亲屗鄲赖氖牵?999元于5月31日在馬甸國美店購買的型號為Inspiron Mini 10-CC1的戴爾筆記本今日再次出問題。崔先生說他購買筆記本當(dāng)天發(fā)現(xiàn)鍵盤有一個(gè)按鍵沒有辦法按下去,在多次聯(lián)系了經(jīng)銷商和戴爾客服以后,對筆記本做了換機(jī)處理??墒菦]有想到,2個(gè)月以后,筆記本再次出現(xiàn)問題,并且已經(jīng)不能工作,硬盤報(bào)錯(cuò)。之后,崔先生在8月28日中午致電戴爾客服保修,客服說安排工程師在下周一(8月31日)上門維修。

  8月31日中午,等待了一上午的崔先生再次致電戴爾客服,結(jié)果被告之他已經(jīng)自己取消報(bào)修,客服的系統(tǒng)中看到的是一個(gè)姓盧的人取消的,說故障已經(jīng)解決。但事實(shí)是崔先生根本沒有取消,這就是售后的體質(zhì)問題。

  8月31日下午,當(dāng)戴爾北京的工程師與崔先生聯(lián)系的時(shí)候,跟崔先生說“因?yàn)槭怯脖P的問題,我們可以為您更換一個(gè)新的硬盤,但是沒有辦法給您硬盤中的數(shù)據(jù)做備份。如果您需要做數(shù)據(jù)備份,您需要致電戴爾客戶關(guān)懷部,他那邊給我下單子才可以。”而戴爾客服的解釋卻是,“您可以自行找計(jì)算機(jī)公司做硬盤的數(shù)據(jù)備份,但是不能損壞硬盤。如果工程師看到硬盤有所損壞時(shí)不能給您更換新硬盤的。”懂技術(shù)的朋友應(yīng)該可以知道,如果硬盤損壞,做數(shù)據(jù)備份的唯一的方法是“開盤取數(shù)”,這個(gè)操作不可能不破壞硬盤,對戴爾客服的話換種方式的理解可以是“如果您想要我給你換硬盤,就不要做數(shù)據(jù)備份。如果您想做數(shù)據(jù)備份,對不起,我就沒有辦法給你換硬盤。”  

戴爾Inspiron Mini 10-CC1三包發(fā)票

  崔先生當(dāng)時(shí)買筆記本時(shí),認(rèn)為戴爾的品牌大,配置高,心想這么大的牌子,肯定售后服務(wù)也有保障??蓻]想到會遇到這樣的問題,不但耽誤工作,而且對戴爾這個(gè)品牌也有了陰影?! ?/p>

戴爾Inspiron Mini 10-CC1配置

戴爾Inspiron Mini 10-CC1

  戴爾頻出質(zhì)量問題 用戶售后無保障

  截至7月1日的筆記本投訴統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示,在北京地區(qū),共接到筆記本投訴241宗,目前,筆記本電腦占到電腦總投訴量的83.2%,投訴內(nèi)容主要為售后問題。而戴爾筆記本電腦的投訴在各類品牌電腦排名中排名第一。消費(fèi)者在接受戴爾售后服務(wù)時(shí)困難重重,集中表現(xiàn)在戴爾整個(gè)售后服務(wù)系統(tǒng)采取封閉式管理,即消費(fèi)者無法直接與戴爾中國總部客服電話接線員之外的其他人取得聯(lián)系。

  而戴爾筆記本電腦因?yàn)槌杀締栴}和監(jiān)督問題,售后服務(wù)體系相當(dāng)脆弱。一些維修網(wǎng)點(diǎn)甚至不具備筆記本的維修能力,除了重裝系統(tǒng),硬件部分只能寄給廠家修理,這使得維修周期十分漫長;此外,還有些網(wǎng)點(diǎn)更換的部件質(zhì)量不高而導(dǎo)致故障反復(fù),連三包規(guī)定的最低要求正常使用30天都不能保證。

  慧聰IT網(wǎng)點(diǎn)評

  “冰凍三尺 非一日之寒”,一個(gè)世界知名品牌的樹立過程也如同古語提到的這樣,并非輕而易舉就能做到的。戴爾之所以能打敗眾多對手發(fā)展到現(xiàn)在這個(gè)階段,不只是產(chǎn)品本身受到了世界各國消費(fèi)者的喜愛,更重要的是它的服務(wù)也贏得了大家的認(rèn)可。但是這種信賴不是一成不變的,假若商家一如繼往地用真誠去對待顧客,顧客同樣會回報(bào)商家更堅(jiān)定的支持;但是,如果商家像戴爾對待崔先生那樣,出現(xiàn)問題后把自己的全面保護(hù)起來,絲毫不顧及消費(fèi)者的感受,要想讓消費(fèi)者不“移情別戀”實(shí)在很難。

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