史玉柱談產(chǎn)品心得：首個(gè)問(wèn)題是要"讓誰(shuí)心動(dòng)"

　　圖為巨人CEO史玉柱

　　8月18日上午，巨人CEO史玉柱與騰訊科技展開(kāi)對(duì)話，這也是騰訊科技《新產(chǎn)品經(jīng)理》系列中的一場(chǎng)特別訪談。對(duì)話中，史玉柱談起了對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理及互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的看法。他說(shuō)，優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理一定是綜合素質(zhì)比較高，特別是對(duì)市場(chǎng)有很好的洞察力，同時(shí)，有良好的情商，能很好組織、調(diào)動(dòng)各種資源。

　　史玉柱表示，有些產(chǎn)品盡管推出時(shí)很受歡迎，然而并沒(méi)有在市場(chǎng)上成功地走下去，“大家往往會(huì)看到讓所謂專家、媒體‘心動(dòng)’的產(chǎn)品，卻無(wú)法獲得市場(chǎng)好評(píng)。專家、媒體有自己觀察產(chǎn)品的角度，但市場(chǎng)和真實(shí)的消費(fèi)者往往只在乎體驗(yàn)。真實(shí)體驗(yàn)之后，感覺(jué)產(chǎn)品對(duì)自己需求的滿足，才可能‘心動(dòng)’。而那些讓專家‘心動(dòng)’的產(chǎn)品未必滿足消費(fèi)者。”

　　騰訊科技：定義產(chǎn)品，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品（如網(wǎng)游）與傳統(tǒng)中看得見(jiàn)，摸得到的實(shí)物產(chǎn)品有什么區(qū)別嗎？什么是好產(chǎn)品？

　　史玉柱：互聯(lián)網(wǎng)本身只是一個(gè)載體，在這個(gè)載體上銷售或購(gòu)買(mǎi)，構(gòu)成互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)。本質(zhì)上，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品與傳統(tǒng)產(chǎn)品沒(méi)有區(qū)別。比如，購(gòu)買(mǎi)紙質(zhì)的小說(shuō)或在互聯(lián)網(wǎng)上下載閱讀，雖然載體不同，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的其實(shí)是內(nèi)涵一樣的需求。網(wǎng)絡(luò)游戲本質(zhì)上和任何娛樂(lè)產(chǎn)品一樣，只是借助于互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)平臺(tái)銷售和消費(fèi)而已。這和人類發(fā)明無(wú)線電之后，可以通過(guò)收音機(jī)收聽(tīng)?wèi)騽?，而達(dá)到去劇場(chǎng)消費(fèi)的情況一樣。

　　簡(jiǎn)單說(shuō)，好產(chǎn)品就是消費(fèi)者歡迎的產(chǎn)品。任何其他標(biāo)準(zhǔn)都沒(méi)有消費(fèi)者投票更符合產(chǎn)品的根本價(jià)值。

　　騰訊科技：一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品從他誕生到最后在市場(chǎng)上火熱，受到歡迎，需要具備什么樣的因素？

　　史玉柱：就產(chǎn)品而言，是最大限度滿足消費(fèi)者需求。任何成功的產(chǎn)品，必然是滿足消費(fèi)者需求的典范。

　　騰訊科技：我們也看到，為什么有些互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品很讓人心動(dòng)，但是最后沒(méi)有取得成功，相反一些什么特色都沒(méi)有的產(chǎn)品反而最后闖了出來(lái)。會(huì)是什么讓那些令人心動(dòng)的產(chǎn)品很快消亡？

　　史玉柱：首先要回答的問(wèn)題是“讓誰(shuí)心動(dòng)？”大家往往會(huì)看到讓所謂專家、媒體“心動(dòng)”的產(chǎn)品，卻無(wú)法獲得市場(chǎng)好評(píng)。專家、媒體有自己觀察產(chǎn)品的角度，但市場(chǎng)和真實(shí)的消費(fèi)者往往只在乎體驗(yàn)。真實(shí)體驗(yàn)之后，感覺(jué)產(chǎn)品對(duì)自己需求的滿足，才可能“心動(dòng)”。而那些讓專家“心動(dòng)”的產(chǎn)品未必滿足消費(fèi)者。

　　騰訊科技：怎么樣才能做一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理？史總對(duì)于產(chǎn)品發(fā)展的心得和經(jīng)驗(yàn)是什么？巨人是怎么去立項(xiàng)或是決定購(gòu)買(mǎi)一個(gè)產(chǎn)品的？

　　史玉柱：優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理一定是綜合素質(zhì)比較高，特別是對(duì)市場(chǎng)有很好的洞察力，同時(shí)，有良好的情商，能很好組織、調(diào)動(dòng)各種資源。

　　產(chǎn)品發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)——了解市場(chǎng)。

　　立項(xiàng)、購(gòu)買(mǎi)——是否立項(xiàng)階段之前，往往都需要經(jīng)過(guò)各種測(cè)試。測(cè)試就是用戶調(diào)查。能獲得用戶認(rèn)可的產(chǎn)品才能立項(xiàng)。購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品則需要看產(chǎn)品和團(tuán)隊(duì)，如果產(chǎn)品只在概念階段，但團(tuán)隊(duì)非常好，也會(huì)讓我們下決心購(gòu)買(mǎi)。

　　騰訊科技：外界的看法常常把史玉柱、馬化騰、喬布斯等CEO也看成是優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理。不過(guò)，關(guān)注產(chǎn)品和企業(yè)運(yùn)營(yíng)之間，史總是如何協(xié)調(diào)的？

　　史玉柱：擁有好產(chǎn)品是基礎(chǔ)，企業(yè)運(yùn)營(yíng)的根本目的，是組織、協(xié)調(diào)各種資源做出好產(chǎn)品，然后把它推銷給消費(fèi)者。重視產(chǎn)品，讓企業(yè)運(yùn)營(yíng)圍繞開(kāi)發(fā)好產(chǎn)品展開(kāi)，而不是虛幻的企業(yè)運(yùn)營(yíng)。所以，我不認(rèn)為自己不關(guān)注企業(yè)運(yùn)營(yíng)，也不認(rèn)為馬化騰、喬布斯關(guān)注產(chǎn)品有什么問(wèn)題，其實(shí)，這就是企業(yè)“實(shí)實(shí)在在”做事情的方式。

　　騰訊科技：如上述CEO被認(rèn)為是產(chǎn)品的靈魂，一旦脫離了關(guān)注產(chǎn)品，這些產(chǎn)品會(huì)不會(huì)經(jīng)歷重大的變化或是波折?

　　史玉柱：企業(yè)給社會(huì)的最有價(jià)值的東西就是產(chǎn)品，CEO不關(guān)注產(chǎn)品關(guān)注什么呢？為什么要脫離關(guān)注產(chǎn)品呢？