電視猜謎簡單題套取高話費 十多分鐘套話費60元

　　電視猜謎

　　吉林衛(wèi)視播出的電視猜謎節(jié)目。

　　本報訊 一邊是高額現(xiàn)金大獎，一邊是簡單得看一眼就能知道答案的猜謎題目。近來，此類有獎競猜節(jié)目出現(xiàn)在不少電視臺的清晨和午夜時段，豐厚的獎項，加上主持人“快拿起電話，5000元大獎就是你的。”的誘惑，吸引不少觀眾參與。但真正打過電話的人，都大呼“上當”。

　　6月29日凌晨1時30分許，幾家地方衛(wèi)視頻道不約而同的播出電視猜謎節(jié)目。“什么酒需要兩個人一起喝？”節(jié)目中不斷有語音提示“是大喜日子才喝的酒”。就是這么一道簡單的謎題，在電視猜謎節(jié)目中播放了近兩個小時，期間有數(shù)十名自稱觀眾的人打來電話參與答題，答案從“馬奶酒”到“敬酒”千奇百怪，可就是沒有一個人說出正確答案。猜謎的獎金卻不斷隨著錯誤答案的出現(xiàn)而翻漲，從500元漲到5000元。

　　此類節(jié)目讓市民方女士氣憤不已。據(jù)方女士介紹，今年1月份的某天，通過電話參與電視猜謎答題，根據(jù)對方語音提示一次又一次“搶線”，但均未能成功。“剛掛了電話就被停機了。”方女士說，事后查詢發(fā)現(xiàn)被扣除“音信互動點播費”50元，外加7.5元的通信費。

　　方女士說，她第二天同一時間打開電視，發(fā)現(xiàn)題目、答題過程與前一天一樣，“就是錄音，根本不是現(xiàn)場直播。”

　　就是否為錄播，記者詢問某檔猜謎節(jié)目客服人員，其表示，電視猜謎節(jié)目都是現(xiàn)場錄制，并由“國家公證處”現(xiàn)場公證，“我們已事先告知話費，消費者可自由選擇。”

　　“畢竟SP運營商、電視臺最終都靠此掙錢。”北京市律師協(xié)會消費者權益保護專業(yè)委員會主任邱寶昌提醒，消費者應理性對待此類有獎競猜節(jié)目，不要一味追求中大獎而花費高額話費。

　　同時，電視臺也應該負責審核節(jié)目內容，不要過分引入此類節(jié)目。

　　■體驗

　　記者體驗發(fā)現(xiàn)節(jié)目錄播疑點

　　記者收看不同電視臺各時段的電視猜謎節(jié)目，發(fā)現(xiàn)此類節(jié)目只有競猜題，主持人并不在現(xiàn)場。通過移動、聯(lián)通、網(wǎng)通電話均可參加節(jié)目。當電話接入時，畫面中會出現(xiàn)接線員工作的場景。

　　盡管營造了直播節(jié)目互動參與的氣氛，但記者觀察、體驗后，還是發(fā)現(xiàn)不少疑點。

　　【疑點1】“線路空閑”卻“搶線”失敗

　　6月28日凌晨，記者在吉林衛(wèi)視看到猜謎節(jié)目，屏幕下方提示可通過“12590”開頭的電話號碼參與節(jié)目，當記者撥通電話后，傳來語音提示，說明該業(yè)務的通信費及信息費(2元/分鐘)標準，并在“嘀”一聲后進入收費環(huán)節(jié)。

　　根據(jù)語音提示，記者不斷操作，當持續(xù)近3分鐘操作后，語音提示此次“搶線”失敗，但同時透露竅門，可不必掛斷電話，連續(xù)按1號鍵直接搶線。記者照做之后依然被提示報名沒有成功。此時，電視節(jié)目中卻不斷提示：“線路空閑”，主持人也在不斷鼓勵觀眾趕緊撥打電話。

　　回應：該檔節(jié)目的“400”客服人員表示，“12590”之類的聲訊電話是語音報名電話，“屏幕上顯示線路空閑，只表示目前還沒有觀眾被接入直播間。”客服人員說，撥打電話的觀眾很多，一時難以接入很正常。

　　【疑點2】非節(jié)目時間也可打電話答題

　　此類節(jié)目多安排在午夜或清晨，6月29日下午，各衛(wèi)視頻道均未播出猜謎類節(jié)目，記者根據(jù)前一日吉林衛(wèi)視猜謎節(jié)目熱線回撥，系統(tǒng)依然提示，“節(jié)目正在進行中”操作程序和晚上撥打如出一轍。

　　回應：當記者表明非節(jié)目時間也能撥打聲訊電話時，吉林衛(wèi)視猜謎節(jié)目的客服人員稱，猜謎節(jié)目設有幸運獎，用戶只要通過電話報名，不論是否答對謎題，系統(tǒng)都會將用戶的號碼保留一周，用于抽獎。

　　【疑點3】節(jié)目公證號系冒名頂替

　　此類猜謎節(jié)目，為了增加可信度，通常會在節(jié)目中提示由公證處現(xiàn)場公證，但大多節(jié)目既沒有公證人員在現(xiàn)場公證，也未顯示公證號。

　　青海衛(wèi)視播出的一檔猜謎節(jié)目，滾動字母顯示節(jié)目經(jīng)過公證，公證號為“(2008)京方正內經(jīng)證字第00173號”。記者向北京方正公證處求證，對方表示，此公證號是該單位公證編號，但公證事項并非現(xiàn)場監(jiān)督類，申請人單位也與電視臺、文化傳播等無關。

　　■說法

　　若為錄播 涉嫌欺詐

　　北京市律師協(xié)會消費者權益保護專業(yè)委員會主任邱寶昌認為，現(xiàn)在電視上熱播的某些電視猜謎節(jié)目，涉嫌欺詐消費者。

　　他認為，如果節(jié)目向消費者表明是直播，但經(jīng)調查可以確認是錄播的，那此類猜謎節(jié)目的制作單位涉嫌騙取高額信息費，同時，電視臺對所播節(jié)目也應負監(jiān)管不力的責任。

　　邱寶昌律師說，如事先已明確告知通信費標準，并且按標準扣費，則不涉及侵權；但對長時間接通卻無法轉到答題環(huán)節(jié)，如長時間放音樂，或介紹游戲規(guī)則等，由此產(chǎn)生高額信息費，則侵犯了消費者的公平交易權。

　　目前此類節(jié)目無嚴格的規(guī)范，邱寶昌認為，有關部門要嚴格監(jiān)管電視臺，以防止不法SP運營商侵害消費者權益。

　　■追訪

　　業(yè)內人士稱網(wǎng)站制作節(jié)目

　　記者撥打中國移動客服“10086”咨詢有關“12590”聲訊電話的相關問題時，客服人員會首先提醒“12590”為語音雜志業(yè)務，費用較高，不建議撥打。

　　那這些“吃話費”的語音服務，是由什么公司提供的呢？

　　部分聲訊電話的語音提示環(huán)節(jié)，會告知提供語音增值業(yè)務的公司，如廣州新媒信息有限公司等。另外，通過節(jié)目客服電話，可以了解到節(jié)目負責單位多為一些網(wǎng)絡科技公司。

　　據(jù)一位曾經(jīng)從事該業(yè)務的業(yè)內人士透露，電視上播出的猜謎節(jié)目，多屬于一些網(wǎng)絡公司，他們需向運營商(如移動、聯(lián)通)申請?zhí)柎a資源，購買相應的語音平臺與運營商的語音網(wǎng)關連接，即可搭建自己的服務系統(tǒng)，開展語音服務。

　　“電視臺將時段作為廣告賣給文化傳播公司或SP運營商(提供通信增值服務的單位)。”該業(yè)內人士介紹，在電視臺、SP運營商、通信運營商(如移動、聯(lián)通)之間存在利潤分成關系，“話費由運營商扣取，所以很多消費者都罵運營商騙錢。”這位業(yè)內人士稱，他所知的一個市級電視臺，每月?lián)艽虼祟愲娫挼囊苿佑脩粲猩锨€，當?shù)匾苿庸径啻谓拥酵对V，多次與電視臺協(xié)商，都未能使節(jié)目停播。

　　■案例

　　山東消協(xié)查處電視猜謎

　　山東省消費者協(xié)會《2008年第3號消費警示》公布了一起工商部門查處的電視有獎競猜游戲，揭開有獎競猜類電視節(jié)目“以重獎為名，誘騙消費者參與活動，套取話費的黑幕”。

　　經(jīng)濟南市長清區(qū)工商局調查取證得知，競猜節(jié)目多數(shù)都是提前錄制好的，為了避免讓觀眾看出節(jié)目有重復播放的痕跡，有專門的制作公司負責將競猜類節(jié)目的播出時間縮短到十幾分鐘至二十分鐘，并且三天兩頭更換節(jié)目形式。

　　該《消費警示》稱，獲得節(jié)目“大獎”的參與者基本沒有，中獎的人員中有部分是該公司職員，社會兌獎只是一部分。參與上述“猜謎”類節(jié)目，用戶除了要向運營商交納基本的通話費外，還需要向SP運營商交納高額的信息費，兩者均按照通話時間收取。

　　同時，根據(jù)工商局的調查，電視競猜游戲由北京某傳播公司與北京幾家科技網(wǎng)絡公司和電視臺合作，根據(jù)事前的合作協(xié)議，幾家單位按比例分成。